貨不對板 平臺“裝睡”……直播帶“禍” 這事歸哪個“法”管？
6月8日，浙江義烏一家供應鏈平臺邀請一名主播帶貨。 本報記者 吳凡 攝
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隨著直播帶貨的興起，貨不對板、質量堪憂、售后維權難等投訴逐漸增多。業內人士透露，直播間刷單炒信已形成一條黑色產業鏈；一些主播帶貨前不看商品質量，和商家一起欺騙消費者，而平臺為了保流量則睜一只眼閉一只眼。當前針對直播帶貨還存在缺乏監管、處罰力度不夠等問題。
號稱賣的是“草原鵝”，到貨后才發現是普通鴨；熱銷的陽澄湖大閘蟹其實是口感并不相同的“狀元蟹”；主播在直播里稱推薦的產品獲得“諾貝爾化妝學獎”……
受疫情影響，今年的直播帶貨又火了一把。而拋開濾鏡、卸掉美顏后的一些網紅單品在到達消費者手上后，出現貨不對板、質量堪憂、售后維權難等廣受詬病的問題。直播帶貨頻頻“翻車”，主播、商家、平臺，誰來擔責？直播帶貨中的亂象如何規范和監管？
80克的蛋黃酥到手變45克
6月3日，有網友在社交媒體發文稱，在一知名網紅直播間看到其展示的蛋黃酥個大飽滿、色澤光鮮，但該網友購買后收到的實物卻是“賣家秀與買家秀的區別”：貨不對板，大小嚴重縮水。
對此，商家解釋稱，6月3日售賣的是45克/顆定制款，與常規款80克/顆不同，價格也便宜了許多。不少網友并不買賬，有人評論認為該直播存在虛假宣傳，稱收到的蛋黃酥不僅外皮破碎且味道不好，找到客服投訴后也沒有下文。目前該商品在淘寶店鋪上已下架。
此類事件并非個例。記者在互聯網投訴平臺發現，針對直播帶貨的投訴包括品質沒有保障、虛假宣傳、一直不發貨、售后退款難等問題。來自中消協5月發布的《“五一”小長假消費維權輿情分析報告》顯示，監測期內，共收集網絡購物類負面信息66798條，網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式，虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中。
湖南的沈女士經常通過直播買鮮花。她告訴記者，主播會通過下架商品，換個店家或新的鏈接等方式，使消費者看不到之前的評價，“只能去直播間發言，有的主播讓找客服售后，有的主播裝作看不見，而有的還會說些難聽的話，說你是來搗亂的。”上海的張女士則遭遇一家賣鞋的直播間遲遲不發貨，售后客服則玩起了消失。
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