做運營，每天的工作中都要做決策，總會面臨非常多的“不確定”、“未知”的情況。例如公眾號選題，不知道用戶“口味如何”，該選擇什么類型的內容；例如社群運營，不知道什么樣的活動群員反響好、活躍高。你想干一件事，但是你完全不知道這件事用戶認可不認可、接受不接受，做完了以后有沒有意義，對關鍵指標提升有沒有幫助。你很糾結。怎么辦？?95X豪仕閱讀網(wǎng)

第一種辦法，就是理性分析問題，用數(shù)據(jù)說話。95X豪仕閱讀網(wǎng)

所謂精細化運營，利用數(shù)據(jù)對每一個決策進行佐證，并通過后續(xù)數(shù)據(jù)反饋再進行優(yōu)化。95X豪仕閱讀網(wǎng)

例如產(chǎn)品運營在推PUSH的時候，選擇什么樣的標題可以提升打開人數(shù)？我們想多推送一些時事熱點，但不知道效果如何。那如果我們一直在對PUSH進行精細化運營，通過對過往PUSH的數(shù)據(jù)反饋進行整理分析，然后通過分析結果進行下一步的決策和調整，這個問題應該不難解決。95X豪仕閱讀網(wǎng)

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如果負責PUSH的運營有這樣一張表格，那么在做很多決策時一定會輕松很多。95X豪仕閱讀網(wǎng)

又好比我之前在某直播平臺時，經(jīng)常會計劃上線一些小欄目，并希望借此提升某些用戶的付費意向。但是又不確定這個項目的用戶反饋如何，也無法確定是否會對付費用戶造成影響及影響有多大。于是我們通過邀請部分用戶使用測試版本的方法，讓部分核心用戶先使用產(chǎn)品，再通過用戶回訪、數(shù)據(jù)反饋監(jiān)測來決定是否全面上線這個功能。95X豪仕閱讀網(wǎng)

簡單來說你想做的每一個決策，在做之前你就需要確定好可以用來驗證這個決策是否正確的關鍵數(shù)據(jù)，并提前埋點收集整理監(jiān)測。然后在拿到關鍵數(shù)據(jù)后，依照數(shù)據(jù)針對接下來的運營方向和節(jié)奏進行調整。不得不說，這種做決策、做判斷的方法非常好，注重邏輯，嚴謹客觀。但問題是運營成本和溝通成本都巨大。95X豪仕閱讀網(wǎng)

尤其是當運營主導，需要部門之間協(xié)作配合時，你會發(fā)覺項目推進非常吃力。當然，如果你說我們運營部自己有技術，自己有數(shù)據(jù)分析，說搞就搞，那你是幸福的運營。而就我多年的工作經(jīng)歷，具備這樣優(yōu)質團隊的公司并不多。更多的是部門間的相互扯皮，花費大量時間與精力在工作協(xié)調上，讓人頭大。和拼多多團隊接觸較深的人說過，拼多多可以做到上午上線一個活動，中午根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行分析，下午就能迭代改版一次并再上線，晚上根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行分析優(yōu)化，半夜再上線一個版本。這樣的迭代速度，真不是一般公司能夠做到的。?95X豪仕閱讀網(wǎng)

第二種辦法，就是感性路線，根據(jù)自己的經(jīng)驗與感覺去做。95X豪仕閱讀網(wǎng)

具體做法就是先把自己變成一個深入、沉迷、典型用戶，再讓自己從“用戶”視角去做決策做運營。95X豪仕閱讀網(wǎng)

比如還是上面提到的PUSH推送案例，假如你把自己變成一個典型的直播平臺用戶，那么關于推送時間這個選項，你肯定會有深刻的認知。白天工作時間，肯定不希望收到任何推送。想象一下，一群人圍在一起開會時，突然你的手機收到一條XX直播的推送，你會多尷尬？而夜深人靜的時候，結束了一天的工作，開始享受自己獨處的時間時，這時候一條推送，那它被打開的概率會有多大？95X豪仕閱讀網(wǎng)

一旦你真的把自己變成一個專業(yè)、典型用戶，那么你做一個決定的決策成本會非常低，而且如果決策正確的話，你獲得的工作成就感會非常高。95X豪仕閱讀網(wǎng)

很多大家耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，在創(chuàng)立之初都是這樣的流程。創(chuàng)始人自己就是產(chǎn)品的典型用戶，并通過自己的認知，來進行大量的快速決策。這個邏輯聽起來似乎很神奇，但它真的是有效的。但是壞處則在于，運營容易陷入個人思維局限，并很難突破。而且，讓自己成為一個典型用戶，并不是那么簡單的事情。一旦這個點沒有辦法做到，或者做的不夠深入不夠典型，就容易出現(xiàn)一個人帶偏整個運營項目的情況?！耙谎蕴谩?，干好了就是故事，沒干好就是事故。95X豪仕閱讀網(wǎng)

方法一與方法二看起來像是水火不容，背道而馳的。但實際過程中，兩種方法搭配起來往往更好用。通過第二種方法來判定什么一定不能做，哪些可以試著做一做，再通過第一種方法來確定什么一定可以做。95X豪仕閱讀網(wǎng)

你是某公司的新媒體運營，負責公司新媒體的工作。那么內容如何選擇，是否要追熱點，哪些內容是絕對不能觸碰的，哪些內容是用戶會感興趣的。當你把自己“培養(yǎng)”成自己的典型用戶后，根據(jù)自己的經(jīng)驗與直覺應該不難做出決定。用戶在你這是想看到熱點內容，還是想看到更專業(yè)剖析更深入的內容。有哪些方面的內容是絕對不能觸碰，否則肯定會大量掉粉的。而確定了這樣一個大方向后，當你決定深耕專業(yè)內容，而這些內容發(fā)出后，閱讀量如何，轉發(fā)量如何，用戶反饋如何，大家是不是真的喜歡看。95X豪仕閱讀網(wǎng)

然后，再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行調整優(yōu)化。95X豪仕閱讀網(wǎng)

社群運營也是一樣。不同的社群都有不同的調性，而調性這個東西很玄乎，它確實存在而你又很難解釋清楚。那不同的社群組織什么樣類型的活動，這個就非常需要主觀判斷，哪些活動可以試一試，而哪些活動絕對不可以。然后再通過那些試一試的活動數(shù)據(jù)反饋，進行下一步的優(yōu)化調整。95X豪仕閱讀網(wǎng)

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說到這里，很多人肯定會有一個問題。95X豪仕閱讀網(wǎng)

那些你認為需要自覺判斷的，難道就不可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋來做決策嗎？95X豪仕閱讀網(wǎng)

其實可以，但是有些問題數(shù)據(jù)無法反應。例如還是上面社群運營的案例。有些活動可以嘗試，有些活動不適合嘗試。那這些不適合嘗試的，如果去做了數(shù)據(jù)一定會差嗎？我認為不會，反而短期內數(shù)據(jù)有可能會更好看。但是從長期來看，這些不符合社群調性的活動對社群的長期運營并沒有任何益處，所以短期內的數(shù)據(jù)也許會好看也許不會，但是對長期調性的影響確實肯定的。而當數(shù)據(jù)反饋看出長期傷害之時，已然晚了。所以很多時候典型用戶的視角，是可以規(guī)避一些長期風險的。最后我想說，一個好的運營，是需要能夠在這兩種狀態(tài)間不斷切換的。95X豪仕閱讀網(wǎng)

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