美團、愛奇藝、探探……自動續(xù)費有多坑？
?作者 | 潘濤
近期，不少用戶反應中了app自動續(xù)費的招——首月折扣，次月原價；5天免費試用，5天后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被自動續(xù)費了；有的app內，甚至干脆不提供單月會員的選項，只能連續(xù)包月甚至連續(xù)包年。會員服務，已經(jīng)成了一場考驗用戶視力、智力和耐心的不平等博弈。
為此，豹變做了一次關于app自動續(xù)費的測評，看看這些常用app內，到底有哪些坑。
不久前，一位名叫“做減法的蔥姑娘”的網(wǎng)友發(fā)了一條微博。
她吐槽說，在使用美團外賣、美團買菜下單時，平臺偷偷給給她開通了美團月付，她毫不知情，等覺察過來，都已經(jīng)欠100多塊了。
本來老老實實網(wǎng)上買菜，卻一不小心背上了貸。
很快，這條微博下面就有不少網(wǎng)友前來聲援，紛紛稱自己也遇到了類似情況，涉及的業(yè)務不僅是外賣和買菜這么簡單，單車、打車等業(yè)務也都是“雷區(qū)”。
美團因此被頂上熱搜。
其實，類似這樣給用戶上眼藥、貼狗皮膏藥的騷操作，在如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中還真不少見。
這邊偷偷摸摸給你辦貸款，那邊就有人敢耍花招坑你自動續(xù)費。
問了問身邊的朋友，似乎都沒能逃過“自動續(xù)費”的坑。
有小伙伴告訴豹變，剛來北京那陣，他喜滋滋地騎著哈啰單車到處兜風，還跟朋友夸哈啰慷慨，每次騎車都免費。半年過后，看支付寶賬單才發(fā)現(xiàn)，原來不僅“被”開通了月卡，而且每月還在自動續(xù)費。
說到自動續(xù)費，帶你入局的花樣太多了。
5天免費，首月只需9.9元，首次開通立刻省20，還有一進去就要拉著你抽獎的、給你發(fā)代金券的……為了吸引你開會員，只有你想不到，沒有平臺做不到。
但你以為平臺真的這么大方嗎？
Too Young，Too Simple.
就拿美圖秀秀來說，黑貓投訴平臺上，關于它的投訴量有近600起，其中多數(shù)都和平臺自動開通粉鉆扣費有關。
1月11日，有用戶投訴稱，自己曾在美圖秀秀開通5天免費試用會員，結果后來莫名其妙被扣了88元，而且沒有短信和電話通知，還無法退款。
不少朋友表示抗議：這不是強買強賣嗎？
然而，平臺的算盤打得可精著呢，一步一步嚴絲合縫給你設局，豈能讓你抓到把柄。
打開美圖秀秀app，在“美圖粉鉆VIP”界面中，可以看到一個尤為明顯的“5天免費試用”按鈕，但非常容易忽略的是，在這個按鈕上方就有一行小字：
“5天免費試用，到期自動續(xù)費……”
一不留神，真的很容易看漏。
還有一點很關鍵，在安卓端自動續(xù)費是默認的，而且不能在這個界面手動取消。
點擊“5天免費試用”后，緊接著就跳轉到支付寶自動續(xù)費的頁面了。
然后，你就成為“尊貴的續(xù)費VIP”。
其實，這樣的操作并不新鮮，主打陌生人社交的探探也是這方面的老玩家了。
在黑貓投訴平臺上，關于探探的投訴量超過了4700起，自動扣費、容易誤充等問題應有盡有。
1月10日，就有網(wǎng)友投訴稱，自己在探探上充值SVIP會員，卻不小心直接充了一年的會員，支付金額498元，而探探方面則表示，因會員已經(jīng)生效，所以不予退費。
憑本事賺到的會員費，自然不會退。
你以為是個例？
類似的情況光在黑貓投訴上就有65條，更何況很多人吃了虧，通常的選擇都是算了，畢竟“找客服太麻煩，又沒多少錢”。
真正吃啞巴虧的人，遠比這個數(shù)量多得多。
自動續(xù)費的套路，探探玩得也一點都不比美圖秀秀差。
“1月11日，我人在臺山，莫名收到探探app扣款108元，查看支付寶為免密支付，沒經(jīng)過我同意。這非我意愿消費，我個人好一段時間沒用探探app，已打過客服電話，電話就是機器人。”有用戶投訴稱。
在探探app上，進入VIP會員充值界面，系統(tǒng)會默認勾選“開通時自動續(xù)費，可隨時取消”選項，并且上來就要你開3個月。
而一旦點擊“獲取特權”后，會員充值界面就會自動跳轉至第三方支付平臺，方便你開通免密支付和自動續(xù)費功能。
為了減少你以后續(xù)費的時間成本，平臺們可以說是非常“貼心“了。
即便看起來比較“老實巴交”的網(wǎng)易云音樂，在你進入會員中心但又無情退出后，也會按捺不住發(fā)個彈窗提醒你一句：“真的要放棄購買嗎？”底部還有你可能喜歡的幾位歌手。
不怕你進來，就怕你留不下來。
微博也是很典型的例子。
領了代金券還想走？
過了這關，還有一關。
層層挽留，步步誘惑。
而且有意思的是，在這些相似的彈窗界面，退出的按鈕顏色永遠很淡，要你付錢的按鈕，則尤為醒目。
意外中招的網(wǎng)友不在少數(shù)。
“共享衣櫥衣二三連續(xù)扣費兩年，每月499，共計12000塊，試用時開通的，關聯(lián)到支付寶自動續(xù)費，發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)扣費兩年了。”
“發(fā)現(xiàn)一模一樣的流量包開了四個，每個月還自動續(xù)費。”
“為了省5.4塊的打印費，開通芝麻GO，首月一塊，接下來的一個月30，以為跟芒果tv一樣可以充首月接著取消自動續(xù)費，結果取消那個活動后，直接給我扣了30。”
講了這么多，劃重點總結一下！
這些誘導你開通續(xù)費會員的“優(yōu)惠信息”，往往都有幾個非常突出的特點：
一是視覺鮮明，字號大，顏色亮，最好是讓人看了就想點。
二是這些優(yōu)惠信息旁邊，總在什么地方有一行“每月自動續(xù)費……”之類的小字，不仔細看，很難注意到。
三是開通會員很方便，巴不得讓你一鍵即開、一秒即開。最好是用戶開了自動續(xù)費之后，連自己都不知道。
不小心開通了自動續(xù)費，只要你不嫌麻煩，取消當然也是可以的。
不過，在為用戶設置麻煩這件事情上，各個平臺都堪稱孜孜不倦，相當有研究。
結果就是，想要取消自動續(xù)費，難度不亞于唐僧西天取經(jīng)。
首先是入口特別難找，有多難？難到你根本找不到！
此前就有用戶在黑貓投訴上投訴百度網(wǎng)盤，稱“無法找到取消自動續(xù)費入口，都是續(xù)費入口”。
手機端不但不能取消續(xù)費，還讓你接著續(xù)費。想要取消，只能去網(wǎng)頁版操作。
類似的魔幻操作如今依然存在。
打開網(wǎng)易云音樂app，點開左上角的折疊欄，進入會員中心。你看到的界面是這樣的：
明明已經(jīng)開通了自動續(xù)費，但在這個界面，一直把屏幕拉到底，找不到任何取消自動續(xù)費的人口。
兩個最鮮明的按鈕，依然是引導你交錢、續(xù)費。
搗鼓了半天，原來機關藏在頭像里。
點開頭像，你就進入了另一間“密室”。
這個界面夠隱蔽了吧？但想要取消自動續(xù)費還是不行。最吸睛的兩個入口仍然是讓你續(xù)費，或者開通更高級的會員。
好好的會員服務，居然玩出了俄羅斯套娃的感覺！
不過來到這個界面，總算看到了一點曙光。屏幕拉到底部，會出現(xiàn)一個“幫助與管理”。
點進去之后，會出現(xiàn)很多你可能遇到的問題，其中一項就是說的自動續(xù)費。
到這里，你以為就可以成功取消自動續(xù)費了？
想太多。
會員不是你想取消，就能輕易取消的。
想要出坑，只有老老實實去蘋果應用商店取消訂閱。
除了俄羅斯套娃型的，也有平臺采用苦肉計，死纏爛打。
購買愛奇藝會員自動續(xù)費后，左上角折項進去會有一個“管理自動續(xù)費”。看起來還挺良心的，起碼人家愿意給你指路，不用去找機關了。
進入之后，就出現(xiàn)了這個界面。
“取消自動續(xù)費”的入口雖然不太鮮明，但起碼“明碼標價”亮出來了。
不過，在“取消自動續(xù)費”上方有一個提示，意思是說，續(xù)費31天后你就可以獲得喜馬拉雅會員。
到了這里，很多人革命意志不堅定，可能就被糖衣炮彈俘虜了。
如果你意志堅定，點擊“取消自動續(xù)費”，會彈出這樣的頁面：
果然不出所料，挽留措施升級了。
再取消一下試試。
連續(xù)取消3次之后，最后你就來到了這個畫面。
是不是很熟悉？
花里胡哨鬧了半天，什么用都沒有。想取消？還是老老實實去蘋果應用商店吧。
還有比這更氣的。
有的app上確實設置了取消續(xù)費功能，但在你彎彎繞繞一大圈，終于找到入口后，點擊“取消自動續(xù)費”，平臺卻告訴你取消失敗，或者賬號異常。
有網(wǎng)友就遇到了這樣的事情。
還有的干脆踢起了皮球。
“打電話給客服，說要從支付寶里面取消，可是支付寶的自動續(xù)費內容里，并沒有當當云閱讀的悅讀卡。”
除了這種擺明了耍無賴的，使陰招的也不少。
這樣的情況一般是不同app之間存在關聯(lián)，比如你在愛奇藝上取消了自動續(xù)費，但在支付寶并沒有取消，就有可能會被接著扣費。
但也有奇葩案例。
一位愛奇藝用戶在客戶端取消續(xù)費了，微信支付也解約了，甚至中間還聯(lián)系了客服，但最后還是被扣錢了。
真是防不勝防。
通過一番梳理和體驗，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)app其實都不支持平臺內取消自動續(xù)費，通常是給你設置一堆看似有用，但實則滿懷心機的引導，最后告訴你，還是需要去Apple ID內取消。
除了上文提到的百度網(wǎng)盤，在體驗中發(fā)現(xiàn)，芒果TV app內也是找不到任何關于取消訂閱信息的。
那有沒有什么辦法可以讓我們更容易出坑呢？
事實上，想要取消自動續(xù)費，只要記住一點：回到你的扣費方式——蘋果支付、微信支付或者支付寶，找到相應的扣費服務取消續(xù)費即可。
比如，蘋果支付，進入設置，找到Apple ID內的“訂閱”，再選擇具體的訂閱項目取消就可以了。
支付寶的取訂入口同樣在設置中，首先找到“支付設置”，然后進入“免密支付/自動扣款”，關閉相應服務即可。
微信支付的話需要在支付中找到“錢包”右上角的二級入口，再找到“扣費服務”，關閉自動續(xù)費的項目。
雖然app內花樣百出，但只要找到支付的最后一道防線——這三家第三方平臺，想要取消自動續(xù)費其實并不復雜。
關于網(wǎng)絡平臺自動續(xù)費這件事情，其實早在2020年10月，市場監(jiān)管總局就給出了明確規(guī)定：
網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。
并且還強調，“在展期、續(xù)費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意”。
但遺憾的是，截至目前，很多app依然“我行我素”，在自動續(xù)費扣款前根本不給用戶任何提示。
很多時候，用戶只有被扣費之后才知道，“原來我被自動續(xù)費了”。
微博上有一位用戶悲傷地表示：
人都分手了，上次開房在賓館里充的電視會員又自動續(xù)費了。
本文來自微信公眾號“豹變”（ID:baobiannews），作者：潘濤
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