淘寶天貓賣(mài)家搭建私域流量，90%都會(huì)死在微信群的坑里
在我們輔導(dǎo)眾多淘寶天貓賣(mài)家搭建私域的過(guò)程中，被問(wèn)到最多的問(wèn)題，都是和微信群有關(guān)：
劉老師，我們店鋪的微信群一直不活躍，該怎么解決？
劉老師，我們店鋪的微信群，經(jīng)常有用戶(hù)吐槽，抱怨各種問(wèn)題，搞的其他用戶(hù)對(duì)我們?nèi)浩鸲ブ?，特別頭疼。
劉老師，我們的微信群一直不轉(zhuǎn)化，退群率很高，該怎么辦？
很多人看到這些問(wèn)題一定會(huì)覺(jué)得，是賣(mài)家們的運(yùn)營(yíng)能力不行。
但我們近場(chǎng)電商臥底了多個(gè)美妝，母嬰，快消品牌的私域流量池，這里面不乏很多優(yōu)秀的店鋪，
我們依然會(huì)發(fā)現(xiàn)：微信群運(yùn)營(yíng)不好的品牌大有人在。
所以可見(jiàn)，微信群這個(gè)模塊已經(jīng)成為眾多賣(mài)家搭建私域時(shí)一個(gè)很頭疼的問(wèn)題。
這些問(wèn)題具體包括以下幾點(diǎn)。
1、淘寶天貓賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)微信群中遇到的問(wèn)題
問(wèn)題一：群不活躍，無(wú)特別手段讓群活躍。
為了獲得第一手的資料，我們臥底了某天貓TOP5洗護(hù)品牌的微信群，某知名零食品牌的私域微信群，發(fā)現(xiàn)這些微信群長(zhǎng)達(dá)一周都無(wú)任何用戶(hù)說(shuō)話(huà)。
基本都是群主一人在唱戲，每天像機(jī)器人一樣自唱自和。
在我們調(diào)研諸多天貓品牌，店鋪的私域過(guò)程中，大部分店鋪的微信群最后都變成了群主自?shī)首詷?lè)。
問(wèn)題二：微信群運(yùn)營(yíng)單薄，基本以狂發(fā)優(yōu)惠券，商品鏈接為主，最終都變成了純廣告群。
很多店鋪搭建微信群最終都把它當(dāng)成了一個(gè)廣告群，也不管顧客煩不煩，需不需要，每天都往里面丟大量的產(chǎn)品鏈接，優(yōu)惠鏈接，微信群做的沒(méi)有任何的內(nèi)容，任何的調(diào)性，任何的活動(dòng)，試問(wèn)哪一位用戶(hù)，愿意天天待在一個(gè)廣告群里？
問(wèn)題三：產(chǎn)品，物流，服務(wù)不行，總是讓群變成用戶(hù)投訴吐槽群。
還有一些店鋪，要么產(chǎn)品質(zhì)量總是有各種各樣的小瑕疵（多以服裝為主）；要么就是物流速度比較慢，或者是客服服務(wù)態(tài)度不好。顧客心情不爽了，轉(zhuǎn)頭就在微信群里抱怨，引來(lái)其他用戶(hù)一起吐槽，最后讓店鋪的微信群，生生變成一個(gè)危機(jī)公關(guān)現(xiàn)場(chǎng)。
并且這些用戶(hù)的吐槽和抱怨往往都很棘手，稍微處理不當(dāng) ，就會(huì)變成品牌和店鋪的“災(zāi)難”。
問(wèn)題四：服務(wù)能力跟不上，用戶(hù)訴求不能迅速響應(yīng)，群維護(hù)不過(guò)來(lái)。
很多店鋪建微信群，往往判斷錯(cuò)了投入產(chǎn)出比，沒(méi)有投入相匹配的資源和人力，然后就造成服務(wù)能力跟不上，用戶(hù)在群里說(shuō)話(huà)，詢(xún)問(wèn)，抱怨，響應(yīng)不及時(shí)，顧不過(guò)來(lái)，漏看信息，手忙腳亂。長(zhǎng)期以往，都會(huì)對(duì)店鋪，甚至是品牌造成傷害。
2、微信群在私域的優(yōu)勢(shì)到底體現(xiàn)在什么地方
所以淘寶天貓賣(mài)家在搭建私域流量的過(guò)程中，對(duì)于是否要建微信群這個(gè)問(wèn)題，一定要有著深度的思考，尤其要對(duì)微信群運(yùn)營(yíng)的投入產(chǎn)出比估算清楚。
首先我們來(lái)看看微信群在私域中的優(yōu)勢(shì)：
一、可以高頻次的觸達(dá)用戶(hù)，比朋友圈更加高，雙方響應(yīng)更加及時(shí)。
相比朋友圈刷屏過(guò)多會(huì)被顧客屏蔽，微信群最大的優(yōu)勢(shì)在于私域中做營(yíng)銷(xiāo)可以更高的頻次。
其次發(fā)內(nèi)容到微信群要比發(fā)朋友圈的操作成本更低，會(huì)大大降低人工成本的負(fù)擔(dān)。
最后無(wú)論是顧客在群里響應(yīng)店家，還是店家在群里響應(yīng)顧客，都會(huì)更加快捷。
二、用戶(hù)在微信群中可以引起跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)，群內(nèi)對(duì)于產(chǎn)品或品牌的討論，曬單，也會(huì)將產(chǎn)品自然的“種草”給其他客戶(hù)
微信群最重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是顧客在群里對(duì)于產(chǎn)品的討論，會(huì)引起其他顧客的跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)。
這種跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)在母嬰，美妝，服裝，書(shū)籍等品類(lèi)的顧客上反應(yīng)最為明顯。顧客們?cè)谖⑿湃褐袑?duì)于產(chǎn)品的討論，進(jìn)行曬單，或者發(fā)表使用感受，都會(huì)很自然的種草給其他用戶(hù)，最終引起跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。
三、建立用戶(hù)對(duì)于品牌的歸屬感和身份認(rèn)同。
微信群對(duì)于整個(gè)私域，或者對(duì)于店鋪用戶(hù)的另一作用，就是建立起品牌歸屬感和身份認(rèn)同。
當(dāng)大家以群體性長(zhǎng)期的活躍在你的品牌微信群里時(shí)，這樣的歸屬感和身份認(rèn)同一定會(huì)被潛移默化的植入到用戶(hù)的潛意識(shí)里，最終形成對(duì)于品牌和店鋪的忠誠(chéng)度。
不過(guò)雖然微信群可以給你帶來(lái)這樣那樣的優(yōu)勢(shì)，
但這些優(yōu)勢(shì)并不會(huì)輕易的獲得。
而是需要你進(jìn)行一定資源，人力的投入，以及有著高超的運(yùn)營(yíng)手段，才有可能收獲這些優(yōu)勢(shì)。
我們認(rèn)為，淘寶天貓店鋪，在搭建私域的過(guò)程中，如果想建微信群，希望通過(guò)微信群進(jìn)行持續(xù)的轉(zhuǎn)化，至少要具備以下幾個(gè)要點(diǎn)。
3、店鋪?zhàn)鏊接蛳虢ㄎ⑿湃褐辽僖邆湟韵聨讉€(gè)要點(diǎn)
首先，你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，客服服務(wù)態(tài)度要保持一個(gè)較高的水準(zhǔn)。
再好的產(chǎn)品也會(huì)遇到挑剔，挑刺的顧客，但是優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，好的客服態(tài)度，都會(huì)讓你的私域微信群處在一個(gè)較為安全的水平，即使有個(gè)別“挑剔”的客戶(hù)也能坦然應(yīng)對(duì)，不會(huì)引起其他用戶(hù)的跟風(fēng)吐槽。
其次客服的人力要跟上，要有高超的溝通技巧。
用戶(hù)在微信群中抱怨，投訴并不可怕。
如果客服能用非常高超的溝通手段：比如撒個(gè)嬌，賣(mài)個(gè)萌，或者自黑自嘲，或者哄一下，或者開(kāi)玩笑式的求饒，或者坦然的承認(rèn)錯(cuò)誤，那就可以輕易的化解微信群中用戶(hù)抱怨，投訴的問(wèn)題。
但是這種高超的溝通技巧，我認(rèn)為現(xiàn)階段大部分店鋪的客服，運(yùn)營(yíng)人員，都不具備這樣的能力和素質(zhì)。
接著，微信群的內(nèi)容供給要能跟上，避免一直發(fā)優(yōu)惠券，商品鏈接。
淘寶天貓賣(mài)家做私域，做微信群，支撐的內(nèi)核一定是內(nèi)容。
所以對(duì)于微信群的運(yùn)營(yíng)，能夠持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很關(guān)鍵。無(wú)論是服裝店家的穿搭內(nèi)容；還是美妝店鋪的化妝小課堂；亦或者是減肥類(lèi)產(chǎn)品的健身訓(xùn)練營(yíng)等等，歸根到底，私域，微信群是需要服務(wù)和內(nèi)容來(lái)支撐的。
所以店鋪?zhàn)鏊接?，做微信群，能不能持續(xù)的供給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就很重要，如果沒(méi)有內(nèi)容，群就會(huì)變冷，就會(huì)變成廣告群，最終變成死群。
最后，店鋪運(yùn)營(yíng)微信群一定要有托，要有馬甲顧客。
我認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)淘寶天貓店鋪微信群最重要的一點(diǎn)，也是被很多店家，私域負(fù)責(zé)人忽視的一點(diǎn)：
就是做微信群運(yùn)營(yíng)，一定要布置托，布置馬甲顧客。
“托”的作用包括：
作為假用戶(hù)與其他用戶(hù)進(jìn)行溝通，建立聯(lián)系，建立熱度；
捧店家的場(chǎng)，在群里制造熱鬧的氣氛；
在危機(jī)公關(guān)的時(shí)候作為“中立”用戶(hù)進(jìn)行調(diào)和；
通過(guò)設(shè)計(jì)好的“曬單”動(dòng)作，給其他用戶(hù)種草，提高轉(zhuǎn)化。
如果一個(gè)微信群能有店家布置的4——5個(gè)“托”，那這個(gè)微信群一定能很好的做起來(lái)，并保持較高的熱度。
但這里面又有一個(gè)矛盾點(diǎn)，
那就是布置“托”呢，又需要過(guò)高的人力投入和運(yùn)營(yíng)投入，只有當(dāng)你的微信群有幾十個(gè)甚至是上百個(gè)之后，“托”的人力成本，才能完全的攤平。
如果店家只有十幾個(gè)群，安排專(zhuān)門(mén)的人員做托，那成本又過(guò)于高昂，無(wú)法做出較好的投入產(chǎn)出比。
4、一定要謹(jǐn)慎建群，優(yōu)先建“快閃群”或“優(yōu)質(zhì)用戶(hù)群”
所以各位淘寶天貓賣(mài)家，你們的微信群運(yùn)營(yíng)不好，其實(shí)是一個(gè)多方面的問(wèn)題。
產(chǎn)品不行，接待不行，內(nèi)容不行，運(yùn)營(yíng)不行，人力不行，沒(méi)有布置“托”等等，都有可能造成你的微信群慢慢變冷，變成死群，廣告群。
而這些群，既無(wú)法給你帶來(lái)轉(zhuǎn)化，又讓你“食之無(wú)味，棄之可惜”。
舍棄，你又舍不得，總感覺(jué)幾十個(gè)微信群數(shù)千上萬(wàn)人，丟了可惜。
不舍棄，又沒(méi)有任何的轉(zhuǎn)化，還會(huì)占用你一定的人力成本，得不償失。
所以我建議淘寶天貓賣(mài)家，重視私域流量的建設(shè)是件好事，
但在微信群的選擇上，一定要慎之又慎。
如果沒(méi)有特別強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力，那就不要建群。
如果產(chǎn)品，物流，客服不能高質(zhì)量的穩(wěn)定輸出，那也不要建群，
如果沒(méi)有持續(xù)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能力，那也不要建群，
如果沒(méi)有人員，沒(méi)有更多的客服手機(jī)去布置“托”，那也不要建群。
不建群，靠個(gè)人號(hào)，朋友圈，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，依然可以做好私域，
而如果能力不足，貿(mào)然去建微信群，希望通過(guò)微信群去做運(yùn)營(yíng)，做轉(zhuǎn)化，
那最后給你帶來(lái)的只是更多無(wú)法解決的煩惱。
當(dāng)然，以下這兩種微信群，我認(rèn)為店家還是值得做的。
第一種就是主打秒殺，團(tuán)購(gòu)，特賣(mài)，年底清倉(cāng)，直播，講課的“快閃群”。
快速建群，快速把用戶(hù)拉進(jìn)群中進(jìn)行轉(zhuǎn)化，完事之后迅速解散，不拖泥帶水，不讓問(wèn)題冗余，這樣的微信群，我認(rèn)為店鋪在做私域流量的時(shí)候，是可以不斷去嘗試的。
另一種就是針對(duì)店鋪超級(jí)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的VIP客戶(hù)群。
這些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)都是每個(gè)店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，通過(guò)微信群維護(hù)好他們，為他們提供更快，更好，更貼心的服務(wù)，是非常值得的。
同時(shí)由于這些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)長(zhǎng)期在店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)店鋪的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)都能平易的接受，在感情上也更加貼近，所以相對(duì)應(yīng)來(lái)說(shuō)更好運(yùn)營(yíng)。
不過(guò)這樣的微信群人數(shù)一般也不會(huì)特別多，畢竟每個(gè)店鋪的超級(jí)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，也就幾百或上千人，也不會(huì)占用太多的人力，所以?xún)?yōu)質(zhì)VIP用戶(hù)的微信群，我認(rèn)為是值得做的。
總結(jié)
好，今天我們簡(jiǎn)單的分析了一下，店鋪在搭建私域流量池的過(guò)程中，微信群是建還是不建的問(wèn)題。
就近場(chǎng)電商通過(guò)大量的案例分析實(shí)踐來(lái)看，微信群的運(yùn)營(yíng)，是私域流量搭建過(guò)程中，最容易出現(xiàn)坑和問(wèn)題的模塊。
店鋪對(duì)于微信群這一模塊的考慮一定要慎之又慎，如果運(yùn)營(yíng)能力不足，資源不夠，人手跟不上，產(chǎn)品物流不穩(wěn)定，
那就不要去建微信群，
做好個(gè)人號(hào)，公眾號(hào)，朋友圈，依然可以玩轉(zhuǎn)出優(yōu)秀的私域流量。
所以各位淘寶天貓賣(mài)家，請(qǐng)你們一定要捫心自問(wèn)：
你們真的能運(yùn)營(yíng)好微信群?jiǎn)幔?/span>
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)自公眾號(hào)：近場(chǎng)電商（ID：jinchangdianshang001），作者：劉瑋冬
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