肖戰后援會再發文解釋ao3事件，自己沒錯的肖戰如何為粉絲危機公關？
肖戰會成也粉絲敗也粉絲嗎？
至少現在看來，這位被粉絲送上流量之巔的頂流偶像，在自己并未做錯任何事情的情況下，正在為自己粉絲的行為經歷出道以來的最大危機。
在肖戰粉絲舉報ao3等網站一事引發網友熱議，就連哈文、王思聰也紛紛下場吃瓜后，
3月1日晚，#肖戰工作室道歉#，表示關于肖戰粉絲的一些爭論，占用了一些社會公共資源，也給大家帶來了困擾。對此事所造成的影響，深感遺憾與歉意。
隨后，肖戰全球后援會也轉發了工作室道歉聲明，并表示：“愛是初心，引以為戒。做好自我防護，支持為社會帶來正能量的事情，為更好的明天一起努力。”
這份“愛是初心“的回應顯然沒有說服所有人。有熱評寫道，”你們道了歉ao3就能回來嗎？被你們炸掉的文章就能回來嗎？你們做不到！！！”
從危機公關的角度看，這就叫死局。
死局的形成與肖戰本身并無關系，但最終卻難免會作用到他身上。有網民整理了肖戰代言、推廣的品牌列表，并在微博等公開渠道表示會抵制這些產品或向相關品牌方提出抗議，有人給肖戰參演的《陳情令》《慶余年》《誅仙》等電視劇、電影評分怒打一星，甚至逼出了《慶余年》主演張若昀上線為劇集打出五星。
正如評論所說，自從蔡徐坤和周杰倫的打榜事件后，很久沒有一個明星引起這么多人圍攻了。尤其是疫情發生以來，更沒有明星，能夠再度引“爆”熱搜，而肖戰粉絲做到了。
ao3的創建者作家娜奧米·諾維克曾經獲得過著名的幻想小說大獎星云，而在肖戰粉絲一場熟練的反黑控評后，無數科幻小說都想象不到的魔幻現實在飯圈和輿論場中輪番上演。
現在已經無需討論肖戰是否需要為粉絲行為埋單，因為他已經為此承受了巨大代價：失去原本還不錯的路人緣。
那么更有意義的問題是：肖戰粉絲這場因愛而生的風波，會引發一場飯圈風暴嗎？而位于風暴中心的肖戰，如何才能度過這場危機？
或者說：肖戰這次如何為粉絲行為危機公關？
代言遭集體抵制，《慶余年》評分下降！肖戰粉絲贏了，肖戰輸掉路人緣？
故事的起點是：2020年2月29日晚10點，非盈利同人作品儲存網站Archive of Our Own（簡稱AO3）發布微博稱，發現中國大陸用戶無法正常訪問網站，經過志愿者排查，這次連接問題并非由于AO3服務器所導致。
有網站的志愿者解釋說，是因為肖戰粉絲行為導致了這一切。
在此之前，一篇設定邊緣的同人文在微博的“博君一肖”超話中被大量推薦，同圈畫手圍繞此文創作的衍生配圖也得到熱傳。但是，由于該文中的多重設定引起了唯粉強烈不滿，認為這是對自己偶像的侮辱。
由此引發了一場戰爭。
而這場戰爭最終又挑起了一場討伐肖戰粉絲的戰爭。
戰爭的過程就不描述了，總之現在的肖戰，正站在風暴中。
最容易嗅到輿論風向的品牌主們，已經率先做出了反應。目前，佳潔士官博已經將置頂微博從原本的肖戰，換成了代言人鹿晗。
而另一邊，據傳要在3月1日官宣肖戰代言的蒙牛真果粒，也只在早上9點發布了一條“你好三月”的微博。
還有微博網友列出了肖戰代言推廣的所有產品目錄，表示雖然“不抵制”，但是會“把有限的可消費金額更精準的投放使用”，微博迅速收獲10萬+轉發。
和以往的劣跡藝人不同，此次肖戰本人無錯，是在為自己粉絲的行為“買單”，因此品牌方的態度就變得難以揣測，一是在肖戰本人沒有違約的情況下，肖戰粉絲戰斗力又擺在那里，品牌大概率不會解約，二是現在的情況顯然是大部分品牌方會“暫避風頭”。
但由于風暴程度確實超過了原先所有人的想象，所以風頭避到什么時候，一切都很難說。
而這場起源于飯圈的風波還在升級，就連肖戰本人以前口嗨的黑料也統統被挖了出來，全民爆料之下，肖戰依然只被找出這些有限的黑料，可是接下來呢？
一個最令粉絲們擔心的狀況正在出現：粉絲行為，正在實打實地反噬肖戰的影視資源。
先是有憤怒的網友涌入豆瓣給肖戰的作品打低分，不僅《陳情令》豆瓣評分已經降至7.9分，連非肖戰主演的《慶余年》豆瓣評分也疑似受到波及降到7.9分。其它“受到波及”的《相愛穿梭千年2》和《斗破蒼穹》主演魏大勛、吳磊的粉絲，甚至在建群互打5星“拯救”。
而肖戰即將上映的兩部電視劇《斗羅大陸》和《余生請多指教》在豆瓣上已經開始遭遇“一星預定”。
更有創意的是有網友直接有網友發郵件給迪士尼，提出肖戰粉絲名“小飛俠”涉嫌侵權，并號召大家搜集相關證據。3月1日下午，有微博網友發文稱已經收到了迪士尼的回復，要求其提供證據。
對于這一切，影視圈“毒舌”汪海林轉發自己去年發表的微博并配文稱：“去年十月就苦口婆心提醒你們了，現在代言沒了，你們滿意了？拍個戲有人愛看是好事，戲紅了是好事誰沒紅過啊，但要悠著點兒。我還是挺沮喪的，我是你們的吹哨人，你們卻這樣對我。”
還有評論文章標題為——《肖戰粉絲贏了》。
肖戰粉絲贏了嗎？但肖戰這一局肯定輸了。
為什么這么多人遷怒肖戰？
一個可以肯定的事實是，與當年吳亦凡粉絲大戰虎撲網友、蔡徐坤粉絲大戰B站網友不同的是，這次肖戰粉絲面對的絕不是一個小圈受眾，而是已經成功出圈。
以肖戰粉絲今時今日國內飯圈數一數二的戰斗力，“講道理如果只靠AO3的用戶，真不一定能贏下這場戰爭”。
然而這場仗剛一打起來，就有許多路人用戶、路人大V加入進來，而最荒誕的結果是：肖戰某種意義上成為所有炮火的目標，盡管他確實什么也沒做。
為什么？
因為肖戰粉絲這次的行為真是把所有人都得罪了。
肖戰什么也沒做，但許多ao3普通用戶也是什么都沒做過，但是現在后果卻要由他們來承擔。
很多寫文章的作者因為ao3崩了所以付出的心血沒了。平時，普通用戶可以從ao3上讀到自己喜歡的東西，現在收藏夾里的東西也沒了。想想他們什么心情。
然后看到肖戰粉絲還在到處開火，你說他們氣不氣？想不想反擊？
然而一個圈層的怒火遠不足以撼動肖戰粉絲，現在是文娛圈，小說圈，動漫圈，漫畫圈、追劇黨等各個圈子的怒火連起來，火燒連營。
但這依然不是許多人遷怒肖戰的原因，某種意義上，肖戰是在為整個飯圈的過去買單。
這些年流量明星粉絲惹過的眾怒還少嗎？
當然，如果粉絲是圈地自萌，那也沒問題，問題就出在，粉絲最擅長的行動就是四處開火。任何人在微博上提到了某些流量明星，做了一些不太好的評論，微博就會被他們爆破。為了避免被粉絲打擾，不少網友只能通過諧音字、打上分隔符號等方式防止粉絲搜到。
比如這一次，一位愛看這小說的CP粉，很快被留言留到了大學微博，甚至有不把這CP粉搞到退學不罷休的趨勢，好在大學的疑似回應非常淡定有范兒。
說到底還是那句話，天下苦飯圈久矣。
所以一開始反擊肖戰粉絲的，還只是AO3的用戶們。但到后來，變成了一場全網聯動。
很多肖戰粉絲說，戰戰這是人在家中坐鍋，從天上來。還有粉絲說，這只是個別一些粉絲的言論，但是現在卻波及到了所有的肖戰粉和肖戰本人。
還有粉絲澄清說明明之前肖戰本人一直也都十分樂觀善良、積極向上，在這次疫情，肖戰也做出了很多事情。2月9日，肖戰工作室向湖北武漢捐助了醫療物資，武漢同濟醫院收到了醫療物資之后還親自發微博致謝。怎么現在變成各種黑了呢？
這說得都對，我都同意。
趁著這個機會，一定會有肖戰的黑粉出來進行拉踩，甚至故意攪混水，是非常冤枉，可是粉絲只能認，因為粉絲行為就是偶像買單。
這一場“反黑”與“反噬”背后，說到底，是飯圈在公共輿論場長期的所向披靡，自然會讓網友對于流量明星的觀感惡化，就算不因肖戰粉絲爆發，也會被別家粉絲引爆。
但最后引爆它的，又確實是肖戰粉絲。
在這一過程中，盡管也有肖戰粉絲、博君一肖CP粉號召“精準打擊”，不要遷怒肖戰，但許多網民似乎并不買賬。
“肖戰本人或許很無辜，我也不是不明白這是一種遷怒。但你們的行為上升了平臺，卻讓我們不要上升肖戰本人，有這么好的事嗎？”
到最后的結果就是，當肖戰與粉絲已經成為了“命運共同體”，路人自然將怒火轉向了肖戰身上。
因為只有肖戰，才配得上為他數量龐大的粉絲行為買單。
肖戰怎么公關才能扭轉局面？
那么下一個問題就是：在承受粉絲“反噬”的后果，路人緣嚴重損耗成為既成事實之后，肖戰如何為粉絲危機公關，才能挽回局面？
在此之前，肖戰團隊的危機管理確實在此次事件中出現了明顯瑕疵。
最大的問題是：肖戰粉絲之前各種煽風點火，肖戰團隊真的一點輿情都沒有發現嗎？
很可能，是已經麻木了。沒人能想到星星之火可以燎原。但從28日下午事態全面升級，到3月1日發道歉聲明，明顯已經錯過黃金6小時，這個危機反應速度可以嗎？
那么接下來的危機管控又如何呢？如之前所說，是一個死局。
為什么？
肖戰工作室當日晚間道歉，肖戰全球后援會隨后跟進道歉，稱此次針對部分粉絲的過激言論未能及時制止、引導和發聲，對此誠摯道歉。并表示，“今后我們也將繼續加強管理，對粉絲的過激以及不當言論進行及時跟進、勸阻引導，傳遞更多正能量的信息”。
3月2日凌晨，肖戰后援會再發文斥責造謠者：有部分不明身份不明用心者散播肖戰粉絲不實內容。誠摯呼吁理智追星，肖戰粉絲全員熱愛我們的祖國，祖國利益神圣不可侵害。
這兩則聲明寫得怎么樣呢？聲明本身其實是以退為進最好的公關范本，相當克制，理智發言，以誠摯和懇切的態度試圖阻止事件的進一步發酵，并且主動澄清謠言，總體來說是非常具備技巧性的。
但發聲明有一條非常重要的準則：內容盡量要起到能終止事件的發酵的作用。
這需要應對者清晰準確地判斷出在危機公關中的角色，應當承擔什么責任，付出什么代價。
肖戰本身沒做錯什么，聲明其實是幫粉絲道歉，于是最大的錯位出現了：該道歉的沒道歉，不該道歉的被迫回應，憤怒的網友能滿意嗎？這是死局一。
死局二是傳統的明星危機管理辦法，基本都失效了。
一般來說，明星危機公關最常規的方法是，不說話，裝死。
互聯網上常見的一句話就是“公眾的記憶就像魚只有七秒”，很多明星是把負面冷處理，再也不回應，讓時間沖淡一切。
但肖戰不行，因為這次因為肖戰粉絲行為受損的網友，，別說七秒，七十年可能還是憤憤不平。
裝死不行，道歉呢？
但肖戰的問題在于，肖戰可以代表粉絲道歉嗎？顯然不能。那他自己有什么可以道歉的呢？
另一個經典手法是自黑，最經典的是楊冪，但自黑只能用在自身沒有實質性黑點的情況下，如果本身有黑點，只會更黑。
為什么明星危機公關手法都失效了呢？
這就是肖戰此次面臨危機的死局三：護城河成了危機本身。
過去所有的明星風險事件，粉絲作為明星最大的護城河，會聲嘶力竭的為偶像公關。事實證明效果顯著。但這一次這一招完全失效了，因為護城河本身變成了危機發酵的起點。
在現有情況下，實際上肖戰反倒變成了粉絲的護城河。
回應有用嗎？有。
有多大用？效果一般。
因為即使道歉了，肖戰在民眾心里的良好形象已經損失慘重。而肖戰粉絲的形象已經徹底固化。
那肖戰現在還可以做什么呢？
奪回輿論的主導權幾乎是不可能了，但要想度過這場危機，至少需要3個條件：
1、有責任的粉絲必須道歉，至少是不再四處開火，分擔肖戰壓力。必須要有人把這口“鍋”背走，才能根本性解決肖戰在這次輿情中遭受的形象受損問題。但從實操來看，我覺得很難，這口鍋，肖戰大概率是要繼續背下去。
2、萬萬不能出現類似新瓜。
既然要繼續背，那就要保證風波平息前，不要再出現新瓜，新的粉絲四處開火的案例。平穩度過危機之后，再通過其他方式補救。
但能做到嗎？還是未必，因為越是這種時候，粉絲通常越激動，越急著捍衛偶像，接下來會不會有更過激舉動，難說。
3、反思和長效機制。 說白了，就是要拿出更多正能量舉動，去化解路人的負面印象。
能做到嗎？還是難。因為最能化解路人負面印象的，就是改變積攢已久的飯圈惡習。
然而飯圈正常化的事情說了一次又一次，至今還沒有正常，還有許多匪夷所思的新聞出來。
這不是肖戰一己之力可以做到的。
就算是肖戰，也改變不了自己的粉絲們。
小飛俠，該長大了
在這個故事中，許多肖戰粉絲們像一個倔強的孩子，在大家的批評中，堅決“不認錯”。
現實世界，每個人獲取的事情的角度都是片面的，粉絲們只相信自己愿意相信的，最終引發了一場魔幻飯圈坑偶像事件。
這些年，肖戰試圖引導粉絲行為還做得少嗎？
2019年10月6日，肖戰工作室發布嚴正聲明，奉勸私生飯不要無事生非，如再發生如此惡劣的行為，肖戰方將會采取措施追究相關人員責任。
2019年10月24日，肖戰工作室在微博上發布了致歉聲明，大致內容:因為某些原因，肖戰受到了阻礙，未能及時的登上飛機，因而影響了整個航班的延誤，得知航班延誤之后，本來肖戰想親自道歉，但是避免再次打擾大家，肖戰拜托工作人員向大家致以歉意。
肖戰一直以來的優點是：作為一個一夜爆紅的頂級愛豆，卻始終保持了難得的清醒。
作為一個演員，肖戰既不是科班出身，也沒有獲過什么獎項。突然大火，成為頂流，必然有網友覺得他是德不配位。目前為止肖戰能拿得出手的作品也只有《陳情令》。
從靠粉絲站上流量巔峰到作品持續出圈鞏固頂流地位，肖戰現在最需要的，是時間。
但粉絲顯然沒有給肖戰足夠的時間。
這樣的飯圈魔幻事件，不是第一次，也不會是最后一次。
但這個故事出現在自身謹言慎行，幾乎可以說嚴絲合縫的優質偶像肖戰身上，更令人唏噓。
肖戰粉絲本該有好幾個路徑用別的方式維權，但他們沒有。
某種意義上說，這是肖戰粉絲小飛俠迎來的一場最殘酷的成人禮。
大人對偶像的愛，應該有分寸。
而最大的分寸就是：不要因為自己的愛，去打擾別人的愛。
小飛俠們成天把捍衛偶像掛在嘴邊，結果到最后令愛豆深陷困境的，還是他們。在急著展開下一場反擊之前，他們要先完成自我成長，一切才有意義。
一個耐人尋味的細節是：針對網友的反擊，首先帶頭行動的肖戰大粉“巴南區小兔贊比”選擇于3月1日早上在微博發布了道歉聲明，表示“真的沒有預料到這個行為會對其他圈層造成影響“。但又將一張寫著“我沒有錯”的肖戰照片添加至微博封面的最后一張。
有粉絲找正主哭訴說，你覺得我們錯了嗎？？？我覺得你會相信我們。
還有粉絲無法忍受大眾對肖戰的不滿，揚言：“我會跳下去的。再見互聯網。”
而肖戰工作室回應寫的是，“我們十分感謝所有粉絲對肖戰的支持與喜愛。同時我們也誠摯呼吁，所有的愛都是正面而積極向上的，希望大家可以理智追星。”
此刻肖戰站在風暴中央，打著一場不是由自己挑起，但自己不得不打的出道以來最大的硬仗：為粉絲危機公關。
他面對的是兩道無解題：一個頂流偶像，如何為粉絲引發的危機展開危機公關？又如何替粉絲的危機公關呢？
小飛俠們，該長大了。
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