作者 | 炮哥ZFq曹操讀書網(wǎng)

第一步，質(zhì)疑無糖和少糖，第二步，質(zhì)疑零脂和少脂，第三步，質(zhì)疑零糖是否等于健康，元?dú)馍炙械目谔?hào)都被質(zhì)疑了。ZFq曹操讀書網(wǎng)

這周本來沒啥可寫的，原本想寫一個(gè)關(guān)于大齡未婚男女PR怪癖的稿子，后來元?dú)馍忠怀鍪拢暙I(xiàn)了一個(gè)好選題。ZFq曹操讀書網(wǎng)

元?dú)馍忠怀鍪?，炮哥就知道收不住，因?yàn)檫@家公司此前PR幾乎為零布局。ZFq曹操讀書網(wǎng)

于是，一出事，所有的輿論的炮火都集中在了元?dú)馍稚砩?，這家明星創(chuàng)業(yè)公司，正在為早期的營(yíng)銷口號(hào)買單，黨媒央媒都站了出來。ZFq曹操讀書網(wǎng)

似乎除了道歉，承諾補(bǔ)償以外，短期內(nèi)沒有更好的辦法，畢竟是欺騙，要重新建立用戶信心除了時(shí)間似乎沒有別的辦法。ZFq曹操讀書網(wǎng)

中長(zhǎng)期來看，公開透明性需要加強(qiáng)，可以引入醫(yī)生，健康專家，化學(xué)專家，用戶群體監(jiān)督員等，對(duì)配方的健康性研討，并對(duì)用戶健康長(zhǎng)期跟蹤，甚至是創(chuàng)始人和高管團(tuán)隊(duì)飲用的長(zhǎng)期健康狀況評(píng)估，定期公布結(jié)果?？赡軙?huì)重新獲得信任。ZFq曹操讀書網(wǎng)

炮哥判斷后面兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：1、政府部門對(duì)于這么大的輿情不可能不管。工商后面應(yīng)該會(huì)有處罰。做好相關(guān)溝通和應(yīng)對(duì)。2、元?dú)馍趾罄m(xù)市場(chǎng)動(dòng)作，比如新包裝之類，都會(huì)被媒體繼續(xù)關(guān)注和放大。要補(bǔ)一下媒體關(guān)系了。ZFq曹操讀書網(wǎng)

這個(gè)畢竟是吃的喝的，除了公開讓大家監(jiān)督，重新樹立信心，似乎解釋都是無用的。ZFq曹操讀書網(wǎng)

說到這里，不得不普及一下炮哥另外一個(gè)功能，烏鴉嘴！ZFq曹操讀書網(wǎng)

去年，閑暇聊天時(shí)，炮哥就預(yù)言過，元?dú)馍值腜R層面上一定會(huì)出事，這個(gè)觀點(diǎn)，在跟這家公司PR交流時(shí)，也側(cè)面含蓄表達(dá)出過，因?yàn)檫@家公司已經(jīng)如此大的體量，卻很少做PR，而且沒有任何預(yù)算，廣告費(fèi)用和PR費(fèi)用嚴(yán)重失調(diào)，于是在出事之后，眾人踩踏，絲毫不留情面，這就從一個(gè)側(cè)面反映，一家公司的PR費(fèi)用要與營(yíng)銷費(fèi)用以及公司的體量成正比，不要求能進(jìn)攻，起碼能守得住，能夠預(yù)警。ZFq曹操讀書網(wǎng)

元?dú)馍诌@個(gè)事也就這個(gè)樣子了，折騰一番，讓老百姓重新認(rèn)知一下無糖和健康的關(guān)系后，也就罷了，不會(huì)對(duì)元?dú)馍智斑M(jìn)的步伐造成什么太大影響，但是這篇稿子要寫的是，這絕對(duì)不是孤例，所有類似元?dú)馍诌@樣的新國(guó)貨品牌，很快都會(huì)遇到這樣的問題，以下炮哥必須再次烏鴉嘴，分析幾個(gè)有可能會(huì)出事的案例來。ZFq曹操讀書網(wǎng)

泡泡瑪特、喜茶、華熙生物、薇婭。ZFq曹操讀書網(wǎng)

不要問我為什么，原因很簡(jiǎn)單，跟元?dú)馍值膯栴}一致。ZFq曹操讀書網(wǎng)

沒有一家完全干凈的公司ZFq曹操讀書網(wǎng)

元?dú)馍值牡狼?，被很多媒體抓住，認(rèn)為一點(diǎn)誠(chéng)意都沒有，什么是誠(chéng)意呢？這就是自我對(duì)PR危機(jī)的認(rèn)知不清晰，可能在元?dú)馍忠婚_始的評(píng)估中，認(rèn)為這就是一件小事情，大事化小小事化了，想要蒙混過關(guān)，但是沒想到事情并不是如此簡(jiǎn)單，輿論一再放大此事。ZFq曹操讀書網(wǎng)

元?dú)馍钟袥]有用心在做企業(yè)，從這家公司的商業(yè)布局以及對(duì)研發(fā)的重視程度來看，很顯然是非常用心在做，首先作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在融到錢之后立刻自建了工廠，然后在研發(fā)上大量投人投錢，3000人的公司300個(gè)研發(fā)，擁有各項(xiàng)關(guān)于甜味劑的專利。ZFq曹操讀書網(wǎng)

但是，這家企業(yè)在自修內(nèi)功的同時(shí)，忽略了自己在營(yíng)銷和PR層面上的工作，首先就是廣告合規(guī)問題，現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的CMO或者市場(chǎng)公關(guān)的VP，叫炮哥來看，簡(jiǎn)直就是驢頭不對(duì)馬嘴，不懂廣告法，不懂PR，有時(shí)候還喜歡把營(yíng)銷和市場(chǎng)公關(guān)的工作弄混，搞得大市場(chǎng)部的人還得承擔(dān)營(yíng)銷賣貨的工作，簡(jiǎn)直叫人哭笑不得。ZFq曹操讀書網(wǎng)

任正非說的非常好，種土豆的種好土豆，磨豆腐的磨好豆腐。種土豆的磨豆腐不是扯淡么？ZFq曹操讀書網(wǎng)

炮哥自己下場(chǎng)也創(chuàng)過業(yè)，深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)公司的早期起家的原罪，沒有一家公司早期的時(shí)候，沒有問題的，你在外面看到的包裝過的純凈創(chuàng)業(yè)故事都是胡說八道，活下來的公司都是小可愛，死掉的創(chuàng)業(yè)公司都是骯臟的尸體。ZFq曹操讀書網(wǎng)

因?yàn)閯?chuàng)業(yè)公司進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，如果想要賺錢，就要低三下四，想要成就一番大事業(yè)，就要掀桌子，PR層面上的危機(jī)都是留給后者的，前者悶頭賺錢的小公司，可以直接不需要PR；炮哥身邊有個(gè)朋友做白酒，一年賣個(gè)幾百萬(wàn)，從來不做任何花錢的工作，每年踏踏實(shí)實(shí)賺點(diǎn)零花錢，但是還有一幫朋友想要掀桌子，聲勢(shì)很大，反而不賺錢，還吸引一幫媒體的注意，不做PR都不行。ZFq曹操讀書網(wǎng)

所以，很多創(chuàng)業(yè)公司老板都有一個(gè)極大的誤區(qū)，就是自己的公司很干凈。但是公司大了是一個(gè)整體，就像一個(gè)人，CEO就是大腦，但是身體其他地方生病了，只要沒爆發(fā)，大腦也不知道，只有犯病了，大腦才能接收到疼痛。更何況，任何公司“大”了之后，躲媒體是躲不掉的，它必然要遇到政策的問題、上下游的問題、投資者的問題、客戶和用戶的問題，等等這些，都可能在PR層面累積和爆發(fā)。如果平時(shí)不重視，等到危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，則可能難以亡羊補(bǔ)牢。ZFq曹操讀書網(wǎng)

唐彬森，這會(huì)兒，應(yīng)該已經(jīng)意識(shí)到媒體遠(yuǎn)遠(yuǎn)比他想象的要難搞。ZFq曹操讀書網(wǎng)

說到這里，你們就明白，炮哥為什么說泡泡瑪特、喜茶、華熙生物、薇婭這四家會(huì)大概率出事了吧？說到根上，炮哥是看見了這四家身上不干凈的那些東西，但是這四家公司的老板呢，卻認(rèn)為自己是干凈無比的，認(rèn)知的差異，就會(huì)造成后面的惡果出現(xiàn)。ZFq曹操讀書網(wǎng)

公關(guān)費(fèi)用要和市場(chǎng)費(fèi)用平衡ZFq曹操讀書網(wǎng)

元?dú)馍衷谑袌?chǎng)推廣上花不花錢？很顯然花錢，而且花大錢，幾乎所有的分眾渠道都可以看到元?dú)馍咒佁焐w地的廣告，電視、視頻網(wǎng)站元?dú)馍值膹V告也一點(diǎn)不少，經(jīng)常開車從四環(huán)路過鳥巢的同學(xué)應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，有三塊四環(huán)邊的廣告牌常年被元?dú)馍终紦?jù)。ZFq曹操讀書網(wǎng)

但是，元?dú)馍值腜R層面呢？據(jù)炮哥所知，只有三四個(gè)人，去年的時(shí)候甚至只有兩個(gè)人，每年基本沒有任何費(fèi)用，公關(guān)部的人甚至每天都不知道自己要做什么，自己在內(nèi)部去找工作才能有活干，業(yè)務(wù)與PR之間嚴(yán)重脫軌，很多公司的SKU甚至PR部門都不知道，這樣一來經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，媒體比PR還要懂公司。ZFq曹操讀書網(wǎng)

說到這里，不得不插一句，現(xiàn)在很多公司的PR真的是無奈，在和媒體溝通的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己還沒有媒體對(duì)自己公司的架構(gòu)和業(yè)務(wù)清楚，經(jīng)常被問的蒙圈，公司太大，沒有內(nèi)部培訓(xùn)，業(yè)務(wù)與PR常年脫軌，這一塊不得不夸獎(jiǎng)一下阿里、京東和小米，這三家公司的PR，對(duì)自己公司的業(yè)務(wù)絕對(duì)門清，但是美團(tuán)、拼多多這樣的新型公司，PR真的是無奈又無奈。ZFq曹操讀書網(wǎng)

元?dú)馍志褪菍儆诘湫偷腜R與市場(chǎng)失衡，大部分的資源和人力都拉去做市場(chǎng)，說白了就是服務(wù)賣貨和營(yíng)銷導(dǎo)流，但是PR是服務(wù)商譽(yù)和口碑的，早期忽略這一塊就會(huì)在這一塊吃虧。ZFq曹操讀書網(wǎng)

炮哥也曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)大廠做過CMO，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)和PR也是一半一半；縱觀國(guó)內(nèi)所有的大廠，基本上PR預(yù)算都占市場(chǎng)整體預(yù)算的一個(gè)相當(dāng)大的份額。（不同行業(yè)的公司，PR的重視程度會(huì)略有不同。比如，美團(tuán)的PR預(yù)算都在業(yè)務(wù)和營(yíng)銷部門，而滴滴由于政策敏感性和安全性的問題，則會(huì)投入更多的資源到PR上）越是強(qiáng)勢(shì)的公司，在PR上就會(huì)傾斜更多資源，因?yàn)樽约浩鋵?shí)不缺流量，且品牌成熟了，更多的是商譽(yù)和市值的管理。ZFq曹操讀書網(wǎng)

炮哥建議大家去讀一本老書，叫《公關(guān)第一，廣告第二》其實(shí)把公關(guān)和廣告之間的關(guān)系已經(jīng)講得很清楚了。公關(guān)是別人說你好，而廣告是自己說自己好。廣告適用于大規(guī)模的品牌復(fù)制式傳播，而公關(guān)和口碑適合建立新的品牌。這就是小米剛開始創(chuàng)立的時(shí)候，特別重視公關(guān)和不怎么打廣告的原因。當(dāng)然不同的行業(yè)有不同的玩法，很多消費(fèi)品公司現(xiàn)在直接做營(yíng)銷和廣告，而不重視公關(guān)，則走向了另外一個(gè)極端。ZFq曹操讀書網(wǎng)

這就是創(chuàng)業(yè)公司的通病，老板太渴望賣貨和建立品牌了，于是把所有的資源都集中給了市場(chǎng)，但是老板們也許不懂，早期的時(shí)候，PR往往比市場(chǎng)性價(jià)比更高，1000萬(wàn)投入到廣告中，幾乎看不到任何效果，而且這些年，分眾這種難以監(jiān)控效果的廣告渠道，性價(jià)比已經(jīng)越來越低，但是1000萬(wàn)投入到PR渠道里，可以在頭條、微信這些渠道形成長(zhǎng)達(dá)一年鋪天蓋地的品牌“種草”內(nèi)容，事件營(yíng)銷加PR，這是創(chuàng)業(yè)公司早期打法的最佳組合，可惜國(guó)內(nèi)會(huì)這么玩的公司和團(tuán)隊(duì)少之又少，阿里當(dāng)年玩成了，小米也玩成了，今天文和友、茶顏悅色這一批湖南公司玩的也很好。ZFq曹操讀書網(wǎng)

所以，在這里，炮哥還是勸創(chuàng)業(yè)公司的PR老大們，先去找老板要預(yù)算、要資源，前段時(shí)間炮哥問過當(dāng)年阿里的PR大拿之一陶然，不給你預(yù)算，你能不能干？他的回答很真誠(chéng)，沒有預(yù)算搞個(gè)屁，干不了。ZFq曹操讀書網(wǎng)

建一支可防可攻的公關(guān)團(tuán)隊(duì)ZFq曹操讀書網(wǎng)

這一周，除了元?dú)馍殖鍪拢€有一家A股明星公司也出事了，也是飲料，但是因?yàn)樵獨(dú)馍值拇嬖?，被大家忽略了?span style="display:none">ZFq曹操讀書網(wǎng)

原本做To?B生意的華熙生物，現(xiàn)在不甘于在上游混，推出了一款號(hào)稱可以美容的破尿酸飲用水，說白了就是礦泉水里加玻尿酸，被《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》等多家媒體曝光了是智商稅虛假宣傳后，據(jù)炮哥所知，這家企業(yè)的第一反應(yīng)不是PR介入，而是法務(wù)介入，直接跟一些媒體取得聯(lián)系后，表示要直接給律師函，但是炮哥看了一系列報(bào)道后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)疑華熙生物的報(bào)道基本上沒有任何問題，實(shí)在想不通這家A股企業(yè)的PR在公司地位有多么低下，出了事，根本沒有溝通的權(quán)力。ZFq曹操讀書網(wǎng)

后來，炮哥很好奇去調(diào)查了一下，原來華熙生物是有PR團(tuán)隊(duì)的，據(jù)說也是從大媒體出去的，但是為何遇事如此處理，難以想象，如果所有的事情都用法務(wù)可以解決，那么PR存在的意義何在呢？ZFq曹操讀書網(wǎng)

據(jù)炮哥所知，在奶茶行業(yè)，大家已經(jīng)開始逐漸知道PR的重要性，奈雪前段時(shí)間還沒上市就被媒體猛錘，喜茶看后大概明白是怎么回事了，于是瘋狂在媒體挖人，開始建立自己的PR體系，但是目前來看，還是沒有上道，體系打法還沒有形成，很多媒體對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)并不高。ZFq曹操讀書網(wǎng)

創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該建立一個(gè)什么樣的公關(guān)體系？炮哥來概述一下，下一期可以重點(diǎn)寫一下，要做一支可擴(kuò)充性的PR團(tuán)隊(duì)，就像一個(gè)航母，得先把船殼子和基本的防御雷達(dá)系統(tǒng)建立起來，也就是基礎(chǔ)的核心團(tuán)隊(duì)，可以確保團(tuán)隊(duì)在水上有預(yù)警性的跑，也就是防守，但是預(yù)警到要打仗的時(shí)候，可以迅速補(bǔ)充飛機(jī)等作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)來。ZFq曹操讀書網(wǎng)

一個(gè)有良好底子的PR團(tuán)隊(duì)，想要擁有作戰(zhàn)能力，是非?？斓?，其實(shí)說白了，就是錢。ZFq曹操讀書網(wǎng)

其實(shí)，炮哥之前寫過一篇文章，是關(guān)于媒體三類人的，各位老板如果想要建立上述這支隊(duì)伍，可以去翻一下那篇文章。ZFq曹操讀書網(wǎng)

炮哥認(rèn)為，這個(gè)時(shí)間段，最應(yīng)該找中間的那一類人，自己有才華，可以寫，可以策劃，情商也高，能做渠道和關(guān)系，拼多多為什么之前能夠快速補(bǔ)齊這一塊的短板，就是因?yàn)檎业搅诉@么一支隊(duì)伍，當(dāng)然這支隊(duì)伍被打掉了，所以拼多多未來大概率也會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)再次摔跟頭。ZFq曹操讀書網(wǎng)

為什么烏鴉嘴這四家企業(yè)ZFq曹操讀書網(wǎng)

泡泡瑪特自從上市起，質(zhì)疑的聲音就沒有停過，這是一家根本不在意PR的公司，其實(shí)炮哥在這里提醒一下各位媒體老師，寫泡泡瑪特，不要去質(zhì)疑它的商業(yè)模式，因?yàn)槿思以缇妥C明了，根本沒有意義，寫這種公司，一定要花心思去暗訪，從產(chǎn)品層面上去寫，就像元?dú)馍诌@樣的企業(yè)，如果不是產(chǎn)品被質(zhì)疑了，它們也不會(huì)在意，人家融資和模式都沒有任何問題。ZFq曹操讀書網(wǎng)

炮哥相信，去調(diào)查一下，問題一定會(huì)浮出水面，這個(gè)問題被揭露出來后，炮哥可以斷言，泡泡瑪特會(huì)比今天元?dú)馍炙赖酶鼞K。ZFq曹操讀書網(wǎng)

薇婭為什么也在這個(gè)行列內(nèi)呢？因?yàn)?，曾?jīng)這個(gè)行業(yè)大家都不知道做GR、PR，薇婭是最早明白這個(gè)層面作用的團(tuán)隊(duì)，所以李佳琦就被打的滿地找牙，現(xiàn)在不管是李佳琦、羅永浩還是辛巴都有了自己的PR和GR團(tuán)隊(duì)，后面薇婭的優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步弱化。ZFq曹操讀書網(wǎng)

據(jù)炮哥所知，薇婭的GR是做的非常好的，但是用GR驅(qū)動(dòng)PR的話，后續(xù)會(huì)有很多原罪要還，而且這種代價(jià)，可能會(huì)直接帶著一家公司走向死亡。ZFq曹操讀書網(wǎng)

喜茶所代表的是整個(gè)奶茶行業(yè)，這個(gè)行業(yè)水很深，但是僅僅是規(guī)則層面，背景側(cè)面的水卻很淺，而且還是To C的企業(yè)，這種企業(yè)如果沒有一支強(qiáng)大的PR團(tuán)隊(duì)來做好輿論，就一定會(huì)出各種各樣的問題，元?dú)馍执蟮饺绱?，還是一樣會(huì)買單，這值得奶茶行業(yè)的明星企業(yè)們深思一下。ZFq曹操讀書網(wǎng)

華熙生物，則代表了一群傲慢的A股上市公司，每次遇到事情，第一反應(yīng)就是威脅和強(qiáng)壓，橫著走慣了，不習(xí)慣去跟人溝通，那就打唄，光腳的永遠(yuǎn)不怕穿鞋的。ZFq曹操讀書網(wǎng)

所以說，這四個(gè)企業(yè)僅僅是代表了四個(gè)方向，僅僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，都是猜測(cè)，有說錯(cuò)的地方，可以找炮哥溝通，炮哥組織是講道理的民間團(tuán)體。ZFq曹操讀書網(wǎng)

核心關(guān)鍵字： 生活消費(fèi)