手機尾號相同 快遞被鄰居領(lǐng)走拆封 店方按原價賠償
被誤領(lǐng)走的護(hù)膚品和洗發(fā)水
近日，家住成都新樂中街附近的劉女士遭遇了一件煩心事，她的價值幾百元的快遞，被同小區(qū)另一位和她手機號后四位相同的住戶領(lǐng)走，隨后菜鳥驛站給了對方聯(lián)系方式希望其自行取回，劉女士為了盡快拿回包裹，于是自行和對方聯(lián)系。隨后的溝通過程并不順利，劉女士的汶川車?yán)遄右驯徊鹆税b放入冰箱，另外價值幾百元的護(hù)膚品也被拆了商品盒。
“因為護(hù)膚品買來是送人的，沒了包裝怎么送？”劉女士向成都商報-紅星新聞記者表示，她不能接受已經(jīng)被拆了包裝的護(hù)膚品。經(jīng)協(xié)商，小區(qū)菜鳥驛站照價賠償了車?yán)遄樱丛瓋r賠償了劉女士的護(hù)膚品。
蹊蹺
價值幾百元的快遞被冒領(lǐng)？
6月17日下午四點，趁著網(wǎng)上618購物活動買了一些東西的劉女士，準(zhǔn)備前往小區(qū)菜鳥驛站領(lǐng)取自己的包裹，一個是汶川甜櫻桃，一個是護(hù)膚品洗發(fā)水，但發(fā)現(xiàn)均已被簽收。
菜鳥驛站先表示要么包裹已被取走，要么未存放至菜鳥，最后查詢得知，劉女士的包裹竟然被手機號后四位相同的另一位住戶取走了。
“菜鳥驛站在沒有核對取件碼、收貨人名字的情況下，就把快遞給了別人。”劉女士表示，菜鳥未在第一時間主動追回包裹，而是要求她自行聯(lián)系取回，考慮到都在同一小區(qū)，簡單處理最好，劉女士加了該鄰居微信表示自己前去取回。
無奈
錯領(lǐng)的快遞已被拆了包裝
然而，劉女士和這位鄰居李女士的溝通并不順利，聊天記錄顯示，對方表示車?yán)遄右呀?jīng)拆了包裝并且放入冰箱，隨后又表示既然已經(jīng)拆了那就原價賠償。
“同時她說凌晨一兩點才能回家，護(hù)膚品洗發(fā)水也要第二天才退還。”劉女士得知車?yán)遄右呀?jīng)被拆了包裝，隨即返回菜鳥驛站，希望由菜鳥追回包裹。
在隨后的微信聊天中，劉女士才知道護(hù)膚品和洗發(fā)水也被李女士拆了包裝，“如果是快遞盒都沒什么，結(jié)果她把護(hù)膚品的包裝盒都拆了扔了，我是買了送人的，沒了包裝怎么送？”
劉女士提供的聊天記錄還顯示，李女士解釋稱是因為當(dāng)天取的快遞較多，且是家人去取了拆的，沒有仔細(xì)核對名字，所以出現(xiàn)了“烏龍”，但對劉女士不能接受退回的回復(fù)，對方則讓劉女士再去買一套送人，會把東西放在菜鳥，并稱“要取就取，不取就算了”。
解決
經(jīng)民警協(xié)調(diào)，店方原價賠償
得知護(hù)膚品也被拆裝后，劉女士很快聯(lián)系了菜鳥驛站，表示不能接受快遞無包裝退回。“菜鳥從一開始發(fā)現(xiàn)包裹被他人取走后從未主動積極承擔(dān)責(zé)任，連一句抱歉都沒有，爭執(zhí)過后才同意若包裹有破損可賠償。”
6月18日傍晚，李女士已將東西退回菜鳥，劉女士再次來到菜鳥驛站，雙方再次發(fā)生爭執(zhí)。事后，劉女士聯(lián)系了派出所，在民警的協(xié)調(diào)下，最終菜鳥驛站原價賠償了劉女士的護(hù)膚品。
針對沒有取件碼被取走快遞一事，6月20日，菜鳥驛站當(dāng)天取貨的工作人員夏女士告訴記者：“我們也一直強調(diào)要用取件碼，實際操作卻很難，經(jīng)常被人罵，所以驛站也通過報手機尾號和核對名字來取。當(dāng)天，對方領(lǐng)了很多個快遞，也是家人幫忙來取，我也念了名字，對方玩手機可能沒注意聽就一起拿走了。”
她表示，之前對劉女士的態(tài)度是工作人員性格問題，不是有意針對，雙方都帶有情緒，導(dǎo)致沒能好好溝通。
劉女士告訴記者，事后，菜鳥客服聯(lián)系了她，表示會對驛站進(jìn)行處罰，一是加盟時繳納的保證金會按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行一定扣除，二是考核評分按規(guī)定進(jìn)行扣分。
律師說法
領(lǐng)錯快遞的人和菜鳥驛站
都應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任
錯領(lǐng)快遞之后，拆了包裝且沒有及時歸，這是否應(yīng)負(fù)法律責(zé)任？北京盈科（成都）律師事務(wù)所黃鋮律師表示，取走快遞的住戶回家后，初步拆封即應(yīng)發(fā)現(xiàn)該快遞物品非自己購買，但其仍將不屬于自己的財物拆封并占為己有，其行為損害了被侵權(quán)人劉女士的合法利益。因其耽誤返還時間，屬于生鮮食品的車?yán)遄討?yīng)當(dāng)進(jìn)行折價賠償。同時，李女士將化妝品的內(nèi)盒拆封，無法判斷是否實際使用，喪失了返還財產(chǎn)的基礎(chǔ)，亦應(yīng)進(jìn)行折價賠償。
對于驛站未按照取件碼取件導(dǎo)致取錯快遞的行為，黃鋮律師認(rèn)為，驛站基于其與快遞公司以及被侵權(quán)人的服務(wù)合同關(guān)系，負(fù)有保管、代收等義務(wù)。驛站出于疏忽大意的過失，讓侵權(quán)人沒有提供取件碼即取走不屬于她的快遞，且未核對手機尾號與姓名是否匹配，導(dǎo)致劉女士的財產(chǎn)權(quán)益被侵害。保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。驛站基于前述合同關(guān)系，作為保管人，對于劉女士被侵害的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（成都商報-紅星新聞記者 馬天帥 劉成夢 攝影 王歡）
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