作者： 明叔
來源公眾號：明叔雜談
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1）豐縣“八孩母親”事件引發的輿情，是春節前到現在，國內輿論場上最大的一起事情。任何重大輿情，都有一個“引信”，但如果要“爆炸”，則必須有更大的“火藥桶”。在豐縣這起輿情事件背后，有多重復雜的社會情緒鋪墊：它與民眾長期以來對拐賣婦女、兒童犯罪行為的憎恨有關，它與部分民眾認為司法體系對此類犯罪行為的打擊不力、處罰過輕有關，它與很多民眾長期以來對部分基層政府工作人員不作為、胡作為的不滿情緒有關，它與當下中國社會“女權主義思潮興起”有關。“八孩母親被套上鎖鏈”，只是一個引信，這些情緒才是真正的“火藥桶”。此外，這起輿情的發生，正好與北京冬奧會部分重疊，這也讓很多人覺得，一邊是“盛會”，一邊是輿情，很割裂、很矛盾、很困惑，不知道究竟哪一個才真正代表了當下中國的現實。

2）對于任何一起重大輿情應對的得失，都是地方政府治理能力的反映，也是黨和政府在互聯網時代“趕考、過關”的具體體現。豐縣輿情到目前為止，可以說，在處理上是不能令人滿意的，拖的時間太久，且存在兩個明顯的硬傷：第一，豐縣第一次通報明確說，不存在拐賣人口的情況，但徐州最新的通報已經推翻了這一結論，三名當事人因為涉嫌拐賣人口、涉嫌非法拘禁，被采取刑事強制措施。豐縣的通報，不僅代表了縣級政府，也代表了徐州、江蘇，甚至是國家的公權力機關。在沒有深入調查的情況，匆忙得出結論，沒有經得起輿論的質疑，最后被上級的調查推翻，這是一件非常不嚴肅的事情，至少是一起嚴重的“事故”。它損害的，不僅僅是豐縣政府的公信力，也損害了整個中國社會公權力的公信力。

3）第二，豐縣輿情發展到現在，在全社會關注的情況下，相信豐縣和徐州的調查組付出了大量的心血，但非常遺憾的是，調查組、工作組，似乎沒有能及時、全面掌握輿情中質疑的焦點，因此在輿情應對方面，仿佛總是落后于公眾質疑的節奏，給人一種“按下葫蘆浮起瓢”的感覺，未能及時釜底抽薪，徹底解決這一問題。調查需要時間，做出結論必須謹慎，這是毫無疑問的。但豐縣和徐州的調查組、工作組，需要更多關注輿情中的焦點和動向，調查通報，不能“自說自話”，要針對輿情的焦點，一一回應，有的放矢。民眾遠離事件現場、遠離事件真相，很多質疑可能在調查組、當事人、知情者看來，是“胡說八道”，是“無理取鬧”，但是，從溝通的角度來說，必須用事實和邏輯，及時、清楚地回應這些質疑，否則，這些“胡說八道”、“無理取鬧”的內容，就會成為謠言滋生的線索，就會成為瓦解調查結論公信力的“子彈”。

4）令人困惑的是，到目前為止，在這一起當前中國社會最大的輿情事件中，幾乎沒有看到新華社、人民日報、總臺這些權威媒體，發出的深度調查報道，背后的原因，外人不得而知，但從結果上來說，這不能不說是一個極大的遺憾。光有政府調查組、工作組的結論，是遠遠不足以回應和平息輿情的。權威媒體地方分社、記者站的記者，熟悉地方情況，跟當地政府相互有信任感。最關鍵的是，他們有足夠的新聞敏感性，清楚地知道，輿論場中的焦點，以及輿情每時每刻在往哪個方向走。他們可以讓調查組、工作組在內部視角之外，獲得一種外部視角，豐富調查角度、完善調查結論。不讓他們參與應對這場重大輿情，是一種失誤，也是一種浪費。內參有內參的價值，但內參代替不了公眾溝通。

5）我們可以回憶一下“成都四十九中學生跳樓”事件，當時，同樣是“質疑滿天飛”、“謠言滿天飛”，同樣是有不明身份的人在網上、網下，帶節奏，但隨著權威媒體深夜發布針對所有質疑的長篇回應報道，事情的真相露出水面，輿情漸漸平息。這種做法，值得借鑒。

6）從昨天到現在，徐州地方自媒體發布了一些“引導輿論”的文章。我相信，操作此事的工作人員初衷一定是好的，在熱點輿論事件中，確實存在很多“鍵盤俠”、“帶節奏”、“唯恐天下不亂”的人。但他們能興風作浪，還是在于官方的回應不夠及時、信息提供不夠充分、回應的針對性不夠強，留下了“謠言滋生的縫隙”。要把對這些人的憤怒，轉化為專業的溝通動作、經得起考驗的調查結論、豐富的溝通信息，最終“讓謠言不攻自破”。如果沒有這些東西，直接“剛”，可能會引發反彈。

7）希望徐州宣傳部門盡快組織新華社、人民日報、總臺的記者參與追蹤報道調查情況。權威媒體的記者，是有紀律性的，是講政治的，是希望澄清真相、平息輿情、彌合社會分歧、修復地方形象的。讓記者多提問，調查組多調查、多給回應。讓更多、更權威、更全面的信息流出來，讓輿情應對真正跑到民眾質疑的前頭，這才是正道。現在這種情況，老是跟著輿情的節奏跑，累死了，效果也不好，容易兩頭受氣。

8）公眾質疑，是推動豐縣事件調查一步一步走向深入的重要推動力，但公眾在質疑的時候，也應該盡量有理有據，不要“惡意假設”。特別是一些遠離新聞現場的自媒體，不要販賣情緒、煽動對立，這是非常惡劣的操作。在這件事情上，各方最大的公約數應該是“還原真相、伸張正義、舉一反三、長治久安”。無論是地方政府，還是權威媒體、自媒體，還是民眾，大家都應該朝著這個方向努力。借著輿情，煽動“官民對立”、制造仇恨、制造性別沖突，真的又蠢又壞。中國社會必須讓集體理性占據主導地位。這些在輿論場中“煽風點火”的人，也要好好想一想，你的個人價值追求到底是什么？你對社會的責任感到底體現在哪里？相對于讓中國社會變得更穩健、更完善這個“大善”來說，你通過蹭熱點收割流量，就顯得太“狗茍蠅營”了。

9）我在昨天的文章里提到，此時此刻，一邊是北京冬奧會，一邊是“豐縣八孩母親”的輿情，很多人覺得很割裂，很矛盾，很對立，接受不了。但我恰恰想說的就是，這很正常，中國從來不是一個完美的國家，我們在經濟、社會、文化、教育、醫療、科技等各方面都在取得越來越大的進步，越來越多的成就，這值得我們自豪，值得我們開心。但與此同時，中國社會依然有很多不完善、不完美的地方。中國的進步，與中國的不完善，并不構成相互否定，它們恰恰是中國復雜現實的一部分。對于好的地方，我們應該繼續努力，而且這目前是主流，是大方向，也是中華民族偉大復興的扎實內容。對于不好的地方，我們不用否認，也不用掩蓋，我們就堅持實事求是的原則，直面問題，解決問題。中國社會恰恰是在直面問題、化解問題的過程中，一步步從不完善變得完善，一步步從問題層出不窮變得整體上越來越好，國泰民安。

10）對于輿情，我們也要保持定力。任何國家，都有層出不斷的惡性輿情，這是一個概率問題。面對輿情，關鍵是各級地方政府要切實提高輿論應對能力，要及時化解輿情、凝聚共識、增進信任。要把輿情應對作為地方政府治理能力的重要一環，重視起來。也希望民眾和自媒體，在經過這么多年來無數輿情的“錘煉”后，提高媒介素養，不要相信一面之詞，保持耐心、保持理性。還是那句話，有誰真正充滿了正義感，卻沒有耐心等待真相全部浮出水面？

期待“豐縣”事件早日得到圓滿解決，希望中國社會經由每一起這樣的事件，都能往前邁進一小步。