因市場廣闊、客單價高，寵物殯葬服務在不少人眼中是暴利的代名詞。北京商報記者調查發現，市場上存在商家水平參差不齊、殯葬行業難以進行廣告宣傳等現狀，讓寵物殯葬并不如外界所想的那樣容易獲利。盡管如此，寵物殯葬依舊存在眾多難以明說的隱憂：行業內魚龍混雜，消費者信任度不高等。“對行業最大的期待是能夠有監管，只有不良商家慢慢消失，行業才能更加完善，逐步摘掉‘暴利’的帽子”，業內人士表示。

火化過程不透明

寵物殯葬行業暴利仿佛已不是秘密，“每天給2只寵物辦后事，一年凈賺50多萬元”的致富信息引起了北京商報記者的關注。其實，寵物殯葬作為一個相對新興的行業，在不少創業類博主的視頻中被反復提及。

艾瑞咨詢的相關數據則從另外一個維度說明這個行業的潛力巨大。據艾瑞咨詢發布的《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》顯示，2020年寵物行業市場規模接近3000億元，未來三年中國寵物市場規模復合增速將保持在14.2%，到2023年該市場或將達到4456億元。

北京商報記者在大眾點評搜索關鍵詞“寵物火化殯葬”，北京地區出現的相關商家有71家，其中有5家店標注“新店”字樣。在寵物經濟快速發展的當下，寵物殯葬行業也迎來了更多的入局者。

然而，眾多涌入者讓行業出現魚龍混雜的局面。“我咨詢過很多寵物殯葬的商家，但火化過程基本都不讓去現場看。還有的地方會直接說是集體火化，這樣其實就很難確保我最終拿到的是自己寵物的骨灰，不過大部分商家可以提供直播或者視頻觀看服務。”寵物主人小李表示。

針對寵物主人不能觀看火化的情況，北京商報記者走訪多家寵物殯葬門店均得到了類似的答案。一位寵物殯葬商家負責人張先生向北京商報記者透露，曾有其他同行打電話找他們詢問是否可以售賣寵物骨灰。“這個行業現在良莠不齊，沒有一個嚴格的行業標準，甚至有的不良商家會將一只大狗的骨灰分成幾小份給其他小型犬主人，還有的商家是因為手續不正規，擔心被投訴等所以不允許主人現場觀看，而視頻觀看也存在著造假的風險。”

張先生進一步指出，“如果手續不正規甚至是從別處購買骨灰實際并不真正火化的話，那暴利是自然的”。

實際上，自2017年1月1日開始，北京市就已經建成了一套覆蓋城鄉動物、動物產品的無害化收集處理體系，并可進行免費的統一處理。

但因該服務不能提供寵物骨灰，針對于想要將骨灰帶回家紀念的寵主，北京市保護小動物協會表示正在推動北京伴侶型動物殯葬規范標準的制定與實施。

高投入撐起高利潤

縱觀寵物殯葬行業不難發現，能夠支撐行業暴利的，無非是寵物經濟快速發展的同時，殯葬服務相對較新。除此之外，高昂的客單價也讓這個行業利潤豐厚。

一位開寵物用品店的老板小王（化名）向北京商報記者透露，與他合作的寵物醫院給到寵物店的火化合作價為300元，但對外的售價基本在上千元或大幾百，這樣算來，寵物火化的市場價高于成本價兩倍不止。小王認為：“單說火化的成本其實很低，至于其他的項目更多是寵物主人的心理安慰需求，成本就更低了。”

然而，對于此起彼伏的寵物行業暴利的聲音，一家名為彩虹星球的寵物殯葬商戶相關負責人小俊（化名）卻不太認同。單從火化來看，利潤高或許可以達成共識，但分攤到全流程上卻并非是一個暴利行業。“火化本身的成本的確不高，火化設備價格也就是在幾萬元左右，而且是一次性投入。但做寵物殯葬行業最重要的是服務和環境，畢竟寵物主人都是在情緒低落的狀態下找到我們的。”

他給北京商報記者算了一筆賬：“我們在寵物殯葬行業中相對來說是客單量比較高的，一個月能達到大幾十單，客單價平均在千元左右。因為在北京這樣的一線城市，前期投入是比較高的，房租大概在50萬元左右一年，裝修成本也得二三十萬，再配上家具等，就有近百萬的投入了。而且這只是第一年，之后為了店內的環境還要進行一定的維護，一般三四年就得重新裝修。”

小俊進一步指出：“我們的客單價相對較高，但高客單價也意味著要進行更大的前期投入。”

北京商報記者走訪了多家客單價較高的商家發現，除了有位于郊區的火化點外，在市內商業區還有負責接待的店面，進行前期寵物遺體美容、禱告等事項。

同時，一些新店也面臨著知名度不高，客單量較低的窘境。“我們的客單量到不了大幾十單，甚至一個月十幾單也正常。因為剛開業不久，殯葬行業對于廣告宣傳也有一定限制，所以想達到暴利是很難的。”一寵物殯葬行業店長稱，“殯葬行業的廣告容易給消費者帶來不適，所以開業前幾年要能扛住客流量低的壓力。”

北京商報記者在大眾點評中看到，一家營業已有兩年的商家代金券半年消費僅2單，多數商家在大眾點評中提供的各類殯葬服務半年消費均在個位數。

寵物殯葬行業最重要的是服務和環境，禱告室和接待室都需要特別裝修。

培訓缺位監管空白

據公開數據顯示，2020年，全國城鎮犬貓數量超1億只。寵物越來越多的同時，寵物“身后事”的處理也成為了不少寵物主人的“剛需”。

北京商報記者從多個從事寵物殯葬行業的商家處了解到，一般來說，寵物殯葬可以提供“一條龍”式服務，即從遺體接送、清潔美容、禱告到火化，大部分商家還銷售寵物骨灰、毛發等制成的紀念品，比如放有寵物骨灰的吊墜、擺件及寵物紀念相冊等，售價在幾十到幾百元不等。

現階段寵物殯葬行業雖然已形成了基本的流程和模式，但據業內人士指出：“寵物殯葬行業基本處于監管空白地帶，沒有相關部門負責，也沒有相應的法律法規。行業更是缺乏對從業人員的培訓和規范，可以說仍處于灰色地帶。”

北京商報記者從多個寵物殯葬行業商家處了解到，寵物殯葬師是這個行業中的核心職業。但現在從事此行業的人并無專業的技能培訓。“我們現在是人傳人的模式，就是之前有過相關經驗的寵物殯葬師來教授新入行的人，也想有一個系統化的培訓，但國內現在并無這樣的培訓機構。”寵物殯葬行業從業人士王先生表示。

寵物主人小林（化名）告訴北京商報記者：“作為寵物主人，寵物殯葬服務的確是有需求的。但現在市場上的商家形形色色，從業人員水平也難以保證，寵物群里不少主人為了不被坑，有的會選擇統一的無害化處理，有的就自行處理了。”

“我現在對行業最大的期待就是能夠有特定部門監管，這樣一些影響行業口碑的不良商家會慢慢消失，想正規經營的商家也能得到更好的發展。從而才能讓這個行業更加完善，逐步摘掉‘暴利’的帽子”，一位寵物殯葬行業人士表示。

北京市保護小動物協會相關負責人也指出：“目前北京市面上的寵物殯葬商家絕大部分都是沒有無害化處理執照的，且寵物殯葬相關操作更是參差不齊，這些仍有待相關部門進行整頓。”

北京商報不等式調查組