公司解釋說虧損遭質疑 快遞柜生意到底是賠是賺？
12小時的免費保管時間不太適合北上廣深等大城市。很多上班族早上七八點鐘出門，晚上七八點鐘都未必能準時回家，就要為超時付費。對用戶來說，網上購物時已支付了快遞費用，再為超時付費等于二次付費。有的網購小商品總價沒有多少錢，二次付費增加成本，用戶自然不愿承受。
更重要的是，不少用戶本來家里有人，但某些快遞員為了省時省事，未征得收件人同意直接把快件放入智能快遞柜，既造成了用戶不便，也容易造成二次付費。雖然交通運輸部去年發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定“應當征得收件人同意”，但一些快遞員總會找各種理由為自己辯解。
可見，豐巢科技最初關于“超時收費”的決策是欠妥的，只考慮了企業自身利益，沒有充分考慮用戶利益。讓人感到遺憾的還有，豐巢在“超時收費”引發爭議后不但不反思，反而以選擇停用的業委會毀約為由將追索損失——即使以契約為依據可以追索損失，但會得罪業委會這類組織，不利于今后合作。
該企業推出鼓勵盡早取件的紅包政策看似能減少收件人超時付費，但并未抓住關鍵，因為收件人能否盡早取件并不在于紅包激勵，而在于時間上是否允許。如上班族回家路途遠或者經常加班，再多紅包鼓勵也無法盡早取件。此外，豐巢精選的網友留言大多支持超時收費且帶有侮辱性言論，明顯屬于應對失策。
作為一家現代企業，當多項決策出現失誤時，就要為此付出相應的代價。要修復決策失誤，最好的辦法是暫停執行“超時收費”規定，盡快回歸多方協商，只有在多方協商中充分兼顧各方利益，重新調整收費規定，才有希望讓各方接受新的收費標準，豐巢科技的企業形象才能修復。
當務之急，用戶代表、業委會、快遞員、快遞企業、豐巢科技、消費者協會、監管部門等應當共同協商，根據每個城市實際情況延長智能快遞柜免費保管時間，以有效措施防止快遞員未征得收件人同意直投智能快遞柜，并建立合理有效的爭議解決機制，智能快遞柜收費才能真正行得通。
智能快遞柜收費問題并不是單純的企業行為，而是涉及多方利益的半公共性質的行為。要解決公共性質或半公共性質的問題，只有讓相關利益方充分博弈、充分協商、透明操作，才能真正實現共贏。
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