釘釘+淘寶+餓了么，老鄉(xiāng)雞和良品鋪子的“自救”之道
近日，企業(yè)陸續(xù)有序復(fù)工。面對疫情的沖擊，企業(yè)如何盡快走出低谷？餐飲及零食行業(yè)已走在前頭，那就是利用數(shù)字化技術(shù)謀求轉(zhuǎn)型。
餐飲行業(yè)是受疫情影響較大的行業(yè)。作為全國連鎖品牌，老鄉(xiāng)雞在上海、武漢、南京、徐州等地開有800多家門店，日均招待顧客40多萬人次，全國員工數(shù)超過1.6萬人。疫情之下，首先面臨的是如何重新激活組織。
春節(jié)后，老鄉(xiāng)雞通過釘釘，把線下公司組織搬到了線上，重新調(diào)整為三個小組：整合組建戰(zhàn)略組、產(chǎn)品組和后勤保障組。戰(zhàn)略組包含董事會、財務(wù)、品牌等部門，給公司尋找新方向。產(chǎn)品組包含運營、會員、外賣、新餐飲等部門，專注研究產(chǎn)品迭代。后勤保障組包含人力、行政等部門，組織全員疫情期間“健康打卡”，在線健身。
組織在線化保障了正常運轉(zhuǎn)，隨后就是調(diào)整原有業(yè)務(wù)模式。老鄉(xiāng)雞日前聯(lián)合“餓了么”企業(yè)訂餐平臺，推出企業(yè)團餐業(yè)務(wù)，專打企業(yè)復(fù)工后員工“吃飯難”的痛點。
據(jù)老鄉(xiāng)雞營運中心主管王偉透露，通過增開營業(yè)門店和“餓了么”平臺流量導(dǎo)入，交易額和訂單有很大的提升。截至2月17日，老鄉(xiāng)雞在線營業(yè)率超60%。其中，訂單數(shù)比此前一周增長98.86%，營業(yè)額比此前一周增長87%。
圖說：截至2月17日，老鄉(xiāng)雞在線營業(yè)率超60%
總部位于武漢的全國知名零食企業(yè)良品鋪子也是受疫情影響較大的企業(yè)之一。數(shù)據(jù)顯示，良品鋪子全國2300多家門店中，有823家位于湖北省。
疫情下，良品鋪子的應(yīng)對方案結(jié)合了在線辦公、電商、外賣、淘寶直播等阿里生態(tài)的多種能力。
良品鋪子在全國共有1萬多名員工，常年通過釘釘遠程協(xié)同，早前更是基于釘釘開發(fā)了會員系統(tǒng)，把線下門店體系與淘寶網(wǎng)店會員打通，把8000萬會員與附近門店匹配，由門店為會員提供近距離服務(wù)。疫情發(fā)生后，這種協(xié)同變得更加緊密。良品鋪子一方面與“餓了么”合作，部署無接觸配送；一方面在天貓旗艦店中增設(shè)“附近門店”按鈕，線上下單、門店自提。
直播在疫情期間更是發(fā)揮了重要作用。2月1日，良品鋪子天貓旗艦店恢復(fù)了直播。“因為我們是武漢企業(yè)，疫情期間備受關(guān)注。大家的情緒，從最開始的擔(dān)憂，變成了后來的放心購買。”良品鋪子的淘寶主播噠噠說。
圖說：良品鋪子的主播在家開播，淘寶直播成了連接用戶情感的通道
據(jù)了解，除了老鄉(xiāng)雞、良品鋪子，林清軒等品牌也依靠數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)了復(fù)工增收。
有行業(yè)觀察人士指出，對于企業(yè)而言，危與機并存，與其坐等機遇，不如及早擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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