在二手交易平臺買低價產品 當心踩“坑”
閱讀提示
近年來，二手交易越來越火爆，但快速發展之下，二手交易平臺也存在一些亂象，比如買賣假貨及盜版網課、釣魚詐騙等。江蘇省消保委建議，盡快出臺二手交易平臺相關標準，進一步完善包括信息發布、用戶資質審核、退換貨規則、資金安全等內容，加強對行業的監管和違法行為的約束。
近年來，隨著產品更新迭代加速，消費者手里有了大量的閑置物品，網絡二手交易平臺也隨之興起，不少消費者表示可以在上面買到低價產品。但由于門檻過低、管理不到位，二手交易平臺頻頻出現買賣假貨及盜版網課、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等問題，受到消費者詬病。
江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱江蘇省消保委）近日開展了網絡二手交易平臺消費調查，并于1月14日正式發布調查報告。此次調查主要選取目前市場上用戶量大、交易頻繁、消費者反映問題較多的二手交易平臺，包括閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒等。調查顯示，二手交易平臺亂象叢生，服務和監管機制有待優化，消費者需留神踩“坑”。
假冒偽劣、違禁品頻頻出現
江蘇省消保委調查發現，二手交易平臺上的商品信息五花八門，二手交易規則明確禁止發布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現，甚至部分平臺涉嫌默許售假。
問卷調查結果顯示，17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題；10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。消費者講述買到假冒偽劣的物品包括手機、化妝品、口罩、衣服、鞋子等。
江蘇省消保委體驗人員在一平臺購買一款注明“高仿”字樣的某品牌口紅，賣家明確說明不是正品。收貨后商品包裝簡易，包裝盒是破損的，口紅有缺口，分量輕，體驗人員懷疑產品包裝是使用過的真品包裝盒，與客服私聊中詢問是否是高仿，賣家明確回答不是真的。但這些標題和聊天中明確的售假信息，平臺并沒有進行監測，或進行相應處理。
二手交易平臺雖然明確規定禁止發布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識產權等商品信息。但是，江蘇省消保委在體驗調查中，仍然發現盜版網課、盜版影音、低俗漫畫等相關信息。
套路多，消費者維權難
在江蘇省消保委調查中，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題。過半數消費者遭遇信息不透明、實物與照片不符情況，具體包括商品外觀、破損程度、品牌、車輛行駛里程、功能宣傳等方面不符合實際。
近三成消費者反映二手交易退貨難，職業賣家充斥平臺。線上征集中，有72位受訪者講述退貨問題，主要集中在買家遭遇拒絕退貨、退貨時間長、郵費難協商三大問題，賣家遭遇退貨產品與銷售不一致、買家惡意拒絕收貨等。
近半數交易脫離平臺付款，部分用戶未追回資金。一些消費者反映賣家收款后消失、付款拉黑、臨時提出補錢、增加郵費等財產安全問題。私下交易大大增加了買賣雙方的交易風險。
與此同時，二手交易平臺售后服務參差不齊，部分平臺溝通、投訴渠道不暢通，消費者維權難。比如，閑魚、58同城人工客服查找難，需多次輸入“人工”或一定時間等待才出現；找靚機平臺購物咨詢客服排隊時間較長，智能客服售前無法接通，回復時直接讓售后聯系，售后人員了解需求后再次轉到售前表示要繼續等待，但是最終還是無法接通；花粉兒平臺咨詢客服，出現長達幾個小時數次咨詢無人回應的狀況。
監管、服務機制需優化
根據江蘇省消保委的調查，消費者票選較高的建議有“加強物品發布信息的審核管理”“建立用戶相互評價的管理機制”“提供售后追蹤服務，協助聯系”“加強賣家資質、個人關聯信息的審查 ”等。近半消費者對賣家的信用監管給予關注，支持用評價制度去約束買賣雙方的誠信交易行為。
江蘇省消保委認為，二手交易平臺除了加強監督管理，還需要構建公平、誠信的交易環境。買賣雙方都應當依照誠實信用原則進行交易，對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規行為，應當納入誠信評價體系，將違規記錄計入個人誠信檔案。在平臺建立紅黑榜，違法違規用戶平臺公示、取消資格等，對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰，建立完善的處罰機制。
江蘇省消保委還建議，應在《電子商務法》的基礎上，盡快出臺二手交易平臺相關標準，進一步完善包括信息發布、用戶資質審核、退換貨規則、資金安全及消費者權益保護等相關內容，通過明確相關規定，加強對行業監管和違法行為約束，提升行業管理水平，促進行業健康發展。
據悉，江蘇省消保委計劃在本月底對調查涉及的閑魚、拍拍等12家二手交易平臺進行約談，就信息發布機制及審核處理規則、售后服務流程及處理機制等內容進行探討，并積極推動制定出臺相關團體標準，進一步保護消費者合法權益，更好地規范網絡二手交易平臺的市場秩序。
相關文章
-
女子長期吸同事二手煙肺部長腫塊 太嚇人了
一般大家上班的時候，工作地點都會禁止吸煙，如果真的有煙癮犯了的同事，也會找一個比較偏僻的地方吸煙，不過還是有一些人會不注意的，特別是男同事比較多的地方。女子長期吸同事二手煙肺部長腫塊，實在是太嚇人了。這到底是怎么一回事呢？小編今天就來揭秘一下。 女子長期吸同事二手煙肺部長腫塊 趙女士是江蘇常州人，退休...
2021-01-17 23:20:39 腫塊二手肺部 -
江蘇調查二手交易平臺亂象：買賣假貨 銷售贓物
1月14日，省消保委發布二手交易平臺消費調查報告。此次調查主要選取目前市場上用戶量大、交易頻繁、消費者反映問題較多的二手交易平臺，包括閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒等。...
2021-01-16 16:51:48 二手賣家平臺 -
Poshmark登陸美股暴漲背后：二手消費成新浪潮，“to C”更有潛力
文|浪潮新消費2021年1月15日，有美版“閑魚”之稱的Poshmark（股票代碼：POSH）在美國納斯達克上市。這家以二手服裝、鞋子和配件交易為主的電商平臺共計發行660萬股，募資總額為2.78億美元。上市首日，Poshmark的股價就較42美元的發行價暴漲141.67%，市值一度超過74億美元。Poshmark之前，來自日本的二手電商Mercari已于2018年在東京證交所上市，當時上市首日的...
2021-01-16 11:51:22 二手平臺二手交易 -
在二手市場，我們看到了年輕人“悔購”的2020
圖片來源@視覺中國文丨CBNData消費站“沒有什么好說的。當事人就是后悔，非常后悔。”我們通過“出坑”、“脫坑”、“退坑”、“脫粉”4個關鍵詞在閑魚進行數據分析，為大家盤點了2020年“出坑”熱度最高商品。哪些商品榮譽上榜？哪些明星的粉絲“脫粉”后賣起了周邊？“出坑”最積極的商品No.1：JK制服從整體數據來看，排名第一的JK制服，總瀏覽量是所有上榜明星/偶像團體，包括防彈少年團、肖戰等周邊總和...
2021-01-15 17:50:06 商品粉絲偶像 -
手機應用消費者支出超出 2020 年預期
移動數據分析公司AppAnnie發布了《2021年手機現狀》報告。報告稱，2020年加快了手機的普及，盡管新冠疫情限制了消費者的生活方式，但他們仍使用手機進行聯系、工作、學習、娛樂和消遣。2020年，消費者在手機應用上支出1430億美元，比2019年增長20%。刺激這種支出的主要市場包括中國、美國、日本、韓國和英國。主要的發現包括：在手機上花費的時間猛增：Android上花費4.2小時，總計3.5...
2021-01-14 08:48:48 手機支出消費者 -
二手電商市場分析：閑魚VS愛回收VS轉轉“三國殺”
文|霞光社，作者丨蓋倫電商大戰進入后半程，增量市場逐漸轉向存量市場。根據艾媒咨詢預測，2020年中國在線二手交易用戶規模超過1.8億人次。《二手經濟下的用戶觀察報告》也顯示，目前線上二手買賣渠道用戶主要為18歲到34歲的年輕人，九成用戶每月至少交易一次，24%的用戶平均每季度會進行一次二手手機交易。在這個前提下，二手電商市場迸發出巨大潛力，秉承著與一手電商完全不同的商業邏輯，國內二手電商經過多年發...
2021-01-12 17:53:29 二手品類阿里 -
只許掃碼點餐是對消費者選擇權的不尊重
近年來，隨著移動互聯網的發展與普及，“掃碼點餐”成了一種許多餐飲服務商力推的潮流。其中，部分飯店為了通過二維碼“引流固粉”，只允許消費者掃碼點餐，讓不少消費者倍感困擾。...
2021-01-09 16:50:34 消費者新技術互聯網 -
新規為銀行設置房貸余額占比上限 消費者貸款購房會不會變得更難？
重慶日報消息，1月1日，人民銀行、銀保監會發布的《關于建立銀行業金融機構房地產貸款集中度管理制度的通知》（下稱《通知》）正式實施。...
2021-01-08 16:57:29 銀行重慶余額 -
加強網絡消費領域算法規制 保護消費者權益
中國消費者協會7日在京召開網絡消費領域算法規制與消費者保護座談會，會議提出有效規制算法應用中的問題，切實解決消費者維權難，更好保護網絡領域消費者權益。...
2021-01-08 14:57:08 算法網絡消費者 -
轉轉Q4手機行情：二手市場國產手機不敵iPhone，iPhone11奪銷冠
轉轉集團昨日發布《2020年第四季度手機行情報告》(以下簡稱Q4轉轉集團手機行情)，詳解該季度國內手機市場行情走勢。Q4轉轉集團手機行情顯示，新機市場5G手機發布超過半數，其中iPhone12和華為Mate40系列最受關注；二手市場蘋果iPhone的市場份額較三季度大幅上漲，其中iPhone11奪得銷冠；和新機市場同步，iPhone12也成為二手市場最受歡迎的5G手機。值得注意的是，該季度國產手...
2021-01-05 13:49:26 華為機型手機
| 留言與評論（共有 0 條評論） |
