作者：Chairman Rabbit
來(lái)源：tuzhuxi（ID：chairmanrabbit）

2022年11月5日周六下午舉辦的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)（簡(jiǎn)稱“發(fā)布會(huì)”），我理解本是一個(gè)定期舉辦的會(huì)議（作為機(jī)制的一部分），擬就疫情防控的最新情況及存在問題進(jìn)行介紹，作出回應(yīng)，并給予必要指導(dǎo)。但沒想到，這個(gè)發(fā)布會(huì)被推演成一個(gè)萬(wàn)眾期待的事件：許多人期待這個(gè)發(fā)布會(huì)會(huì)宣布我國(guó)疫情防控方針政策發(fā)生重大調(diào)整。

這個(gè)事情怎么來(lái)的呢？其實(shí)關(guān)注這些天社會(huì)上流傳的信息及輿情的人都知道，就是各種坊間消息和境內(nèi)外媒體疊加、循環(huán)、不斷傳播升級(jí)炒作的結(jié)果：

——有證券分析師在境內(nèi)外發(fā)布相關(guān)的信息傳聞，稱當(dāng)前政府在醞釀“放開”；

——有體制內(nèi)公衛(wèi)專家在外面吹風(fēng)預(yù)測(cè)說(shuō)防控政策要發(fā)生重要轉(zhuǎn)變；

——海外媒體捕捉相關(guān)事件，報(bào)道成為“新聞”，進(jìn)一步增強(qiáng)了境內(nèi)外市場(chǎng)的預(yù)期；

——有境內(nèi)媒體發(fā)現(xiàn)11月5日下午將召開聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)此加以宣傳；

——坊間/市場(chǎng)很快對(duì)發(fā)布會(huì)建立了很強(qiáng)的預(yù)期；

——外電（如路透等）也跟風(fēng)配合報(bào)道發(fā)布會(huì)，引導(dǎo)暗示發(fā)布會(huì)會(huì)宣布政策調(diào)整；消息再進(jìn)入境內(nèi)，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)的預(yù)期；

到周五，市場(chǎng)上、社會(huì)上都對(duì)該會(huì)議產(chǎn)生了巨大關(guān)注，形成了很高期待，預(yù)期在發(fā)布會(huì)要宣示政策調(diào)整——“放開”。

這里要說(shuō)明，坊間所說(shuō)的疫情防控的“放開”（“到底啥時(shí)‘放開’呀”）有具體的所指：

1）宣布取消“動(dòng)態(tài)清零”總方針，或

2）提供取消“動(dòng)態(tài)清零”的明確時(shí)間表、路徑，及

3）相應(yīng)調(diào)整防控措施（當(dāng)前的《第九版》），例如立即減少隔離天數(shù)、弱化隔離要求等，作為“逐步放開”、終止“動(dòng)態(tài)清零”的先期動(dòng)作

因此，很多人預(yù)期的是“動(dòng)態(tài)清零”總方針的終止，而非總方針之下執(zhí)行的精準(zhǔn)化及優(yōu)化。

會(huì)前，公布了發(fā)布會(huì)的出席人員；從官員的級(jí)別看，發(fā)布會(huì)是一個(gè)例行的、技術(shù)層面的會(huì)議，不可能涉及重大方針的討論與調(diào)整；發(fā)布會(huì)也只是指出了當(dāng)前地方防疫上存在的層層加碼、“一刀切”等現(xiàn)象問題，對(duì)個(gè)別地方進(jìn)行了點(diǎn)名批評(píng)，并回答了其他的一些問題（例如有一段對(duì)新冠、流感、普通感冒的很好的比較）。而且，在最一開始，發(fā)布會(huì)就開宗明義強(qiáng)調(diào)了“動(dòng)態(tài)清零”的總方針。

這和發(fā)布會(huì)本來(lái)的計(jì)劃安排一致，但無(wú)論從內(nèi)容到導(dǎo)向，都與社會(huì)形成的“預(yù)期”不符，結(jié)果招致了很多人的失望。

這其實(shí)已經(jīng)是一個(gè)輿情事件。有關(guān)部門自然也意識(shí)到了這一點(diǎn)，今天，許多政府公眾號(hào)（包括一些與疫情防控不直接相關(guān)的部門）也報(bào)道/引用了這次聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會(huì)的內(nèi)容和結(jié)論，作為對(duì)最近政策預(yù)期的一個(gè)回應(yīng)。

應(yīng)當(dāng)看到，這個(gè)事情，和佩洛西竄臺(tái)時(shí)的輿情高漲及后來(lái)的“失望”有很多的相似之處，就是社會(huì)/坊間的政策預(yù)期與實(shí)際情況產(chǎn)生了系統(tǒng)性的偏差：先是自我營(yíng)造了一個(gè)錯(cuò)誤的預(yù)期，把氣氛烘托到一定的高度，然后預(yù)期未能兌現(xiàn)，最后引致失望（“自我預(yù)言的不能實(shí)現(xiàn)”）。

這里要特別指出，不滿是來(lái)自多方的，不僅僅來(lái)自“動(dòng)態(tài)清零”的批評(píng)者（“放開/共存派”），也來(lái)自總方針/政策的支持者（“清零派”）——“清零派”的看法是，發(fā)布會(huì)對(duì)當(dāng)前地方上疫情防控存在的層層加碼問題挑戰(zhàn)所提出的批評(píng)、反思及對(duì)策是不夠的；對(duì)“動(dòng)態(tài)清零”總方針的政策邏輯、演繹、解說(shuō)也不夠清楚和有力，不能有效回應(yīng)反對(duì)聲音，等等。

總之，是各方都不滿意。

由于這個(gè)發(fā)布會(huì)本來(lái)就不是用來(lái)討論和解決政策分歧的，當(dāng)然不可能滿足各方的需求。人們（自我營(yíng)造）的預(yù)期未能實(shí)現(xiàn)，自然會(huì)招致失望。

作者觀察到，其實(shí)在過(guò)去挺長(zhǎng)一段時(shí)間里，這個(gè)情況不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)：社會(huì)/市場(chǎng)會(huì)突然的“發(fā)現(xiàn)”政府已舉行或要舉行的某次會(huì)議或活動(dòng)，但由于市場(chǎng)平時(shí)很少關(guān)心政府的行為，也不了解政府運(yùn)行的方式，會(huì)把一些例行的、慣常的活動(dòng)根據(jù)自己的主觀偏向進(jìn)行過(guò)度解讀，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)政策的更大誤判。

中國(guó)政府體系龐大：十四億人的政府，從中央到地方，從條條到塊塊，運(yùn)行起來(lái)非常復(fù)雜，難度和挑戰(zhàn)無(wú)法想象。以疫情防控為例，政府需要有全國(guó)一盤棋的通盤考慮；要平衡許多本來(lái)就存在沖突或張力的目標(biāo)；要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部委和地方；要駕馭一個(gè)龐大的官僚體系（里面有政治、認(rèn)知、執(zhí)行能力水平差別巨大的千千萬(wàn)萬(wàn)的人員）。這個(gè)活動(dòng)猶如大象起舞，用力稍不準(zhǔn)確就可能變形走樣，并且打破房間里的瓷器。體制內(nèi)的人通常更能從政府內(nèi)部的視角看到問題的復(fù)雜性及挑戰(zhàn)所在；政府要做的往往是建立并不斷完善反饋與糾正機(jī)制，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，動(dòng)態(tài)的優(yōu)化及改善機(jī)制，而且經(jīng)常要挑戰(zhàn)和測(cè)試政府/官僚體系的極限（讓大象作出復(fù)雜動(dòng)作）。

坊間/市場(chǎng)/社會(huì)對(duì)此是不易理解的，他們不在體系內(nèi)，不了解政府的運(yùn)作，不了解政策形成和調(diào)整的機(jī)制與邏輯，不了解龐大體系所面臨的挑戰(zhàn)，不清楚政府面臨的選擇，也很難主動(dòng)去認(rèn)識(shí)政府的難處，并產(chǎn)生理解和共情。人們只會(huì)提出要求，并且往往會(huì)要求簡(jiǎn)單、可視、直接、即時(shí)的解決方案。在心理上、道義上，人們都不需要為錯(cuò)誤的政策承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)為“反正最后都是政府的事兒”。

從黨和政府角度講，民眾有看法、有情緒，有戾氣，并且對(duì)政府的難處不理解，也只能接受。民為邦本，本固邦寧。畢竟，為人民服務(wù)、以人民為中心都是黨/政府的根本宗旨和原則所在。

但每當(dāng)社會(huì)上積累了一定量的情緒，人們對(duì)政策產(chǎn)生不解和疑惑（不認(rèn)可、不理解或疲憊），期待政府對(duì)重大問題予以正面關(guān)切和回應(yīng)，就到了輿情的關(guān)鍵點(diǎn)甚至是臨界點(diǎn)。而且這個(gè)時(shí)候，人們彼此之間還會(huì)積極交流，快速交換信息，印證并加強(qiáng)自己的觀點(diǎn)和印象。我們看到，此時(shí)如不加以引導(dǎo)，坊間/社會(huì)預(yù)期就可能與政府出現(xiàn)較大的偏差，并產(chǎn)生衍生后果?！跋肴罕娝耄比罕娝保馊罕娝鶓n”。越是這個(gè)時(shí)候，政府部門越需要與社會(huì)/市場(chǎng)積極溝通：宣講政策的原則使命、詮釋演繹政策的技術(shù)邏輯、檢討不足之處、提供優(yōu)化方案、建立未來(lái)預(yù)期、疏導(dǎo)負(fù)面情緒；為社會(huì)提供正能量，將人們帶到積極正軌。越是艱巨復(fù)雜，越需要眾志成城、團(tuán)結(jié)奮斗的事業(yè)，就越需要充分有效的公共交流與溝通。

作者原來(lái)在國(guó)外校園里，發(fā)現(xiàn)不少社科類博士生（例如社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)等“漫長(zhǎng)”的學(xué)科）有不同程度的抑郁癥問題。其中有個(gè)自認(rèn)為有輕度抑郁的朋友跟我說(shuō)，抑郁癥有一個(gè)原因是“不確定性”：對(duì)什么時(shí)候能畢業(yè)，多少年畢業(yè)、能不能畢業(yè)不清楚，然后看到同齡沒有讀博士的人早就畢業(yè)工作，混得還不錯(cuò)。然后再加上一定的社交隔離（朋友圈子不大，對(duì)社交的興趣遞減等），種種因素疊加，就會(huì)導(dǎo)致抑郁癥。其實(shí)今天中國(guó)社會(huì)也面臨這樣的挑戰(zhàn)。

作者理解，大多數(shù)人對(duì)政治政策肯定是不了解的，但大家對(duì)生活和工作都需要確定性：為了建立確定性，習(xí)慣性地就會(huì)把疫情防控政策的變化與特定政治活動(dòng)或事件聯(lián)系起來(lái)。而如果預(yù)期達(dá)不到，就會(huì)陷入不解和失望。眼下，新冠疫情即將邁入第四個(gè)年頭，又是進(jìn)入秋冬季，不少地方存在疫情，又有手段加碼、簡(jiǎn)單化、“一刀切”等痼疾，很多人的生活工作學(xué)習(xí)受到影響，處于疲憊狀態(tài)。同時(shí)，人們的旅游出行及親朋好友相聚也受到影響，社交存在封閉隔閡。這時(shí)，好比有“抑郁癥”的危險(xiǎn)：人們急需一個(gè)“強(qiáng)心針”，回答所有人都關(guān)心的問題：疫情防控接下來(lái)怎么搞？發(fā)展演變邏輯是什么？能否為“放開”設(shè)置先決條件？哪些條件？還需要堅(jiān)持多久？對(duì)這些問題，人們需要建立一個(gè)預(yù)期。即便方針政策不變，只要有了更清晰的政策邏輯及確定性，肯定也比面臨不確定性要強(qiáng)。

我在十月上旬的文章曾提過(guò)政府部門的公共溝通問題，并提了一些建議?？傮w升級(jí)改寫后，再發(fā)一次：

充分的公共交流溝通，在不確定性中注入穩(wěn)定劑及確定性

作者以為，現(xiàn)在的很多問題，表面上看只是政策問題，但背后都有解釋、宣傳、傳播、引導(dǎo)的問題，或者說(shuō)通過(guò)宣傳可以解決相當(dāng)一部分的問題。這里說(shuō)的“宣傳”，不僅針對(duì)民間，也針對(duì)體制內(nèi)，特別是針對(duì)基層，針對(duì)一線防疫工作者。畢竟防疫已經(jīng)堅(jiān)持了三年，人們確實(shí)疲憊（所謂“最吃勁”的時(shí)候）。從政策引導(dǎo)方法看，如果簡(jiǎn)單復(fù)述之前的一些提法——例如“必須堅(jiān)持”、“絕不能‘躺平’”、“絕不容松懈”等，可能是不足夠的，不足以緩解大眾的焦慮、不足以振奮士氣和提供正能量?，F(xiàn)在，人們需要的主要是共情、理解、為未來(lái)提供邏輯、注入某些確定性。作者以為，可以包括但不限于幾方面的內(nèi)容。

一是可以多“夸”：這場(chǎng)防疫之戰(zhàn)，首先防疫人員極為不容易。并且不僅僅是一線防疫人員，全體國(guó)民都很偉大：這是一場(chǎng)真正的眾志成城的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”：沒有帶有自我犧牲精神、勤勞勇敢、團(tuán)結(jié)奮斗的人民大眾對(duì)防疫政策的配合，是不可能堅(jiān)持三年抗疫的。全體人民不容易！

二是COVID-19-Omicron現(xiàn)在在國(guó)際上到底是個(gè)什么情況。要最新的一些數(shù)據(jù)；國(guó)際專家的研判（譬如WHO專家現(xiàn)在是怎么看的）；放開的國(guó)家現(xiàn)在到底運(yùn)行得如何，是真的歌舞升平，還是說(shuō)也存在很多問題，例如超額死亡、“長(zhǎng)新冠”等問題。要把“放開”后依然存在的不確定性說(shuō)清楚，例如可能對(duì)我們公共醫(yī)療體系長(zhǎng)期的沖擊，特別是對(duì)醫(yī)療資源落后地區(qū)及人群的影響，要把問題說(shuō)清楚。我們?cè)诜e極觀察研究，減少或排除不確定性。

三是在此基礎(chǔ)上，講解現(xiàn)行公共衛(wèi)生/防疫政策的邏輯：我們?nèi)绾谓Y(jié)合病毒變異的情況（Omicron），在今年6月底推出了《第九版》防治方案。對(duì)新方案，我們當(dāng)時(shí)是怎么考慮的；它取得了哪些成績(jī)；它又存在哪些問題，有哪些可優(yōu)化的空間；對(duì)新一版（第十版）方案有沒有預(yù)期，等等。要講成績(jī)，也要反映問題：群眾肯定樂見政府實(shí)事求是，做一些自我批評(píng)。這只是一個(gè)姿態(tài)問題。

四是介紹政府在這段期間做的努力。在今天，除了湖北/武漢外，國(guó)人其實(shí)沒有真正經(jīng)歷新冠帶來(lái)的直接影響，體會(huì)到更多的是疫情防控的影響。所以，現(xiàn)在跟一般人說(shuō)我們的政策挽救了多少生命（或者說(shuō)“少死”了多少人），“少”損失了什么代價(jià)，效果不會(huì)很大（所謂“不見棺材不落淚”，大多人已經(jīng)“麻木”了，現(xiàn)在感覺不到這些了，只感覺到自己失去的那些看得見、摸得著的東西。人的思維模式就是這樣的）。所以強(qiáng)調(diào)成績(jī)，主要要說(shuō)增量的東西。比如最近兩三年政府在基層/地方投入的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（特別是針對(duì)COVID-19防控的基礎(chǔ)設(shè)施投入，比如人們關(guān)心的ICU、呼吸機(jī)等）；比如疫苗、疫苗接種情況；比如特效藥的開發(fā)情況。歸根結(jié)底，社會(huì)上最愿意聽到的其實(shí)是政府為“放開”做了哪些準(zhǔn)備——哪怕并沒有真的“放開”，但聽到后人們總歸會(huì)有個(gè)念想，認(rèn)為政府做了考慮，有所準(zhǔn)備，未來(lái)具備“放開”的可能性。這就能夠在心理上提升人們的“確定性”。

五是實(shí)事求是的討論一些政策短板與不足：一，承認(rèn)疫情防控政策中具體落實(shí)中存在的問題和不足：例如地方上有層層加碼、簡(jiǎn)單化、“一刀切”的問題，以及基層執(zhí)行層對(duì)“精準(zhǔn)防控”政策理解不到位的問題。二，指出現(xiàn)在“放開”的話有哪些條件準(zhǔn)備不足的地方，例如相對(duì)落后地區(qū)及老人聚集的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施問題；高危人群疫苗接種率，一些針對(duì)COVID-19的研究還在持續(xù)進(jìn)行中的問題。

六是安撫情緒、提供溫暖（要說(shuō)大白話）。要進(jìn)行公共溝通，光“夸”還不行，要承認(rèn)大家都“不容易”。人們現(xiàn)在就是要聽一些表達(dá)理解和“感同身受”、證明“血肉聯(lián)系”的話——“大家辛苦了”、“這三年大家都不容易啊”，“我們堅(jiān)定地和大家在一起”，“大家遇到的困難我們何嘗不知，也是我們共同經(jīng)歷和面對(duì)的”、“你們所想的、所著急的，希望解決的，就是我們希望解決！”、“大家都想法都是一樣的，目標(biāo)都是一致的”、“我們比誰(shuí)都希望社會(huì)能夠近早全面恢復(fù)正常生活！”、“大家一定要信任我們！”

七是“倒苦水”，呼吁理解和團(tuán)結(jié)。政府要理解人民，人民也需要理解政府。在困難挑戰(zhàn)面前，首先要的是團(tuán)結(jié)，而不是指責(zé)。先團(tuán)結(jié)后奮斗，團(tuán)結(jié)好，才能奮斗好，才能斗爭(zhēng)好。社會(huì)上下要多理解。有的時(shí)候，其實(shí)可以坦誠(chéng)指出當(dāng)前挑戰(zhàn)的艱巨，畢竟這么大一個(gè)國(guó)家，這么大一個(gè)體系，“既要、又要”地同時(shí)實(shí)現(xiàn)這么多的目標(biāo)，平衡好這么多的利益與訴求，做好不同條條與塊塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，也是人類歷史上不曾見過(guò)的偉大工程。這一點(diǎn)，政府在“倒苦水”的時(shí)候，自然而然也就說(shuō)出來(lái)了。強(qiáng)調(diào)一些難點(diǎn)挑戰(zhàn)，其實(shí)是對(duì)體制內(nèi)基層/執(zhí)行人員的共情、認(rèn)可及鼓勵(lì)（“你看，我們做的事情多不容易”）。

八是動(dòng)員群眾進(jìn)一步配合補(bǔ)足短板。現(xiàn)在有一個(gè)明顯問題就是高危人群疫苗接種率不夠的。要拿出數(shù)據(jù)，橫向和其他國(guó)家/地區(qū)進(jìn)行比較：咱們這個(gè)接種率，如果“放開”的話可能會(huì)有一個(gè)什么后果：危及千家萬(wàn)戶，危及身邊人群、危及你最親近的基礎(chǔ)病患者、危及你最孝敬的老人。說(shuō)白了，對(duì)放開帶來(lái)的“風(fēng)險(xiǎn)”要說(shuō)清楚，說(shuō)到位，并且就勢(shì)鼓勵(lì)疫苗接種：“接種疫苗，大家都是有責(zé)任的”，“從自己做起”、“要?jiǎng)訂T你們身邊每一個(gè)人都打疫苗”，“大家都打疫苗，才能增加我們的選擇”。此外，對(duì)疫情防控政策任何一種情形下的主動(dòng)調(diào)整可能都無(wú)法脫離疫苗接種，應(yīng)該考慮幫助民眾建立這樣的預(yù)期：只要疫苗接種率不斷提升，離“放開”的距離就會(huì)更近。

九是我們對(duì)未來(lái)的研判和計(jì)劃：其實(shí)就是表達(dá)我們都希望最終能夠“放開”，經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活可以恢復(fù)到疫情之前的情況，并且介紹未來(lái)的計(jì)劃。一是我們對(duì)未來(lái)有沒有計(jì)劃，這是有，還是沒有的問題。聽到有，很多人就放心了。二是我們做了哪些具體的預(yù)案和考慮——哪怕這些考慮還不成熟，哪怕只是方向性的，也可以；三是在不同的預(yù)案下，滿足放開分別需要滿足什么條件：人們希望看到的是一些確定的、可量化的標(biāo)志、指標(biāo)、參考、時(shí)間期限，因?yàn)檫@些都能帶來(lái)確定性。舉個(gè)例子，我們提一個(gè)方案A，方案A假設(shè)在條件符合下，12個(gè)月內(nèi)放開，它需要滿足哪些可量化的指標(biāo)（譬如關(guān)鍵人群的疫苗接種比率），需要WHO對(duì)COVID-19的大流行病地位降級(jí)，等等。這就是可參考的依據(jù)。為人們提供了確定性。大家可以量化跟蹤、估計(jì)未來(lái)政策的變化。如果疫苗接種率是一個(gè)指標(biāo)，而最終接種率提不上去（并且經(jīng)過(guò)量化比較，顯著落后其他可比國(guó)家和地區(qū)），人們的注意力就會(huì)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)向呼吁身邊的人接種疫苗。這就能夠緩解政府的壓力。

現(xiàn)在很多誤解來(lái)自于信息不對(duì)稱：政府做了很多事情但沒說(shuō)。有些事情，說(shuō)了但看上去又做得又不夠；另外就是，政府知道很多情況（例如新冠的超額死亡、長(zhǎng)新冠、疫苗有效性、后續(xù)的各種潛在的應(yīng)對(duì)方案等），但沒有充分分享信息：人們不知道政府了解什么，不了解什么，不知道政府怎么安排的。這種信息不對(duì)稱會(huì)更加人們的疑慮和對(duì)未來(lái)的不確定性。所以，一定要做好溝通工作，要提高公共政策和決策邏輯的透明度，只要提高了透明度，就能夠幫助化解當(dāng)前遇到的很多問題。

其實(shí)，中國(guó)的COVID-19疫情防控，就是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家一起穿越一個(gè)漫長(zhǎng)的“隧道”。隧道外是病毒，隧道內(nèi)是安全的，只要進(jìn)了“隧道”，就不會(huì)得病，更死不了，處在一個(gè)很好的保護(hù)里。其他的國(guó)家/地區(qū)就沒有什么隧道可言了，都在光天化日之下，死了很多人，剩下的人穿越死亡，活了下來(lái)，過(guò)得似乎還行（雖然一部分人有后遺癥），但畢竟死了很多人，付出了代價(jià)。中國(guó)這個(gè)隧道，一開始還不錯(cuò)，到后面條件就不太好了，黑咕隆咚的，左右不便，怎么說(shuō)也不能算是正常生活吧。人們?cè)谶@個(gè)隧道走了三年了，雖受到保護(hù)，病毒不侵，但是身心俱疲：啥時(shí)是個(gè)頭??？有些人快瘋了，不管不顧地想帶全家老小挖洞離開隧道：因?yàn)樗麄儾魂P(guān)心病毒了，只是無(wú)法再忍耐隧道本身。現(xiàn)在怎么辦呢？領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該停下來(lái)，圍成一個(gè)圈，跟大伙說(shuō)說(shuō)，先總結(jié)一下過(guò)去，但主要還是展望未來(lái)：隧道到底有多長(zhǎng)？我們現(xiàn)在處在啥位置？前面還有多少路？咱們能走得出去么？得走多久？咱們?cè)趺囱信械?？領(lǐng)隊(duì)知道多少呢？手里有沒有地圖？對(duì)什么東西有把握，對(duì)什么東西沒把握？大家還有什么可以配合的？領(lǐng)隊(duì)的邏輯、思路以及決策所需的關(guān)鍵信息和大家分享，這樣就為人們提供預(yù)期和確定性。人們的心態(tài)其實(shí)沒那么復(fù)雜，不是說(shuō)就不走了，不是非要挖洞離開隧道。大家走了這么長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)然也是想穿越隧道，但總是希望看到曙光，對(duì)未來(lái)有個(gè)盼頭。如果領(lǐng)隊(duì)說(shuō)，前面還有一大截呢，按現(xiàn)在這個(gè)速度，估計(jì)還得走多久。加速的話，多久就能走出去。這樣大家馬上就有力量了，低頭不語(yǔ)繼續(xù)走路?；蛘呤橇硪环N極端，領(lǐng)隊(duì)說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，我也不知道還得走多久，但咱們得堅(jiān)持??！大家都不容易！我何嘗不想走出去！走了這么多的路，堅(jiān)持到現(xiàn)在，我們一定得堅(jiān)持。我們一定能夠走出去的。大家相信我！”這樣也行，對(duì)于隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，這也算是一個(gè)說(shuō)法，一種預(yù)期（只不過(guò)是另外的一種預(yù)期）。那多說(shuō)無(wú)益，就跟著繼續(xù)走吧。今天，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，讓他們憂慮的是缺乏預(yù)期。

當(dāng)前，我們需要實(shí)事求是的、共情而有溫度的、有向上引導(dǎo)、鼓舞團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的宣傳與溝通，在大的不確定性下提供更多的穩(wěn)定劑及確定性。如果宣傳溝通做得好（當(dāng)然也得配合好的政策），應(yīng)能解決很多問題，并為社會(huì)帶來(lái)激發(fā)的能量。

（全文結(jié)束）