停業整頓！張家界通報導游罵游客“騙吃騙喝”
4月25日，湖南張家界。針對導游怒罵游客“騙吃騙喝”事件，張家界回應稱責令涉事旅行社和旅游購物店停業整頓，對其違法行為依法查處，涉事導游系海南省海口市導游。
全文如下
4月21日晚，網上傳出導游與游客爭執視頻。視頻中購物店場景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發生后，張家界市高度重視，隨即啟動“1+4+N”旅游聯合執法機制。通過調查，張家界古庸匠翠翡翠城確系事件發生地。初步核查情況如下：
視頻中所涉旅行社為中國旅行社總社張家界有限公司。其接待團隊為該司下屬部門，通過外地5家旅行社組團社收客后交由其地接。視頻所涉導游邱某，系海南省海口市導游（目前人不在張家界）。
目前，張家界市文旅部門已對涉事旅行社責令停業整頓，對其違法行為依法查處；市場監管部門對涉事旅游購物店責令停業整頓，對其違法行為依法查處；對涉事導游邱某，由張家界市市場監管和文旅部門通過相關途徑使其盡快接受調查。目前，情況有待進一步了解，最終調查結果和處理情況向全社會公布。
同時，張家界將進一步增加正在推進的“鐵腕治旅”專項整治行動內容，通過目前正在全面推行的使用電子合同、禁止簽訂增加自費項目補充協議、規范旅行社服務網點管理等治本措施，重點打擊散拼等旅游市場亂象。張家界將一如既往堅決嚴厲打擊各類涉旅違法違規行為，對擾亂張家界旅游市場秩序的行為堅決實行“零容忍”。
同時，我們也歡迎廣大游客在來張旅游期間，如發現旅游市場主體和從業人員有違法違規行為，通過舉報電話(0744—12345)和全國文化市場舉報平臺進行舉報。
人民網在2019年時發文討論導游憑啥下“購物指標”這一現象。
整治強制消費，整肅旅游環境，必須收緊網眼。具體來說有三方面工作需要注意。
整治源頭。黑導游、強制購物，往往同“低價團”如影隨形。作為游客，不宜貪便宜，如果發覺團費有違成本常識，就該繞行。作為主管部門，得盯緊“低價團”，一旦發現小廣告、獲悉微線索，立馬處理。鏟除“低價團”這片土壤，黑導游、強制購物等亂象才不會野蠻滋生。
留好證據。游客可以據理力爭，一車人呢，你一言我一語，講法律講權利，警告導游不要越線；如果覺得人生地不熟，風險較大，可以留下關鍵證據，在確保安全的前提下，及時報警、投訴。
快速反饋。遭遇了強制消費，錄像之后發在網上，固然是種辦法，但除此之外，不妨再探索“反射弧”更短、成功率更高的處置途徑。旅游地的投訴電話、旅游公司和導游的名字、大巴的車牌號，這些信息往往是現成的。游客撥打電話舉報，導游話音未落，其公司甚至其本人就接到警告了——這樣當場問責并見效的反饋機制，能否建立、暢通起來？
縮短懲治強制消費的“反射弧”，需要游客挺直腰板，更需要主管部門及時撐腰。雙方緊密協作，形成高壓態勢，導游的導購沖動就摁住了。
原標題：停業整頓！張家界通報導游罵游客“騙吃騙喝”
值班主任：李歡
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