鉛筆道薦語：

一份長達數(shù)月的推延，考驗著整個旅游行業(yè)的耐力。導(dǎo)游、民宿業(yè)主、旅店、旅行社和OTA平臺，在疫情之下閑到發(fā)慌，做起微商，打上游戲，處于復(fù)工“待命”中。

中國旅游研究院預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2020年一季度及全年，國內(nèi)旅游人次將分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國內(nèi)旅游收入，將分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

顯然，景氣恢復(fù)之前，很多旅游從業(yè)人員仍要扛過最后的艱難時刻。

來源?| 懂懂筆記（ID:dongdong_note）

作者?| 左岸

“之前的副業(yè)現(xiàn)在變成主業(yè)了，在朋友圈賣點兒電動口罩、體溫槍、消毒酒精什么的。”

在和一位做導(dǎo)游的朋友聊天時，她這樣形容自己從一月底到現(xiàn)在的狀況。

進入3月，不少遠程辦公的公司都恢復(fù)辦公了。對于很多人而言，回到辦公室的感覺，才真正有了那種上班的滋味。但也有些人，上班的情況就像那句玩笑話一樣，“等我想回去上班時，發(fā)現(xiàn)公司沒了。”

上周末，旅游行業(yè)發(fā)生的大事莫過于媒體爆出百程旅行網(wǎng)發(fā)布內(nèi)部信，因新冠肺炎疫情影響，資金不能維系公司繼續(xù)運轉(zhuǎn)，決定關(guān)閉公司并啟動清算準(zhǔn)備。百程旅行網(wǎng)事后否認了破產(chǎn)清算，但作為一家阿里投資的新三板上市企業(yè)，這個消息對整個行業(yè)帶來的震撼無疑是巨大的。

無論百城旅行網(wǎng)的境況與疫情有多大關(guān)聯(lián)，誰也不會否認這次黑天鵝事件對旅游業(yè)帶來的巨大沖擊。

“非常”長假帶來的巨大影響

對于我的那位導(dǎo)游朋友而言，在朋友圈做微商是一種暫渡難關(guān)的手段，而全國近80萬名持證導(dǎo)游（30%為簽約導(dǎo)游、70%為社會導(dǎo)游）所面臨的困境，很可能會是另一番景象；再擴大范圍來看，對于國內(nèi)近3000萬旅游業(yè)直接就業(yè)群體而言，目前最為期待的則是景氣的盡快恢復(fù)，以及如何迎接未來幾個月開始的這個不同尋常的“旅游旺季”。

2020年的春節(jié)，國內(nèi)旅游業(yè)遭遇的這只“黑天鵝”過于突然。

根據(jù)中國旅游研究院此前綜合預(yù)判，2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)預(yù)計能夠達到4.15億人次，實現(xiàn)旅游收入5139億元。而早先時候攜程發(fā)布的《2020春節(jié)“中國人旅游過年”預(yù)測報告》顯示，在一切如常的情況下，2020年春節(jié)或?qū)⒂?.5億人次出游。

然而，計劃趕不上變化。1月26日有關(guān)部門下發(fā)通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品，也直接宣告了旅行社和導(dǎo)游行業(yè)漫長假期的開始。

崔先生是遼寧沈陽一家地接社的導(dǎo)游，公司以前主營土耳其、希臘等熱門旅游地的接待、服務(wù)。剛剛過去的這個春節(jié)假期，顯然是崔先生從業(yè)以來最清閑的一段時光。直到3月1日，他依然沒回公司上班（并非不愿意回去，而是公司還沒恢復(fù)營業(yè)）。

作為國內(nèi)疫情防控較好的省份，遼寧的生產(chǎn)生活已經(jīng)基本恢復(fù)。不過，當(dāng)路邊烤肉店都紛紛開業(yè)后，很多旅游業(yè)者依然還在“放假”。

崔先生表示：“現(xiàn)在出境簽證基本都停了，好像就剩下泰國和馬來西亞還行，對于我們旅行社來說，幾乎沒有可以做的業(yè)務(wù)了。”

公司不開門，崔先生只能賦閑在家，他透露現(xiàn)在每天除了偶爾轉(zhuǎn)發(fā)一下公司群里的宣傳海報，做的最多的就是和朋友一起打打war3消磨時間。

“旅游行業(yè)有非常明顯的淡旺季，春節(jié)就是其中最大的旺季，好的時候組團社那邊能分幾百個團吧。“談起往年的戰(zhàn)績，崔先生感慨道，“今年春節(jié)之前其實訂單很多，但后來幾乎都取消了。年后這段時間本就是淡季，現(xiàn)在這情況更沒有人出國旅游了。”從理論上來說，出門旅游還有自由行這一可行方式，“可現(xiàn)在誰敢去啊，國外簽證都辦不了，國內(nèi)換個地方都得先隔離14天。”

游客減少，旅行社先受到影響，接下來則是酒店、景區(qū)、OTA平臺的連鎖反應(yīng)。

根據(jù)途牛公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1月21日至2月2日，共協(xié)商資源端各類更改動作約50萬次；另外，攜程網(wǎng)協(xié)商資源端發(fā)生的各類更改動作，也超過了50萬次。

來自中國旅游研究院預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2020年一季度及全年，國內(nèi)旅游人次將分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國內(nèi)旅游收入，將分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

顯然，景氣恢復(fù)之前，很多旅游從業(yè)人員仍要扛過最后的艱難時刻。

副業(yè)做成主業(yè)的導(dǎo)游們

就像崔先生說的那樣，現(xiàn)在整個旅游市場從理論上來看，就只剩下自由行還有機會。目前，全國各大景區(qū)也在陸續(xù)重新恢復(fù)營業(yè)。近日在網(wǎng)上還出現(xiàn)了一些著名景點游客排隊的場景。

但考慮到現(xiàn)實情況，這樣的景象依然是少數(shù)。特別是“排隊視頻”引起爭議之后，部分景區(qū)為了限制人流量也迅速做出了調(diào)整。

至少在可預(yù)見的一段時間內(nèi)，無論境內(nèi)還是境外旅游，在組團游停擺的情況下，眾多導(dǎo)游仍將是“待命”狀態(tài)。

前述那位導(dǎo)游朋友小李，本職工作是某國企旅行社的簽約專職導(dǎo)游，平時主要帶韓國和東南亞的旅行團。據(jù)她透露，往年平均每個月會有20多天在國外，因為自己主要帶出境團，基本工資加上其他收入每個月能有個一萬多元。

這段時間由于工作被迫按下暫停鍵，小李的收入大幅壓縮，于是開始做起了微商的小生意。她之前因為做些代購的業(yè)務(wù)，所以加了2000多微信好友，如今這些“好友”成為她最大的財富。最近一個月，小李索性在家做起了朋友圈生意。

“突然間發(fā)現(xiàn)沒事干了，總不能一直在家呆著，總得找點兒事做。雖然之前代購的活干不了，但朋友圈賣些東西還是可以的。其實我也算不上真正的微商，也不囤貨，單純的就是幫朋友在朋友圈打打廣告，自己賺點兒提成。”小李表示，目前電動口罩、洗手液、消毒酒精還都算硬通貨，“這段時間賣得還不錯，也算賺了點生活費，當(dāng)做補貼家用吧。”

小李表示，基本上認識的同行都在做一些副業(yè)，“大家都是在盡全力找事情做，我感覺基本上都是在通過微信賣東西，畢竟導(dǎo)游的微信里都有很多好友和微信群，算是積累下來的一些優(yōu)勢吧。有賣化妝品的、賣水果的，甚至有個同事正在弄什么數(shù)字貨幣。”

將副業(yè)做成了主業(yè)，自然只是暫時的，未來幾個月后如果能夠正常恢復(fù)運營，導(dǎo)游行業(yè)會立刻進入正軌。

對于未來幾個月后前景，小李坦言依舊心里沒底兒，表示會和其他同事一樣繼續(xù)等下去。“只能等全面恢復(fù)了，現(xiàn)在沒什么辦法。我倒是不擔(dān)心公司會堅持不下去，好歹也是個國企。最壞的結(jié)果，就是我和幾個同事已經(jīng)做好歇半年的準(zhǔn)備了。”

迎接“春天“之前的必要功課

旅游行業(yè)受到?jīng)_擊，從業(yè)者生活遇到坎坷，他們在期待“春天“到來的同時不僅在忙于自救，也有一些人在進行未雨綢繆的準(zhǔn)備。

一位專做華東地區(qū)精品團的旅行社負責(zé)人表示：疫情過后，第四季度到明年上半年整個旅游市場會迎來一輪報復(fù)性的增長。如何在這股壓抑數(shù)月的報復(fù)性市場增長中分得更多“蛋糕”，是很多旅行社正在思考的問題，“我覺得一是看行業(yè)參與者在此之前做了哪些充分準(zhǔn)備，二是要看大家對未來旅游行業(yè)的變化做了哪些新的調(diào)整。”

景氣的恢復(fù)，可能會在今年十一長假之后，甚至?xí)敲髂甑纳习肽瓴艜絹怼Ｔ谶@個漫長的靜候期，旅游市場的參與者如何應(yīng)對變局？

一位行業(yè)分析師告訴懂懂筆記，他們根據(jù)2003年SARS疫情結(jié)束后的市場狀況做了分析，結(jié)論是恢復(fù)期會在半年甚至更長時間；行業(yè)洗牌和淘汰會加速，但供給側(cè)質(zhì)量會有更為明顯的提升。他以國泰君安證券當(dāng)年發(fā)布的一份研究報告《深度復(fù)盤2003年SARS》為例，表示2003年7月初旅游市場全面恢復(fù)正常后，只在十一期間出現(xiàn)了較大反彈下（客流增速、旅游總收入環(huán)比增長分別為11.5%和13.07%）。

直到2004年春節(jié)期間，市場才迎來了報復(fù)性增長。“但是很多抗風(fēng)險能力小的酒旅企業(yè)、旅行社出局，也讓行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營水平有了大幅提升。”

根據(jù)近期中國旅游研究院面向旅游供給側(cè)的專項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對于未來市場恢復(fù)的預(yù)判，有26%的調(diào)查對象認為疫后會迅速恢復(fù)，66%認為會延遲1~3個月恢復(fù)；另外有70%的調(diào)查對象表示疫情結(jié)束后即全力開展市場促銷，全面恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。

目前部分機構(gòu)積極采取的應(yīng)對辦法，就是“用戶身體走不出們，那就讓他們的心先走出去”。可以看到，近期國內(nèi)很多景區(qū)、博物館都在線上開展了相應(yīng)的直播和云端游覽模式，幫助宅在家中無法出游的游客來一場“云旅游”。

其中，不乏西藏布達拉宮以及各大省級博物館等重量級的旅游景點。布達拉宮首次的線上直播，就吸引了超過100萬人在線觀看。據(jù)不完整統(tǒng)計，目前全國已經(jīng)有超過1000家景區(qū)先后開通了線上游覽服務(wù)。其中，部分公園、景區(qū)及國內(nèi)大型旅行社在抖音、快手等短視頻平臺開通了自己的頻道，相當(dāng)一部分優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容更是獲得了意想不到的用戶反饋。

而地區(qū)性的旅行社也同樣在發(fā)力線上的推廣，只是這些區(qū)域性的旅行社更聚焦本地用戶，以及公司員工所掌握的私域流量。類似崔先生這樣，每天的朋友圈和好友群里轉(zhuǎn)發(fā)公司的各種宣傳海報就是典型例子。

可以看到，在一條條直播彈幕和短視頻點贊的背后，都是一顆顆（游客）躁動的心。這些手機屏幕中展現(xiàn)出來的畫面，也將在“特殊時期”給每一位參加云旅游的游客留下深刻印象。待疫情散去，今天打下的基礎(chǔ)或許就是他們未來的首選。

【結(jié)束語】

根據(jù)攜程公布的一份調(diào)研報告顯示，疫情過后，85%的用戶仍會繼續(xù)今年的旅行計劃。從某種意義上來看，旅游一直是一個剛需市場，它并沒有消失、只是被迫延遲。而這份長達數(shù)月的推延，考驗的正是整個旅游行業(yè)的耐力。一位導(dǎo)游，一位民宿業(yè)主，一家旅店，一眾旅行社和OTA平臺，都在“活下去”的信念中咬牙堅持。最重要的是，只有在谷底時未雨綢繆，才能在報復(fù)性增長期到來之時，拿到更多的機會。

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