疫情當下，出海商家的運營錦囊來了！
2020年伊始，出海行業并不是順風順水。2月份已經走到下旬，抗擊新冠肺炎疫情的戰役還在繼續。很多的外貿企業和跨境電商小伙伴，都已經感受到了疫情對生產和出口所帶來的影響。那么在這樣的特殊時期，我們該如何應對？
訂單交付可能會出現問題，如何應對？
答：具體問題具體分析，兵來將擋，水來土掩。
前期預判：
庫存方面，如發現因為疫情影響，供應鏈跟不上，預計交貨出現延期，則需要及時做好網站上相關產品的庫存調整，標注好發貨時間；供應商方面，爭取缺貨產品優先排期，如果原有供應商短期內無法恢復，則建議立即尋找替代供應商，并確定復工和生產時間；客戶方面，可提前和客戶溝通，預告可能出現的延期。
正式延期：
如果受疫情影響，確認已經無法按時交單，則建議積極與客戶溝通，爭取延長合同履行的期限的可能。如果未能就合同的變更與客戶達成一致，則應當通過郵件或書面函件通知國外買方，提供不可抗力事實性證明等相關證明材料。
后續訂單：
假設多方協調下第一批貨總算能交貨了，可后面的貨可能依然難產，則建議與客戶做好進一步溝通，向客戶提供“分期交付”方案，維持客戶信心和滿意度。
客戶或者出口國海關對貨物衛生安全問題，檢疫問題有顧慮怎么辦？
答：新冠病毒的問題，世衛組織已經有過官方解答，建議根據實際情況消除客戶疑慮。
出口國家海關檢疫風險：
目前，針對此次疫情，中國海關暫未出臺相關商品出口限制。而目的地國是否有針對中國貨物的進口限制及相關檢疫要求問題，還是建議大家隨時關注各個國家海關政策，以便準備好充足的支持性文件隨時應對，確保出口無憂。
商務旅行受阻，無法參加海外展會，海外采購商來華行程取消怎么辦？
答：短期內線下會展及見面或將延遲或取消，為避免進一步的損失，建議充分利用線上資源獲客引流。如果是獨立站，則建議充分利用這段時間，做好獨立站的優化工作，同時兼顧好客戶體驗。
如何做好疫情帶給企業的風險評估？全年計劃如何對應調整？
答：疫情面前，風險評估工作尤為重要。大家需要全面梳理好自己的受影響的合同，能重新簽約自然最好，如果結果不盡如人意，則需做好應對民事訴訟的證據采集和系列準備工作。
此外，公司的供應鏈、資金流均需要進行全面的評估。做好相應的預算調整和執行方案改進，確保采購、物流、研發、質保、財務等部門能正常有效運作，建立風險預警機制。
另外，需要時刻關注中央及地方的相關政策。目前，從中央到地方都相繼出臺了各種扶持外貿企業的政策。當你支持不住的時候，請一定要抬抬頭，看看前方，看看周邊，因為他們正在努力給你送救命糧草的路上！
該做的預警和準備都做好了以后，接下來我們的目標依然是企業的業績增長。那么我們又該如何操作呢？非常時期，不妨就先從營銷入手吧！
B2C商家營銷錦囊
B2C 商家基礎建設完備，擁有海外倉的頭部商家本次受到的影響相對而言也會比較小，建議抓住這次機會爭取更多市場份額和新客，或者重點銷售有庫存的商品，銷庫存的同時獲取更多的現金流；而受到的沖擊較大的中小商家，麒麟君的建議是慎重決策，審慎投放廣告。
以下是一份具體的操作指南，希望能助您調整賬戶投放思路
雖然因疫情影響，不少國外買家對中國供貨商持保留態度，導致詢盤減少，訂單數降低，但成熟并且有行業積累的大中型外貿企業因為資金充沛且產能較高，沖擊并不會非常明顯，因此可將營銷重點放在抓取更多新客戶上。至于中小型外貿 B2B， 則需精準定位，控制成本，想辦法用更多渠道觸達目標客戶。
以下是一份具體的操作指南，希望能助您調整賬戶投放思路
針對中小型外貿企業，降本增效，調整廣告策略的建議：
精準流量來源，控制成本的同時提高轉化率，主推產品集中投放重點國家市場。如果資金限制不得不需要調低廣告系列預算，建議降幅小于 20%。
過去的數周時間里，同任何其他行業一樣，出海企業也經歷了非常艱難的一段時間，但好在疫情已經逐步得到控制，企業復工復產也在穩步推進中，我們的日常業務也開始有條理地展開。
相信，通過大家這段時間的同舟共濟，不畏艱難，克服各種困難持續抗疫的同時兼顧業務前進的腳步，我們一定能迎難而上，喜迎春天。
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