李佳琦回應直播帶貨新規 辛巴就燕窩事件道歉:退一賠三
近日，監管部門出臺系列規范直播帶貨的意見和規定。這對于電商主播們是否有影響呢？11月27日，@李佳琦Austin 在接受中新社記者專訪時表示，他認為帶貨主播應該對消費者負責，對團隊嚴格規范。
此前報道
直播平臺迎來強監管 主播須實名 未成年人不能打賞
直播打賞必須實名認證、未成年人不能打賞、打賞資金須設置延遲到賬“冷靜期”……近日，國家廣電總局、市場監管總局接連發布直播平臺及電商直播監管新規，直播亂象迎來強監管。
直播打賞將有“冷靜期”
“00后”女孩打賞主播65萬元；9歲男孩刷父親信用卡1.6萬元為主播打賞；海南12歲小學生打賞主播花掉環衛工母親4萬元辛苦錢……近年來，未成年人在直播間花費父母血汗錢大額打賞主播的新聞屢見不鮮。
據國家廣電總局官網23日發布的《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，網絡秀場直播平臺要對網絡主播和“打賞”用戶實行實名制管理，未實名制注冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。
此外，平臺應對“打賞”設置延時到賬期，如主播出現違法行為，平臺應將“打賞”返還用戶。平臺不得采取鼓勵用戶非理性“打賞”的運營策略。對發現相關主播及其經紀代理通過傳播低俗內容、有組織炒作、雇傭水軍刷禮物等手段，暗示、誘惑或者鼓勵用戶大額“打賞”，或引誘未成年用戶以虛假身份信息“打賞”的，平臺須對主播及其經紀代理進行處理，列入關注名單，并向廣播電視主管部門書面報告。
過去，因為不當言論、違規帶貨等原因被平臺封禁，轉身就換個小號原地復活的現象十分常見。
在某短視頻平臺上，一位粉絲數1165萬的美妝博主在其個人主頁上直截了當寫著,“唯一小號：某某某”。“怕萬一大號被平臺封了，靠小號也能繼續帶貨。”一位粉絲說。而在各大短視頻等內容平臺上，有小號“馬甲”的主播不在少數。
根據廣電總局新規，主播一旦被列入黑名單，不可“換馬甲”東山再起。廣電總局通知中提出，對于多次出現問題的直播間和主播，應采取停止推薦、限制時長、排序沉底、限期整改等處理措施。對于問題性質嚴重、屢教不改的，關閉直播間，將相關主播納入黑名單并向廣播電視主管部門報告，不允許其更換“馬甲”或更換平臺后再度開播。
此外，網絡秀場直播平臺要建立直播間和主播的業務評分檔案，細化節目質量評分和違規評分等級，并將評分與推薦推廣掛鉤。
直播帶貨成消費維權“重災區”
直播間公屏上，粉絲們熱情互動的留言不斷刷屏，可在屏幕背后，卻有大量機器人粉絲在充數。這樣的場景，在紅得發紫的直播帶貨領域似乎已不是新鮮事。
十多天前，一篇名為《一場李雪琴親歷的雙十一直播帶貨造假現場》的文章中，就講述了一場虛幻而諷刺的名人帶貨事故。一場科技產品類帶貨直播，數據顯示有311萬人圍觀和互動，但實際只有不到11萬人真實存在，和現場知名脫口秀演員李雪琴互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。
在10月20日至11月15日共計27天的監測期內，中消協利用互聯網輿情監測系統共收集到“雙11”相關“消費維權”類信息1430萬條，日均信息量約53萬條。有關直播帶貨類負面信息33.41萬條，日均1.24萬條左右。近日，因疑似數據造假，買完不讓換，中消協還直接點名汪涵、李雪琴、李佳琦直播間。
11月5日，國家市場監管總局發布關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見，點名了網絡直播營銷中的違法行為如“售賣假冒偽劣產品”“在產品中摻雜摻假、以假充真”“擅自刪除消費者評價”“對消費者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕”和“發布虛假違法廣告”等8類直播違法行為。
直播平臺整改更具可操作性
網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所丁夢丹律師認為，廣電總局新規提出了較為具體化、有針對性的措施，直指直播過程中存在的“打賞”“無資質”“冒名”或更換“馬甲”、缺乏評分檔案、平臺審核不到位等各種問題。對于直播者或提供直播服務的各類平臺而言，參照要求落地整改將更加具有可操作性、可執行性。
此外，通知創設性地提出了可供平臺落地操作執行的管理要求，例如，提出了須建立審核人員與在線直播間數量不少于1∶50配比的審核要求，在具體網站上進行直播主體的登記備案，落實實名制管理，特別提出了實名“打賞”、打賞延遲到賬、打賞限額提醒等。
不過，如平臺未完成整改，將面臨何種法律責任，或平臺內經營者、主播、機構未按平臺要求完成整改，仍存在違法違規行為，相關對象將面臨何種懲戒，通知并未作出明確規定。
丁夢丹提醒，監管新規落地也存在一定的難點，例如在海量直播數據中如何進行證據固定，這對監管部門稽查技術手段和技術投入成本都提出了較高要求。
01.
前幾天，李佳琦汪涵李雪琴被中消協點名了。
在中消協發布的“雙11”消費維權輿情分析報告中，分析了今年雙十一的大數據，同時點名汪涵直播間存在刷單現象，李雪琴直播間人數造假，李佳琦直播間賣完不讓換。
消息一出，眾多網友紛紛開始吐槽。
消費者還發微博控訴了李佳琦直播間。
很快，三個人就進行了聲明。
其中讓我印象最深刻的就是李佳琦的聲明。
首先李佳琦是專業的電商直播博主，主業就是干這個的，作為中國現在頭部的電商主播，如果直播間都不能讓人相信的話，那么誰還敢在電商買東西了呢。
不過我看完李佳琦的聲明之后，反倒是覺得這個事情和李佳琦沒什么關系。
簡單來說就是網友買完東西之后發現有質量問題，想要申請換貨。由于產品售罄無法換貨，賣家只能進行退款。
買賣雙方已經達成一致接受退貨退款，并且賣家還贈與買家一張優惠券。
其實這件事情說實話并沒有什么特別大的問題，但是為什么會被中國消費者協會注意到，為什么會受到這么多網友的關注。
因為現在我們的生活和電商息息相關，尤其是直播電商甚至已經成為了很多人購物的第一選擇。
隔著網絡購物，我們本能的就會看重對主播的信任，也會更在意商品的質量。
但是也正是因為隔著網絡，很多無良的賣家會利用消費者的信任，欺騙消費者。
這幾天，辛巴的燕窩事件也是鬧得沸沸揚揚。
一開始有網友在網絡上聲稱在辛巴團隊直播間買的燕窩，實際上都是糖水。
事情一出，辛巴的態度非常的強硬，直接在直播間拿出了產品檢測報告，甚至聲稱要去起訴造謠者。
網絡的風向都站到了辛巴這邊，沒想到專業打假人王海也發文。
專業打假人一開口，辛巴公司的態度立馬軟化了下來，還發表了聲明。雖然說得言辭切切，但是其實仔細看就能發現，聲明里也有各種問題。
首先就是第一條，說燕窩中含有唾液酸，但是卻沒提其中蛋白質的含量為零。
其次就是第二條，我司只負責推廣，沒有任何采購銷售的行為。
啥意思呢，我們就是打個廣告，不是我們生產的，也不是從我們這賣的。但是既然你選擇打廣告，那么你就要核查好產品質量，而不是利用消費者對辛巴的信任。
大家相信你推廣的東西，而你身為電商主播，更應該嚴格把關，不辜負消費者的信任。
不是在直播中大言不慚的說假一賠百，真正遇到問題的時候只會發一紙聲明。
02.
事實上，有許多消費者都曾經被商家欺騙過，只不過除了非常嚴重的問題之外，都沒有選擇去維權。
我上網一搜索，好多人都在吐槽自己曾經在直播間買的水果。
直播間說的天花亂墜，圖片是這樣。
結果收到之后是這樣，別說顏色大小不一樣，看上去品種也不一樣啊。
再不就是這樣的。
撞的坑坑洼洼的蘋果。就算是路途顛簸少不了碰撞，也不能每一個都撞傷，撞得這么均勻吧，怎么蘋果們爭先恐后為了同伴負傷嗎？
要不就是一箱爛水果。
當然了這個柚子倒是沒做錯什么，它只是想好好保護自己而已。
一般的消費者如果收到的是這樣的產品，除了給個差評或者在網上吐槽一下，其實很少有人會真的去投訴維權。
不光是產品質量存在問題，實際上，有時候你看的那場直播，本身就存在很大的騙局。
什么直播交易金額達到幾十億，直播觀看人數幾百萬甚至上千萬。
當我們以為這是直播帶貨的神話的時候，卻忽視了其中存在的營銷騙局。
羅永浩曾經在自己直播后發布公告，發現在直播過程中，有不少機器進行刷單的行為。
刷數據這個行為，在暗中其實已經形成了一個完整的產業鏈。
在一些采訪中，就有從事刷單行業的人給出過的報價。
為了讓自己的數據好看，他們不僅要刷人頭、刷銷量，就連產品的評價也是事先準備好的。
說實話我看到這些都驚了，每次我在網上買東西的時候，一定要看的就是評價，但是現在的情況就是，任何一個數據都不一定是真的，那我們怎么才能保證一個產品的質量呢。
電商成為了主流的銷售渠道，但是卻沒有給予消費者更多的安全感，我們怎么才能保證自己的權益呢？
03.
其實有很多條法規都是在保障消費者的權益，但是我們了解的卻不多。
我在網上看見過一位網友分享自己維權的經歷。
他在網上購買的雞胸肉中發現了一只蒼蠅，然后拍照留證。
接著他去和賣家交涉。
首先其實賣家的態度還算是挺好的，一般人可能給退款的話就不會追究太多。
但是依照法律，買家是可以申請賠償的。
在提交訴狀之后，賣家很快就把賠償金交給了消費者。
帖子下面，我還看見很多網友認為這名消費者是在占小便宜。
其實是因為我們法律知識的欠缺，這明明就是法律對于消費者的保障，只不過因為我們很少使用，所以沒有很普及。
我們身為消費者，其實應該學會拿起法律的武器來維護我們的權益，無論是食品或者其他產品，只要出現問題，消費者就可以進行維權。
買家有維護自己利益的權利，賣家更要有保證商品質量的責任。
電商作為新興產業，正在飛速發展，我們身為消費者也在盡全力支持，但是發展要有根基。
產品的質量就是賣家說話的武器。
價格低，贈品多，供不應求，這些手段或許能夠吸引一定的購買，但是能夠讓買賣走的長遠的基礎，永遠是你商品的質量。
尤其是現在很多電商主播比較有名氣，很多消費者因為相信這個主播，也會去購買產品。
如果這個時候還不嚴格監督，那么失去的不僅是利益，還有為人的誠信。
辛巴就燕窩事件道歉:退一賠三 你還會相信直播帶貨嗎
11月27日辛巴在社交平臺上就近日網絡上傳聞沸沸揚揚的“燕窩事件”做出回應，對于這件事情引起的風波深表歉意，并且給出了自己的回應。
辛巴表示在這8天的時間里已經做了深度產品鏈路還原并且對產品進行送檢檢測，承認了在這款燕窩產品在直播間推廣銷售時存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，自家公司與合作方簽訂了合同后，品牌方一直不見面不溝通，所以自己進行解決。
辛巴方面表示要召回燕窩產品，承擔“退一賠三”責任，需要大約退賠6200萬元，此外辛巴方要追究品牌方的責任。辛巴方也承認了這款燕窩產品是飲料，不應該按照燕窩產品進行推廣。辛巴團隊在選品及質檢方面對燕窩行業相關知識儲備不夠，因為自己的沖動回應向廣大消費者道歉。
除了道歉退款外，辛巴表示自己的團隊也要整改，嚴抓品控，啟動內部整改升級，要提高合作方的門檻，引入各行業專家強化選品團隊。
辛巴對于自己的沖動表示沒有第一時間意識到是自己的問題，并沒有找第三方核實就匆忙回應，表示自己的回應非常可笑，自己接受大家的批評。一場燕窩事件引發的風波，最后還是等到了辛巴的道歉，并且承認了自己的過錯。
看得出辛巴的態度也有了極大的改變，從一開始面對網友質疑時氣勢洶洶的回應稱遭到了惡意詆毀，又發出了律師函喊話要維護自己的權益。
隨后辛巴賣貨的進貨單被曝光，進價只有4元的燕窩飲品被高價賣出，后來職業打假人王海爆料了辛巴賣貨的內幕，稱辛巴賣出的燕窩成分就是糖水，唾液酸含量僅有0.014克，價值在7分錢左右，所有成本加起來不到一塊錢。辛巴方面承認了自己的失誤，卻表示自己不涉及采購行為。
經過幾天輿論發酵，辛巴總算對此事發聲道歉，不過面對外界輿論的壓力，你還會相信直播帶貨嗎?
原標題：李佳琦回應直播帶貨新規 消費者怎么才能保證權益？
值班主任：高原
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