運營人的王牌思維：認知失調(diào)
1.
你在注冊賬號/參加活動的時候，會讓你填寫一位朋友的聯(lián)系方式，你會怎么做？
你肯定會想“我不會出賣我朋友的隱私”，之后的行為就是取消正在進行的動作并離開。
但是，如果給這個行為結(jié)果加上一個獎勵，比如填寫一位朋友的聯(lián)系方式獎勵20元，你會不會填寫呢？這時候可能有的人就會去填寫。
因為你會想：不就一個聯(lián)系方式嗎，沒多大關系，而且人家是知名公司的產(chǎn)品，不會出現(xiàn)泄漏隱私的風險。
我來解釋下上面的情況，沒有獎勵20元的情況，不屬于認知失調(diào)，頂多算是一個新的認知（填寫朋友聯(lián)系方式），雖然和已知的認知有沖突，但還沒有造成失調(diào)的狀態(tài)，因為你不假思索的就做出了決策。
而加入了獎勵的情況就出現(xiàn)了失調(diào)，即不協(xié)調(diào)，這時候你心里會很不舒服，但由于獎勵在你也想著能夠拿到獎勵，所以，心里面就會很不舒服，為了解決這種不舒服，你就會試圖去找一個方法（改變其中一個認知）讓自己的行為結(jié)果對心理造成的影響稍微平衡些。
這就是認知失調(diào)，我說的比較通俗。
認知失調(diào)由費斯汀格提出，用簡單直接話來講就是：個體由兩個或者多個以上相關且不一致的認知引起的不舒服的感覺。
記住，這是一種感覺，是一種心理活動。
你甚至可以把減少認知失調(diào)的行為當作人們的自我安慰方式。
2.
認知：指人意識到的一切，包括自己或者自己之外的事物的行為、特征、心理狀態(tài)等，可以是信仰、事實、見解。
如果某個事物是存在的，但是我們沒有意識到，就不算是一種認知，認知一定是要我們意識到的。
如果有兩種及以上的認知無外乎有三種情況：一致的、不一致的、不相關的。
當兩種及以上的認知出現(xiàn)不一致且具有相關性才會導致認知上的失調(diào)。
如“吃甜食容易發(fā)胖”和“喜歡吃甜食”。
“吃甜食容易發(fā)胖”是公認的認知
“喜歡吃甜食”是個人的行為
“甜食”是相關性
個人的行為和公認的認知發(fā)生了沖突就是不一致。
以上的條件就會造成認知失調(diào)，讓我們心里產(chǎn)生不舒服的感覺，比如焦慮、煩躁等，這時候我們就會去讓心里稍微好受些，比如自我安慰，或者找一些關于吃甜食的文章，告訴你如何吃甜食不胖，當你看了這些文章后就會相信它，即通過改變某一個認知來平衡認知的狀態(tài)。
這里的“某一個認知”就是“吃甜食容易發(fā)胖”，你通過一種途徑找到了相關證據(jù)來證明吃甜食只要克制，也并不一定都能發(fā)胖，這就改變了你對“吃甜食容易發(fā)胖”這個公認的認知的看法。
3.?
認知失調(diào)有一個重要的點就是，公開的壓力越大，失調(diào)趨勢就越弱，就如同我開篇說的填寫朋友聯(lián)系方式的例子。
”有獎勵“屬于公開，即外部環(huán)境，這個獎勵行為越大，對于用戶而言認知失調(diào)的程度就會越小，當你給200元，甚至2000元的時候，基本可以忽略這種失調(diào)，因為可能很多人都會不經(jīng)過這個心理過程而直接選擇填寫朋友的聯(lián)系方式，既如此，那就不存在失調(diào)一說。
“無獎勵”不能算是一種公開，因為它是零，但如果我們把“獎勵”設置成20元和200元的時候，面對20元獎勵的用戶認知失調(diào)就會比200元用戶嚴重很多，因為他們需要尋找更多的方法來調(diào)整內(nèi)心的狀態(tài)以達到平衡。
減少認知失調(diào)的方法有三種：改變我們的行為、改變其中一個認知、加入新的認知
上訴的例子中，用戶減少認知失調(diào)的方法就是采取改變其中一個認知，來達到平衡。
比如，大家都知道烏鴉是黑的，如果你見到一只白色的烏鴉，這時候認知必然失調(diào)，你就開始焦慮，各種心理活動開始出現(xiàn)，為了減少這種焦慮你要么壓根不相信你見到的是一只白色的烏鴉，你騙自己說它是一只白色的鴿子（改變行為：拒絕新認知）；要么你就會到處找證據(jù)來證明這個世界上是有白色烏鴉這一客觀事實的存在的（加入新的認知從而顛覆之前的認知）。
例子：
有一個地區(qū)a，之前經(jīng)歷過強烈的地震，如今有人說安全區(qū)的地區(qū)b在未來也將會有更強烈的地震出現(xiàn)，然后這個說法被傳開了，這其實是一個謠言，但人們卻偏偏信了這個謠言并且還進行了傳播。
這里面的兩個認知是：
認知1：地區(qū)a地震過屬于危險區(qū)，地區(qū)b從未地震過屬于安全區(qū)
認知2：謠言地區(qū)b將會發(fā)生強烈地震。
當“謠言”這個新的認知加入進來后就打破了原本的認知，造成了認知失調(diào)。
這時候人們?yōu)榱苏{(diào)節(jié)平衡，有兩種選擇：改變其中一個認知、加入新的認知
在他們心里，新認知則是要證明地區(qū)b未來是否會發(fā)生地震，可是要證明這一點對他們當時而言是不可能的，所以，他們選擇了改變其中一個認知，即改變認知1，從而去相信認知2
4.
人們總是會喜歡接受自己認知體系內(nèi)的信息，但凡在自己認知體系之外的信息要么是新的認知，要么這個認知是和體系內(nèi)已存認知相矛盾的，面對矛盾的認知這時候大多數(shù)人都會是一種排斥的心理狀態(tài)；會給自己找各種理由去不相信矛盾的認知。
費斯汀格說，人是理由化動物，沒有那么多想使自己正確的動機，反而有相信自己正確的動機；
簡單點說就是，人們不會去想著通過“活到老學到老”的方式來讓自己變得很厲害，反而會相信“天生我材必有用”的說法；
人際交往中也是一樣，我們身邊會經(jīng)常看到與人發(fā)生沖突的事情，首先，在我們內(nèi)心中我們肯定相信自己是善良的（你總不會覺得自己是個惡人），當我們與對方發(fā)生爭執(zhí)或沖突時，就會產(chǎn)生認知失調(diào)
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