唐山打人事件拔出蘿卜帶出泥，著急刪除舉報(bào)視頻不如踏踏實(shí)實(shí)解決問(wèn)題
“現(xiàn)在我們省里面市里面都非常重視，我就算求你好了，你把視頻刪了。”
發(fā)生在河北唐山的事件持續(xù)霸占熱搜，越來(lái)越多的背后隱情被公之于眾，接受大家的審視，真可謂一波未平一波又起。
跟過(guò)往每一次引發(fā)輿論熱議的事件一樣，這一次在唐山也是次生信息借助熱度得以引發(fā)關(guān)注，讓唐山方面應(yīng)對(duì)不暇。以至于，面對(duì)酒吧駐唱女歌手張女士的實(shí)名舉報(bào)，唐山市路北區(qū)祥豐道派出所的一名民警在聯(lián)系她刪除視頻時(shí)，說(shuō)出了開(kāi)頭的一席話。
“算我求你”，能說(shuō)出這樣的話倒不是說(shuō)民警理虧，而是面對(duì)上司的要求，由他去跟舉報(bào)人張女士溝通，他也是左右為難，事實(shí)面前既不能對(duì)舉報(bào)人太過(guò)強(qiáng)硬，問(wèn)題還沒(méi)有得到滿意答復(fù)，當(dāng)事人自然是不愿意刪除，作為辦事人員的他除了好話說(shuō)盡，主動(dòng)示弱，在心理上讓張女士舒服一些，似乎也沒(méi)有什么太好辦法。
可能有些網(wǎng)友不理解，酒吧駐唱歌手張女士反映的事情在網(wǎng)絡(luò)上早已鋪天蓋地，就算找到她本人刪除了，又有何用？其實(shí)，這是因?yàn)榇蠹覍?duì)輿情的處置模式不了解，不只是唐山這樣，很多地方都是這樣的一種方式，只是那些事情的影響力沒(méi)有波及這么大，傳播沒(méi)有這么廣，很多人不知道而已。
可以這么說(shuō)，在一定程度上輿情處置得好不好，很大程度就是由刪帖決定的，這種刪帖倒不是說(shuō)一定是針對(duì)媒體報(bào)道，而是當(dāng)事人的發(fā)帖，一旦做通了當(dāng)事人工作刪除發(fā)帖，在一些人看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上的那些轉(zhuǎn)載和報(bào)道就等于失去了“根源”，是無(wú)源之水，力度自然也降低了很多。
另外一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，當(dāng)事人能夠接受刪帖的要求，說(shuō)明她本身的訴求可能已經(jīng)達(dá)到，對(duì)下一步的溝通也是很有幫助的，最起碼在心理上占據(jù)了主動(dòng)，面對(duì)當(dāng)事人的訴求，談判時(shí)也更加游刃有余。
就像那名同張女士溝通的民警所言，視頻在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)不斷發(fā)酵，一旦發(fā)酵起來(lái)會(huì)很復(fù)雜。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于一些單位而言，不管當(dāng)事人反饋的什么內(nèi)容，就怕他們公開(kāi)發(fā)聲，而且是在輿情發(fā)酵時(shí)期，這種聲音很快就會(huì)被媒體關(guān)注，進(jìn)一步放大，讓工作陷入被動(dòng)，還可能會(huì)引發(fā)無(wú)法預(yù)知的次生災(zāi)害。
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，張女士透露給媒體的這段要求她刪除視頻錄音，別看曝光的時(shí)間較晚，可能是在她的視頻和她舉報(bào)的唐山市路北區(qū)長(zhǎng)寧道星際酒吧老板，組織他人對(duì)他們非法拘禁16小時(shí)，并毆打逼迫他們下跪、打“白條”這一輿情尚未發(fā)酵之前的溝通，只是沒(méi)想到張女士不僅拒絕刪除，還不太懂規(guī)矩的給曝光了。
張女士的視頻有沒(méi)有刪除不知道，但她舉報(bào)的事情確實(shí)得到了足夠的曝光量，如今已經(jīng)是廣為人知，俗話說(shuō)“虱子多了不咬人”，恐怕這個(gè)時(shí)候就是再不敏感的基層部門(mén)，也不可能冒著風(fēng)險(xiǎn)要求當(dāng)事人去刪帖子了，一旦像張女士這樣的給他們曝光，等于制造第二波輿論高峰，得不償失。
客觀而言，任何輿情都是存在關(guān)注度急劇上升和逐漸平穩(wěn)這樣一個(gè)過(guò)程，與其把精力放在溝通刪帖這樣的并不高明的善后手段上，遠(yuǎn)不如踏踏實(shí)實(shí)解決問(wèn)題，任何時(shí)候，承認(rèn)不足，解決問(wèn)題，最大限度在合理區(qū)間滿足當(dāng)事人訴求，都是最好的公關(guān)方式。
當(dāng)然，在當(dāng)事人報(bào)警的第一時(shí)間就把問(wèn)題徹底解決，公平公正，也就不會(huì)出現(xiàn)無(wú)法掌控的輿論風(fēng)險(xiǎn)了，但在一個(gè)人情社會(huì)，又是事關(guān)當(dāng)?shù)赜蓄^有臉的人物，一些處理問(wèn)題的部門(mén)難免會(huì)受到人情的左右，無(wú)法真正做到最起碼的“公平公正”，給自己埋下不定時(shí)炸彈。
有人可能會(huì)問(wèn)，既然明知道存在不確定風(fēng)險(xiǎn)，為何還會(huì)存在“人情”導(dǎo)致的秉公執(zhí)法偏差？其實(shí)，這并不難理解，作為身處其間的一員，誰(shuí)都會(huì)在未來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)和眼前的既得利益面前做一番權(quán)衡，在趨利避害的前提下，最大限度找到一種降低風(fēng)險(xiǎn)和得到利益的平衡，哪怕是如履薄冰，卻欲罷不能。
畢竟，這種獲利方式來(lái)得太過(guò)容易，一旦嘗到了甜頭，誰(shuí)又會(huì)輕言拒絕呢？
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