文 | 方樂迪

　　面對(duì)市場(chǎng)變化，我們不可能熟視無(wú)睹，更不能坐以待斃，而應(yīng)該讓危機(jī)成為質(zhì)變的前奏。

　　即便是再頓感的人，也能從剛剛過(guò)去的“雙11”看到消費(fèi)狂歡趨勢(shì)變化——各大平臺(tái)悄然選擇不公布成交數(shù)據(jù)，歷經(jīng)14年的徹底告別了GMV時(shí)代。過(guò)去14年，網(wǎng)購(gòu)從新奇到潮流再到日?qǐng)觯殡S而來(lái)的是從搶增量到挖存量。

　　“與以往相比，電商平臺(tái)淡化GMV，更注重質(zhì)量增長(zhǎng)。此外，直播電商持續(xù)火熱、國(guó)潮繼續(xù)風(fēng)起云涌、理性消費(fèi)觀念興起。”星圖金融研究院消費(fèi)金融研究中心主任、高級(jí)研究員付一夫在聯(lián)想中國(guó)區(qū)主辦的“擁抱變革與趨勢(shì)，助力零售企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)”擎智媒體沙龍上分析道。

　　因?yàn)椋^(guò)去增量時(shí)代的數(shù)字化，是貨上網(wǎng)、消費(fèi)場(chǎng)“在線”；而現(xiàn)在數(shù)字化，就是圍繞人的數(shù)字化。在人、貨、場(chǎng)里，人才是絕對(duì)的核心。貨隨人變，場(chǎng)隨人變，所以近年才有一些新型電商平臺(tái)崛起，比如抖音、快手和拼多多。

　　因此，商家在決策時(shí)，需要以消費(fèi)者為中心，對(duì)線上/線下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行再造，通過(guò)效率拉動(dòng)肌肉式增長(zhǎng)。

　　即便商家不主動(dòng)改造，人也會(huì)倒逼市場(chǎng)進(jìn)行自我的改造、揚(yáng)棄，不能完成以人為中心的供應(yīng)鏈再造，企業(yè)就被會(huì)消費(fèi)者淘汰。

　　Oracle Retail于2021年發(fā)布的《迎來(lái)拐點(diǎn)的零售業(yè)：2021年消費(fèi)者研究報(bào)告》顯示，是否有現(xiàn)貨是決定下單的關(guān)鍵因素，31% 的消費(fèi)者表示產(chǎn)品供貨能力是品牌/公司吸引他們的一大因素，而 22% 的消費(fèi)者表示不會(huì)等待零售商補(bǔ)貨，而是直接轉(zhuǎn)去其他地方購(gòu)物。同時(shí)36%的中國(guó)消費(fèi)者將配送速度作為評(píng)價(jià)零售平臺(tái)的因素，14%的消費(fèi)者希望快遞可以當(dāng)日送達(dá)，53%的受訪者希望1至2天送達(dá)，商品的供應(yīng)和交付能力已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者評(píng)價(jià)零售商的關(guān)鍵維度。

　　但AI、數(shù)字化，知易行難。多消費(fèi)場(chǎng)景、多門店業(yè)態(tài)、多在線平臺(tái)。如何集中統(tǒng)籌這些數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一盤貨，鎖定消費(fèi)者全生命周期，這都是行業(yè)難點(diǎn)和商家痛點(diǎn)。眾多“多”聚集在一起，也讓智慧零售的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)。

　　在智慧零售方面，聯(lián)想既是技術(shù)的引領(lǐng)者，也是最佳實(shí)踐者。在剛剛過(guò)去的雙11，聯(lián)想從開門紅到銷售破億僅用了2分鐘，最終以86億銷售額再創(chuàng)新高，收獲了59冠王的戰(zhàn)績(jī)。

　　據(jù)聯(lián)晟智達(dá)首席轉(zhuǎn)型官與數(shù)字化解決方案中心負(fù)責(zé)人季維東介紹，以聯(lián)想全球供應(yīng)鏈為例，聯(lián)想有超過(guò)120萬(wàn)的機(jī)型配置、1000多家的供應(yīng)商和200萬(wàn)顆不同料號(hào)，通過(guò)35家全球工廠和近50家物流中心，每年為客戶提供超1.5億的智能設(shè)備，交付到全球180個(gè)國(guó)家和地區(qū)……。聯(lián)想所遇到供應(yīng)鏈復(fù)雜程度，要超過(guò)很多零售企業(yè)，所以，聯(lián)想智慧零售業(yè)務(wù)，是經(jīng)歷過(guò)硬仗大仗考驗(yàn)的。

　　為迫切的市場(chǎng)需求提供聯(lián)想智慧，于2020年，聯(lián)想成立了聯(lián)晟智達(dá)(海南)供應(yīng)鏈管理有限責(zé)任公司，作為聯(lián)想全球供應(yīng)鏈對(duì)外賦能戰(zhàn)略平臺(tái)，致力于面向產(chǎn)業(yè)端企業(yè)提供智能制造、智慧物流、智聯(lián)質(zhì)量在內(nèi)的智能供應(yīng)鏈整合解決方案，不僅為零售行業(yè)賦能，也為中國(guó)千萬(wàn)企業(yè)提供供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

　　目前，聯(lián)想正在加速布局“端—邊—云—網(wǎng)—智”新IT架構(gòu)，為傳統(tǒng)零售行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型賦能。在邊端，聯(lián)想擁有豐富的邊緣設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)視覺、語(yǔ)音、推薦算法、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)模型的有效運(yùn)行；而在云端，聯(lián)想大腦Edge AI平臺(tái)基于智能推薦算法，為客戶提供最優(yōu)的AI模型和硬件的匹配方案，并提供連鎖門店AI方案的全生命周期管理，聯(lián)想在全國(guó)有一萬(wàn)多個(gè)認(rèn)證工程師，2800多個(gè)服務(wù)站，覆蓋一到六線城市，能夠快速響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，聯(lián)想還能協(xié)同零售伙伴，提供客流分析、互動(dòng)體驗(yàn)、品控管理等不同場(chǎng)景的解決方案。

　　據(jù)聯(lián)想SSG零售縱隊(duì)負(fù)責(zé)人汪韡介紹，在會(huì)員運(yùn)行方面，聯(lián)想智慧零售會(huì)員客群系統(tǒng)基于RFM模型對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。在線下門店建設(shè)方面，聯(lián)想采用智慧客流解決方案，基于AI圖像識(shí)別，通過(guò)頭肩模型技術(shù)分析運(yùn)動(dòng)軌跡，對(duì)門店客流進(jìn)行分析，為門店優(yōu)化展示布局提供數(shù)據(jù)支持。傳統(tǒng)門店還可以通過(guò)聯(lián)想智慧展陳方案升級(jí)為智慧營(yíng)銷場(chǎng)景，不僅能統(tǒng)一信發(fā)管理，多樣化的傳感器記錄商品起落、試穿次數(shù)的同時(shí)，還能通過(guò)屏幕跟消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)展示。本地庫(kù)存不足時(shí)，還能通過(guò)全域零售解決方案進(jìn)行O2O尋源、發(fā)貨，全力保障消費(fèi)者體驗(yàn)。不僅于此，聯(lián)想倉(cāng)管終端從商品到倉(cāng)開始進(jìn)行統(tǒng)一管理，多維配貨模式讓商家無(wú)憂總倉(cāng)，日常作業(yè)也更靈活高效。結(jié)合聯(lián)想店鋪大數(shù)據(jù)看板，更便于總部進(jìn)行商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，有效構(gòu)建商品運(yùn)營(yíng)策略。

　　數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想在全國(guó)門店應(yīng)用智慧零售，平均單店費(fèi)用節(jié)省可以超過(guò)60%，坪效提升超過(guò)了30%。

　　聯(lián)想旗下的來(lái)酷科技早在2017年成立之初就開始探索線上線下的融合模式。比如聯(lián)想來(lái)酷智慧門店，就采用了聯(lián)想Edge AI平臺(tái)方案，采集和分析門店客流、產(chǎn)品偏好和服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)應(yīng)用后，來(lái)酷科技庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)下降可達(dá)22%；因缺貨引發(fā)的倉(cāng)間調(diào)撥比例降低11%；計(jì)劃員制定備貨方案的時(shí)間由數(shù)小時(shí)降低至5分鐘；還原的真實(shí)需求量比實(shí)際銷量提升4.8%。

　　在沙龍現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)酷科技首席轉(zhuǎn)型官洪迪表示：在多場(chǎng)景的智慧生活產(chǎn)品矩陣、多元服務(wù)的智慧門店矩陣以及多頻率的會(huì)員權(quán)益矩陣的基礎(chǔ)上，來(lái)酷科技持續(xù)打造OMO全時(shí)全域智慧零售模型，把在公域客流通過(guò)“小時(shí)達(dá)”、“銷服一體”等特色服務(wù)，與門店進(jìn)行連接，沉淀到私域企業(yè)微信、視頻號(hào)等陣地，形成線上線下流量打通、沉淀、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的高效模型。

　　聯(lián)想智慧零售業(yè)務(wù)實(shí)踐給我們帶來(lái)的啟示是：當(dāng)行至深水區(qū)時(shí)，僅靠數(shù)字化的手段對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行改造，那只能是“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”知局部而無(wú)法攬全局。數(shù)字化不是零售的終局而是進(jìn)行時(shí)。改造零售行業(yè)，需要站在更高維度上，立足于新通路的建設(shè)和思路再造，才能會(huì)當(dāng)凌絕頂。

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　　歡迎關(guān)注【華商韜略】，識(shí)風(fēng)云人物，讀韜略傳奇。