數字化轉型新階段，智能化能力成新十年關鍵賽點
業面對數字化趨勢的核心課題。
如今，面對這個疑問，企業已經不會再有遲疑。2020年出臺的十四五規劃指出，要堅持創新驅動發展，全面塑造發展新優勢。加快數字化發展，能為全面塑造發展新優勢提供持續動力。同時，2020年的疫情也倒逼企業加速數字化的過程，政務、電商、新零售等領域都展現了擁抱數字化的繁榮之勢。
金融數字化的驚喜
從金融行業來說，傳統金融行業由于其業務特性以及承載的巨大用戶體量，在很長一段時間內，對穩定性發展的需求遠高于創新性轉型的需求，對于一些新興技術與模式的反應更為謹慎。但在數字化轉型的浪潮下，傳統金融業反而呈現了大范圍的應用規模。
眾所周知，傳統銀行線下網點服務存在時效局限性，而近年個人金融業務迅速增長，用戶對于銀行服務的需求也趨于多樣化，但傳統銀行并不具備后臺海量并發式數據的處理能力以及
“萬人千面”的個性化服務需求。
數字化則提供了一種全新可能。線上渠道可以為用戶提供各地、全時、全面的業務服務，數字化打破了銀行與客戶的邊界，通過數字化觸達所有客戶，客戶也可反向了解銀行的產品情況并分析，這倒逼銀行進化出更加精準的客戶運營與產品重構的能力。最終，用戶體驗與銀行業務在數字化過程實現了雙進化。
曾經“呆坐大廳，叫號一上午，填表半小時”的低效金融服務時代過去了，如今數字銀行打破物理限制，實時滿足用戶多種需求。通過數字化的手段，數字化金融服務對傳統金融服務模式實現了“彎道超車”。
新階段的賽點：智能化能力
盡管國內企業的數字化一直在路上，現實中依然存在不少企業數字化轉型中重概念，輕落地。實際上，采購一套OA、CRM，做一個線上APP、小程序，安排一個線上客服即自我標榜數字化轉型成功的草莽期已經過去了。
企業間的競爭不僅是在服務模式上，而逐漸深入到覆蓋內外部體系化運營的基底層，內兼人才管理、協調作業，外達客戶服務、產品交付。隨著5G、AI等全新技術的加速催化，數字化邁向了新階段，以智能化能力為核心的企業競爭要素逐漸顯現，受到行業關注。
德勤一項調查顯示，對于智能化轉型程度較高的企業，超過30%實現了減少成本與增強客戶交互的目標；在過去的一年中業務收入得到顯著提高的占比接近40%。智能化轉型處于起步或尚未起步階段的企業，此兩項指標遠低于前述數字。
德勤咨詢認為，企業的數字化轉型進入智能化新階段后,將為企業帶來大量新機遇,并真實地創造新的業務價值。未來，加速擁抱智能化的趨勢，是新時期企業取得競爭優勢的核心因素。
智能化的布道者：Testin云測
無獨有偶，不少企業還在數字化道路前半段激烈占位時，有企業已經率先邁出了智能化的步伐，并迅速積累了原始技術經驗。如國內以人工智能為驅動的企業服務平臺——Testin云測，其基于自身業務經驗與前沿技術提出了智能化道路的“一標三維”理念。
一個核心目標，即助力企業智能化升級，過程則由云端化、自動化、數據化三個維度一體構成。
云端化維度
企業將業務流過程匯聚到以軟件、系統、App類產品的線上載體，緊密結合如以云開發、云計算、云測試等以云端化為核心的服務模式。對內達到網絡開展協同，實現降本增效，對外通過云端化結合既有服務模式的升級，實現對舊有模式的降維打擊，提升自身競爭力。如云計算對傳統IDC,云測試對線下人力外包測試。
自動化維度
企業內外業務流場景盡可能實現自動化，運用RPA，即機器人流程自動化技術，對內部軟件、系統、App等產品預設規則，對內部管理、外部拓客等各項既定流程開展自動流程化處理，如：銀行業務流程操作，企業標準化流程管理等。通過自動化，實現線上效率的指數提升，企業將人力與資金等資源釋放出來，聚焦到核心業務中。
數據化維度
企業利用人工智能技術加速發展，而數據是當前人工智能技術創造價值、智能決策的關鍵第一步，用高質量數據對算法進行訓練與優化，通過匹配有效的數據進行技術產品升級，加深企業在市場中的競爭力。如智慧交通、智慧家居等領域，都是利用數據進行技術轉化，推進應用場景/產品的智能化。
與前面的兩個維度不同，數據化維度通過海量高質量數據對算法的訓練可以觸及到決策輸出的層面。即云端化與自動化推動業務流反饋更快，而數據化則可以解決業務流或商業化產品端如何反饋的問題。
此處的智能化并非直接等于人工智能，而是在AI、大數據等技術加持之下企業呈現出來更高效、更精準、更先進的業態模式，銜接外部，也觸達內部。
未來的智能化之于企業，會像當年的互聯網之于企業，成為企業內外運營的標準化能力。在眾多廠商反應過來全面加速之前，能不能奪得先機，占據高位，乘風而上，是更多企業現階段要思考的問題。
看得遠的企業，已經走在前面。
關于Testin云測
Testin云測創立于2011年，是一家以人工智能技術驅動的企業服務平臺，為全球超過百萬的企業及開發者提供云測試服務、AI數據標注服務、安全服務及RPA服務。
Testin云測的使命是助力產業智能化，即在全球產業化升級浪潮中，Testin云測通過工具、技術、人才、服務四位一體的共享，加速企業智能化、數字化、科技化的進程，為企業在各行業中的智能化升級與商業化落地保駕護航，釋放創新力量，賦能企業改變世界。
核心關鍵字： 人工智能 企業服務相關文章
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