周小平：抖音無(wú)權(quán)刪除用戶付費(fèi)推廣作品，若刪除應(yīng)全額退款！！

作者 :周小平 2021-11-14 11:34:02 審稿人 : admin 圍觀 :9 次 9 評(píng)論

　　前言：你的資產(chǎn)經(jīng)銀行審核沒問(wèn)題之后存到銀行，請(qǐng)問(wèn)銀行是否可以在你存完錢之后單方面以“資金違規(guī)”為由沒收你的存款？你的購(gòu)房資質(zhì)經(jīng)管理部門和房地產(chǎn)公司審核合格合規(guī)之后購(gòu)房，請(qǐng)問(wèn)房地產(chǎn)公司是否可以在你購(gòu)房完成之后，以“購(gòu)房資質(zhì)不全”為由沒收你的房產(chǎn)且拒不退款？

　　答案是顯而易見的，那就是：當(dāng)然不能！

　　但是在中國(guó)有一家公司卻可以這樣做，它可以先賣你產(chǎn)品，然后再直接收回，且拒不退款，這就是抖音的DOU+推廣服務(wù)。很難相信在中華人民共和國(guó)的土地上，居然有這樣一家公司，簡(jiǎn)直令人憤慨。難道在這家公司眼里，中國(guó)工商局是個(gè)擺設(shè)嗎？中國(guó)質(zhì)監(jiān)局，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)難道會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的霸王條款行為不聞不問(wèn)嗎？

　　以“作品審核合格”為由收取用戶費(fèi)用，但收完費(fèi)之后馬上就再單方面以“作品違規(guī)”為由刪除或限流下架用戶已付費(fèi)的作品且拒不退款，請(qǐng)問(wèn)抖音這難道不是霸王條款嗎？

　　為什么平局認(rèn)為抖音DOU+服務(wù)存在嚴(yán)重的商業(yè)欺詐行為呢？因?yàn)樽罱P者自己就碰到了好幾次這樣的情況。

　　首先，筆者此前在抖音平臺(tái)對(duì)自己需要推廣的小視頻產(chǎn)品進(jìn)行DOU+自助推廣服務(wù)，每次花費(fèi)100-1000元不等。當(dāng)筆者購(gòu)買完畢這項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目之后，抖音平臺(tái)就會(huì)對(duì)推廣的小視頻內(nèi)容進(jìn)行審核，只有審核過(guò)關(guān)才予以投放，審核不過(guò)關(guān)就退還費(fèi)用不予推廣。

　　到這里是沒問(wèn)題的。

　　但問(wèn)題是，筆者此前有好幾次購(gòu)買了DOU+自助推廣服務(wù)，抖音平臺(tái)也通過(guò)了審核服務(wù)，認(rèn)為作品審核合格，允許購(gòu)買自助推廣服務(wù)，這樣錢抖音平臺(tái)就收走了。然而到了第二天或第三天，抖音平臺(tái)系統(tǒng)卻突然對(duì)已經(jīng)購(gòu)買了DOU+推廣服務(wù)的視頻進(jìn)行限流或下架處理，其限流下架的理由是“作品違規(guī)（審核不合格）”。

　　出現(xiàn)這樣的情況只能有兩種可能：

　　第一：抖音公司假裝以“作品審核合格”（實(shí)際不合格）為幌子從用戶手中騙取錢財(cái)，等用戶付費(fèi)以后再以作品違規(guī)為由將其限流和下架，從而使用戶錢貨兩空。

　　第二：抖音公司認(rèn)為作品審核是合格的，但等到用戶付完費(fèi)之后，抖音公司故意以作品違規(guī)（實(shí)際是合格的）不合格為借口，將用戶購(gòu)買了付費(fèi)服務(wù)的作品限流和下架，從而使用戶錢貨兩空。

　　但無(wú)論哪一種情況，抖音都說(shuō)不過(guò)去。怎么可以收錢之前說(shuō)你合格，然后收完錢就翻臉說(shuō)你不合格呢？如果真的審核不合格，真的是作品違規(guī)了，那貴公司怎么不在收錢之前說(shuō)不合格呢？難道收錢之前的所謂審核只是個(gè)擺設(shè)？？如果收錢之前審核已經(jīng)合格了，那你們收完錢之后又怎么能自行推翻之前的審核判定呢？就算你們自行推翻了自己的判定，那么是否應(yīng)該把錢退了呢？？如果消費(fèi)者知道作品會(huì)以違規(guī)為由被下架、限流和封禁，那消費(fèi)者是絕對(duì)不可能付錢給抖音公司的。所以如果是收費(fèi)之前說(shuō)合格，收費(fèi)之后又說(shuō)不合格，則涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，不退款則涉嫌霸王條款。

　　在發(fā)生這種情況之后，筆者多次聯(lián)系抖音在線客服，要求退還推廣費(fèi)用，但客服均在東拉西扯，就是不退錢。

　　但實(shí)際上，根

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據(jù)合同法規(guī)定，消費(fèi)者自身購(gòu)買的商品所有權(quán)和處置權(quán)屬于自己，出售一方無(wú)權(quán)索回。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在抖音通過(guò)DOU+購(gòu)買的推廣服務(wù)作品，用戶購(gòu)買的付費(fèi)推廣作品服務(wù)，絕不僅僅是推廣這個(gè)行為本身！更包括推廣帶來(lái)的成果作品點(diǎn)贊、瀏覽、評(píng)論以及分享和粉絲數(shù)都是消費(fèi)者掏錢購(gòu)買的結(jié)果，這些消費(fèi)者付費(fèi)帶來(lái)的成果，其處置權(quán)和所有權(quán)都已經(jīng)是屬于消費(fèi)者了，抖音根本無(wú)權(quán)對(duì)其進(jìn)行限流或下架，無(wú)權(quán)進(jìn)行刪除和封禁，更無(wú)權(quán)以“推廣行為已經(jīng)結(jié)束”為由，刪除、限流、下架、封禁用戶已付費(fèi)推廣過(guò)的作品。

　　請(qǐng)問(wèn)抖音公司如果提前告知用戶，作品付費(fèi)推廣完了之后同樣會(huì)被刪除，告知消費(fèi)者付費(fèi)推廣帶來(lái)的點(diǎn)贊、瀏覽、評(píng)論以及分享和粉絲數(shù)也都會(huì)被清空，那么消費(fèi)者顯然不可能為此付費(fèi)。

　　因此，對(duì)“審核違規(guī)”的作品，抖音平臺(tái)只能一開始就拒絕為其提供審核推廣服務(wù)，而已經(jīng)在付費(fèi)前經(jīng)過(guò)抖音公司“審核合格”才被消費(fèi)者購(gòu)買了付費(fèi)推廣服務(wù)的內(nèi)容，抖音公司就無(wú)權(quán)再次翻臉以“作品違規(guī)”為理由進(jìn)行限流、下架、刪除甚至

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是封禁。

　　不能在用戶購(gòu)買掏

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錢的時(shí)候說(shuō)作品合格，等把錢收了以后就翻臉說(shuō)用戶作品違規(guī)，且既刪除用戶已經(jīng)購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容，又拒不退款。抖音有什么權(quán)力不經(jīng)任何手續(xù)直接強(qiáng)行從用戶手中取回已經(jīng)出售給用戶的產(chǎn)品呢？用戶在抖音公司自助付費(fèi)購(gòu)買取得的作品點(diǎn)贊、瀏覽、播放、評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，抖音公司又有什么理由強(qiáng)行奪走呢？這些既然是抖音公司經(jīng)審核合格之后才出售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，那么交易已經(jīng)達(dá)成，抖音公司就應(yīng)該遵守合同法，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而不是隨意奪走、毀滅、損壞、取回自己已經(jīng)出售的產(chǎn)品。

　　筆者認(rèn)為，抖音公司應(yīng)該修正此涉嫌商業(yè)欺詐的審核方式。所有用戶自助付費(fèi)推廣的產(chǎn)品是否違規(guī)都只能在付費(fèi)之前判定，經(jīng)過(guò)抖音公司判定合規(guī)之后用戶再付費(fèi)推廣的產(chǎn)品，抖音公司就無(wú)權(quán)以“作品違規(guī)”為由對(duì)付費(fèi)作品進(jìn)行限流、刪除、下架或封禁。而如果抖音公司以“作品違規(guī)”為由，對(duì)用戶已經(jīng)付費(fèi)的作品進(jìn)行限流、刪除、下架或封禁，那么用戶之前為該作品投入的全部DOU+資金都應(yīng)該立刻原路退還給用戶。

　　以上是第一種情況，此外抖音還存在有第二種情況。既用戶某條作品被判定違規(guī)之后，抖音會(huì)封禁這個(gè)賬號(hào)。包括其作品永久不對(duì)外進(jìn)行展示，禁止發(fā)布作品，清空其作品列表，關(guān)注粉絲不可見等等。但問(wèn)題是，這些被禁止被清空被下架被限流的作品，很多都是用戶過(guò)去經(jīng)抖音審核合格之后購(gòu)買的付費(fèi)漲粉產(chǎn)品、付費(fèi)推廣產(chǎn)品，抖音對(duì)這些用戶已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品，實(shí)際也是無(wú)權(quán)收回的，一定要收回的話，就應(yīng)該退還用戶曾經(jīng)支付的全部款項(xiàng)。用戶購(gòu)買的付費(fèi)粉絲增長(zhǎng)服務(wù)，抖音無(wú)權(quán)屏蔽，用戶付費(fèi)購(gòu)買的推廣作品，抖音無(wú)權(quán)限流和刪除。

　　就算用戶后期的確因某條違規(guī)違法行為被封禁，但其之前并未違規(guī)的已付費(fèi)作品和已付費(fèi)粉絲也不應(yīng)該被無(wú)理由沒收。這就好像一個(gè)人就算酒駕被拘留了，但政府也無(wú)權(quán)沒收他的汽車。就好像一個(gè)人就算高空丟垃圾坐牢了，但政府也無(wú)權(quán)沒收他的房產(chǎn)，就算一個(gè)人因?yàn)槠渌缸镄袨樽瘟耍y行也無(wú)權(quán)沒收他的存款一樣。抖音作為一個(gè)商業(yè)公司，顯然沒有任何理由以用戶違規(guī)為由直接沒收已經(jīng)出售給用戶的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)果，這是毫無(wú)道理的。如果抖音一定要收回已出售的產(chǎn)品，就必須退還消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所支付的款項(xiàng)，這樣才是合理的。否則，和強(qiáng)搶豪奪又有什么區(qū)別呢？

　　經(jīng)過(guò)筆者了解，目前遇到類似情況的用戶有很多很多。筆者建議大家一起收集證據(jù)，一起向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、工商管理部門、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果你也遇到了同樣的情況，請(qǐng)將作品“審核合格”之后的DOU+付費(fèi)截圖以及后續(xù)作品又被以“審核違規(guī)”為由刪除的截圖一起發(fā)到shuimu424@foxmail.com 筆者將會(huì)把收到的證據(jù)，整理之后通過(guò)媒體長(zhǎng)期曝光，并通過(guò)12315平臺(tái)以及電話長(zhǎng)期舉報(bào)。當(dāng)然有同樣遭遇的用戶，也可以通過(guò)12315電話直接向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。

　　我始終不相信在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上，平民老百姓的權(quán)益會(huì)被巨頭如此踐踏，也不相信我們的法律會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭面前失靈。先賣你東西，再單方面收回且拒不退款，這樣的行為與強(qiáng)搶民宅有何區(qū)別？！

　　在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)上依法保護(hù)網(wǎng)民的基本網(wǎng)絡(luò)人權(quán)，是國(guó)家政府管理部門的天職。

　　平局發(fā)布本文要解決的不是個(gè)人退款的問(wèn)題，本人不接受這種協(xié)調(diào)解決方式。本人的訴求有兩點(diǎn)。

　　第1：抖音公司必須更改付費(fèi)產(chǎn)品審核流程，對(duì)的確“涉嫌違規(guī)”的產(chǎn)品不能收費(fèi)，產(chǎn)品推廣審核必須前置在消費(fèi)者付費(fèi)行為之前，而不能放在消費(fèi)者付費(fèi)之后。

　　第2：抖音公司如在收費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)用戶作品的確“涉嫌違規(guī)”需要處罰，那么過(guò)錯(cuò)責(zé)任在抖音公司，因?yàn)槭嵌兑艄局罢J(rèn)為“作品合格”所以消費(fèi)者才為之付費(fèi)推廣的，抖音公司要推翻自己之前的審核決定，就應(yīng)該為自己的過(guò)錯(cuò)擔(dān)負(fù)責(zé)任，應(yīng)退還消費(fèi)者此前未推廣作品而支付的全部款項(xiàng)。

標(biāo)簽作品用戶公司周小平

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