公司解釋說虧損遭質疑 快遞柜生意到底是賠是賺？
上海市郵政管理局表示，消費者在選擇快件入快遞柜或者送貨上樓時，是有相應法律法規作為依據的。《快遞暫行條例》第二十五條規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”因此，快件投遞應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞，或者與用戶協商后投遞到約定的收件地址或者收件人。
浙江郵政5月8日發《通知》強調，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發揮申訴、執法聯動機制，及時予以依法處理。
此前由于豐巢于4月30日開始，每12小時向用戶收取0.5元保管費，引發多個小區抵制。而國內首個停用豐巢的杭州東新園小區也于5月10日表態稱，99%業主支持暫停使用快遞柜，正在等待豐巢反饋。一些用戶認為，由于有快遞柜，使得送貨上門變成了送貨到柜，自己屬于被動使用，在這種情況下還需要支付額外費用，非常不合理。
此外，豐巢本身也會向快遞員收取每次3到5角不等的投遞費用。再向用戶收費，是否涉嫌二次收費，這也是輿論關注的一個焦點。
“智能快遞柜收費”應盡快回歸多方協商
豐收
智能快遞柜巨頭豐巢科技收取超時費所引發的話題仍在持續發酵。國內多地均出現部分小區選擇停用豐巢快遞柜的現象，山東、江蘇、浙江、福建等地監管部門也陸續發聲，回應快遞柜收費相關話題。5月9日晚，豐巢發布致用戶公開信再度回應，解釋初衷并推出鼓勵盡早取件的紅包政策。
“超時收費”引發爭議后，事件演繹顯然超出了豐巢科技的預料。對收費規定大多數網友表示不滿，多地部分小區業委會暫停合作，多地監管部門表明了依法處理的態度，另外快遞員也不認可。出現如今這種局面，既緣于豐巢科技之前關于會員制的決策過于草率，也緣于后續應對之策不明智。
從理論上來說，智能快遞柜是解決快遞“最后100米”難題的有效辦法，理應受到各方歡迎。至于收費，假如收費標準、時間設定合理的話，相信一些用戶也能接受，因為會有相應的成本支出。從如今情況來看，其免費保管時間為12個小時，超時后0.5元/12小時的收費規定，顯然并不太合理。
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