“阿里柔軍生態圈”創造新就業 國內首個“客服縣”落地江西尋烏
網商君
跟許多小鎮青年一樣，江西客家姑娘何麗娜大專畢業后，回鄉結婚生子。
她沒想到，有一天自己會成為一名阿里巴巴生態客服小二，不但能在家門口上班，轉正后還能拿到當地收入水平2倍以上的工資。未來可期。
江西省贛州市尋烏縣，何麗娜的家鄉，客家的搖籃。熱情好客的客家人，在5月25日這天，迎來了新的希望。
這一天，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）國內首個“客服縣”落地尋烏。縣長楊永飛特別興奮，他希望把尋烏打造成“客服第一縣”。
目前，尋烏一班第一批已錄取57名學員，何麗娜是其中一員。
阿里客服“尋烏一班”培訓現場，學員何麗娜正在接聽消費者熱線
數字客服產業
“這是一個起點，我們將在江西、重慶、河南、浙江等多省復制尋烏客服縣模式。未來，用3年時間培養30萬阿里柔軍生態人才。”阿里CCO資源運營管理部總監王磊說。
讓尋烏一班學員興奮不已的是，他們將于天貓618前正式上崗，參與接聽阿里巴巴消費者服務熱線。在為期42天的培訓中，阿里派遣專業培訓導師手把手傳授客服專業知識和企業文化。培訓所在的職校成了懷抱電商夢青年的“打卡點”， 何麗娜所在的尋烏一班成了縣里的“紅人聚集地”，一股電商熱刮遍了整個縣城。
尋烏縣長楊永飛指出：這些客服學員是新鮮的生產力，是發展數字經濟的人才火種，希望數字客服產業能成為縣域經濟新的增長點。
包括客服、村播等崗位在內，阿里巴巴集團將為社會創造10萬個新型數字化就業機會。“穩就業、保民生”正在政企合作中不斷落地生根。
尋烏政府掛出招聘啟事，在這個客家人為主的縣城里，青年們感受到強烈吸引力
“客家人”變身“客服人”
客家人似乎天生就有做客服的優勢。“我們尋烏大部分都是客家人，客家人從不擔心尬聊，我就是一個典型。”培訓的這幾天，95后何麗娜與尋烏一班的同學們很快打成一片。像她這樣受過良好教育的“寶媽”學員，在尋烏一班占比超過七成。
談到回鄉，何麗娜說：“就怕子欲養而親不待，在家門口能照顧父母，孩子也不會變成留守兒童。”何麗娜懷揣一個看似遙不可及的“夢”——找份既能賺錢養家，又能照顧孩子，還能實現自我價值的工作。
不曾想，夢想中的工作居然真的來到了家門口：5月中旬，阿里巴巴與尋烏縣發布生態客服招募培訓，通過后入職在阿里巴巴政企合作的客戶體驗中心。何麗娜激動的報了名，“轉正后，拿到的工資是我們這邊收入的2倍，最重要的，說出去也是給馬云打工的！”
國內首個“客服縣”啟動，尋烏縣長楊永飛希望帶動尋烏電商生態
阿里進縣 尋烏觸“電”
“喜提阿里巴巴”讓尋烏的“后浪們”沸騰。有人從深圳等打工地趕回尋烏。“數百個面試名額幾天就爆滿了。第一期面試通過的學員中，大專及以上學歷的超9成，優于國內客服行業人才結構平均水平。”阿里巴巴服務資源專家林貞花介紹到。
縣長楊永飛出席了5月25日尋烏一班開班儀式。他指出：尋烏客服班是阿里巴巴集團幫助尋烏鞏固脫貧成效的又一創舉，為尋烏開拓了解決就業決新路徑。
統計數據顯示，2019年尋烏城鎮年可支配收入28493元，農村居民年可支配收入11872元。而阿里巴巴生態客服的優良待遇，更是讓尋烏“客服縣”之名不脛而走。
何麗娜終于告別了家庭主婦的身份，“以后既能賺錢養家還能帶娃，花唄自己還！”在客服縣這股大潮中，“后浪們”追尋的，不僅是一份工作，還是與數字商業的接軌，以及自我價值的實現。
在阿里導師的指導下，絕大多數學員都能提供讓消費者滿意的解決方案
成為擁有“花名”的阿里柔軍
就像阿里員工入職前必須經過的“百年阿里”的入職培訓一樣，尋烏一班學員不但系統學習了客戶服務專業知識，還接受了阿里巴巴賴以生存的企業文化的熏陶。
何麗娜和同學們都擁有了“花名”，“尋”字輩是他們共同的標簽。作為政企合作模式的代表，“尋小二”已加入阿里客服大家庭，與阿里巴巴自營客服小二、云客服及合作伙伴們，共同組成了“阿里柔軍”人才生態。
由于阿里巴巴在尋烏當地布置了跟總部接近的安全環境，讓智能客服操作系統可以在當地學員的電腦上運行，因此，在客戶來電的同時，自動匹配的智能回復會幫助小二提供解法。但客服工作遠不止這么簡單。
距離天貓618服務洪峰還有10天，接入真實消費者熱線的現場演練開始了。“電話那頭客戶一發問，我緊張的都不是自己了，客戶眼里你就代表阿里巴巴在解答，責任重大啊！”
教室外有從幾十公里開外跑來要求蹭課的年輕人，出于數據安全考慮，職校的陳建春老師負責攔住他們。不斷有人來詢問“什么時候開啟二期報名、江西其他地方搞不搞。”
阿里巴巴江西南昌客戶體驗中心的客服小二們
批量制造“客服縣”
在政企校多方攜手下，尋烏客服縣模式展露頭腳。
“尋烏客服縣在模式上，將阿里巴巴春雷計劃中產業、人才、教育、就業四大脫貧方向有機結合，具有標志性意義”，戈新縣說。作為阿里巴巴公益駐點特派員，這位十五年工齡的阿里人扎根尋烏掛職。
縣長楊永飛指出，“在尋烏建設全國有名的客服產業中心”，有利于讓歸巢青年就地解決就業，成為有數字能力的新農人，有望帶動尋烏農產品上行；還有利于促進“993861”等系列社會問題的解決。
其實，阿里巴巴跟江西早就結下不解之緣。去年9月阿里巴巴和江西省政府簽約聯合打造南昌客戶體驗中心，提供500多個就業機會，吸引“海歸”及高學歷人才加入“阿里柔軍”。
幫助更多貧困人口實現居家創就業，也是今年阿里巴巴推出“春雷計劃”的重要內容。一年來，阿里巴巴集團與地方政府組織開展網絡扶貧、跨境電商、貧困大學生云計算技能等培訓，為江西培養各類數字經濟人才近3500名。
阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝曾表示，培養人才就是投資未來，今天的客戶體驗就是明天的商業價值。這些人才留在江西，可以帶活當地經濟發展，他們具備相應的知識和能力后，能以數字化服務體驗的視角去思考，未來可成長為當地數字經濟發展的參天大樹。
下一步，一個全國復制客服縣的計劃在王磊心頭初步成型。“我們將以阿里巴巴在衢州，重慶，南昌，鄭州四大客戶體驗中心為核心，一對多輻射周邊縣市，持續擴大幫扶人群，為地方創造10萬就業機會。”
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