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圖片來源@視覺中國mU5曹操讀書網

文丨聞旅，作者丨江慧mU5曹操讀書網

2021年的開年，旅游行業并沒有迎來那個轉折期，疫情的反撲，讓這個行業的春節熱潮還沒興起就直接被撲滅。“疫情常態化”和“去旅行社化”的聲音，足夠讓一部分還在苦苦堅守的旅游人在這個春節過后直接進入無限期的“冬眠”狀態或者直接宣布關門。mU5曹操讀書網

“你看吧，等到春節之后，又一批旅行社得倒下”，資深旅游人長安邑感慨道。mU5曹操讀書網

“現在最近的希望也是清明小長假了，不知道能不能挽救一部分企業，動蕩可能會成為這個行業最近幾年的常態了。”mU5曹操讀書網

更不樂觀的是，這種動蕩還在加劇。盡管從“某企業信息查詢平臺”相關數據看，2020年旅行社既有注銷，也有新增；既有主動求變，也有被動告別。但一個明顯的趨勢是，無論大社還是小社，不管如何優化經營成本，仍然熬不過“疫情”這只黑天鵝。mU5曹操讀書網

擁有二十余年從業經驗的李立雄坦言自己也要進入“冬眠期”了，至于期限是多久，不得而知。mU5曹操讀書網

“要不是萬不得已，誰也不想離開這個行業，但是現在出境遙遙無期，國內旅游毛利見頂，做了就是賺個現金流，賠錢賣吆喝，連員工和辦公室的費用都賺不出來，實在熬不動了”。mU5曹操讀書網

據多位受訪人反饋，今年旅游行業的開局已定，“五一小長假”能不能迎來復蘇，是旅游人心里的一道坎。導游小王說：“還是沒底，不知道咋弄？今年拿了一整年的最低工資，明年這樣也不行了，轉行吧，對這個行業也挺不舍得，不轉吧，還得先解決生存。關鍵是做什么呢，沒想好。”mU5曹操讀書網

疫情給旅游行業帶來的阻力、各省市政策的持續收緊、企業入不敷出的壓力，種種因素疊加，讓身處在這個行業的旅游人自覺職業發展已經到了最危機的時刻。mU5曹操讀書網

01、經營受損，人才流失，行業到了最焦慮的時刻

行業到了最艱難的時刻，從業人也到了最焦慮的時刻。mU5曹操讀書網

對此深表認同的重慶美亞國際旅行社總經理李俊表示：“這一年來，疫情的反復以及受限的經營，給旅行社企業造成了極大的損失。于行業而言，最大的損失莫過于行業人才嚴重流失。”mU5曹操讀書網

在旅游TOP3互聯網企業工作的高管Victor曾向聞旅預言，年后旅游企業不僅會死一批，還有一波離職潮和被離職潮，再過兩三年，行業真的復蘇了，旅游人才、旅行社渠道都會是一個問題。對此，從事多年外旅局工作的Deanna也曾提出：“我就想知道疫情這次大浪淘沙過后，做我們這個目的地的渠道還剩下誰？我該找誰對接？”mU5曹操讀書網

對于這一點，朋友圈成了最好的印證。mU5曹操讀書網

曾經我們羨慕的那群天南地北考察線路，制定新產品的操作和產品經理們（線上企業和線下企業稱呼不同），已經有太多成為了京東“芬香”，名義初品，萬物優選等平臺的分銷員，彷佛一夜之間，朋友圈就成了大型“批發市場”，只有想不到的，沒有買不到的。還有一部分則選擇進入保險行業，成為理財顧問。mU5曹操讀書網

盡管如此，2021年如果行業還是像2020年一樣，這些看似轉型的旅游人依然表示撐不住，因為2020年幾乎把自己的私域流量用完了。再加上這個行業本身的門檻不高，后續越來越多的人加入，收益越來越低。mU5曹操讀書網

“市場好的時候大家都專注規模，占地盤，找地推。現在市場不好了，不再是蒙眼就能狂跑。潮水退去，有的硬撐現金流，有的轉型養團隊，有的只能靠裁員續命，這時候就更能看出不同公司管理理念、戰略部署的差異化了。”從事多年HR工作的金兼坦言。mU5曹操讀書網

在市場大環境較差的情況下，對于各位老板也是一次大考，是否能夠挺住，不僅考驗運氣，還要考驗其在破局能力上的短板。mU5曹操讀書網

“小社還好掉頭，大社真的沒那么容易，國內游和出境游就是兩種玩法，客群需求也不一樣。”mU5曹操讀書網

一位不愿具名的旅游企業負責人透露，目前國內游做的好的一部分旅行社，要么就是批發“賣人頭”（行業術語，即賣游客數量），要么還是購物返傭。mU5曹操讀書網

不然市場上那些旅游產品，有的連交通住宿費用都不夠。當然也不乏有一些深耕國內的旅行社，多年布局的上游資源也成為自身的護城河，這些也不是我們做出境旅游的幾年就能追上的。mU5曹操讀書網

02、坐等游客找上門的日子一去不復返，艱難的日子里，抱團取個暖

“之前發個旅游海報廣告，就會有很多人問，現在想都不敢想。”導游Cici打趣道，之前都是催客人快點定，不然就滿團了，現在每一個客戶我比對待戀愛都認真。疫情之后，我們公司就轉型了，算是轉的比較及時的，依托于過去的資源，我們賣過荔枝、葡萄酒、大閘蟹、養生品等等，幾乎電商火的一些新消費產品，我們都有嘗試，所以2020年整體下來，相對來說還可以，至少拿的都是全額工資，年底還能有一部分獎金。但是，這一年，我們走過的坑，交過的學費也是一部血淚史。mU5曹操讀書網

Cici繼續說道：“疫情讓整個行業的生產力和生產資源重新發生配置，有機會就得去試試，不然光靠旅游，業務真要干到死胡同了。所以除了轉型外，我們在去年也團結了很多導游，其實每個導游手里都有很多客戶，但是疫情之后，目前都出不去了，這種情況下，怎么維護這些客戶，因此我們提出了‘聚勢突圍’，就是我們來選品，讓大家換個產品形態去服務客戶。”mU5曹操讀書網

不難發現，過去一年，抱團取暖成為旅游行業艱難背后另一種主調，這其中包括一起租辦公室，一起開發產品，還有共用銷售人員等等。而這些舉動，也成為艱難行進中的一些正能量，鼓舞著那些不愿離場的旅游人再等等。mU5曹操讀書網

作為服務旅游行業的SAAS公司，即使面臨使用系統用戶下降，OTA降維打擊，地游記創始人范維也依然選擇堅守。他表示：“疫情后的旅游行業變得更加細分，除了產品升級外，還是要聯合更多的企業進行‘捆綁’，一起尋求更多的機會。”mU5曹操讀書網

“熬一熬，更健康”，經歷了如戲劇般一年經歷的旅游人Mandy依然說出了這句打氣的話，她向聞旅簡單闡述了這一年的經歷，2月份在家辦公到5月份恢復正常再到6月份北京疫情暴發，反反復復的疫情防控給她們帶來諸多影響。新疆疫情暴發時期，她們團隊在新疆核酸檢測3次，驗血時同事暈倒；北京新發地疫情時期，啟動線上會議，一天開會超20小時。mU5曹操讀書網

“這些跟3月份那次出差比的話，都不算什么。三月初，一個地方疫情還比較嚴重，當時客戶邀請我們過去考察，啟動規劃項目。當時我們都非常猶豫，大家都不愿意去。最后，單位下懸賞令，誰愿意去誰就有獎勵。‘重金之下必有勇夫’，有幾個同事報名參加，同時還簽署了責任狀，責任風險等等。調研期間，幾乎所有的飯店都不營業，項目組同事白天野外考察，晚上回酒店泡面，基于這樣的態度，最終得到了甲方的認可，并拿到這個救命的項目。”Mandy補充道。mU5曹操讀書網

“說真的，旅游人這一年的難，比文字里描述的難得多，但還是要熬一熬，挺一挺，因為旅游永不會過時。特別是被壓抑的這一兩年，等疫苗普及了，絕對會有一個小的爆發點。”mU5曹操讀書網

03、旅游人的煩惱和愿望，想方設法活下去

“我有一個愿望，希望2021年能夠收回外債。”mU5曹操讀書網

江西省豫章青年旅行社陳江告訴聞旅。即使經歷了2020年的全線虧損，陳江依然選擇對這個行業的堅守，希望能夠收回外債開辟新的線路和產品。經過一年的錘煉，他對國內一些小眾目的地和小眾團體游比較看好，“主要還是產品差異化的打造。”mU5曹操讀書網

據他觀察，文旅行業新的機會是創新和目的地資源采購，這主要是由于防疫常態化大眾對于旅游需求的改變，過去，大家追求人多、景多，現在追求小眾、深度。因此未來目的地除了旅行社本身產品的變化，還要打造自身的流量。mU5曹操讀書網

“2020年，我們不談業績，只論生死。”mU5曹操讀書網

莫北一邊迷茫著尋找2021年公司新的方向，一邊自我調侃道。“2021年，我們必須得尋找新方向了，也不是轉型，就是先活下去吧，比什么都重要，我得對得起跟著我的這二十幾個兄弟姐妹。”mU5曹操讀書網

莫北說：“天道酬勤。從去年下半年開始我就帶著我們銷售團隊開始主攻社群方向了，找小區的媽媽群、瑜伽群，還有老年群，然后根據需求反向定制，截止目前我們也接了近千人，然后再通過口碑和客戶推薦，反正現在我們就像是一個顧問公司，只要客戶提出需求，我們就整合資源幫忙解決，目前覺得這是一條不錯的方向，至少能覆蓋掉目前的經營成本，邊走邊看吧。”mU5曹操讀書網

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對于旅行社負責人來說，轉型似乎成為一門新學問。“老旅游人還是要團結起來，保持隊形很重要啊”。這句話一度成為行業人口口相傳的正能量語錄。mU5曹操讀書網

疫情對于旅游的沖擊，也會倒逼行業從高速野蠻式增長換擋到中速重質化發展階段，mU5曹操讀書網

因此無論是企業決策層還是從業人員都需要調整好心態。重慶美亞國際旅行社總經理李俊坦言：“縱是當下‘旅行社消失論’此起彼伏，無論是基于遠慮還是近憂，如果你有更好的選擇，大可離它而去；如果沒有，除了堅持，還能選擇什么？市場很大，關鍵是我們自己要明白存在的價值。”mU5曹操讀書網

04、前路仍充滿變數，絕處逢生也不是不可能

花式自救雖然給了一部分人信心，但回到現實，2021年，一切仍充滿變數。伴隨著各地疫情零星復發，北京、河北等多地進入“戰役狀態”，全國29省份倡議“就地過節”，被旅游人寄予厚望的春節出游旺季隨之夭折。mU5曹操讀書網

“說不好，不好說”，彷佛成了這個行業新的代言，但誠如李俊所言：“目前旅行社的生態體系被疫情破壞殆盡，但行業特性所在，‘春風吹又生’或許也是一夜之事，絕處逢生也不是不可能。”mU5曹操讀書網

是的，每一個新舊交替的大時代，誰說不可能成為旅游行業的高光時刻呢？mU5曹操讀書網

2021年是建黨100周年，也是“十四五”啟動之年，Mandy認為這里面其實有很多機會，疫情加速了旅游業的轉型升級，休閑度假成為剛需。特別是《十四五規劃建議》提出打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區。在過去的一年中，城市休閑發展勢頭越來越猛，各地將休閑城市的建設提上日程。同時從去年的經驗看，城市休閑一定是疫情變好后首先復蘇的部分。mU5曹操讀書網

“另外，紅色旅游會有較大發展。今年是建黨100周年，在黨建的引領下，紅色旅游會有一個新高度。同時，我們關注長城、長征、大運河、黃河國家文化公園，這是國家級戰略，是國家推進實施的重大文化工程，是中華文化的重要標志，《建設方案》要求4年內基本建成。這些都是市場的需求，也就是我們業務拓展的主要方向。我堅信，沒有絕對的低谷，只是看誰能把握機會，攻堅克難，乘勢而上。”Mandy說。mU5曹操讀書網

“旅游行業經過這次洗牌之后，或許會迎來一個新百花齊放的時代，真正做產品內容和服務的公司一定會笑到最后。”李亦說。mU5曹操讀書網

行業寒冬無疑也是一場加速淘汰賽，真正有實力的企業與從業者才能更好地活下來。當下，旅游人除了自救和轉型外，能做的也只有等待，等待行業全面回春，等待陽光突破云層。mU5曹操讀書網

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