獎品無法兌換、與合作伙伴產生糾紛，天絲紅牛被質疑“過河拆橋”
近日，《消費者報道》發現在黑貓投訴平臺上，有多起關于消費者購買天絲紅牛后，中了“碼上贏好禮得微信現金紅包或1元換購機會”的1元換購，但是實際上卻由于種種原因無法兌換的投訴。
《消費者報道》展開調查后發現，天絲集團與合作了20年的中國合作伙伴華彬集團之間因“紅牛系列商標”對簿公堂，并且通過一些列操作，與華彬紅牛競爭，搶占中國市場，吃相難看。“利益至上”，面對中國龐大的紅牛市場，天絲集團的接班人將其演繹得淋漓盡致。
圖片來源：天絲集團官網
消費者投訴天絲紅牛“1元換購”無法順利兌換
近日，《消費者報道》關注到多名消費者在黑貓投訴平臺上投訴天絲集團旗下的紅牛1元換購活動，無法順利兌換。
《消費者報道》通過調查得知，泰國天絲集團旗下天絲紅牛（北京）貿易有限公司舉辦的“碼上贏好禮得微信現金紅包或1元換購機會”活動，參加的產品是“紅牛維生素風味飲料”，其產品瓶身印有“碼上贏好禮”的字樣。根據其活動介紹，1元換購的資格有4200萬份，活動截至時間為2023年3月31日。
關于天絲紅牛“1元換購”的活動，消費者的投訴內容涉及“位置到了根本不存在，線下出售商品卻兌不了獎”“一元換購商家不同意，說不知道有這個活動，這樣不是坑消費者嗎”等。
王先生在天絲集團的“紅牛Redbull京東自營旗艦店”購買紅牛產品后，獲得了11張“1元換購”的兌換券，其咨詢旗艦店賣家后，客服回復“我們只是零售方，這個需要您去找活動方”。王先生反饋“我不在他家買的，人家不給兌換，讓我找買的地方去兌換”，客服回復“這個我們也沒有辦法”。后來京東客服建議他去京東小店嘗試。
王先生去到小程序推薦的附近店鋪，也沒有順利兌換到產品。“惠興隆”回復沒拿這款產品，無法兌換；問過的2家美宜家回復老板不在，沒正面回復是否可以兌獎。
截至發稿時，王先生告訴記者，京東還是沒能幫忙兌換，和有關部門相商決定給予他補償價值50元的5000京豆。
《消費者報道》記者在連鎖超市喜士多購買了天絲集團旗下的“紅牛維生素風味飲料”“紅牛維生素牛磺酸飲料”各一罐。掃描“紅牛維生素風味飲料”易拉罐拉環內的二維碼后，獲得“1元換購”資格。
當《消費者報道》記者拿著拉環去到附近喜士多后，其員工告訴記者“喜士多不參與活動，且其售賣的紅牛貨架上也有相關提示”。記者拿著拉環去到小程序顯示的兌換點，發現部分兌換點確實并不存在。而存在的兌換點其員工告訴記者，帶有活動的產品已經售罄，現在有的產品都是無活動的，無法兌換。
離活動結束還有很長一段時間，2022年11月之前便出現消費者無法換的情況，廠家帶有獲獎信息的產品是如何投放的？為何會出現商家不予兌換的情況，和商家之間是否達成協議？關于消費者提到的“位置到了根本不存在，線下出售商品卻對（兌）不了獎”的情況，是系統的漏洞，還是什么情況造成的？針對消費者反映的無法兌換的情況，廠家將會如何處理？
《消費者報道》就這一系列問題向天絲集團發送了采訪函。截止發稿時，未獲得回復。
商標紛爭，天絲集團或惡意搶占中國市場
在調查過程中，《消費者報道》發現，在天絲紅牛與華彬紅牛的紛爭中，天絲紅牛顯得吃相難看。
資料顯示，天絲集團是泰國領先的食品和飲料公司之一，由泰籍華人許書標創立。20世紀70年代時，許書標推出了紅牛產品，并在歐洲等國家大賣，但在進入中國市場時受阻。1995年，在華彬集團嚴彬的幫助下才得以進入中國，且達成了“50年協議”的承諾。
但由于當時規章制度的原因，1996年泰國紅牛與華彬紅牛簽訂為期20年的商標許可使用合同，約定到期后再續30年。
2012年，泰國紅牛的創始人許書標去世，其子許馨雄接管企業。也在這時，雙方合作開始出現變故。天絲集團開始在中國市場布局，與其他公司展開合作。
2016年泰國紅牛宣布商標許可合同到期后不再與華彬紅牛續約。此后，在黑龍江、廣東、浙江等多地以商標侵權為由，發起對中國紅牛及包裝供應商、銷售商的訴訟，兩家公司因紅牛系列商標多次對簿公堂。
媒體報道稱，2019年，天絲集團開始重用其前商務咨詢顧問和中國紅牛前任總經理為合作伙伴，在中國市場陸續推出兩款“紅牛”、3款產品，即紅牛安奈吉和紅牛維生素風味飲料進口版和國內版，在包裝、裝潢、售價、陳列上幾乎全部貼近中國紅牛。
公開報道顯示，養元飲品自2020年9月起負責紅牛安奈吉的北方市場；深圳普盛食品自2019年12月起負責紅牛維生素風味飲料；百威中國2021年起負責奧地利紅牛的中國大陸市場。在第二屆消博會上，天絲集團透露繼海南紅牛工廠后，在四川投資新的紅牛飲料生產基地，預計總產能達14.4億罐/年。這是天絲集團在華直接投資的第二間工廠。
這場開始于6年前的多次商標爭奪，讓華彬紅牛損失嚴重。據中國紅牛律師稱，這場“零和博弈”為其帶來了20億元的損失。有報道稱，泰國紅牛搶占了中國紅牛10-20%的市場份額。
在2020年12月時，最高院曾判定“紅牛系列商標”歸天絲醫藥，“50年協議”真實性存疑。但是，2022年2月份，華彬集團宣布“50年協議”的原件被找到，今年9月有媒體報道稱其被鑒定為真。華彬紅牛與泰國紅牛在法律層面的走向或將出現反轉。
不過，從天絲集團的聲明中可看出，在華彬集團宣布找到原件后，泰國紅牛依舊對“50年協議”持否定態度。
其實，在許書標去世后，天絲集團也曾與在菲律賓授權代理經營的企業菲律賓能量食品與飲料公司（EFDI）發生糾紛。由于授權到期，天絲宣布收回對EFDI的授權，將紅牛在菲律賓市場經營權交給MDI公司。EFDI公司向菲律賓檢方指控天絲惡意破壞合作，且在2010年就開始與MDI聯合開發菲律賓市場，EFDI指控天絲與MDI違反菲律賓《知識產權法》等法律條款。最終，菲律賓法院駁回天絲的相關辯詞，向泰國天絲及其合作公司MDI的高管發布了逮捕令。
如今，發生在中國市場的一幕何其相似。不過，華彬紅牛與天絲紅牛尚未迎來最終的結局。
在這場商標之爭中，不管最終華彬集團、天絲集團在法律層面獲得的結果如何，但天絲集團種種做法從道德層面來說，實在是“不講武德”，依靠中國合作伙伴打開中國市場，現在為了利益想要過河拆橋。在倡導誠信經營的中國市場，天絲集團又能走多遠呢？
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