未成年人網游消費糾紛突出 實名認證形同虛設
中新網3月23日電 據中國消費者協會網站消息，近期，由于受到新冠病毒疫情影響，有關未成年網絡游戲的消費糾紛突出。中國消費者協會提醒家長：莫讓“宅娃”荒于嬉，免得廢人又費錢。
中國消費者協會介紹，近年來，消費者有關網絡游戲消費的投訴增長較快，《2019年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2019年全國消協組織受理網絡游戲投訴36837件，投訴量躍居服務類投訴第一位。而近期，由于受到新冠病毒疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，智能手機等電子產品成為陪伴未成年人學習和娛樂的首選工具，有關網絡游戲的消費糾紛更加突出。
中國消費者協會通過梳理近期有關未成年人網游消費投訴發現，消費者反映的突出問題有以下幾種：
一是實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄。有消費者反映一些網絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續使用。按照國家新聞出版署2019年11月發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》(以下簡稱《通知》)規定，“所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。”可見，一些網絡游戲經營者并未切實落實國家有關實名認證制度的規定，未有效啟動未成年人保護機制。
二是收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑。消費者反映一些網絡游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關之后，游戲才突然提示付費才可繼續通關。孩子在無家長監管的情況下，往往毫無意識就直接點擊付款，待家長察覺后，已經造成了經濟損失，有的數額還十分巨大。
三是收費環節無驗證，超額充值屢發生。《通知》規定，“網絡游戲企業須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。”但現實中，由于未落實實名認證，又未在收費環節采取有效措施限制未成年付費行為，未成年人超額充值的糾紛頻繁發生。據《中國消費者報》報道，一位江蘇消費者反映其9歲的孩子從2019年開始玩網絡游戲，截至2020年2月，先后已經在同一款游戲上花了11萬余元，僅今年2月就花了3萬元左右。一位北京消費者反映家里小孩在其不知情的情況下給一款網絡游戲充值4000元，類似投訴自疫情發生以來已收到多起。
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