汪涵、李雪琴、李佳琦直播帶貨被中消協(xié)點名，當事方回應來了
近日，汪涵、李雪琴、李佳琦直播帶貨被中消協(xié)點名批評。
11月20日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權輿情分析報告，通過對10月20日至11月15日相關消費維權情況進行網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析發(fā)現(xiàn)，消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。其中，“直播帶貨”類負面信息共收集334083條，“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務滿意度低、體驗較差等方面。
“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)?！敝邢麉f(xié)稱，例如，汪涵直播帶貨翻車疑云和李雪琴親歷直播帶貨造假。
有媒體報道，網(wǎng)絡中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費后，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。
另據(jù)媒體報道，11月11日晚，當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱，當天結束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)絕大部分也是機器刷出來的。
此外，中消協(xié)表示，直播帶貨雖然火爆，但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實并沒有相應的售后服務體系。同時，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問題時互相“踢皮球”，進而引發(fā)消費者圍觀吐槽。
例如，有消費者曾在微博發(fā)文：“李佳琦直播間什么操作？第一次翻車，是只管賣，不管售后了么？買完不讓換什么意思？那在直播間搶什么搶？費那么大勁搶完了，結果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎么敢在直播間買東西？”
11月21日，針對中消協(xié)提到的問題，李佳琦方和李雪琴方先后作出了回應。
李佳琦直播官方微博發(fā)布聲明稱，消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因為當時貨品已售完無法換貨，進行了退款，直播間一直與品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后。如果顧客對目前的售后解決方案仍有意見，將負責到底。
李雪琴工作室聲明則表示，在相關直播中，其本人及其工作團隊并沒有參與任何直播運營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程也毫不知情。看到相關報道后，已第一時間與直播合作邀請方進行溝通和核實，同時要求其盡快反饋事實真相、妥善處理問題。
當晚，李雪琴也在某短視頻平臺回應稱，這個事情也讓她意識到，她也有責任，以后會更加謹慎地選擇合作對象。
雖然目前汪涵方面暫未對中消協(xié)的點名作回應，但針對汪涵疑似 “刷單”行為，此前11月12日，汪涵簽約方銀河眾星回應稱“這是假的”?，公司沒有任何虛構數(shù)據(jù)或購買流量的行為，?只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。
銀河眾星工作人員還稱，所有直播的傭金必須是真實成交以后，商家才會付給直播賬號，而且這個傭金是打在平臺官方頻道賬上，與汪涵、銀河眾星沒什么關系。“如果退貨后沒有真實成交，是沒有傭金的?！?span style="display:none">xJ4曹操讀書網(wǎng)
（鈦媒體APP編輯劉萌萌綜合自澎湃新聞等）
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