一、生活方式品牌線下服務創新設計

品牌場景體驗空間內豐富全面的交互體驗成為消費者越來越注重的因素。尤其是家居產品與生活品質息息相關，多樣化的產品展示方式與互動體驗項目都是在交互設計中調動消費者的情緒促進品牌與消費者的情感交流。

消費者對品牌產品的選擇除了部分理性思考作為輔助作用，更多的是無意識作用下做出的消費決策。搭建家居品牌場景體驗空間過程中融入情感化設計方法，在交互過程中滿足情感體驗方面的需求。

根據情感化設計的三個層次，本能層、行為層與反思層，在家居零售類生活方式品牌線下場景體驗中形成多個層次的品牌體驗。其中多感官體驗為本能層次，交互設計過程中產生的情緒為行為層次，在整體空間中綜合感受最終形成反思層次。

二、家居行業多感官體驗

對于生活方式品牌的體驗模式改變帶來了很多借鑒的可能。消費者更加關注品牌體驗帶來的情感體質，以用戶情感需求為導向的消費理念催生生活方式品牌的體驗式設計。

體驗經濟在品牌創新中的表現為通過觀看、聆聽、品嘗、撫摸、使用等手段，充分調動消費者的感官和情感等感性因素，繼而產生思考和聯想等理性判斷，將消費行為和消費目的進行重新定義和重新設計，除視覺以外的多感官協同更加豐富、完整地完成信息傳遞。

三、家居產品相關接觸點感官要素

生活方式品牌中的家居產品作為零售的直接觸點，其感官元素通過接觸和使用家具產品的過程中多維度的感官刺激形成整體的綜合體驗。家居產品涵蓋的類別非常廣泛，

從外觀形態角度，將感官要素整合為形態、材質、功能、包裝等幾個維度，總結具體感官要素與產品設計中的具體表現。

各感官要素與產品具體表現可能并不一致，部分感官要素與特定的產品表現相匹配。家居產品具備的功能性與裝飾性使得多種感官要素中視覺要素與觸覺要素尤其突出。

家居零售產品本身的性質決定需要長期使用的過程，給消費者帶來刺激與感受，產品本身的感官要素是至關重要的。

家居零售品牌下涵蓋的品牌類別非常廣泛，從產品外觀形態角度，與產品相關的接觸點包括產品外觀、材質、功能、包裝，其中視覺感受與觸覺感受是其中最突出的兩點感官要素。

從外觀形態來看，大部分品牌產品外觀形態趨于簡約實用，一方面是新生代消費群體成為家居產品消費主力，居住環境的限制追求簡潔溫馨的家居環境，突出舒適的產品使用功能，通過生活用品的細節注入人文情懷。

從色彩運用來看，簡約造型往往與天然材料本身柔和明亮色彩相結合，家居產品中低飽和中間色的運用給人帶來舒適寧靜的感受。各品牌不同品類的產品整體色調基本一致，通過造型、圖案等細節處豐富的變化體現差異性。

但在智能家居方面，材質與造型的要求使得產品多以黑白灰或冷色體現科技感。從材質使用來看，質地柔和、還原天然質感的材質使用是家居產品顯著的特點。

不同用戶群體在功能、形態、色彩等對家居產品有著不同的審美，但對于材質的需求相對統一，企圖通過使用天然的原材料產品與清新質樸的手工制品感產品尋找對自然的歸屬感，木質感家居、紡織品、陶瓷制品等大量占據家居產品。

觸覺感受方面，不同的觸覺感受跟隨不同的材質，根據家居環境要求，不同材質產品的選擇傳遞豐富觸覺信息。不同材質、形態的產品具有不同的設計表現力，具有天然紋理與氣味的藤編或木材富有自然氣息，玻璃、不銹鋼塑、塑料等工業材質給人剛勁與現代感。

用戶與產品在接觸使用過程中會形成觸覺反饋在用戶心中留下觸覺記憶，產品與用戶之間的觸覺感受更加深層次的形成與品牌之間的情感聯結。線下家居體驗空間的構建，運用不同感受的產品調和,向用戶傳遞豐富觸覺信息，并構建符合品牌調性的場景空間。

不同地域與環境孕育出的不同文化衍生出不同家居風格與主題，不同的藝術風格與生活美學理念融入到各自的家居產品中。

選取部分市場上具有代表性的家居零售品牌作為視覺風格方面的對比分析。以上幾個品牌在經營品類具有一定差異，但所代表的風格基本涵蓋目前受到市場歡迎的家居風格。

四、家居品牌感受要素體驗流程

根據感官的認知模式，家居產品的屬性決定對品牌的體驗是從感官體驗開始，并且家具品牌的體驗流程首先來源用戶對產品形成感覺的主觀過程。

首先，視覺作為五感中感知力最強的感官，承擔了五感中最主要的信息傳遞作用。對家居品牌的印象始于視覺感官，接下來是其他四種感官的多重結合。家居體驗空間通

過質感特征明顯的材質、氣味、燈光、陳列引起消費者對特定體驗的情感聯想。從感知力最強的視覺入手，從空間的整體色彩、型材、材質體現品牌風格，與產品的感官設計表現呼應。

其次，基于用戶依據自身以往的知識經驗與生活方式與家居產品互動形成親身感受、使用得到的反饋進一步強化對品牌產生印象，通過多感官體驗引起聯想。在對品牌、產品的知覺形成過程中，結合個人的個性需求與品位喜好，形成一定感知傾向。

用戶對產品的感知到知覺的認識過程基本同時完成，對產品感知覺形成的階段式對多感官體驗的核心與基礎過程。

家居體驗店對于觸覺體驗不單指家具產品本身的質感，同時營造“空間氛圍感”尤為重要，豐富的觸覺體驗對品牌印象的形成產生很大影響，從整體空間結構、行動線構思到材質、燈光、氣味、音效等設計元素選取，共同構成整體感。

線下場景體驗中交互設計分為兩類，一類是基于新興技術的功能性交互設計，用戶通過觸覺接觸與行為控制的方式實現與多媒體的互動，隨著技術發展改變以往傳統的僅以視覺與觸覺的體驗模式。另一種是基于用戶體驗的情感化設計，為消費者提供情感價值。

五、基于新技術的多媒體交互設計

信息新技術賦能新零售模式，為線下體驗提供更加豐富的感官體驗，在與產品信息展示、場景互動的過程中滿足交互體驗的需求。商品品質與陳列方式提升，更加貼近不同類型消費者在不同場景下用戶需求。

技術支持下線下門店擁有各自的用戶數據系統，支撐門店業務及產品發展方向。人臉識別可以快速識別顧客與品牌的熟悉程度，門店可以提供個性化服務，提升消費體驗。家居零售智慧導購屏幕可以實現展示搜索、展示、交互等功能。

線下場景的幾個功能分區主要劃分為形象展示、產品展示、互動體驗、休閑洽談、輔助功能等五大功能分區，互動功能體驗區內設置互動體驗項目或概念性互動體驗空間。

多媒體交互設計技術原本在博物館等公共教育領域使用較多，吸引觀眾停留與互動參與,獲得更加豐富的參觀體驗。家居零售也具有向用戶展示產品、品牌形象的需求，在家居單體展示轉變為場景展示。

多媒體互動設計內容中加入互動游戲，顧客與產品及品牌交互動、實物觸摸等展示效果，但目前交互設計技術與場景化體驗空間整體之間的關系。

六、基于用戶體驗的情感化設計

在家居體驗空間中加入情感化元素，講故事感、文化內涵潛移默化滲透給顧客，感形成的積極的情感體驗，獲得行為層次的情感滿足。無論是產品還是構成場景空間內的其他要素，趣味化、多樣化的交互功能設計提供良好的體驗增強行為層次的愉悅感。

情感化設計在空間中的運用，安全性、舒適性、實用性、趣味性等幾個特征成為參考標準。其中安全性成為首要衡量的指標之一，室內空間缺少安全感會給用戶帶來焦躁與不安的負面情緒，減少室內空間的安全威脅、增加適當防范措施與引導標識系統。

家居場景體驗空間的面積相對較大，產品陳列復雜，用戶通過引導標識隨時意識到所處位置與空間狀況，產生的安全感增加用戶在門店停留的時間，提高在門店的體驗感。

其次,舒適性是用戶在空間內生理與精神上的共同需求，聲音、光線、味道等感官上的體驗帶來生理上的舒適感，空間不、裝飾產生的美感帶來精神上的舒適感。

再次，實用性是從情感化設計的目的出發，在有限空間內，品牌對場景體驗感重視過多，布置缺乏實際使用性的設計與裝飾，用戶在與其交互過程中并不會提高體驗感，反而會增加不適感。

從用戶角度來看，用戶在與其交互的過程中希望獲得一些結果，“無用的設計”浪費用戶時間，無法獲得有效信息，引發負面情緒。良好的情感化交互設計要求為用戶在場景中的活動提供便捷，有利于活動的進行與延續。

最后，趣味化設計作為一種平衡方式用來調節用戶在體驗空間中的情緒，大型空間中長時間瀏覽容易使人產生疲憊感，趣味化交互設計延長用戶場景體驗，緩解疲勞，充滿變化多層次體驗，帶給用戶愉悅與滿足感，在用戶頭腦中形成深刻記憶。

結語

情感化設計雖然是以滿足情感需求為目的，但是需要通過一定巧妙的方式作為媒介，增強家居線下場景空間的體驗感需要調整好人、交互設計與情感傳遞三者之間的關系。