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圖片來源@視覺中國yez曹操讀書網

文 | 鉛筆道，作者 | 林森，編輯?|?吳晉娜yez曹操讀書網

在線外教行業遭“團滅”yez曹操讀書網

“雙減”政策帶來的大地震，正在粉碎一個細分賽道——在線外教行業。因為政策原文明確提到，“嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動”“嚴禁提供境外教育課程”。yez曹操讀書網

雖然措手不及，但也無可奈何。8月初，VIPKID、51Talk、阿卡索、鯨魚小班等，主營在線外教教學的機構紛紛發布聲明，表示將停止售賣境外外籍教師課程，但是已購服務還會繼續提供，并將探索新的合規業務。yez曹操讀書網

據媒體報道，在線上外教行業，外教超過99%的都身居海外。這意味著，國內在線外教行業過往成功的吸金模式將徹底成為過去式。yez曹操讀書網

與之前的價格戰打得火熱時相比，有家長如是感嘆，“昨天花團錦簇、烈火烹油，今日冷冷清清，凄凄慘慘戚戚。”yez曹操讀書網

線上外教行業，也曾是一個百億市場。據悉，國內在線外教課程以語言類為主，英語占絕對地位。有艾瑞咨詢分析師曾認為，去年4月份，國內在線青少兒英語市場規模就達260億元，用戶約580萬人，市場滲透率達22%，2021年底將提升至37%。yez曹操讀書網

左手是海量用戶，右手融資拿到手軟。據天眼查顯示，行業頭部玩家VIPKID融資9次、51talk融資6次、阿卡索5年獲投8次、鯨魚小班獲投4次，VIPKID更是曾單次拿下5億美元融資，其余品牌也皆有過融資過億的紀錄。yez曹操讀書網

獲得這些機構的工作機會，更是成為許多人夢寐以求的愿望。在前途未卜時，在線外教機構為了活下去，大多數選擇縮減支出，裁員成主要的“節流”手段。有媒體報道，VIPKID人員僅剩此前一半左右，其首席營銷官趙一成也已離職，并徹底離開教育行業。51Talk也被爆出大規模裁員，涉及大部分部門，甚至當天辦完手續就能走人。yez曹操讀書網

最嚴重的還屬阿卡索。據騰訊新聞報道，阿卡索近 3000 人的總部團隊已裁員 90%。還有內部人員告訴媒體，“整體裁員比例大概在70%左右，大部分來自銷售業務部門。”此外，鯨魚小班一位工作人員也向鉛筆道確認，因為業務轉型，需要裁掉和轉型產品關聯性不大的團隊成員。yez曹操讀書網

在機構斷臂求生時，惶恐情緒在家長中蔓延。有家長發現，有的機構老師和工作人員聯系不上。此外，有家長前往機構辦公地址，發現人去樓空。然后，網上接連出現，阿卡索、鯨魚小班等機構跑路、倒閉、卷款逃跑等傳聞，引發家長的退課潮。在阿卡索的多個維權群中，有家長表示孩子還有1000多節課未上。yez曹操讀書網

隨后，阿卡索和鯨魚小班接連發布聲明，表示絕對不會跑路。鉛筆道聯系到了鯨魚小班內部人員Mary，她對鉛筆道解釋，“家長聯系不到是因為客服人員不足，原先每天僅有50多個咨詢電話，現在翻了10倍，巔峰每天能接到8000多個電話打進來。”Mary還提到，家長看到的辦公室，是被裁業務團隊所在辦公區，皆已退租，所以造成了人去樓空的現象。yez曹操讀書網

“和家長溝通的團隊也在抽人支援，從200人增加到了400人，以提高咨詢量。”Mary補充道。yez曹操讀書網

同樣，8月20日，阿卡索創始人王志彬也露面，通過視頻對外發聲。王志彬稱，公司仍正常運作，也將調動資源，調整客服工作時間，來滿足咨詢需求。今天有消息稱阿卡索已經部分恢復了約課功能，只是可約課程數量并不多，系統也并不穩定。yez曹操讀書網

一片混亂的在線外教

從前的在線外教行業是一片繁榮，現在卻是亂象叢生。艱難轉型的機構、不忿的被辭員工、委屈的在職人員、慌亂的家長、失業的外教、渾水摸魚的投機者……yez曹操讀書網

雖然很多機構表示不會跑路，但是家長們賭不起。許多家長跑到機構選擇退費，然而過程也并不順利。yez曹操讀書網

“以前熟悉的老師似乎都消失了，以前聯系的客服人員也消失了，退費是很難的，目前還沒聽到有成功的 。”一位阿卡索的學員家長在微博抱怨。yez曹操讀書網

擠兌對很多教培機構是一場滅頂之災。對于退費問題，外教從業者李倩對鉛筆道解釋，現在機構的現金流都非常緊張，除了像新東方和好未來等巨頭，任何一家都經受不起突然間這么大的一個退款現金需求。李倩還提到，對機構來說，現在最重要的是轉型，而轉型中需要不少資金。yez曹操讀書網

李倩分析，如果機構退費，可能退到一半就倒閉了，那么損失最大的還是家長。投資人李揚也對鉛筆道表示，“一旦退費擠兌的話，很多公司可能就徹底運營不下去了。”yez曹操讀書網

為了盡量減少可能造成的損失，家長們選擇盡快把剩余課程上完。“可能大家都在怕機構撐不下去，拼命刷課，一些熟悉的老師都約不上了。”一位阿卡索的學員家長提到。yez曹操讀書網

但是約課也并不順利。“阿卡索好像崩了，傍晚公眾號約課都進不去了”“提前定鬧鐘，一更新就登入，結果無論app、微信還是官網，哪都打不開。”有消費者吐槽道。創始人王志彬在視頻中提到，“是因為有人一次性搶了100多節課，造成另一部分人搶不到課的情況，約課擠兌。”yez曹操讀書網

也有網友表示，部分平臺現在多刷刷還是能約到課。“我只希望能正常約課上課，畢竟打工人的錢也不是大風刮來的。”yez曹操讀書網

在動蕩中，行業從業者也在硬撐。在近期的教育行業裁員大潮中，有人拿到了豐厚的補償，有人還在仲裁。有阿卡索被裁員工在微博爆料，“七月份的工資還尚有拖欠”“沒有收到n+1的賠償，公司也沒有給我簽訂任何n+1的協議”。阿卡索方并沒有就這部分內容做回復，只是在《致阿卡索全體用戶的一封信》中表示，“正在積極配合相關政府部分，積極溝通協調”。yez曹操讀書網

即使是在職員工，很多也在委屈中加班。有從業者對鉛筆道講道，他們也在積極轉型，開發新的產品，但是需要花大量時間去做系統模式和技術的調整，團隊幾乎每天都在熬夜加班地去做，但是用戶貌似并不理解。yez曹操讀書網

“一些負面的聲音的確影響家長的判斷。有家長發現我們的新課是晚上發布的，就問我們為什么非要晚上出來工作。其實就是因為白天干不完，晚上在加班加點地做。還有家長說課是虛假的，為了騙錢，為了拖延時間，這真是一個非常大的誤讀。”上述從業者表示，其實看到這些質疑，自己內心會覺得很傷心。yez曹操讀書網

雖然悲觀情緒影響著家長，但是有的家長已經決定自尋出路，私下聯系外教。“XXX突然取消了一對一的課程，但是我最近私下聯系上了XXX老師，有需要的小伙伴可以私信我，我們一起讓娃繼續上課。”據鉛筆道觀察，這種情況在線上外教行業并非個例，許多家長都有此想法。yez曹操讀書網

但這并非萬全之策。李倩認為，外教課并不只是外教的功勞，還需要平臺去做嚴謹的課程規劃以及教材研發，私下上課很難保外教老師課程的合規化。在沒有平臺規范之后，更加很難保證外教是否會教給孩子一些并不合適的內容。yez曹操讀書網

還有一些投機者在行業混亂中渾水摸魚。Mary告訴鉛筆道，在家長維權群里，有人冒充他們公司的員工，說是外教團隊的人，能提供外教的聯系方式。“家長私下去聯系外教是沒有任何法律保障的，而且發布消息的人也并不是我們的員工。就是一些不法之徒在做詐騙。”yez曹操讀書網

轉型難度堪比再創業

在一片亂象之中，機構首要任務是贏得家長的信任，然后想辦法轉型活下去。yez曹操讀書網

“我們在做一個境內外教課程做為過渡。但是境內外教很貴，所以沒辦法繼續一對一，只能用一對多的模式。同時，我們還和很多大型教育機構談合作，希望它們能提供符合國家規定的課程去讓家長選擇。我們可以給這些機構提供補貼，希望它們愿意接納我們的學員。”李倩提到。“如果家長堅持退費，等到轉型情況有所回轉的時候，會陸續和大家溝通。”yez曹操讀書網

對外教機構而言，用境內外教或者國內教師是一個解決辦法，但不是長期辦法。資深教育行業投資人周明哲認為，國內不看好中教課，一方面是因為價格貴，另一方面是師資資源跟不上。yez曹操讀書網

他解釋，“境外母語是英文的老師，都是兼職在上課，成本比較低。比如，菲律賓外教一節課成本可能只有30塊錢，但是國內別說英語了，語文、數學都要二三百一小時。再說國內的外籍老師需要備案，符合條件的并不多，而且國內學校的老師，又不能出來教課，所以師資可能不足。”yez曹操讀書網

做中教課困難，那么其他的轉型方向如何？yez曹操讀書網

一些頭部機構已經開始了探索。比如，VIPKID的“VIPKID成人課”、“雙語非遺文化素養課”、“中教口語課”和“境內外教課”已在內測收尾階段，即將與VIPKID的新老用戶見面。此外，貝達英語也將陸續上線中文繪本課，成人在線英語等產品。yez曹操讀書網

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教育企業出海是互聯網外教行業一個不錯的轉型方向。有業內人士告訴鉛筆道，現在就有機構在還在國外教中文，而且也做得不錯。海外華人的中文輔導其實是供不應足，而且人員分散，很適合互聯網教育去做這件事。但是這部分市場和國內外教市場相比要小得多，而且供應鏈也也需要改變，對機構來說是一個不小的挑戰。yez曹操讀書網

從大方向看來，被K12 轉型熱捧的素質教育，更適合外教機構轉型。第一，核心客戶有重疊，利于轉化；第二，供應鏈相似，技術跨度不大；第三，市場廣闊，沒有頭部企業。“整個素質教育賽道并不小，供給也不足。但是也是面臨著師資不足的問題。”yez曹操讀書網

成人教育也是K12轉型的一大熱點，但是這并不適合外教機構。首先，外教機構和成人教育客戶群里幾乎沒有重疊。此外，這個行業成熟度已經挺高，以考研和公考為例，國內都有比較知名的機構，而且市場占比很大。yez曹操讀書網

然而，無論何種轉型，都將面臨著未知的風險。對很多企業而言，可能除了技術系統之外，其他的都要被舍棄掉，面對的將會是完全不同的受眾群，課程研發也要從頭再來，而且還要面對行業內的資深玩家。這樣的轉型，與重新創業沒什么區別。yez曹操讀書網

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