不久前，江蘇南通市民房女士發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人征信報(bào)告里的“工作單位”一欄竟然出現(xiàn)了侮辱性職業(yè)字樣。經(jīng)過房女士投訴，相關(guān)部門已聯(lián)系到涉嫌上傳不當(dāng)信息的晉商消費(fèi)金融股份有限公司，晉商消金已在線刪除此不當(dāng)信息。

　　事件

　　“工作單位”填寫不當(dāng)信息

　　房女士在2018年4月向晉商消金南通分支機(jī)構(gòu)申請了個(gè)人消費(fèi)貸款16萬余元，貸款期限為36個(gè)月，自2020年2月向晉商消金提出因疫情影響延期還款，還款期限延至年底，目前需償還本息7萬余元。

　　今年4月初，房女生在央行南通中心支行查詢個(gè)人征信意外發(fā)現(xiàn)，其征信報(bào)告“工作單位”一欄中竟被填寫侮辱性職業(yè)字樣。房女士發(fā)現(xiàn)后，向央行南通中心支行征信管理部門進(jìn)行了反映。經(jīng)向晉商消費(fèi)金融核實(shí)，他們承認(rèn)不當(dāng)信息是他們上傳到征信系統(tǒng)的。然而，晉商消費(fèi)金融已經(jīng)撤銷南通分支機(jī)構(gòu)。央行南通中心支行將房女士反映的情況上報(bào)至央行南京分行，再協(xié)調(diào)太原中心支行處理。經(jīng)過央行系統(tǒng)各部門的工作，4月6日當(dāng)天，央行太原中心支行已責(zé)令晉商消費(fèi)金融在線刪除處理。

　　雖然“侮辱性”的文字已經(jīng)在征信報(bào)告中消失，但房女士認(rèn)為自己的精神受到傷害，希望晉商消費(fèi)金融賠償其相應(yīng)的精神與名譽(yù)損失，央行南通中心支行認(rèn)為這一訴求屬于民事糾紛，建議向法院起訴解決。

　　如此荒唐的信息是怎么上傳到征信系統(tǒng)的？是工作人員的無心之失還是故意為之？截至5月25日發(fā)稿時(shí)，晉商消費(fèi)金融公司尚未回復(fù)北京青年報(bào)記者。

　　進(jìn)展

　　晉商消費(fèi)金融公司再次被約談

　　針對晉商消費(fèi)金融股份有限公司“個(gè)人征信報(bào)告出現(xiàn)侮辱性字眼”問題，人民銀行太原中心支行于4月8日約談了晉商消費(fèi)金融公司，5月25日，再次約談晉商消費(fèi)金融公司。

　　4月8日，人民銀行太原中心支行根據(jù)南通市中心支行情況通報(bào)，約談晉商消費(fèi)金融公司，要求其依法核查情況，對錯(cuò)誤信息立即予以更正，并做好與客戶的溝通，維護(hù)客戶合法權(quán)益。隨后，人民銀行太原中心支行對晉商消費(fèi)金融公司征信業(yè)務(wù)情況開展了實(shí)地核查。

　　5月25日，人民銀行太原中心支行主要負(fù)責(zé)人再次約談晉商消費(fèi)金融公司及其大股東，在重申監(jiān)管意見的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅提出后續(xù)整改要求：一是要深刻反思事件經(jīng)過，主動(dòng)回應(yīng)客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調(diào)查事件原因，嚴(yán)肅追責(zé)；三是要全面梳理內(nèi)部工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，切實(shí)履行征信信息采集報(bào)送主體責(zé)任，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　下一步，人民銀行太原中心支行將對本次事件情況調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出嚴(yán)肅處理。

　　追問

　　被金融機(jī)構(gòu)員工篡改？

　　信用報(bào)告為什么會(huì)出錯(cuò)？央行征信中心有關(guān)人士表示，數(shù)據(jù)從放貸機(jī)構(gòu)的柜臺(tái)到征信系統(tǒng)，過程長、環(huán)節(jié)多，哪個(gè)環(huán)節(jié)都可能出錯(cuò)。比如，客戶自己填寫信息有誤；客戶經(jīng)理錄入操作有誤；放貸機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)處理有誤；征信中整合數(shù)據(jù)有誤。

　　有熟悉征信業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士表示，工作單位、住址、電話這些內(nèi)容，正常情況都是放貸機(jī)構(gòu)根據(jù)貸款者自己填寫的資料錄入后上傳報(bào)送的，如果是人工錄入，不排除會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。但房女士遇到的情況不像是文字輸入時(shí)不小心敲錯(cuò)的，有可能是錄入者篡改了房女士自己填寫的信息或者完全是自行編造，第一責(zé)任大概率是晉商消金具體負(fù)責(zé)的一線員工。

　　發(fā)現(xiàn)征信報(bào)告有錯(cuò)該怎么辦？

　　普通人發(fā)現(xiàn)信用報(bào)告有錯(cuò)怎么辦呢？央行征信中心有關(guān)人士表示，如果認(rèn)為信用報(bào)告中的記錄有錯(cuò)誤、遺漏的，可以向放貸的金融機(jī)構(gòu)或征信中心（分中心）提出異議申請并要求更正。除了本人親自申請異議，還可以委托代理人申請異議。只要帶齊委托人和代理人的有效身份證件原件和復(fù)印件、授權(quán)委托書原件即可前往辦理。相關(guān)具體信息可關(guān)注中國人民銀行征信中心官網(wǎng)和官方微信公眾號。

　　如果客戶對異議處理結(jié)果不滿意，可以向征信中心申請?jiān)谛庞脠?bào)告中添加“本人聲明”，說明情況；還可以向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行征信管理部門或金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴，應(yīng)該能在30日內(nèi)收到反饋；也可以向有管轄權(quán)的法院起訴，通過司法程序解決訴求。

　　北青報(bào)記者注意到，央行征信中心官方微信公眾號發(fā)文支招如何在金融機(jī)構(gòu)申請異議處理。根據(jù)文章，金融機(jī)構(gòu)只受理屬于本機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)的異議申請，全國性金融機(jī)構(gòu)大部分可受理本地的異議申請，還可受理跨地區(qū)的異議申請，主要通過柜臺(tái)或客服電話兩種渠道受理；地方性金融機(jī)構(gòu)大部分僅可受理本地的異議申請，不受理跨地區(qū)的異議申請，主要通過柜臺(tái)、客服電話和異議處理專員（或客戶經(jīng)理）三種渠道處理，其中最后一種渠道用得比較多。詳細(xì)情況需要向各金融機(jī)構(gòu)致電咨詢。

　　金融機(jī)構(gòu)受理異議申請后，要對異議信息進(jìn)行內(nèi)部核查，信息確實(shí)錯(cuò)誤的，要改記錄；信息沒錯(cuò)的就不會(huì)改。異議處理完畢后，平均會(huì)在十幾天向客戶回復(fù)處理結(jié)果（規(guī)定是20天內(nèi)）。

　　征信中心是否能修改金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)

　　如果異議處理、行政仲裁或法院判決的結(jié)果是金融機(jī)構(gòu)報(bào)送的數(shù)據(jù)確實(shí)錯(cuò)了，央行征信中心是不是可以直接上手修改呢？答案是否定的。

　　央行征信中心有關(guān)人士表示，征信中心不能修改、刪除金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，修改或刪除數(shù)據(jù)必須是金融機(jī)構(gòu)自己操作。在修改和刪除之前，本人可以添加“本人聲明”說明情況。如果金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)決不改，客戶也可以向法院起訴，如果法院判決金融機(jī)構(gòu)修改數(shù)據(jù)，該機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行判決，否則客戶還可申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　央行征信中心有關(guān)人士表示，消費(fèi)者在申請貸款或信用卡之前，有必要查一下信用報(bào)告，這樣可以做到對自己的信用狀況心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。如果不打算申請貸款和信用卡還要查信用報(bào)告，也建議大家一年內(nèi)至少查1次信用報(bào)告，在了解自身信用狀況的同時(shí)，還可以檢查是否存在別人冒用或盜用自己的身份獲取貸款、信用卡的情況，是否有錯(cuò)誤信息，是否有未經(jīng)您的授權(quán)違規(guī)查詢的情況等。

原標(biāo)題：個(gè)人征信報(bào)告為什么會(huì)出錯(cuò)

值班主任：田艷敏