元氣森林唐彬森：用互聯網精神而不是互聯網思維來做好產品
【獵云網北京】6月9日報道
2021年6月8日，亞布力中國企業家論壇第二十一屆年會在黑龍江亞布力召開，本屆論壇以“大變局下開新篇”為主題，吸引了近百位重量級企業家參與。元氣森林創始人唐彬森受邀在論壇開幕式上發表演講，題為《用互聯網精神而不是互聯網思維來做好產品》。
以下為演講原文:
今天很榮幸在各位前輩面前分享元氣森林的故事。
過去幾年，好多人都在討論元氣森林，討論新消費，總結了很多模式、方法、思維這樣的東西。我今天也想談談方法和思維的事情。
今天大家都在討論變局，我想從消費品創業公司的角度來談一談。我記得大概在6年前，我給團隊發了一封郵件，當時說了一件事情，我發現當時的中國已經是高鐵是最先進的，高樓大廈也是最先進的，我們的互聯網平臺，我們的電商，我們的物流體系，我們所有的基礎設施都是最先進的，當時我感覺我已經看到互聯網業的內卷。當時我們看到的機會是什么呢？我們感覺平臺經濟已經過剩了，中國那時候需要的是好產品，好的服務。我們需要做一些新東西，做一些好東西。這也是我們國家提出的供給側改革，其實中國不缺消費能力，缺的是好產品。
其實過去這6年，中國整個財富的創造也是獎勵那些做好產品的公司，包括做電動車的，做消費的公司，它其實就是在補中國消費產生的短板。這是我講消費背后的邏輯。整個大的邏輯是整個平臺經濟，整個基礎設施完善已經做到極致了，叫做產能過剩，未來一定是好產品、好服務的天下。
這兩年，大家總結“互聯網思維”，總結了很多東西出來，包括：分銷裂變，私域流量，免費模式。看到這些我又喜又悲，喜在哪？互聯網的東西獲得認可了，悲的是我看到很多傳統企業老板，照搬這些模式，本來是掙錢的公司變不掙錢了。看到人家搞免費，他也搞免費；看到人家搞d2c，他也搞d2c；我看到很多創業者剛學完d2c，又來學C2M，剛學完C2M，又來一個分銷裂變，搞得好像學不完。其實剛剛那些互聯網思維，它更多的是一個皮，是一個表象。背后的互聯網精神，是我認為今天互聯網創業者改造傳統行業的原生動力。
我對互聯網精神的理解有兩句話：一個是對用戶體驗的極致追求。因為我們對用戶體驗的極致追求，所以我們才有了數據分析；我們才有了各種ABTest，才有了各種做分析的手段，所以我們才發明了叫留存率、NPS、次留存和月度留存一系列的概念。因為我們很關注用戶在每一個環節的流失。
因為我們對用戶體驗的極致追求，所以我們做產品的時候不考慮成本，只考慮用戶喜歡不喜歡。這里我舉兩個例子，一個是我當年上研究生的時候，有一個震驚全互聯網的事情。當時谷歌發布了Gmail，當時它谷歌Gmail做了一件事情，說郵箱支持不限容量，而且是免費，震憾了整個互聯網圈。當時大家質疑谷歌Gmail怎么掙錢，它這么大流量成本，實際上Gmail很掙錢。但是這個東西背后不是因為谷歌搞了一個免費的模式，而是因為它的出發點是想做一個極致的好產品。
我們元氣森林當年也走過一段彎路，最早的時候我們也請了專業人士，當時給我們做了定價分析，說可樂大概是3塊5，你們只能賣4塊錢，然后給我們一些東西，渠道、終端各自拿30%抽成，成本大概是5毛，你就做吧。做完之后，我們喝了這個東西之后就不想喝，當時那批貨我們生產了500萬，后來就銷毀了。當時我想了好長時間，為什么這個東西按照這套模式做的不行呢？就是一堆條條框框。后來有一天我想明白了，我找了一個公司做游戲的同事，我說這樣，從今天開始起，你不要考慮成本，不要考慮那些方法論，不要考慮那些東西，你就做一個你確定自己喜歡喝的飲料，你就盡可能用好東西做。
我們元氣森林是全行業第一個用了一個特別貴的甜味劑，但是它的口感跟糖味的口感是接近的，成本極其貴，比傳統的像阿斯巴甜零度可樂成本要貴50倍。我們的燃茶是率先將茶葉只泡了一次就扔掉。我們的乳茶是率先使用3倍的奶3倍的茶。我們的果汁氣泡，所有的甜全都來自水果，99%的果汁。有人感覺我們是故意講情懷、講概念，其實不是。我相信今天所有的互聯網公司老板，見面第一件事情一定會問你有多少日活躍，他相信你有日活躍一定掙錢。在元氣森林，是先有人喝，再有收入，最后有利潤，這跟互聯網是一模一樣。先有日活躍，再有收入，最后有利潤，這也是我們說的真正的對體驗的極致追求。
第二，互聯網精神的底層動力是真正的對人才的極度尊重。所以，是互聯網行業發明了期權這個概念，不是其他行業，為什么，他們很重視人才。所以互聯網行業對人才搞競爭，搞各種各樣的激勵。因為互聯網行業足夠重視人才，所以宣傳出來一種叫平等、簡單的企業文化。所以，大家有沒有想過？互聯網行業里，核心首先是人才有沒有到，他真的是拿出足夠的激勵，拿出足夠的股份，把所有的人才當伙伴發展。
過去中國快消品很重要的現狀是對人才沒有吸引到位。今天，我們看到的很多優秀的互聯網人才，我們也看到很多清華北大畢業生開始選擇消費行業了，那說明這個行業就有機會了。我們也看到今天所有的消費企業開始學習互聯網打法，也開始搞股權激勵，用互聯網公司的人才標準吸引人才，這個時候我認為消費就會起來。
互聯網有一句話是“人類只會獎勵對用戶好的公司”，這句話有點空，那我們從互聯網的角度理解一下，互聯網的用戶只會獎勵那些留存率高，NPS指數高的公司，什么叫留存率呢？就是用戶是不是持續用，用戶通過投票，是不是真心證明你產品好。NPS是什么呢？就是你的產品是不是足夠好到用戶愿意推薦。這就是我們講的互聯網精神，互聯網精神就是真正把產品做好，對用戶好，一定會有回報。
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