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編者按：當(dāng)國(guó)人都在關(guān)注新冠肺炎疫情的變化，緊盯那已過2萬且還在增長(zhǎng)的感染病例數(shù)字，并關(guān)心個(gè)人和家人的健康的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)家&i黑馬作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)和創(chuàng)業(yè)媒體，卻更關(guān)注那些受到疫情沖擊的企業(yè)。如果企業(yè)發(fā)生大面積的經(jīng)營(yíng)困難乃至倒閉，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)，對(duì)很多家庭都是災(zāi)難。好在蘇州、上海、北京、深圳、青島、重慶等城市都推出了面向企業(yè)的扶持政策。政策固然是雪中送炭，但企業(yè)要度過劫難，還是要靠自己。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

疫情之下，企業(yè)會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)，做出了哪些積極的應(yīng)對(duì)？疫情會(huì)給各行業(yè)帶來哪些改變？企業(yè)該如何抓住新機(jī)會(huì)，化危為機(jī)？LDW豪仕閱讀網(wǎng)

下面是創(chuàng)業(yè)家&i黑馬對(duì)到家集團(tuán)CEO陳小華所做采訪的整理。他既為遭遇至暗時(shí)刻的家政行業(yè)鼓與呼，也表達(dá)了到家集團(tuán)旗下家政服務(wù)子品牌58到家會(huì)借機(jī)背水一戰(zhàn)，打造中國(guó)家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的決心。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

“從現(xiàn)在開始，應(yīng)該輪到中國(guó)的企業(yè)家出手了。我們雖然不能救病人，但是我們能救企業(yè)。保證公司活下去，就是保證千萬員工活下去，就是保證我們的經(jīng)濟(jì)活下去。”LDW豪仕閱讀網(wǎng)

口述|到家集團(tuán)CEO 陳小華LDW豪仕閱讀網(wǎng)

整理|李虓LDW豪仕閱讀網(wǎng)

疫情來襲，家政服務(wù)業(yè)面臨停擺LDW豪仕閱讀網(wǎng)

疫情爆發(fā)之后，大家都在擔(dān)心零售、娛樂、餐飲，但其實(shí)有一個(gè)行業(yè)受到的影響更大，只是大家都忽略了，那就是家政服務(wù)業(yè)。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

本來春節(jié)期間阿姨們是要回老家的，家政需求的爆發(fā)一般都出現(xiàn)在春節(jié)過后。從近幾年的數(shù)據(jù)來看，每年春節(jié)后的需求會(huì)比上一年高峰時(shí)期還要高出30%左右。今年由于疫情的出現(xiàn)，直接讓這個(gè)行業(yè)停擺了，不是倒退的問題，是0和1的問題，幾乎沒有了。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

實(shí)際影響究竟有多大呢？整個(gè)中國(guó)家政產(chǎn)業(yè)規(guī)模大概在1.5萬億元，涉及70余萬企業(yè)，3000多萬從業(yè)人員。算下來，今年僅一季度家政行業(yè)的損失就至少在3000億元左右，如果疫情不停止，這個(gè)數(shù)字還會(huì)持續(xù)增加。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

與很多行業(yè)不同的是，教育可以通過在線化完成商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，餐飲、零售可以通過無接觸配送來解決，但是家政必須要進(jìn)家，要人與人接觸，這種服務(wù)方式無法改變。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

從企業(yè)的角度來看，“員工不上班、客戶不出門”對(duì)于阿里、京東、騰訊、頭條等交易型、產(chǎn)品型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，影響的只是效率。而阿姨們回了村出不來，到城市里了又進(jìn)不去小區(qū)，許多客戶也對(duì)阿姨上戶服務(wù)心存顧慮，這對(duì)70余萬家政企業(yè)來講就是業(yè)務(wù)凜冬，是至暗時(shí)刻。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

在這些家政企業(yè)當(dāng)中，有很大一部分是一個(gè)老板帶幾個(gè)員工就開干的“小作坊”。面對(duì)“員工還在，客戶沒了，成本還在，收入沒了”的狀況，有現(xiàn)金流的能再扛一段時(shí)間，沒錢的只能就地解散。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

而家政業(yè)里所謂現(xiàn)金流，往往是客戶充值的預(yù)付款，很多小公司通過提前收取客戶預(yù)付款同時(shí)晚一點(diǎn)給阿姨們結(jié)工資來保證現(xiàn)金流，不少阿姨年后還要回來討薪。如果疫情持續(xù)，那么家政行業(yè)一方面將面臨大量阿姨失業(yè)+討薪困境，另一方面則要收拾小公司解散+小老板跑路的殘局。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

小公司可以說不開門就不開門，但是像58到家這樣的大型企業(yè)，社會(huì)責(zé)任也更大，員工的五險(xiǎn)一金、社保、福利等一樣都不能少。目前，58到家在全國(guó)擁有40多個(gè)辦公室、幾千名員工。面對(duì)這樣的房租與人力成本，壓力和損失無疑是巨大的。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

如果疫情能在一個(gè)月內(nèi)明顯控制住，我們的損失就是一次性損失。如果疫情還要持續(xù)3個(gè)月，那我們必須做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

前段時(shí)間輿論不太好，說疫情期間，沒有業(yè)務(wù)，員工休假期間公司還要照發(fā)實(shí)額工資，再有錢的公司也扛不起。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

北京、上海等地方政府最近出臺(tái)了一些政策，疫情期間，公司業(yè)務(wù)停擺，允許公司跟員工重新協(xié)商工資或安排輪休，我們也做好了這個(gè)方案，但還沒有實(shí)施，現(xiàn)在還沒到那一步，我們還是想盡最大努力保障員工的利益。目前大家都在齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，最終的損失可能是政府背一部分，公司背一部分，員工背一部分，每一方都承擔(dān)一部分，才能最終順利渡過難關(guān)。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

前一段時(shí)間包括未來一段時(shí)間是防疫工作最優(yōu)先，醫(yī)護(hù)人員、警察還有一些公務(wù)員在一線，企業(yè)家更多是在后方捐款送物資。但我覺得，從現(xiàn)在開始，應(yīng)該輪到中國(guó)的企業(yè)家出手了。我們雖然不能救病人，但是我們能救公司。保證公司活下去，就是保證千萬員工活下去，就是保證我們的經(jīng)濟(jì)活下去。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

2003年“非典”時(shí)期，各大行業(yè)和企業(yè)都很困難，阿里巴巴也迫不得已進(jìn)行了裁員，馬云表示感謝離開公司的員工，跟他們說，等公司情況好轉(zhuǎn)了，歡迎他們?cè)倩貋怼Ｈ缃竦囊咔橐惨欢〞?huì)把很多公司逼到這一步。其實(shí)企業(yè)想要活下去很容易：把不產(chǎn)生業(yè)績(jī)的員工優(yōu)化掉，成本降下來，確保現(xiàn)金流。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

今天旅游、餐飲、零售、家政等受疫情沖擊的行業(yè)，并不是說大家真的活不下去了，之所以覺得艱難，是因?yàn)槠髽I(yè)家們想盡可能創(chuàng)造條件，讓員工受到的影響最小，這是一種負(fù)責(zé)任的做法。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

十句狼來了，不如狼真的來一次LDW豪仕閱讀網(wǎng)

疫情之下，盡管比例很小，還是有一部分雇主需要家政服務(wù)。這就逼著我們必須要完成服務(wù)的升級(jí)，把產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程全面在線化。這有點(diǎn)像“二戰(zhàn)”，逼著我們?cè)鞂?dǎo)彈、火箭、飛機(jī)。因此，雖然58到家簽單、掙錢的部門癱瘓了，但如今卻是我們研發(fā)、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)最忙的時(shí)候，很多人初二、初三就開始加班了。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

雇主不再到門店來面談，我們就把阿姨的簡(jiǎn)歷、面試、簽約等環(huán)節(jié)全部在線化。相應(yīng)的，阿姨的健康證明、隔離證明、體溫報(bào)表等在線資料和查詢工具也要打通，幫助雇主和阿姨更好地進(jìn)行連接。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

這些事我們之前已經(jīng)開始在做了，但都認(rèn)為是下一代平臺(tái)系統(tǒng)，可以慢慢研發(fā)，疫情一來，逼著我們要直接上戰(zhàn)場(chǎng)，必須加速研發(fā)和推出，沒有退路了。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

最近我越來越能理解任正非的感受，本來海思只是華為的一個(gè)部門，是備胎，由于美國(guó)的突然發(fā)難，逼得華為不得不馬上啟用海思，并舉全公司之力來支持。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

真的，十句狼來了不如狼真的來一次。看起來可能58到家在短期內(nèi)損失了現(xiàn)金和業(yè)績(jī)，但是實(shí)際上換來的是對(duì)家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一次徹底的數(shù)字化升級(jí)。就像阿里巴巴重構(gòu)了商品交易，百度、頭條重構(gòu)了信息的聚合分發(fā)，58到家的愿景一直是構(gòu)建一個(gè)獨(dú)一無二的、以人為核心的服務(wù)生態(tài)，從人的招募到培訓(xùn)，到安排訂單，再到工資發(fā)放，形成全閉環(huán)。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

這其中很多環(huán)節(jié)的在線化，在過去我們是要用績(jī)效來激勵(lì)和考核的，如今疫情一來沒得選了，必須在線完成。因此我對(duì)內(nèi)也講，面對(duì)疫情我們信心充足，因?yàn)槲覀兛吹搅私Y(jié)局，唯一不確定的是最終要付出多慘烈的代價(jià)。但是，只有熬過長(zhǎng)征和打過上甘嶺的組織，才能變得堅(jiān)強(qiáng)。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

另外，我們現(xiàn)在還在忙什么？現(xiàn)在是獲取所有阿姨的信任最好的時(shí)候。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，得用戶者得天下。這時(shí)我們應(yīng)該敞開服務(wù)，面向中國(guó)所有的阿姨，所有的雇主。我要求58到家的客服電話向全中國(guó)的阿姨、雇主開放，任何人請(qǐng)阿姨都可以找我們，任何一個(gè)阿姨來北京遇到問題需要咨詢，都可以找我們，我們還特意給阿姨們做了居家隔離健康登記的小程序。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

這時(shí)大部分阿姨都在家里，她們也焦慮，想提升技能，怎么辦？我們剛做了一個(gè)決定，58到家培訓(xùn)部門應(yīng)該給中國(guó)所有的阿姨提供免費(fèi)的在線培訓(xùn)。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

58到家本來計(jì)劃通過做品牌廣告獲取阿姨和雇主，現(xiàn)在這筆錢全部用在疫情時(shí)期面向阿姨和客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，比如免費(fèi)在線培訓(xùn)和咨詢，告訴大家58到家是服務(wù)中國(guó)所有阿姨、雇主的第一平臺(tái)。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

我認(rèn)為，這既是一種公益，也是為企業(yè)未來積攢能量。在危難的時(shí)刻要看到機(jī)會(huì)，在沒有收入的時(shí)候，把虧掉的錢用于獲取用戶的心。這樣在疫情結(jié)束的時(shí)候，我們才能擁有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

實(shí)際上，疫情給家政行業(yè)帶來的還有心理影響。很多人會(huì)覺得拿外賣、拿快遞沒什么，可以通過無接觸式正常接受服務(wù)，但對(duì)于阿姨上門服務(wù)就覺得很恐怖。其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)是一樣的，甚至家政上門服務(wù)的的風(fēng)險(xiǎn)更低，比如住家阿姨只要入戶前確認(rèn)身體健康，進(jìn)到客戶家里后就沒有流動(dòng)性了，與客戶一起生活起居，會(huì)比點(diǎn)外賣、接快遞、坐公共交通的風(fēng)險(xiǎn)小很多。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

我們也看到有些雇主親自開車去機(jī)場(chǎng)接阿姨回家等暖心的故事在發(fā)生，還有雇主跟小區(qū)門衛(wèi)說，阿姨就是他們的家人，需要跟他們共同進(jìn)出。無論疫情延續(xù)多久，總有阿姨一直在工作，也有阿姨要找工作，我們要做的就是盡快完善健康安全的在線化服務(wù)體系，讓雇主和阿姨雙方能夠更便利、更安全的通過在線方式達(dá)成交易，能夠更放心、更安心地完成服務(wù)。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

全中國(guó)只有家政和運(yùn)動(dòng)員需要證明體檢的真實(shí)性，因?yàn)楣椭髯铌P(guān)心的是阿姨的健康安全。過去，我們花重金去打通保險(xiǎn)、體檢、信用等信息，來保障阿姨的背景安全可靠。雇主對(duì)這一點(diǎn)可能并沒有強(qiáng)烈的感知。我相信本次疫情過后，所有雇主都會(huì)在乎上門阿姨的健康和信用安全，這將倒逼中國(guó)家政行業(yè)走上新臺(tái)階。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

總的來說，我對(duì)順利度過這次疫情還是持樂觀態(tài)度。作為一個(gè)企業(yè)家，現(xiàn)階段最重要的是把員工照顧好、把阿姨照顧好、把客戶照顧好，維系公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只要公司在，就還有希望。我相信這是所有企業(yè)家能做到的最大的貢獻(xiàn)。LDW豪仕閱讀網(wǎng)

核心關(guān)鍵字： 生活消費(fèi)