摘要：豈曰無衣，與子同袍。

天下網商記者 李丹超p69豪仕閱讀網

身在武漢的人說，封城后兩日街巷無聲，人們在靜靜等待除夕夜的到來。p69豪仕閱讀網

這個中國人心中極為重要的節日，因為疫情，少了它原本的熱鬧與團圓。然而，縱是病魔無情作祟，仍是人間有情時。p69豪仕閱讀網

1月23日，阿里CCO緊急召集休假中的客服小二加入服務支援，協調客戶票務退改、訂單配送等問題，半個小時300多人報名。p69豪仕閱讀網

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我們采訪了其中3位客服，一位兩個孩子的媽媽、一位95后小伙和一位即將舉辦婚禮的準新娘。武漢封城8天，他們雖不在疫情抗擊一線，卻用一部電話、一臺電腦連接起一個個普通人，回應著一個個“此時并不普通”的需求。p69豪仕閱讀網

豈曰無衣，與子同袍。p69豪仕閱讀網

一張10萬元的度假訂單p69豪仕閱讀網

1月24日 大年三十 浙江舟山p69豪仕閱讀網

人物名片：陳紅燕，飛豬客服，女，32歲p69豪仕閱讀網

22日，我回到舟山老家。為了彌補一個多月沒見的兩個孩子，我和老公決定趁放假帶娃去周邊玩玩，但計劃趕不上變化，第二天，手機上的釘釘群響個不停。p69豪仕閱讀網

武漢肺炎疫情爆發，所有在線機票、酒店和電影等免費退，后臺客服服務量劇增，需要征集休假同學自愿支援。接到信息時兩個娃正圍著我轉，內心非常不舍，但我必須出一份力。p69豪仕閱讀網

從24日開始，我每天6:30起床，給兩個孩子洗漱準備早餐后，8點準時坐在電腦前。期間除了吃飯上廁所，基本要坐到晚上11點。p69豪仕閱讀網

那天是大年三十，中午12點左右來了一個退票申請，涉及一張10萬金額的度假訂單。p69豪仕閱讀網

我和對方聊了蠻久，才知道原定的家庭出行里有一位醫護人員，按照現在的情形，這位醫護人員決定不出門、留守崗位，度假因此未能成行。p69豪仕閱讀網

商家聽到退單的第一反應非常為難，因為金額太大他需要承擔的損失比較大，但當得知退單原因后，他們很快答應了買家的退單申請。p69豪仕閱讀網

那天，我們都沒能好好吃頓年夜飯，但心里感覺都很踏實。p69豪仕閱讀網

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陳紅燕和兩個女兒p69豪仕閱讀網

剛開始加班那幾天，我媽還沖我發了幾次火，嫌棄我每天趴在電腦前，質問我為啥好好的熱飯不吃凈吃冷的，兩個女兒一看找不到我就要大哭。這幾天看了新聞我媽完全理解了，不僅每天幫我把飯菜保溫，還會主動來給我工作的房間消毒，孩子也沒那么鬧騰了。p69豪仕閱讀網

親愛的孩子，再給媽媽點時間，到時候媽媽一定好好洗個頭、換身漂亮衣服，陪你們吃頓熱飯。p69豪仕閱讀網

一個崩潰女人的求助p69豪仕閱讀網

1月26日 大年初二 安徽合肥p69豪仕閱讀網

人物名片：盒奕迅，盒馬客服，男，25歲p69豪仕閱讀網

我到盒馬當客服7個月，知道節假日本就是我們最忙的日子，所以有心理準備，只是這次心態會有點不一樣。p69豪仕閱讀網

記得是大年初二，那天我早班。9:01的時候，我接到一個北京王女士的電話，說想給在武漢的父母訂菜但發現要第二天才能配送，父母不會網購，她擔心父母在家沒有吃的，說著說著她就哭了。p69豪仕閱讀網

這種情況我還是第一次碰到，我的第一反應是先安撫她的情緒。我知道，武漢已經封城第4天，同樣為人子女，不清楚里面的情況、又沒法照顧年邁父母這種心情我太懂了。p69豪仕閱讀網

核實情況之后，我給離王女士父母最近的盒馬武漢珞獅路店打了電話，門店和王女士溝通后協調人員，在下午兩點前給她的父母配送了食物。p69豪仕閱讀網

我的家就在巢湖，離工作的地方不遠，但今年我第一次沒有回家過年。我把這件事告訴爸媽，不算大事，但我能感覺到他們在為我驕傲。p69豪仕閱讀網

我們的團隊很年輕，大部分都只有20歲出頭，工作空隙我們會不斷刷微博關注武漢的情況。雖不在前線，但身為年青一代，社會需要的時候自當挺身而出。p69豪仕閱讀網

有位客戶看到我們的配送員因為天冷手凍裂了，專門打電話來關懷、給我們點贊。隔著電話，雖不相識、雖不相見，我們卻能相互提醒關照、相互加油鼓勵。p69豪仕閱讀網

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微博上網友的評論p69豪仕閱讀網

我本來是個工科男，但因為喜歡說話選擇了當一名客服。我喜歡玩螞蟻森林，覺得阿里是家不一樣的公司。p69豪仕閱讀網

對了，我很快就能調休了，爸、媽，到時候回家咱們補過個年。p69豪仕閱讀網

40萬個發不了貨的口罩訂單p69豪仕閱讀網

1月28日 大年初四 山西運城p69豪仕閱讀網

人物名片：馬芳芳，違約投訴線客服，女，28歲p69豪仕閱讀網

如果沒有這次疫情，這兩天我應該正身披婚紗接受著親朋好友們的祝福。p69豪仕閱讀網

大年初六本是我的婚期，但因為疫情，我和家人商量取消了婚禮。我爸很傷心，偷偷大哭了一場。p69豪仕閱讀網

我跟他說，特殊時期，阿里人應該比誰都更能擔當。p69豪仕閱讀網

我是坐22日的高鐵回的老家，還沒到站，我跟的違約投訴線已經開始出現了和疫情相關的信息，等到24日，一家淘寶店退款申請異常，多達40多萬筆。p69豪仕閱讀網

原來這家淘寶店賣了130多萬筆口罩訂單，但口罩全網缺貨，商家哪有那么大的發貨能力。商家便跟買家說沒貨，于是有了40多萬買家集中要求退款的情況，加上平臺在春節給商家延長了處理時間，導致很多買家因為退款得不到及時響應求助阿里小蜜。p69豪仕閱讀網

我們最終用了兩天時間做出解決方案，28日上線了一個“秒退”工具，現在已經覆蓋了上百個商家，最大努力緩解買家的等待情緒。p69豪仕閱讀網

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準新娘馬芳芳p69豪仕閱讀網

回老家之后，我就發燒咳嗽了，說實話那時候還挺緊張。我把自己隔離起來，家人定時給我送來吃的喝的，雖然事后證明是虛驚一場，但那個隔離的房間倒成了我安靜工作的“辦公室”。p69豪仕閱讀網

我很感謝我的家人，他們說“有大家才有小家”，他們說“阿里的孩子們，你們注意身體，大家一起努力”。p69豪仕閱讀網

爸，等到春暖花開，您再給閨女辦場漂亮的婚禮吧。p69豪仕閱讀網