收購這個“獨角獸”，阿里本地生活打響餐飲復工第一槍
天下網商記者 丁波
阿里本地生活服務再落一子。
今天下午，阿里本地生活服務方面宣布全資收購SaaS公司客如云。
作為餐飲SaaS行業的頭部企業，客如云此前憑借軟硬件產品、超過100個城市的銷售和服務網絡，以及從SaaS到生態配套而擁有極高的市場占有率。
完成收購后，客如云將和餓了么、口碑、蜂鳥一起，成為阿里本地生活推進數字化轉型升級的四駕馬車。
疫情之下，餐飲、零售等行業遭受重創，大量餐廳飯館停止營業。
阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，客如云在加入阿里本地生活后，將快速推動行業復蘇，這也是眼下最重要的KPI。
目標：共同推進數字化
早在去年4月，坊間就有阿里本地生活服務收購客如云的消息傳出。
這家成立于2012年的SaaS公司，旗下有客如云自助點餐、客如云快餐廳、POS收音機、客如云找位、紅云（餐飲商戶的移動管店）等產品。此前，客如云一直在為餐飲、零售等行業提供點餐、收銀、排隊、預定等場景下的軟硬件服務。
在阿里本地生活收購之前，客如云先后有過8輪融資記錄。在B輪融資中，百度也曾出手，成為客如云的投資方之一。
據悉，客如云成立8年來的營收狀況一直保持良好，收入也穩定增長，現金流充沛。其目前在北京、上海、廣州、深圳、武漢等130個城市設立了直營分公司，員工總數超過了5000人，在全國擁有800家授權代理公司，服務商超過了50萬家。
阿里本地生活服務和客如云方面均表示，完成收購后會共同推進數字化和“新服務”戰略。
對于外界關于收購后管理層的去留問題，阿里本地生活服務方面則回應“管理層和客如云的員工們一起，依然各司其職，并且在順暢的融入阿里本地生活的大家庭。包括客如云在內的阿里本地生活平臺，依然在進行多個崗位的招聘。”
而此前有傳言稱，彭雷與阿里本地生活之間達成了對賭協議——至2020年3月底，要完成新增30萬商戶的任務。
客如云方面則表示，“無稽之談。當然我們是有自己的業績增長目標。客如云服務商戶數量一直在快速上漲，目前超過50萬。相比業績，我們更希望給商家提供更好的產品和服務。把系統層面的功能做得更好，把服務層面做的更貼心一點，把增值業務導入的更豐富一點，幫助商家實現降本增效。”
“我們的目標完全一致，就是用數字化升級幫助本地生活服務商家降本增收。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊稱，“這是本地生活服務行業的必然方向，數字化重構一定是是線上線下一體運營、軟硬件一體升級的。所以，客如云融入阿里經濟體也必將使這一升級進程再次加速。”
阿里本地生活加碼B端賽道
阿里本地生活收購客如云后，B端的戰火也將愈燃愈烈。
客如云是餐飲SaaS行業頭部玩家，創始人彭雷有過團購行業的創業經驗。
成立的8年里，餐飲SaaS市場早期一度成為紅海，競爭慘烈。但客如云憑借軟硬件產品、超過100個城市的銷售和服務網絡，以及從SaaS到生態再到增值服務的全方位配套，在B端市場上快速攻城略地，占有率極高。
經過行業的洗牌、迭代后，如今餐飲SaaS賽道上，僅剩下客如云、二維火等少數公司。
客如云創始人彭雷曾公開表示，任何一個行業的發展都遵循著一定的規律，最初的6-8年，發展緩慢，行業滲透率逐漸從0滲透到10%左右，一旦跨過這個拐點，3-4年之內行業滲透率就能快速上升至80%在餐飲零售SaaS領域，這個“拐點”發生在2018年。
“眾所周知，2018年底SaaS領域的玩家確實面臨了整合、淘汰、洗牌的過程，但這對于企業來講既是挑戰也是機遇，產品實力過硬，能夠真正滿足商家使用需求的SaaS產品才能夠留下來，并且能夠得到更長遠的發展。”彭雷說。
SaaS行業巨變的同時，本地生活服務行業的競爭也逐漸從C端轉向B端。
也正是在2018年，阿里本地生活服務公司成立，開始推動行業從傳統的“流量化”向“數字化”轉型升級。在C端已經積累了龐大的用戶資源后，阿里本地生活服務在B端也開始進入快車道。2019年1月，平臺提出三個“一百萬”的年度數字化目標，9月便宣布提前完成。
對阿里本地生活服務來說，收購客如云意味著在B端的軟硬件設施及服務上能力大增。
目前，客如云擁有300-400人的技術及研發團隊，根據商戶不斷變化的需求進行產品研發創新，產品實現硬件一年一更新，軟件兩周一迭代的研發頻率，并可以做到7*12小時客服，1小時快速響應的星級服務，保證為商戶及時解決問題。
敲響中小型商戶的警鐘
在疫情膠著時宣布收購，阿里本地生活的真正目標或在于給行業提振信心。
畢竟，餐飲老板們當下的日子不好過。
疫情防控期間，為避免人群聚集，春節各類聚餐和婚宴等幾乎全部取消，大量餐廳飯館停止營業，但同時人力、房租等經營成本卻還在支出。不少餐飲商家只能將備菜存貨拿出來低價甩賣。
按照此前艾瑞咨詢的數據報告顯示，中國餐飲市場的規模原本在今年將達到5.2萬億元。
但現實不容樂觀。西貝餐飲董事長賈國龍在1月31日接受媒體采訪時表示，按照往年的經營情況，西貝在春節期間的營收會達到七八個億的規模，但現在因為疫情影響進賬為0，但支出還在繼續。他認為占據企業30%成本的人員開支是疫情當下決定企業生死的最大問題。
“在這個行業里邊我們日子還算不錯的，那日子不好的呢？”賈國龍說。
在餐飲行業普遍受到沖擊的情況下，商戶們的弱點被充分暴露——線上發展空間挖掘不夠，過分依賴線下。抗風險能力差的商戶將率先受到沖擊。
以前，愿意進行數字化升級、購買SaaS產品的以連鎖餐飲商戶居多，中小型長尾商戶的意愿要低很多。當疫情形勢逐漸轉好，各行各業開始陸續復工時，此前已經有數字化基礎的商戶們率先以外賣的形勢恢復了營業，有了營收。還沒有開始數字化轉型的企業，則顯得比較被動，依然要面臨暫停營業的困境。
此次疫情也不免給從業者們敲醒了警鐘——是時候有所改變、開始新生了。
推動行業復蘇是當下最重要的KPI
去年11月9日，口碑餓了么正式推出“新服務”戰略。12月，客如云表示，“餐飲SaaS行業的終局是全面智能化，商家所有的業務都將在云端完成”。
雙方不謀而合。
今年1月開始，疫情開始蔓延。客如云、口碑、餓了么又相繼推出了一系列B端幫扶政策。
客如云聯合餓了么推出RTC項目，將庫存轉化為現金流
口碑餓了么先后宣布“五個決定”和開工“十件套”等政策，服務行業抗疫與復工。與此同時，客如云也宣布了“聚塔計劃”及“疫期五大解決方案”——捐贈2000臺智能收銀一體機，外賣系統免費升級，免除湖北商戶兩個月支付費等多項措施。
王磊表示，客如云在加入阿里本地生活服務公司后，將快速推動行業復蘇，“這也是整個本地生活平臺當下最重要的KPI。”
編輯 杜博奇
核心關鍵字： 生活消費相關文章
-
疫情促進了哪些行業的發展?線上產業幅度增長!
?疫情把我們都困在了家里，那我們能做的還有什么?其實無非就是玩手機，看電視。這也就導致了一些行業的經濟蕭條，但是同時也導致額一些行業的飛速增長。尤其是很多線上的行業，都發生了新的改變。那么疫情促進了哪些行業的發展?...
2020-02-24 19:00:01 線上疫情幅度 -
《了不起的30歲——阿里巴巴90后生產力報告》發布
摘要：90后是伴隨著互聯網成長起來的一代人。網商君90后是伴隨著互聯網成長起來的一代人。隨著而立之年的來臨，90后已經成為社會各方面的中流砥柱，90后代表的年輕生產力不容忽視，其在消費方式、生活習慣、個性態度乃至職業選擇方面都有著顯著的互聯網時代特征。近日，第一財經商業數據中心發布的《了不起的30歲——阿里巴巴90后生產力報告》（下稱報告），聚焦阿里巴巴數字經濟體的90后，“淘寶天貓店主”、“配送...
2020-02-24 18:17:06 互聯網淘寶自己的 -
阿里本地生活服務公司正式宣布收購客如云
2月24日，阿里本地生活服務公司正式宣布全資收購餐飲SaaS服務商客如云。完成收購后，將形成餓了么到家業務、口碑到店業務、蜂鳥本地即時配送和客如云數字化工具融合一體的產品和服務布局。至此，阿里本地生活服務形成了包括金融服務、數字營銷、會員體系、企業用戶、即時配送平臺、POS+SaaS軟硬件一體、供應鏈在內的全鏈路數字化體系，將推動本地生活服務市場的全面數字化、互聯網化升級。本次交易條款未披露，但據...
2020-02-24 18:17:04 阿里生活服務體系 -
2020年旅游行業預測 大概什么時間恢復？
新冠肺炎疫情爆發，旅游行業受到比較大的沖擊。目前，旅游從業者好奇，2020年該行業什么時候恢復？有機構以非典疫情對旅游業影響為例，進而預測此次疫情對旅游業的影響。下面，我們一起來看看吧。旅游行業
2020-02-24 17:55:21 什么時候旅游業旅游行業
機構指出，非典疫情的嚴重程度與當地旅游業的受沖擊程度呈現正相關。但因當年旅游業處于快速增長期，疫情過后行業得到快速恢復。而此次新冠肺炎疫情對春節黃金周造成影響，且疊加在家辦公、延期復工等因素，預計旅游業... -
疫情過后什么會便宜 哪些行業會迎來大發展
2020年對于中國民眾來說，由于新型冠狀病毒疫情的爆發，將會是值得銘記的一年。從疫情的發展情況來看，已經對部分行業造成了負面影響，那么疫情過后哪些行業會迎來大發展？疫情過后什么會便宜？下文就來帶大家了解一下。
2020-02-24 16:55:10 公共衛生疫情便宜
疫情過后有什么商機
1、旅游業：參照非典時期的情況，疫情過后，旅游業呈現井噴之勢，根據攜程的數據，當時非典過后，旅游業的接單量激增，好幾倍的增長。攜程因為撐過來了，團隊保持完整，所以它吃下了... -
美國人評價鐘南山 驚嘆中國醫療行業人才濟濟
大家都知道在這場新冠狀病毒肺炎疫情里面，鐘南山院士和李蘭娟院士是主要人物，網友都知道鐘南山院士十分的厲害，前段時間美國人評價鐘南山。表示驚嘆中國醫療行業人才濟濟，竟然在這么短的時間里面控制疫情。鐘南山院士最新消息
2020-02-24 13:55:43 最新消息美國南山
前段時間美國被譽為“病毒獵手”的利普金教授點贊致敬鐘南山院士，稱17年前的非典他在一線，17年后的新冠狀病毒肺炎，他也在一線，雖然他現在已經不再年輕。但是他工作十分的努力。而不少美國網... -
服務行業什么時候能復工 2月28日可以開工嗎
受新冠肺炎疫情的影響，很多企業自今年春節假期至今，依舊沒有進行復工，其中服務行業，無疑是最受影響的，其復工情況要比一般的行業要復雜，那么服務行業什么時候能復工？2月28日可以開工嗎？下文就來帶大家了解一下。什么時候能復工
2020-02-24 13:55:33 什么時候疫情服務行業
目前，隨著疫情逐漸穩定，各地的企業逐步開始了復工復產，但不少省市地區都建議，各行業在做好疫情防控工作的前提下，有序恢復生產經營。當地的服務行業，能否正常開工營業，具體需要根據當... -
.jpg&w=224&h=120&zc=1)
超7成職場人有跳槽意向 建筑行業成跳槽熱點by無奈的生存
“人在職場漂，哪有不跳槽”。又到了一年一度的金三銀四，職場將迎來新一輪的跳槽高峰。那么，跳槽時如何選擇、跳槽時需要考慮哪些因素就成為了職場人最關心的問題。為此，國內知名分行業專業人才招聘網站英才網聯特別推出“節后跳槽大調查”。 參與本次調查的職場人中，45%來自一線城市，31%來自二線城市，22%來自三四線城市;調查人群中，男性占比高達68%，女性占比僅為32%，其中本科畢業的人士是職場主力，占到...
2020-02-24 12:05:47 職場的人城市 -
肺炎疫情對汽車行業影響：肺炎疫情影響持續惡化 全球零部件供應問題齊發
據相關統計數據顯示，截止2018年底，湖北省汽車制造業規模以上企業達1482家，其中不乏博世、采埃孚、法雷奧、安波福、偉巴斯特、偉世通、佛吉亞等零部件巨頭，依托武漢“九省通衢”的地理優勢，正常時期，每天會有大量的零部件從這里運往全國各地，乃至海外，最后用到各個整車廠的生產線上。...
2020-02-23 15:40:56 肺炎疫情汽車行業零部件 -
房產租金減免超900萬元！浙江桐廬國企“組團式”幫扶企業商戶 好樣的
“桐廬縣政府出臺的租金減免政策，讓我們感到非常暖心。”2月21日下午，在杭州云客服網絡科技有限公司，行政部經理陸鵬飛收到一張告知書后感慨不已。...
2020-02-23 15:08:29 租金桐廬縣企業
| 留言與評論（共有 0 條評論） |
