正值“戰(zhàn)疫”時(shí)期，以往低調(diào)的「無(wú)人車(chē)」被推上一線(xiàn)，在疫情最危險(xiǎn)的地方代替人工解決疫情中面臨的種種問(wèn)題，有的負(fù)責(zé)配送食品/快遞/藥物，有的在戶(hù)外或醫(yī)院里不間斷對(duì)路面消毒，還有的可以時(shí)刻測(cè)量周?chē)说捏w溫，監(jiān)測(cè)疑似感染者……EXg豪仕閱讀網(wǎng)

星速購(gòu)便是其中一個(gè)。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

星速購(gòu)成立于2019年，專(zhuān)注于酒店機(jī)器人配送新零售，通過(guò)在酒店大堂放置無(wú)人零售貨架，結(jié)合機(jī)器人配送，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)的“最后一公里”新零售。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“它是面向五星級(jí)酒店的用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)配送的無(wú)人超市,” 創(chuàng)始人姚錦程告訴新芽Newseed。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

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星速購(gòu)創(chuàng)始人姚錦程

春節(jié)期間，星速購(gòu)酒店客房配送機(jī)器人不僅沒(méi)有停下腳步，反而成為了廈門(mén)寂靜之中的忙碌者。每天為各家酒店的來(lái)廈旅客免費(fèi)贈(zèng)送口罩，數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1000個(gè)。能夠自動(dòng)送貨，同時(shí)隔離外界污染的機(jī)器人成為了特殊時(shí)期效果極佳的勞動(dòng)者。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

創(chuàng)始人姚錦程告訴新芽Newseed,星速購(gòu)機(jī)器人去年10月份開(kāi)始在廈門(mén)試點(diǎn)，已與30家酒店簽約。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

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技術(shù)流投資人跨界創(chuàng)業(yè)，瞄準(zhǔn)服務(wù)機(jī)器人EXg豪仕閱讀網(wǎng)

除了星速購(gòu)的創(chuàng)始人，姚錦程還有一個(gè)身份是英諾天使基金的合伙人，一直關(guān)注機(jī)器人、無(wú)人駕駛等早期項(xiàng)目，機(jī)器人特別是服務(wù)型機(jī)器人是他過(guò)去三年看中的賽道。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

多年的科技投資經(jīng)驗(yàn)，讓姚錦程相信，“最后一百米配送”有一個(gè)新的場(chǎng)景：酒店。于是2019年，他主導(dǎo)創(chuàng)立了星速購(gòu)。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

選擇酒店作為無(wú)人配送的場(chǎng)景，原因在于在酒店的場(chǎng)景中，隨著技術(shù)的發(fā)展，智能酒店將得到更廣泛的普及。而酒店行業(yè)人工成本比較貴，工作日常化，可被機(jī)器人替代，姚錦程告訴新芽Newseed。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

在酒店的室內(nèi)配送中，機(jī)器人可在其中扮演的角色：首先，垃圾分類(lèi)正逐步普及，上海已經(jīng)實(shí)施相關(guān)管理政策，酒店客房?jī)?nèi)不再主動(dòng)提供六小件，需要客人自備，或者由客房服務(wù)人員送到房間內(nèi)，這就對(duì)酒店的人力有了更多的要求；EXg豪仕閱讀網(wǎng)

第二，盡管現(xiàn)在“最后一公里”外賣(mài)很普及，但是酒店內(nèi)客戶(hù)叫的外賣(mài)不能送到房間，需要客人去大堂拿；EXg豪仕閱讀網(wǎng)

第三，客人在客房?jī)?nèi)的消費(fèi)都是通過(guò)mini吧來(lái)消費(fèi)，但對(duì)于用戶(hù)，品類(lèi)偏少，且價(jià)格高，對(duì)于酒店，能耗和貨損都很大，客人的體驗(yàn)還不如家里。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

姚錦程希望做的，是通過(guò)機(jī)器人從酒店大堂到客房這段100多米的距離內(nèi)，來(lái)替代客房服務(wù)人員、外賣(mài)小哥，實(shí)現(xiàn)商品可以從大堂到客房，所以“星速購(gòu)構(gòu)建的是基于酒店的機(jī)器人配送的新零售“。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

具體做法上，首先在酒店大堂提前放置一個(gè)前置倉(cāng)，里面有200多個(gè)品類(lèi)的商品，包含住店客人需要的食品飲料、旅行用品、本地特色禮品等。客人可以通過(guò)微信掃碼進(jìn)入微信商城，或者微信小程序?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)的下訂單和支付。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

姚錦程分析，機(jī)器人經(jīng)歷了新奇有趣的展示型功能階段，如今已經(jīng)到了服務(wù)型的功能性機(jī)器人出場(chǎng)的時(shí)期。現(xiàn)在通用型真正智能的機(jī)器人還不存在，但在某個(gè)特定場(chǎng)景里發(fā)揮機(jī)器人的精準(zhǔn)度、可靠性、不知疲倦的優(yōu)勢(shì)，去提升人的效率的工作，是很有可能的。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

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“機(jī)器人+無(wú)人零售超市”EXg豪仕閱讀網(wǎng)

換道新零售實(shí)現(xiàn)無(wú)人配送商業(yè)落地EXg豪仕閱讀網(wǎng)

過(guò)去20年，酒店被互聯(lián)網(wǎng)OTA們用“鼠標(biāo)+水泥”的方式走到了線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂房；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下，酒店實(shí)現(xiàn)了通過(guò)手機(jī)App、微信訂房；如今，隨著物聯(lián)網(wǎng)、AI時(shí)代的到來(lái)，酒店行業(yè)也在探索智能化的解決方式，而無(wú)人配送無(wú)疑是順勢(shì)而為。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

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最初時(shí)，姚錦程嘗試直接賣(mài)機(jī)器人給酒店，作為配送功能使用。但他發(fā)現(xiàn)，酒店方對(duì)于花10多萬(wàn)買(mǎi)一個(gè)機(jī)器人購(gòu)買(mǎi)意愿很低。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

最終，姚錦程決定，把機(jī)器人免費(fèi)給酒店用，商業(yè)模式上則通過(guò)大堂內(nèi)放置無(wú)人超市，把超市內(nèi)貨物的銷(xiāo)售收入跟酒店分成。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

具體到上下電梯的解決方案，星速購(gòu)研發(fā)了一個(gè)電梯控制的機(jī)頂盒，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的4G卡跟網(wǎng)絡(luò)鏈接。舉個(gè)例子，如果908房間的客人在客房?jī)?nèi)下了訂單，這個(gè)房間的信號(hào)會(huì)同時(shí)傳給機(jī)器人和機(jī)控系統(tǒng)。機(jī)器人接到訂單，配完貨會(huì)根據(jù)之前繪制的室內(nèi)地圖，導(dǎo)航到電梯口，到了電梯口會(huì)把“908”的信息會(huì)發(fā)送到機(jī)頂盒，機(jī)頂盒實(shí)施干式控制，模擬人手指按鍵，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的上下電梯。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

機(jī)器人到達(dá)客房門(mén)口，會(huì)聯(lián)系到酒店的客房系統(tǒng)，撥打客房?jī)?nèi)的分機(jī)號(hào)碼，通知客人訂單已到達(dá)。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

姚錦程向新芽Newseed透露，目前單店測(cè)算比較理想，轉(zhuǎn)化率在3%左右的話(huà)，10月到12月已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)單店的盈利。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

目前，星速購(gòu)合作的對(duì)象主要是五星級(jí)和商務(wù)四星級(jí)酒店，每家酒店投放一臺(tái)機(jī)器人。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

無(wú)人配送隔斷傳染源，EXg豪仕閱讀網(wǎng)

2020將實(shí)現(xiàn)落地規(guī)模化元年EXg豪仕閱讀網(wǎng)

2019年10月份，星速購(gòu)在廈門(mén)磐基希爾頓酒店試運(yùn)營(yíng)自己的無(wú)人配送機(jī)器人，3個(gè)月后，正準(zhǔn)備趁著春節(jié)，跟全國(guó)范圍內(nèi)的酒店開(kāi)展合作。然而，2020年1月份開(kāi)始，疫情逐步蔓延。姚錦程判斷會(huì)對(duì)來(lái)旅游的客人造成影響，跑了幾家藥店，買(mǎi)了幾千個(gè)口罩，放在無(wú)人零售貨柜里面，做成免費(fèi)的公益行為，住店客人每人每天可以領(lǐng)一份口罩。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

沒(méi)想到大年三十后，領(lǐng)口罩的客人變得特別多。整個(gè)過(guò)程由于是機(jī)器人配送，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸”，被一些客戶(hù)拍成了抖音，被媒體看到，媒體建議可以幫助醫(yī)院做防疫的功能。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

目前，星速購(gòu)聯(lián)合其他科技公司，已經(jīng)向杭州蕭山醫(yī)院和廈門(mén)第一醫(yī)院杏林分院捐贈(zèng)了兩臺(tái)醫(yī)務(wù)機(jī)器人，其中一臺(tái)用來(lái)查房，另外一臺(tái)可以送藥和送物；同時(shí)他們也向武漢人民醫(yī)院捐贈(zèng)了同樣的兩臺(tái)機(jī)器人。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

以送藥機(jī)器人為例，平時(shí)放在護(hù)士辦公區(qū)充電，護(hù)士需要送藥的時(shí)候，直接在機(jī)器人上輸入房間號(hào)，抽屜打開(kāi)，放藥進(jìn)去，抽屜縮進(jìn)去，自動(dòng)導(dǎo)航到房間，到門(mén)口直接揚(yáng)聲器提醒物品到了，里面的陪護(hù)人員就會(huì)過(guò)來(lái)，自動(dòng)彈開(kāi)，就可以拿走。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

談到疫情對(duì)公司的影響，姚錦程認(rèn)為，疫情對(duì)公司的沖擊不小。原本在去年12月，星速購(gòu)剛開(kāi)了一個(gè)發(fā)布會(huì)，會(huì)上有大概40多家酒店申請(qǐng)加入機(jī)器人無(wú)人超市的網(wǎng)絡(luò)，于是整個(gè)12月到1月團(tuán)隊(duì)都在緊張部署。然而受疫情影響，很多合作的酒店從大年二十八開(kāi)始就接到退房，初五就開(kāi)始歇業(yè)，甚至一些酒店到現(xiàn)在還沒(méi)有恢復(fù)營(yíng)業(yè)。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

有危就有機(jī)，一個(gè)比較好的勢(shì)頭是，無(wú)人配送“低成本”“無(wú)接觸”的特性，讓疫情期間的酒店開(kāi)始意識(shí)到機(jī)器人服務(wù)生的好處。同時(shí)，也提升了客人在酒店內(nèi)的消費(fèi)。”春節(jié)前是我們催著酒店安裝，現(xiàn)在是酒店催著我們安裝。”姚錦程向新芽Newseed透露。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

“長(zhǎng)期來(lái)看，疫情讓酒店看到了無(wú)人配送帶來(lái)的幫助和營(yíng)業(yè)亮點(diǎn)的提升，應(yīng)該是有利的。這次疫情，是發(fā)掘了“非接觸式”功能而催生的機(jī)會(huì)。“姚錦程表示。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

據(jù)IFR（International Federation of Robotics的簡(jiǎn)稱(chēng)，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)）2019年世界機(jī)器人報(bào)告顯示，服務(wù)機(jī)器人在2019年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了32％，達(dá)到92億美元，2018年銷(xiāo)量增長(zhǎng)了61％，達(dá)到271000多臺(tái)，遠(yuǎn)高于2017年的168000臺(tái)，增幅超過(guò)100000臺(tái)。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

服務(wù)機(jī)器人種類(lèi)多，應(yīng)用領(lǐng)域廣，這導(dǎo)致服務(wù)類(lèi)機(jī)器人在所有機(jī)器人銷(xiāo)售份額中所占的比重，正在不斷上升，目前已經(jīng)接近整個(gè)市場(chǎng)的三分之一。在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，物流系統(tǒng)服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)售量增幅最明顯，2018年出售了近111000個(gè)，比2017年的69000個(gè)多出60％，其他如檢查和維護(hù)機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人也都有相當(dāng)亮眼的成績(jī)。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

對(duì)于整個(gè)行業(yè)，姚錦程認(rèn)為“物流機(jī)器人在室內(nèi)的封閉場(chǎng)景的落地，會(huì)在2020實(shí)現(xiàn)落地規(guī)模化的元年。比如寫(xiě)字樓、醫(yī)院、酒店。”EXg豪仕閱讀網(wǎng)

接下來(lái)，姚錦程透露，星速購(gòu)在2020年將加快構(gòu)建全國(guó)的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，給全國(guó)的酒店提供全套的機(jī)器人軟硬件設(shè)備，去發(fā)展地方的服務(wù)商給酒店提供系統(tǒng)的維護(hù)、酒店拓展、商品配送等服務(wù)。同時(shí)還將向歐美、東南亞等酒店周?chē)涮撞粔螨R全、人力成本偏高的城市拓展，把標(biāo)準(zhǔn)化的模式輸出到海外的國(guó)家。EXg豪仕閱讀網(wǎng)

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