探秘華為新模式客戶服務中心：不止有智能機器人，還有高標準服務
正在出件的智能機器人
?你見過全透明的智能存儲倉庫么，你見過穿梭在工作間認真工作的智能機器人么？這一切盡在今天正式開業，位于北京三里屯盈科中心的華為全球首家新模式的服務中心。
面對面維修，透明備品倉庫展示
華為客戶服務中心（北京盈科中心）最大的特色是采用了全新的維修模式。不同于傳統服務店里一人受理+另一人維修的模式，新客戶服務中心推出了“面對面”服務坐席和全透明的備件存儲區，消費者能夠直接與專業工程師溝通設備情況、討論維修方案，甚至觀摩維修和備件傳遞的整個過程。
沒錯，這家客戶服務中心引入了智能機器人，作為維修工程師的助手。它們穿梭于維修服務區和半透明備件室之間，代替工程師完成了大量備件尋找、備件領取、備件登記等繁瑣的工作。
正在維修的工程師
這樣一來，不僅備件遞送和備件管理變得更高效有序，工程師也可以節省下更多的時間一心一意的服務消費者，最重要的是整個維修速度得到了大幅度的提升，消費者也可以獲得更快更高品質的維修體驗。
除了服務過程和標準化零件之外，工程師們使用的工具也是統一定制的，這樣的方式也能保證整個維修更換的過程標準和統一，不會出現品質上的問題和差異。
負責引導的客戶服務中心工作人員表示：“為了保證提供最高水準服務，華為在服務員工里優中選優。他們需要經過面試、競賽、答辯、培訓，才能來到華為客戶服務中心（北京盈科中心）。”
同時，在維修的過程當中，消費者在遇到任何不解和疑惑時，可以與工程師進行當面的溝通。“面對面”服務坐席的工程師除了維修技能一流，也能高標準完成用戶接待、受理。
同時，消費者也可以通過華為官網對相關費用、配件信息進行查詢和對比。這也就意味著，消費者可以全程知曉設備的故障所在和整個維修過程中拆解、替換配件等細節，進而打消心中的疑問和不信任感，從而獲得更加安心的體驗。
這些“新模式”的應用，也帶來了實實在在的效果：試營業期間，相比其他服務中心，華為客戶服務中心（北京盈科中心）消費者平均等待時間節省6分多鐘，維修&咨詢平均時長縮短40%。
當然，這也得益于全新的預約和排隊系統——用工作人員的話說，就是不同服務需求的用戶會被分流到不同的服務臺。
“有些工程師可能更擅長維修電池，有些可能更擅長維修手機主板，那么在分配服務人員的時候，他們就會被分配到不同的工程師，”工作人員解釋道，“另外，有些消費者可能來到服務中心只是為了給手機貼膜，那么ta也會被引導到負責貼膜的工作人員那兒，而不是排隊等候在需要更換屏幕的消費者后面。”
正在工作的貼膜定制化機器
說到貼膜服務，這家客戶服務中心還擁有一些個性化定制的服務。比如，他們提供的貼膜服務并非是使用現成的標準品，而是根據用戶的不同手機（即便是非華為品牌的手機也行），是否需要防藍光，磨砂功能等等，現場進行切割定制貼膜，并且速度非常地快。除了能貼膜，它還提供手機殼個性化打印定制的服務等等。
華為全場景產品體驗
能提供維修保養只不過是這家客戶服務中心提供服務之一，店內還也提供了華為全場景產品、華為學堂等新奇有趣的體驗。
從這些服務體驗來看，華為顯然是想要通過北京盈科中心的這家客戶服務中心，建立新的業界服務標準。同時，向外界傳達出華為致力于為消費者提供輕松舒適的環境、專業快捷的維修、安心透明的服務的決心。
筆者也相信，未來這也將會成為業界提供服務的一個標桿，為各大廠商所模仿。（本文首發鈦媒體APP丨作者/唐植瀟）
更多精彩內容，關注鈦媒體微信號（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App
核心關鍵字： 人工智能 智能硬件相關文章
-
-
新榮耀董事會誕生?6位董事中5位系華為出身
作者：李東耳來源：GPLP犀牛財經（ID:gplpcn）11月18日，收購榮耀的深圳市智信新信息技術有限公司董事會成員誕生，其中，萬飚擔任董事長兼法定代表人，趙明擔任總經理兼董事，其余四位董事分別為方飛、彭求恩、李山林、舒洪峰。新榮耀董事長萬飚于1996年加入華為，曾任華為終端CEO、華為俄羅斯片區負責人，2016年5月，擔任華為移動寬帶和家庭產品線總裁。趙明于1998年加入華為，2015年3月起...
2020-11-20 16:17:06 華為榮耀產品線 -
華新語：特朗普斬網安大將和華為賣榮耀業務都是玩陽謀！
從謀略來看，世界上無非兩種：一種是陰謀，另一種是陽謀。今天說兩件值得注意的事。先說處于風口浪尖的特朗普：特朗普發推，宣布解雇美國網絡安全與基礎設施安全局局長克里斯托弗克.雷布斯，并且立即生效。為什么他要斬網安大將？一是早有分歧。此前美國警察跪壓黑人事件，引發多個城市大規模抗議，特朗普要派現役軍隊鎮壓，卻遭到其公開抵制。二是最近的大選，這名負責美國網安的大將公開和特朗普唱反調，竟然說大選是美國史上最安全的選舉，還稱沒有證據指出任何投票系統刪除、遺漏選票、更改選票或以任何方式受到損害。特朗普已經忍這個家伙好幾...
2020-11-19 19:01:44 華為榮耀美國華新語 -
華為下一部手機芯片用什么 將面臨怎樣處境
眾所周知，自美國今年5月份宣布對華為芯片限制令以來，可以說基本切斷了華為芯片的供應鏈，這讓華為自主研發的技術很是被動。但不少人還是擔心限制令過后，華為下一部手機用什么芯片？將面臨著怎樣的處境，下面一起去看看。華為手機芯片
2020-11-19 16:56:42 華為中國芯片
雖然此前有報道稱，已經有芯片制造商陸陸續續向華為供應芯片，但都是一些較為落后的芯片供應，比如一些5nm芯片仍被限制流入。這對于華為來說，絕對是致命的，也將意味著新一代華為手機芯... -
華為可以負責榮耀售后嗎 該公司的回應來了
華為已經將榮耀賣出去，前者不再持有榮耀任何股份，也不會干涉榮耀的發展以及相關決策。對于榮耀被出售一事，好多榮耀消費者表示擔憂，以后華為還可以負責榮耀售后嗎？下面我們來看下榮耀的回應。榮耀手機
2020-11-19 11:56:47 華為榮耀售后
對于榮耀手機還可不可在華為售后一事，榮耀客服表示：榮耀被出售后，已售和在售產品賬號權益和售后不受影響，仍然可以通過原有的服務渠道享受服務。但是后續發布和銷售的產品，將是由榮耀服務體系提供服務。
華為出售榮耀... -
血飲：關閉成都總領館中國打落美國獠牙，絞殺華為中興猶太發動新鴉片戰爭！
據人民日報報道，2020年7月24日上午，中國外交部通知美國駐華使館，中方決定撤銷對美國駐成都總領事館的設立和運行許可，并對該總領事館停止一切業務和活動提出具體要求。2020年7月27日上午10時，按照中方要求，美國駐成都總領館閉館。中方主管部門隨后從正門進入，實行接管。美國駐成都領事館被撤銷，是中國對美國此前違反外交準則突然要求關停中國駐休斯敦總領館的對等反制，而“外交尊嚴對等”原則就是此舉的首要原則。那么，何謂對等呢？從經緯度上看，休斯敦位于北緯29.8度，成都位于北緯30.5度，都靠近北緯30度，此...
2020-11-18 22:05:20 中國美國猶太血飲 -
華為萬飆履歷簡介 和余承東比誰更厲害？
據媒體今天最新的報道，萬飆將出任新榮耀董事長一職，主要抓渠道方面。而這正是他所擅長的領域。不少人好奇，萬飆是什么人？公開履歷顯示，他是華為消費者業務首席運營官。下面，你將對萬飆的個人簡介有所了解。榮耀
2020-11-18 20:56:17 華為榮耀簡介
公開資料顯示，萬飆在華為身兼數職，包括消費者業務首席運營官、集成交付管理部部長等。如果媒體報道屬實，那么他最新職務是新榮耀董事長。在此之前，萬飆在華為的任職還包括華為終端CEO、華為俄羅斯片區擔任... -
華為回應出售榮耀：一場自救行為 分割后不再占有股份
華為與榮耀的業務一直都是緊密聯合的，然而最近華為放聲說要與榮耀分割引起了業界眾多揣測，對此華為回應出售榮耀稱這是一場自救行為，分割之后將不再占有任何股份，而榮耀分割出去之后將不會因為華為而受到限制，更有利于其今后的發展。華為
2020-11-18 18:56:39 華為榮耀業務
11月17日上午，華為發表聲明說，在工業技術要素難以為繼，消費企業承受巨大壓力的艱難時期，為了讓榮譽渠道和供應商得以延續，華為投資控股有限公司已決定出售榮譽業務整體資產，收... -
-
為什么要把榮耀賣掉 對華為有什么好處
提起榮耀，大家都知道這是華為旗下重要的子品牌，最近幾年，榮耀手機的銷量一直往上攀升，為華為爭取了不少業績。讓人意想不到的是，華為居然要將榮耀打包出售，究竟為什么要把榮耀賣掉呢？賣掉之后對華為有什么好處呢？下面一起來了解一下具體情況。華為出售榮耀方案
2020-11-18 16:56:26 華為榮耀手機
華為今天正式官宣賣掉榮耀，接盤方是深圳市智慧城市科技發展集團與30余家榮耀代理商、經銷商等，這也是榮耀相關產業鏈發起的一場自救行為。不過，并沒有出現...
| 留言與評論（共有 0 條評論） |
