未成年人網(wǎng)游消費糾紛突出 實名認證形同虛設(shè)
中新網(wǎng)3月23日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，近期，由于受到新冠病毒疫情影響，有關(guān)未成年網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛突出。中國消費者協(xié)會提醒家長：莫讓“宅娃”荒于嬉，免得廢人又費錢。
中國消費者協(xié)會介紹，近年來，消費者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費的投訴增長較快，《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2019年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴36837件，投訴量躍居服務(wù)類投訴第一位。而近期，由于受到新冠病毒疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，智能手機等電子產(chǎn)品成為陪伴未成年人學習和娛樂的首選工具，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛更加突出。
中國消費者協(xié)會通過梳理近期有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費投訴發(fā)現(xiàn)，消費者反映的突出問題有以下幾種：
一是實名認證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄。有消費者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。按照國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡稱《通知》)規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。”可見，一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者并未切實落實國家有關(guān)實名認證制度的規(guī)定，未有效啟動未成年人保護機制。
二是收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑。消費者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發(fā)智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關(guān)之后，游戲才突然提示付費才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無家長監(jiān)管的情況下，往往毫無意識就直接點擊付款，待家長察覺后，已經(jīng)造成了經(jīng)濟損失，有的數(shù)額還十分巨大。
三是收費環(huán)節(jié)無驗證，超額充值屢發(fā)生。《通知》規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。”但現(xiàn)實中，由于未落實實名認證，又未在收費環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費行為，未成年人超額充值的糾紛頻繁發(fā)生。據(jù)《中國消費者報》報道，一位江蘇消費者反映其9歲的孩子從2019年開始玩網(wǎng)絡(luò)游戲，截至2020年2月，先后已經(jīng)在同一款游戲上花了11萬余元，僅今年2月就花了3萬元左右。一位北京消費者反映家里小孩在其不知情的情況下給一款網(wǎng)絡(luò)游戲充值4000元，類似投訴自疫情發(fā)生以來已收到多起。
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