京東活該被罵成狗!
原創: 顧子明
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從救世主,到罵成狗,京東只用了72小時。
4月8日,京東CEO徐雷連發了一連串的朋友圈,透露京東已整裝待發,將開足馬力盡最大努力支援上海。
那些飽含希望的截圖,瞬間搶走了當天當天“投資女王”徐新大宗物資到府假視頻的熱度,讓京東一戰封神。
當晚,京東抗疫專場直播,被困月余的上海市民仿佛看到了大救星,上一個鏈接秒一個,直播現場更是被感動的彈幕打爆。
可惜,希望越大,失望越大。
隨著京東把發貨日期從9號,改到11號,又改到15號,最后改成24號,把希望都放在京東身上的上海民眾,紛紛崩潰了。
大概,當年明尼蘇達事件,“狗東”也沒被罵的這么狠。

16年前,“投資女王”徐新給劉強東帶來了啟動京東的1000萬美元,并推薦了徐雷,由他來組建京東的市場公關部,以奶茶戀與618為代表,京東開創了一條低成本高效率的宣傳之路。
16年之后,隨著馬云、劉強東和黃錚等老一代開啟隱退,新一代電商少帥們正將執掌權柄,營銷大師徐雷卻把一場精心準備的亮相搞砸了,讓京東上海的“精準配送”成了一場天災人禍。
說起京東的掉鏈子,并非偶然。
在如今的特殊時期,在上海有貨的商家,通過團購賺取數倍的收益,不會平價入庫京東;靠各顯神通繞過阻礙入滬的車隊,也不會跟給找不到路子條子的京東合作;日薪過萬的快遞員,更不會接受京東“大隊賺工分”式的收入。
前幾天也跟朋友聊過,徐雷在朋友圈提副總理而不提上海,這么搞宣傳,怕是很難搞定這樁生意。
在上海,很多人和機構已經習慣了通過市場化價格來調節需求,習慣了通過市場化獎勵來刺激主觀能動性。
大院出身的徐雷,計劃經濟的京東,玩不轉高度市場化的游戲。
上海的機制是很復雜的,試想一下,如果靠一個企業家發一下朋友圈,上面下幾個文件就能搞定的話,也根本不可能拖了這么久。
任何秩序化、計劃性的管理模式,強行在這里運行,都會遭遇結構性的阻礙,上位者覺得計劃制定的挺好,一落地就發現全都走了樣子。

此時此刻,最有效解決上海市民菜籃子的,應該是像大連政府這樣,直接把幾百噸的蔬菜糧食,一天之內打包好了裝船,通過海運直接入滬,繞過所有的中間環節。


最后,借著京東的教訓,聊一聊未來。
相比于市場化,計劃管制最大的麻煩,一個是預期過高,一個是無限責任。
譬如京東的“自營產品”與“自營物流”的固化形象,讓京東根本沒辦法甩鍋,一旦無法滿足預期,就被老百姓罵成狗。
而即將迎來的全球危機,最重要的就是預期管理和防被扣鍋。
一旦給予了民眾過高的預期,而該預期沒有兌現,就會迅速轉化成為對政策制定者巨大的憤怒,民眾并不會在乎對方已盡全力。
譬如這兩天我們的高層都在談糧食問題。
中國政府未雨綢繆的在過去兩年大力在全球市場掃貨,在國內竭盡所能爆產能,擁有了全球最大規模的糧食與豬肉的儲備。
未來,隨著糧食危機的到來,全球很多地區都會缺糧,都會成為本月的上海,而擁有著大量糧肉儲備的我們,自然成為了全球各國的救世主。
唯一需要考慮的是各國國情的不同,不能盲目的給予預期,否則也會從救世主,淪為罵成狗。

