在線職業教育緩解“宅”家焦慮，用戶體驗與服務閉環是發展關鍵
新型冠狀病毒肺炎疫情爆發至今，全國線下教育機構均受到沖擊，各大院校以及企業普遍適當延遲復課、復工時間，多場公職類考試發布相關推遲通知。在此背景下，高校學生以及社會人員的職業教育培訓需求規模性地轉移至線上，互聯網職業教育成為了滯留在家的備考人員和遠程辦公企業開展內訓的首要選擇。
3月與4月本是招聘求職的黃金時期，但由于疫情沖擊，無論是企業自身的持續經營與用工需求，還是現場招聘和面試的正常開展都受到影響，增加了求職者的就業難度與競爭壓力。所以，在這一段時期內利用“宅家” 時間通過互聯網職業教育“修煉內功”，也成為許多求職者緩解焦慮、助力就業的選擇。
代表性互聯網職業教育廠商的主要相關動作：
來源：公開資料 · 易觀整理
受疫情影響，國家公務員局于1月28日發布公告，推遲中央機關及其直屬機構2020年度公務員考試錄用、公開遴選和公開選調面試時間。同時，部分原計劃參與線下培訓的備考者也由于疫情原因選擇了在線教育，為互聯網職業教育中的公務員、職業資格證考試培訓領域帶來了新增用戶。
粉筆公考在疫情時期出臺了線下課程調整公告，提供多元化的線上課程替代方案，將部分線下用戶引至線上；開通綠色招聘通道吸引對口教師，進一步豐富師資團隊；同時加強線上督學、答疑、互動等服務，并結合疫情防控情況挖掘面試考點。
據粉筆公考公布，經過半個月的產品結構及服務模式調整，其線上收入實現了同比100%的增長。
易觀千帆檢測的數據顯示，粉筆的日活躍用戶從1月25日開始穩步、持續增長，于2月6日達到了298.5萬人的規模；人均使用時長數據也持續攀升，在進入2月后穩定在1.2至1.3小時。
隨著2020年全國教師資格證考試時間的臨近，一起考教師的日活規模從2月開始明顯增長，穩定在50萬左右的量級，并于2月6日達到59.4萬的階段峰值。
在疫情的影響下，許多企業啟用遠程辦公方案，企業的內訓需求隨之轉移至互聯網職業教育平臺實現。以平安旗下的職業教育在線學習平臺知鳥為代表，其日活數據在2月3日達到37.6萬的頂峰，略有回落后繼續保持上漲態勢，表明有大量企業在復工后的首個工作日開展了對在線培訓的試運行以及對遠程辦公的相關培訓。
與企業傳統的培訓模式相比，線上模式在時效性、標準性、靈活性以及培訓結果的可衡量性等方面都更具備優勢，但在對業務場景的貼合度、培訓中的互動體驗等方面還無法完全取代線下培訓。
未來，隨著疫情逐漸得到控制，企業必然會回歸原辦公場景和培訓模式，而是否會繼續沿用互聯網職業培訓平臺、以線上線下并行的方法開展內訓，則需要取決于應用在疫情期間帶來的用戶體驗是否充分體現出了線上培訓的優勢，以及是否能夠提供一站式解決方案滿足企業的個性化內訓需求。
近年來，《關于推行終身職業技能培訓制度的意見》、《國家職業教育改革實施方案》等政策文件陸續出臺，加之產業結構升級背景下對高端人才需求的增長，互聯網職業教育的發展得到了多方面的利好支持。
目前，從活躍用戶數據來看，互聯網職業教育行業的競爭格局尚未確立，頭部廠商還沒有明顯拉開與后續梯隊的差距。易觀分析認為，此次疫情或將對行業格局產生影響，能夠在此時期進一步打開市場、以優質內容和服務實現用戶留存與轉化的廠商有望提升市場地位。
職業考試培訓、職業技能培訓、企業管理培訓等細分賽道未來的發展機遇具體體現在以下兩方面：
（1）對于公考和職業資格證考試培訓類的互聯網職業教育廠商而言，線上與線下業務并行發展是長期趨勢。并且，相對于以自我提升為目的的職業培訓需求，公考和職業資格證考試的用戶學習需求更具剛性，線上教育難以替代線下教育的體驗優勢。
教育廠商可以將線上的題庫資源、智能批改系統、可靈活安排學習時間的優勢和線下的優質師資、內容和面授體驗優勢相結合，從而促進線上業務發展以及和線下業務配套融合。
（2）從未來發展方向來看，互聯網職教廠商需要抓住行業升級浪潮為企業提供閉環服務，以應用軟件為工具抓手、培訓內容為核心資源，配合專業化服務，為政企客戶提供從方案設計到落地運維的綜合解決方案，以更豐富的培訓模式面向各領域的職業培訓需求，助力企業實現內訓的數字化轉型。
同時，借助AI、大數據、5G、VR/AR等技術，結合職業培訓場景進行布局，發展AI學習推薦、智能互動教學、可視化知識圖譜、智能陪練等功能，通過技術升級提升職業培訓效率和效果，進一步增強培訓結果的顯性程度。
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作者：易觀分析，微信公眾號：yiguanguoji
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