告別人山人海 “無預約 不出游”漸成旅游新常態
“為保證游客的健康和安全，請參觀游客務必提前預約，如無預約，請勿入園……”為了應對新冠肺炎疫情，景區門票預約制度加速落地，“無預約，不出游”漸成公眾旅游新常態。隨著我國旅游市場穩步有序復蘇，公眾旅游熱情和需求持續釋放，包括預約制度在內的智慧旅游公共服務網絡和平臺作用日益凸顯。
預約制度大范圍應用
“我在微信公眾號上預約了上午的門票，和以前相比，感覺景區更有秩序了?！敝苣Ц改傅奖本┫闵焦珗@游覽的王女士說：“不過預約時需要填寫身份證號碼等個人信息，這讓我有些顧慮。此外，像我父母這個年紀的老人，根本不懂線上預約。”
“預約制度意味著參觀人數受限，門票收入大幅縮水。同時，室外開放型景點如何科學、精準地計算最大游客承載量也是個難題?！蹦尘皡^負責人告訴記者。
“預約制度的有效實行需要一系列硬件、軟件配套設施來支撐，例如線上購票退票系統、線下二維碼檢票系統和身份證驗證系統、景區內的智能監管與導覽系統等，整個業務流程需要重新進行梳理?！敝袊鐣茖W院旅游研究中心特約研究員王笑宇表示。
游客的顧慮、景區的疑惑、技術的考驗……在多重因素影響下，盡管國家推行預約制度已久，卻一直難以在全國普及。早在2015年出臺的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》就提出，鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段建立門票預約制度。2019年出臺的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》明確提出，“到2022年，5A級國有景區全面實行門票預約制度”，推動旅游景區提質擴容。
新冠肺炎疫情暴發，加速了預約制度落地。今年4月，文旅部與國家衛健委聯合印發的《關于做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》明確要求所有旅游景區建立完善預約制度，通過即時通信工具、手機客戶端、景區官網、電話預約等多種渠道，推行分時段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。
政策要求、形勢所需，“門票預約、分時游覽”制度在全國旅游景區實現大范圍應用。例如，山東省運行A級旅游景區門票預約平臺實現各大景區的資源整合和預約服務；貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺方便游客預約。
中國旅游研究院調研數據顯示，今年端午節期間，有81.7%的游客體驗了預約，較勞動節期間提高4.3個百分點，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。部分未能預約到門票的游客表示雖有遺憾，但對預約出行予以理解與支持。
旅游服務更安全優質
“不是堵在路上，就是癱在景區?！睙衢T景點人滿為患、超負荷接待，影響旅游質量，長期以來飽受詬病。
“預約制度是邁向優質旅游的新起點?！敝袊糜窝芯吭壕皡^研究專家戰冬梅表示，景區門票預約制度是對景區和游客的雙保護，在保護景區文物和自然資源的同時，讓游客獲得更安全、更豐富、更有尊嚴的游覽體驗。
對于景區而言，預約制度有助于景區實現客流實時監控，提高管理效率，尤為重要的是，能夠保證景區自然景觀、文物及其他財產的安全。以敦煌莫高窟為例，游覽人數過多、參觀頻次過高將對洞窟內的壁畫、彩塑帶來損害。2014年8月1日起，莫高窟在全國率先實行預約購票制度，并將單日游客最大承載量設定為6000人，實現了文物保護與開放利用的雙贏。
此外，戰冬梅指出，預約制度能夠加強景區和游客的互動，有助于景區更清晰地掌握游客的年齡、偏好、來源地、到訪頻次等信息，通過分析相關數據給游客“畫像”，提供更符合游客需求的產品和服務，改進景區運營中存在的不足，并實現精準推廣。
對于游客而言，預約制度可以引導游客錯峰、避峰出游，保障自身健康和安全，既避免門票售罄“白跑”一趟的情況出現，也節省了線下排隊購票的時間。
“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，隨著中等收入群體的擴張，公眾對旅游服務和產品的需求正從‘有沒有’向‘好不好’轉變。”王笑宇表示，預約制度的推行有助于提升旅游產品品質，在安全性、舒適性、便捷性等方面更好地滿足游客需求，進一步激發市場消費潛力。
景區客流需精準調控
預約制度具體落實仍處于探索階段，還有很多難點需要突破。例如，由于一些景區此前并未開通線上預約平臺，在疫情期間只能倉促推出不成熟的預約服務應急，無法實現分時段精準預約，且功能單一，用戶體驗不佳。
戰冬梅指出，單一的預約制度并不能對景區客流量進行全面管控，在旅游旺季、旅游高峰時間段內，游客排長隊、客流過度密集、檢票機器速度慢等現象時常發生。她建議，預約制度與其他配套措施一起落實，以實現景區客流精準調控。
“預約制度的背后，是智慧旅游體系的整體構建，是線上線下的融合發展，僅靠單一主體力量推動是行不通的。”王笑宇提出，預約旅游的全面推行需要有關管理部門、上中下游市場主體、游客、行業自律組織共同推進，高效整合旅游數據和資源，打通旅游行業的細枝末節。
對于管理部門來說，要以建立健全景區預約制度為抓手，充分做好技術準備，推進包含酒店預訂、交通調度、信息發布、景區運營監測、投訴受理等功能在內的智慧旅游公共服務平臺建設，集合旅游全產業鏈的要素資源，讓游客充分享受“一站式”預約和“一條龍”服務的便利，提升旅游業現代化綜合治理水平。
同時，預約制度的推行倒逼景區加快推進數字化運營，景區應抓住開發預約平臺的契機，加快建設線上營銷渠道?！皩τ诰皡^而言，最重要的是積累自己的粉絲群體。打通線上營銷渠道，掌握第一手信息，深入了解游客需求和偏好，與其建立長期的互動關系，及時提升產品和服務的質量，形成良性運營閉環?！蓖跣τ钫f。
預約制度，既是未來較長一段時間內景區需要繼續面對的任務，也是對旅游行業高質量發展提出的要求。“要借助大數據進行更精細化的管理，用更細致、更智慧、更貼心的方式推進預約制度，讓更多游客通過更順暢便捷的方式順利旅游?！睉鸲氛f。（記者 曾詩陽）
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