馬上金融入圍新一代人工智能產業創新重點任務名單
本報訊 記者胡萍報道 在工信部發布的“新一代人工智能產業創新重點任務的入圍揭榜單位和項目名單”中，憑借“基于情感光譜與多語境感知的智能文本與語音客服機器人(行情300024,診股)平臺”項目，馬上消費金融（以下簡稱“馬上金融”）從“中國新一代人工智能產業創新重點任務”榜單中脫穎而出，成功躋身中國新一代人工智能產業創新的“國家隊”。
據了解，2018年11月，工信部根據《新一代人工智能發展規劃》和《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃（2018-2020年）》要求，正式啟動人工智能產業創新重點任務揭榜工作。通過“揭榜掛帥”方式，征集并遴選一批掌握關鍵核心技術、具備較強創新能力的單位集中攻關，重點研發一批技術先進、性能優秀、應用效果好的人工智能標志性產品、平臺和服務，為產業界創新發展樹立標桿和方向，培育我國人工智能產業創新發展的主力軍。
此次上榜的“基于情感光譜與多語境感知的智能文本與語音客服機器人平臺”項目，是馬上金融近年來自主研發的重要成果之一。該項目基于馬上金融多項自研AI技術，采用前沿的人機對話系統架構，以深度學習、遷移學習、強化學習、統計學習等核心算法為基礎，實現了意圖識別、意圖預測、用戶畫像、上下文理解、情感識別、知識圖譜、新意圖發現等核心模塊，構建出能夠在多終端、多渠道24小時不間斷隨時響應客戶問題精準應答的智能客服機器人。此外，該智能客服機器人還使用知識圖譜極大地提高了其泛化能力，能夠理解各種問題的不同問法，并且通過深度強化學習與序列模型，提高了任務型對話的解決率。
據馬上金融項目相關負責人介紹稱，通過人工智能技術，讓客服智能化，提高客服響應能力，提升客戶滿意度，有著廣闊的前景。預計在2020年，我們研發的智能客服的意圖識別準確率、情感識別準確率將達95%以上，用戶問題解決率將達86%以上，新意圖發現率將超過70%。目前已經自主研發了可配置、可擴展的業務處理引擎，對外也可提供SAAS化服務，讓這一技術更易于推廣、應用。
馬上金融創始人兼CEO趙國慶表示：“此次成功揭榜，意味著馬上金融將在人工智能領域承擔更多的使命與責任?！?span style="display:none">s4Z豪仕閱讀網
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