擎朗智能李通：用機器人是 “更劃算” 的買賣
隨著人工智能和物聯網技術的不斷發展，專業服務機器人的應用領域也在不斷拓展。目前，智能服務機器人面向餐飲、醫療、酒店、娛樂、零售、場館、政務、商務辦公、房地產、社區養老、銀行、郵政、金融、保險、機場、車站等場景不斷拓展，逐步完善智慧無人配送解決方案。
2020 年 12 月 30 日，以送餐機器人起家的擎朗完成 C 輪融資，本輪投資由軟銀亞洲風險投資公司（SoftBank Ventures Asia）領投，這是其在 2020 年內完成的第二輪融資，總融資額達數億元人民幣。近期，動點科技采訪了擎朗科技創始人李通，希望能夠借此機會了解國內服務機器人發展的情況。
順勢抗疫，消毒機器人興起
擎朗的服務機器人起先是為餐飲業提高服務效率，減低人工成本，打造服務特色而設計的。除了餐廳跑堂傳菜，它被用于辦公場所端茶遞水、收發快遞、傳送外賣，以及為酒店行業提供物品配送等服務。
在防控疫情的影響下，人員限流、復工延遲、餐飲業停擺、物流停工以及資源緊缺等因素的出現，擎朗也因此面臨不小的挑戰，不過疫情對于行業主要是短期的沖擊，從長期來看更多的是帶來利好：無論是疫情期間在醫院自由穿梭的無人配送機器人還是后疫情時期的 “無接觸配送” 熱潮無疑都讓人們看到了服務機器人的價值。
新冠疫情期間，擎朗積極開展 “智能抗疫，馳援全國疫區” 計劃，馳援數百臺機器人送達全國各地疫情重災區，包含武漢協和醫院、方艙醫院等近 200 個醫院和隔離點，通過醫療物資、醫患的餐食配送，在有效避免交叉感染，減輕醫護人員工作負擔，節約醫用防護用品的同時，也加速了擎朗服務機器人在醫療場景下的落地。
在醫療方向，擎朗以集高新技術、高技術門檻和高附加值為特征，對于全院消毒、物資/餐食配送、提升醫院服務等方面有著一定影響。李通表示，“各個醫院與隔離點使用擎朗機器人的視頻的傳播起到了良好的市場教育作用，疫情后公司業務不減反增，至于消毒機器人，可以說我們所有產品的研發都是為了能夠落地，消毒機器人是基于能夠解決醫院消毒難、人手緊缺和全面清潔等問題才推出的。”
他認為消毒機器人的推出完全是順勢而為，擎朗也根據醫院的需要對該種機器人做了一系列的人性化設計，比如為防止感染變觸摸為腳部感應。除了對醫院、餐廳、酒店、學校等室內人流密度高、流動性強的場景進行無人消殺，同時，擎朗設計的消毒機器人還搭載了機器人電梯物聯模塊，能夠實現自主乘梯，并提供跨樓層無人配送等服務。
創業十余年，打鐵還須自身硬
當提及為何在十年前就投身服務機器人賽道，李通坦言：“最初做機器人其實很理想主義，有次偶然的機會下我參與到了微軟的 ROBOTICS STUDIO 項目中，并由此契機進入了微軟亞洲研究院，從事與機器人操作系統相關的工作。一路走來，對機器人了解越多，就越想通過這個窗口去改變世界，為人們創造價值，所以最終還是決定自己做機器人。” 擎朗在機器人領域做了很多嘗試，李通講機器人本質上解決的是勞動力的問題，而 “很明顯服務業需要眾多的重復勞動力”，所以他們開始專心做服務機器人。
根據前瞻產業研究院整理的相關數據，2010-2019 年，全球專用服務機器人銷量逐年增長，2010 年為 1.5 萬臺，2019 年上升至 17.3 萬臺，增長非常迅速。在 2019 年，全球服務機器人實現銷售收入 169 億美元，其中專用服務機器人實現銷售收入 112 億美元，個人/家用服務機器人實現銷售收入 57 億美元。擎朗可以說是生逢其時。
“行業最重要的競爭力一方面是技術本身”，比如激光雷達、機器視覺、深度視覺、聲納及 SLAM 等核心技術均是機器人落地的必備技術，“同時對這些技術的融合能力則是形成核心競爭力的體現；另一方面則是量產能力，當前行業內產能有限，而擎朗機器人能夠以高性價比供企業使用，得益于擎朗具備的一整套完整的供應鏈，可實現大規模量產，降低生產成本，所有機器人均采用通用底盤，大大降低了機器人開發的難度與開發周期”。
除了上海總部以及 23 個分公司，擎朗之后還計劃在華南地區、西南地區以及西北部地區設立區域總部，并考慮將部分新產品的研發進行剝離，目前正在積極跟各地政府進行合作落地洽談。與此同時，“走出去” 也是擎朗不斷在努力的方向。截止目前，擎朗機器人已經出口至北美、歐洲等海外的 60 多個國家。本輪融資也主要用于進一步加深擎朗配送機器人在國內餐飲市場滲透、海外市場拓展以及醫療等新事業部的橫向發展。
在李通看來，“即便一些海外發達國家人力服務做得更好，比如日本，但是與國內相比，發達國家市場人力成本更高，無人配送市場需求更大，所以普及起來難度比想象中的低，外國老板一算賬就會發現用機器人更劃算。”
繼全球首家海底撈智慧火鍋餐廳后，擎朗還在韓國大田推出了首家機器人咖啡廳 “Storant”，去年 5 月又在日本熊本落地了全球首家智慧圖書館，并與迪拜十七家醫院達成合作訂單。與此同時，還助力北大打造了國內首個智能食堂。
談到商業模式，采用租售結合的擎朗被李通形象地稱為 “勞動力外包公司”，“只不過我們外包出去的勞動力是機器人”。“目前除了擎朗，真實落地達到量產的商用服務機器人很少，因此市場的需求始終無法滿足，相信未來會有更多玩家入場。”
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