粉絲數百萬集資屢見不鮮，第三方應援平臺如何應對？
圖片來源@unsplash
文丨數娛夢工廠，作者丨喬小凡，編輯丨友子
“內娛飯圈正處于野蠻生長階段，小到兩三個粉絲的應援站都能發起集資。相較于應援站卷款跑路的風險，粉絲平臺面臨的最大難題其實是項目執行不到位，因為你很難界定這筆資金是怎么使用的?！?span style="display:none">GvL曹操讀書網
談起最近沸沸揚揚的粉絲應援問題，飯圈熱門粉絲社區平臺桃叭的創始人鄭明貴對數娛君表示。
近日，因為何炅一年前一番關于收禮的話，網友們順著線索挖出了大瓜：湖南衛視老牌綜藝幾位知名主持以及節目幕后工作人員長期收取明星粉絲眾籌的禮物，這些禮物普遍價值幾千甚至上萬元，其中不乏大牌奢侈品。
緊隨其后，網友們又“順藤摸瓜”，發現節目相關商家的應援物大幅溢價，從中獲利。隨著人民網評等官媒出面點評、湖南衛視發布聲明將展開自查，野蠻生長的粉絲應援產業鏈，突然被推到了輿論前線。
事實上，自從2018年“偶像選秀元年”以來，粉絲應援正在加速商業化。
“偶像類藝人通過節目形成流量大爆發，原先的粉絲應援力量已經不足以匹配其現在的流量，粉絲們會主動尋求外援協助項目落地?！编嵜髻F向數娛君介紹，“桃叭作為粉絲平臺，希望解決的就是這類痛點?！?span style="display:none">GvL曹操讀書網
但這幾年，粉絲應援集資數額越來越大，百萬、千萬級別金額的經費不在少數，因為應援集資出現矛盾的情況時有發生。
2018年《創造101》成團前夕，有消息稱疑似吳宣儀的站姐挪用集資款項“喜提海景房”。同年某劇殺青之際，鄧倫全球后援會集資9萬元，卻用燒餅招待劇組，令粉絲大為不滿，最終后援會高層引咎辭職。
即使是在桃叭這樣的第三方平臺上，也有個別應援站項目拖拉執行、導致粉絲收貨時間過長的情況。
種種亂象不斷給粉絲應援相關產業鏈的風控措施提出新要求。鄭明貴認為，總體來看，當今粉絲應援、經費籌集等已進入合規化階段，這就要求平臺方通過不斷收集粉絲需求、持續更新迭代，同時對飯圈行為進行一些正向的引導。
內娛特色應援：后援會各立山頭，單筆集資數百萬屢見不鮮
應援文化起源于日韓，但內娛明星的后援會頗具本土特色：不僅規模龐大，數量還非常驚人。
在新浪微博隨意搜索“藝人名字+后援會”，會發現加V認證的“xxx后援會”、“xxx全球粉絲后援會”不止一個，“xxx后援會某地分會”更是數不勝數。
（以藝人蔡徐坤為例）
不同于日韓藝人普遍與經紀公司簽約，國內藝人傾向以個人工作室為主，缺少大經紀公司作支撐，藝人對粉絲缺乏把控力，但粉絲需要管理和調動，因此，各種各樣由粉絲自發組織的應援站應運而生。
“和日韓藝人官方認定的粉絲俱樂部不同，國內明星眾多體量不等的應援站是內娛特色?！编嵜髻F向數娛君介紹。
應援站的成長模式大同小異，通常是粉絲各自搶注應援賬號，在競爭中優勝劣汰，直到影響力做大以后被官方工作室收編；有的工作室還會派人入駐后援會高層，或將賬號回收，以便官方直接運營。
還有更多后援組織并不在明星團隊的直接控制中。
“大量的散粉需要意見領袖（即粉頭）來解決很多應援活動問題。這種情況下，即使不是官方后援會，在飯圈內具備較大影響力的粉頭也會被推上指揮臺。”鄭明貴介紹。
某種程度上，桃叭正是為了因為這樣特殊的應援文化而誕生的。鄭明貴說，桃叭的定位是為有執行能力的應援站長們提供方案服務。
而所有應援活動幾乎都繞不開集資。
據鄭明貴回憶，最早期時普通粉絲會直接向應援站長個人賬戶進行匯款，這種方式風險大且不可控。后來，飯圈開始使用淘寶、微店等電商平臺或社區團購平臺，但會帶來虛假發貨問題。隨著專注粉絲運營的第三方平臺Owhat、桃叭等興起，粉絲集資形式進入第三個階段，逐漸走向合規化。
通常情況下，藝人粉絲一年至少會進行兩次應援，分別在藝人生日和出道紀念日。此外，當藝人出新專輯/新電影等作品時，粉絲也會自發籌集經費統一支持。而對于選秀藝人來說，除這兩種情況外還需要進行額外的打投。
當前，Owhat主攻日韓明星市場，內娛的粉絲應援則相對集中在桃叭。
生于草莽，但隨著運營持續而運作越來越規范，這是許多粉絲應援站的特征。甚至在有些項目中，粉絲應援比明星的官方團隊表現得還要敏銳和專業，并帶動了第三方平臺的成長。
今年初疫情期間，不少粉絲了解到武漢封城消息后，迅速組織經費籌集、進行物資捐助。王一博等頭部流量和劉德華等成熟藝人的粉絲群體發現平臺處理效率較高，便選擇通過桃叭進行款項籌集，廣大中長尾藝人的粉絲也聞風而來。
彼時，桃叭正式上線不到三個月。隨后，《青春有你》第二季等選秀節目熱播，絕大部分選手的粉絲都使用桃叭進行打投服務，桃叭在飯圈內的普及率進一步提升。
（王一博粉絲后援會發起的應援）
“不同于傳統的電商平臺，桃叭為粉絲提供和實施創意方案，所有支持者的付費應援屬于捐贈行為，并非買賣行為?！编嵜髻F介紹。
外界關注的是，“捐贈”的數字如今越來越驚人。
根據數據博主@SNH48-餃子榜統計，近年來，偶像類選秀節目的出道位通常與粉絲花錢打榜投票的結果相關，而粉絲的集資能力則遠遠突破了人們的想象。
例如，《創造101》播出時，孟美岐和吳宣儀兩人的粉絲集資共超過2000萬元，而今年的《青春有你2》中，劉雨昕一人的粉絲集資就超過了1400萬元。
（《青春有你2》部分藝人粉絲集資金額，by @SNH48-餃子榜）
此前有媒體報道，流量藝人的粉絲基數大，其中不乏許多有經濟實力的“大佬”，要達成這樣高的金額并不困難。
有接近內娛粉絲后援會的人士就向數娛君透露，其實現在粉絲集資單筆數百萬的已經屢見不鮮。許多粉絲甚至將集資的過程當作一種團建，享受其中的團隊氛圍感；也有粉絲表示，有時會和對家較勁，比拼誰最終集資金額更高。
鄭明貴指出，如今粉絲越來越注重集資過程中的細節操作，更出現了許多玩法升級。
一種常見的玩法是：選擇實力相當的競爭對手battle，兩家你來我往競爭激烈，從而刺激粉絲更加快速投錢。應援站長們之間會提前協商好規則，再發起活動鏈接交給平臺審核。
（桃叭的特色欄目：battle廣場）
鄭明貴介紹，最近粉絲又發明了一種系數玩法?！芭e個例子，三線和四線藝人的粉絲對決，按一定的比例（如1:2、1:3）來投錢PK，直到雙方各自集資完成，獲得共贏?！?span style="display:none">GvL曹操讀書網
為了應對不斷出現的新玩法，桃叭的運營團隊也在有意識地招募一些粉頭，繼續深挖粉絲群體的需求特征，做好產品迭代的準備。
應援風控難點重重，平臺需要“見招拆招”
作為第三方平臺，桃叭有意識地統計了粉絲畫像：大部分用戶都是年輕偶像類藝人的粉絲；應援站長多為24歲以下的在校生，也不乏未成年人。
粉絲在出資參與應援項目時，桃叭會警示不允許18歲以下的未成年人進行購買。但鄭明貴坦言，大部分未成年人常使用父母的手機或支付賬號登陸，管理存在諸多難點。
當出現未成年人的應援糾紛時，桃叭作為平臺進行介入，應援站也會視情況做退款處理。但是，如果遇到創意方案已經落地完成的案例，退款就會陷入兩難境地。
“在年初《青春有你2》播出期間，有位13歲的用戶連續購買了十幾筆，共花掉父母8000多元?！闭勂鹞闯赡耆藨娘L險案例，鄭明貴記憶猶新。
為此，平臺方還曾專門咨詢過法務，最終妥善解決?！跋襁@種極端案例，平臺更多是做事后處理，家長的監督其實非常重要?！?span style="display:none">GvL曹操讀書網
作為收錢的一方，應援站也存在款項不當使用甚至卷款跑路的風險。
今年11月，桃叭通報了一起應援站未及時履約事件。鄭明貴告訴數娛君，這位應援站長并非傳統意義上的跑路，而是拖拉執行。最新事件反饋是只有部分粉絲收到了購買的物品，平臺工作人員仍在追溯相關郵寄單號。
“這個案例比較特殊，因為對方發貨了，但應援站不回應具體哪些少發貨/漏發貨。一個好消息是，平臺已經凍結了相應的資金，兜底方案是錢可以追回?！?span style="display:none">GvL曹操讀書網
應援風控一直是桃叭的重點工作。鄭明貴介紹，桃叭在“防跑路”環節設置了安全認證，對每位發起籌資活動的應援站長有信用評分（信用較差/較好/中等），通過考察應援賬號的長期更新情況，結合管理員和兩位監督員的芝麻信用、人臉采集、公安信息比對等等，降低跑路概率。
桃叭甚至推出了一項類似保險的業務，當付費應援項目出現問題時，平臺會對粉絲進行理賠。
上述應援站未及時履約的事件中，購買這項業務的粉絲可按照相應的流程等候平臺退款。
但在經過這次事件后，鄭明貴也為平臺管理提出了新的設想?！巴罂赡苎埞俜胶笤畷献鳎鳛閼驹谔野鹊墓芾砝硎聲蓡T，他們有權查看應援站的關鍵信息，介入案件協調。如果官方后援會也無法解決，那么平臺會安排法務配合處理相關事宜?！?span style="display:none">GvL曹操讀書網
當然，作為粉絲應援活動平臺，需要面臨的風險遠不止如此。
最近湖南衛視的收禮問題引爆熱搜。事件起因是因為何炅一年前在節目上一番關于收禮的話，引起豆瓣網友發帖討論《快本》幾位主持和幕后工作人員收取粉絲應援禮的問題，多數禮物價格不菲，輿論極速發酵。
“花了錢還被罵”的粉絲深扒應援款項明細，發現事件背后疑似存在多個受益方，而某餐飲商家無實物僅有部分返圖的做法，也讓粉絲們對資金的真實流向更為擔憂。
無獨有偶，2018年9月，由鄧倫全球后援會發起線下應援活動，728位粉絲眾籌了9萬元資金用于某劇殺青宴，結果在@鄧倫全球后援會的微博返圖中，粉絲們卻發現現場僅有一桌燒餅和幾瓶飲料，而后援會提供的賬目明細也漏洞百出，引來一片罵聲。事件最終以相關后援會高層退出才得以平息。
對應援賬目現狀，鄭明貴介紹：其實在一些日常應援活動中，賬目明細也幾乎是所有應援站的敏感話題。
“首先，影響力大、職務健全的應援站，其財務也比較規范化，但不意味著賬目明細更加透明，因為數據透明會被對家監控，這中間存在某種競爭關系?！编嵜髻F向數娛君分析，“其次，小的應援站人力有限，記賬工作比較繁雜。另外，也存在一些灰色地帶的站長不愿意公開賬目，還有一些數據不適合公開，比如粉絲會為藝人刷量?！?span style="display:none">GvL曹操讀書網
針對前述的賬目亂象，桃叭也有規定：明晰的應援記賬可為應援站的信用評級加分，而應援站的信用等級越高，粉絲購買“安心應援”服務的費用越低；反之，當應援站信用等級低時，平臺也會為用戶預警。后續桃叭還會考慮將應援站的信用等級和保證金直接掛鉤。
隨著桃叭在飯圈的垂直度越來越深，鄭明貴對它的期許也更高。
“作為平臺，我們希望通過功能改進來規范飯圈的行為，包括桃叭和黨支部合作，也在試圖進行一些思想建設和引導。總之，希望做成行業標桿吧?！?span style="display:none">GvL曹操讀書網
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