本市這些網約車平臺每萬單投訴較多，其中“曹操專車”投訴居前

作者 :GPLP犀牛財經 2020-12-26 06:48:48 審稿人 : admin 圍觀 : 次評論

作者：上海交通

2020年三季度本市網約車平臺投訴排名出爐，每萬單投訴前五位的分別為 “曹操專車”、“陽光出行”、“首汽約車”、“享道出行”和“神馬專車”。詳見下文↓fep曹操讀書網

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投訴量排名fep曹操讀書網

2020年三季度，市交通委共受理網約車平臺相關訴求3551件。其中投訴2393件，占比為67.39%，平均每萬單投訴為0.26件。排名前五位的網約車平臺分別為“曹操專車”、“陽光出行”、“首汽約車”、“享道出行”和“神馬專車”。fep曹操讀書網

排名 營運平臺 成功訂單數 受理投訴量 每萬單投訴 1 曹操專車 1518 78 513.83 2 陽光出行 58914 32 5.43 3 首汽約車 922159 70 0.76 4 享道出行 1944942 144 0.74 5 神馬專車 95279 6 0.63 6 攜程旅游 157423 6 0.38 7 神州專車 464838 14 0.30 8 滴滴出行 74658197 1373 0.18 9 美團打車 13589938 243 0.18

投訴熱點排名fep曹操讀書網

主要集中在“多收費”、“未履行訂單”、“服務質量”和“馬甲車問題”等方面，共1914件，占網約車投訴總量的79.98%，平均每萬單投訴為0.20件。fep曹操讀書網

投訴熱點 服務質量多收費未履行訂單馬甲車總計 投訴量 383 903 400 228 1914 每萬單投訴 0.04 0.10 0.04 0.02 0.20

“多收費”投訴情況fep曹操讀書網

“多收費”投訴903件，位居網約車平臺投訴之首，占網約車投訴總量的37.74%，每萬單投訴為0.10件。投訴主要反映網約車行駛繞道、隨意加價，同樣行程價格不一以及重復收費等。fep曹操讀書網

排名 營運平臺 多收費投訴量 排名 營運平臺 每萬單投訴 1 滴滴出行 533 1 曹操專車 250.33 2 美團打車 95 2 陽光出行 2.72 3 享道出行 81 3 享道出行 0.42 4 哈啰出行 42 4 首汽約車 0.27 5 曹操專車 38 5 神馬專車 0.21 6 首汽約車 25 6 神州專車 0.13 7 陽光出行 16 7 滴滴出行 0.07 8 易到用車 15 8 美團打車 0.07 9 神州專車 6 9 攜程旅游 0.06 10 AA租車 2 — — — 11 神馬專車 2 — — — 12 斑馬快跑 1 — — — 13 攜程旅游 1 — — —

“未履行訂單”投訴情況fep曹操讀書網

“未履行訂單”投訴400件，占網約車投訴總量的16.72%，每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等。fep曹操讀書網

排名 營運平臺 未履行訂單投訴量 排名 營運平臺 每萬單投訴 1 滴滴出行 255 1 曹操專車 79.05 2 享道出行 28 2 陽光出行 0.34 3 美團打車 28 3 首汽約車 0.15 4 哈啰出行 14 4 享道出行 0.14 5 首汽約車 14 5 攜程旅游 0.13 6 曹操專車 12 6 神州專車 0.04 7 易到用車 3 7 滴滴出行 0.03 8 陽光出行 2 8 美團打車 0.02 9 神州專車 2 — — — 10 攜程旅游 2 — — —

“服務質量”投訴情況fep曹操讀書網

“服務質量”投訴383件，占網約車投訴總量的16.01%，平均每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映行程中司機態度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。fep曹操讀書網

排名 營運平臺 服務質量投訴量 排名 營運平臺 每萬單投訴 1 滴滴出行 133 1 曹操專車 79.05 2 哈啰出行 111 2 陽光出行 1.36 3 美團打車 74 3 享道出行 0.08 4 享道出行 15 4 首汽約車 0.07 5 曹操專車 12 5 攜程旅游 0.06 6 陽光出行 8 6 美團打車 0.05 7 首汽約車 6 7 神州專車 0.02 8 攜程旅游 1 8 滴滴出行 0.02 9 神州專車 1 — — —

“馬甲車問題”投訴情況fep曹操讀書網

“馬甲車問題”投訴共228件，占網約車投訴總量的9.53%，每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛信息不符，或使用無資質車輛和司機營運。fep曹操讀書網

排名 營運平臺 馬甲車投訴量 排名 營運平臺 每萬單投訴 1 滴滴出行 159 1 曹操專車 52.70 2 美團打車 27 2 陽光出行 0.17 3 哈啰出行 8 3 首汽約車 0.09 4 曹操專車 8 4 攜程旅游 0.06 5 首汽約車 8 5 神州專車 0.04 6 享道出行 4 6 滴滴出行 0.02 7 神州專車 2 7 享道出行 0.02 8 斑馬快跑 1 8 美團打車 0.02 9 陽光出行 1 — — —

投訴處置及時率fep曹操讀書網

三季度，網約車平臺平均處置及時率為98.16%，除有44件逾期外，其余所有平臺均對受理工單做了及時處置。fep曹操讀書網

回訪滿意率fep曹操讀書網

根據12345熱線平臺回訪解決率統計，本市網約車平臺回訪平均解決率為91.62%。fep曹操讀書網

來源：市交通委信訪辦、交通指揮中心fep曹操讀書網

編輯：張靈芝fep曹操讀書網

以下內容由今日頭條提供核心關鍵字：汽車交通

標簽專車平臺神馬

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