四十九中墜亡事件，我們能從輿情中學到什么？
來源公眾號：明叔雜談
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孩子跳樓，家長哭天搶地，去微博憤而發聲，全網輿論沸騰，質疑之聲不斷，從官方到民間憤怒、譴責之聲不絕于耳，最后警方公布調查結果，排除刑事案件可能，家長表示接受。
短短一天之內，這起事件一波三折，到目前真相基本水落石出。但民意洶洶，這次事件對大眾情緒是一次極大的刺激，對社會也是一次不小的沖擊，
類似的事情已經屢見不鮮了，每一次熱點事件出現，舉國震動，吃瓜群眾義憤填膺，最后真相浮出水面，吃瓜群眾漸漸散去，等待著下一次熱點的出現。
我們到底能從類似的事件中學到什么？
1）隨著網絡的發展，任何一個組織、機構、企業和個人，都可能成為一場突如其來的輿論風暴的“主角”，全社會都需要加強基本的溝通素養。
四十九中一開始的溝通過于簡單，留下了大量空白，給各種謠言留下了空間，包括監控錄像缺失等，而面對各種謠言，學校和當地教育部門三緘其口，把溝通都留給了當地公安部門。這種做法看似規避了一些風險，但也因為信息發布不及時，謠言四起，整個溝通效果很不好。
在任何一起輿論熱點事件中，一定要遵循輿論發展的規律，第一時間回應，盡可能提供更多的信息，遇到新的輿論焦點，滾動回應，這應該成為一個常識。
在中國特殊的制度下，一個學校、一個公安局，如果輿論處理不好，最后都會上升到公眾與整個國家的之間的懷疑與對立之上。
2）吃瓜群眾的媒介素養亟待提高。
如果說，我們從一起又一起熱點事件中得到了任何教訓的話，那就是很多人從來不會從這些事件中吸取任何教訓。
一次又一次，他們會自動進入潛意識里自封的角色——“正義使者”，然后他們偏聽偏信，而不是兼聽則明；他們號稱關心真相，但卻等不及事實全部展現；他們去知乎、去微博、去各種離新聞事件十萬八千里的人那里去尋找真相，卻不愿意相信當事各方的陳述。
當真相真的水落石出后，他們要么不關心，要么捂著耳朵大喊，“我不信，我不信，你們都是壞人”。
他們安靜不了多久，直到下一個熱點出現，他們進入一個新的循環。
道理很簡單，遇事先冷靜，讓子彈飛一會兒。
任何不基于事實和邏輯的正義感，都不是真正的正義感。任何不基于事實和邏輯的同情，都是一種虛偽的濫情。
3）媒體應該正視自己在輿論焦點中的作用，要通過深入采訪，回應公眾關切，切忌遠離新聞現場，空發議論。
學校回應不太好，輿情洶涌，新京報、澎湃等市場化媒體進行了很多采訪， 特別是新京報，不僅澄清了所謂救護車晚到的謠言，也澄清了所謂老師孩子被搶出國名額這種荒誕不經的謠言。
很遺憾的是，一些官方媒體卻離新聞現場太遠了，也許是為了配合當地不炒作的宣傳紀律，當地官媒沒有針對輿情焦點提供非常有價值的信息。遠離新聞現場的總部，發了一些評論，但缺乏事實支撐的評論，很容易向輿情妥協，甚至火上澆油。
4）媒體在面對熱點輿論事件時，除了要發揮自身采訪便利的有利條件，多提供第一手信息、回應熱點、破除謠言外，如果需要評論，核心應該是鼓勵公眾保持理性，慎下結論，耐心等待事實和真相，千萬不要偏聽偏信，意氣用事，做有罪推定。
5）每一起熱點事件發生后，微博、知乎上謠言叢生，平臺應該盡到監管和引導責任。
由于公眾媒介素養存在嚴重問題，很多人遇到熱點事件，不是耐心等待當事方的陳述和說明，而是去遠離新聞現場的人那里，去尋找所謂的真相，非常荒謬。
6）自媒體人應堅守本分，當自己遠離新聞現場時，當事實和真相沒有完全展現時，要慎下結論，更不要挑動公眾情緒，扮演所謂的“正義使者”，收割流量。
7）類似的事件一再發生，一次次沖擊官方和民間的信任，一次次撕裂社會，危害不小，究其原因，微博、知乎上一些捕風捉影、造謠傳謠的賬號，要負很大的責任。
這些人遠離新聞現場，卻大肆傳播各種似是而非的信息，享受這種被關注的成就感。
有關部門可以對類似事件中輿情的發展進行研究，識別出一些在輿情當中唯恐天下不亂的賬號，在事情真相水落石出后嚴肅問責。今后要在全社會形成一種傳謠就要承擔責任的基本常識，要有一定的震懾效果。
8）媒體、專家可以針對公眾媒介素養低下的問題，做一些科普，引導大家建立正確看待熱點的常識，避免吃瓜群眾隨波逐流，空發議論。
對于吃瓜群眾來說，不要覺得自己出于正義感就可以做任何事情。
我們強調，不要放過任何一個壞人，但同時也要強調不要冤枉任何一個好人。信謠、傳謠，不管出發點怎樣，往往不僅對真相的揭示無益，還容易傷害到很多無辜的人。
吃瓜可以，但不能吃沾著無辜者鮮血的人血饅頭。
9）警惕“恨國黨”借由每次熱點事件，故意煽動官民對立、破壞社會信任。
我很少給人貼標簽，但在一次又一次的網絡熱點中，我們確實可以發現一些“恨國黨”的身影。他們仇視和反對中國一切積極的東西，遇到熱點事件，更是上躥下跳，煽動仇恨與對立。
這些人很可能就藏在微博、知乎的各種個人賬號后面，需要關注。
10）對于社會熱點，我們現在一般不提“敵對勢力”，也不提有人煽動“顏色革命”，但對此也不能完全放棄警惕。
對國際上形形色色的反華勢力來說，他們用心之惡毒，遠超我們一般人的想象，他們可不會放過任何一個攻擊中國、搞亂中國的機會。
如果確實發現由境外NGO等組織支持的個人，在國內輿情中煽風點火，應該嚴肅處理。
最后，打鐵要靠自身硬，說一千道一萬，各級政府、國有企業、事業單位，都要不斷提高復雜輿情的處理和應對能力，這本身是國家治理體系和治理能力的一部分。
只有我們自己做好了，尊重輿情發展規律，少犯錯誤，才能不給各種謠言留下空間，才能不給各種反對勢力留下空間。
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