阿里CCO推出幫扶商家舉措：開通湖北“戰疫專線” 助力經營恢復
網商君
2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，支持和鼓勵全國特別是湖北等疫情較重地區的中小企業發展，幫助商家應對暫時的困難，打贏疫情中的經濟仗。
阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）也在今日開通面向湖北地區商家的“戰疫專線”綠色通道。該通道為湖北商家提供“湖北客戶經理”和“服務專線”雙重保障，秒級響應商家的服務訴求，定制服務解決方案，助力商家恢復經營。
因為疫情的原因，湖北地區商家面臨的問題主要集中在物流發貨、店鋪數據、經營成本等方面產生的影響。在遇到困難和疑問時，商家可以登錄阿里萬象（CCO商家智能服務助理產品）界面，點擊“戰疫專線”，一鍵直達服務專線。
服務專線和客戶經理在接到商家咨詢求助后，會在第一時間解答阿里巴巴平臺最新的發貨規則調整、訂單賠付等問題。在每天的服務結束后，會聚類客戶的共性需求，制定相應的服務方案進行推動。此外，商家也可通過萬象最新上線的“疫情知識包”，主動學習和了解平臺最新政策和相關的操作知識。
與此同時，阿里巴巴的千牛售后服務平臺（簡稱AG）在疫情期間將持續對商家提供批量退款、自動化退款、智能退貨、異常物流識別等功能，幫助商家緩解售后服務的壓力。
據了解，CCO商家賦能團隊還對線上平臺“百萬客服聯盟學院”進行了全新改版，與天貓打通后臺，精選了“客服健康”、“規則變更速遞”“客服工作提效”“夯實客服基礎能力”“提升客服士氣”等五大模塊的內容，與商家共渡疫情難關。目前已有50萬商家客服人員上線進行學習和培訓，逐步恢復正常經營。
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