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當你遇到職場煩惱、親密關系、親子關系等問題，無法向父母、朋友、另一半傾訴的時候，你會如何處理呢？obh曹操讀書網

隨著社會的高速發展和個人壓力的增加，使得公眾對于心理健康問題的重視程度增加。據《中國城鎮居民心理健康白皮書》數據顯示，目前，73.6%的城鎮居民處于心理亞健康狀態，存在不同程度心理問題的城鎮居民為16.1%，心理完全健康的城鎮居民為10.3%，社會心理問題的凸顯在一定程度上催生了心理服務市場的發展。obh曹操讀書網

壹心理、武志紅心理、簡單心理等相關心理平臺，心理咨詢師的每小時價格普遍在400-2000元之間不等，外加上心理咨詢并非一次見成效，最少3次才可以對咨詢者的癥狀略有改善，這樣昂貴的單價也讓不少“心理有問題”的人望而卻步。obh曹操讀書網

針對此，壹心理心理服務平臺在2016年推出一項平民都可以消費的起的“輕度心理咨詢服務”即時傾聽。用戶首次只需要花費19.9元就可以選擇一位傾聽師，即時的傾吐30分鐘的情緒、煩惱、困惑、小秘密，也就意味著當你情緒不好的時候可以隨時可以找到一個人“吐槽”，電話另一端的傾聽師會全然接納你的情緒且幫你保密。obh曹操讀書網

有別于心理咨詢師，傾聽師是采用語音通話的形式，用戶有傾訴需求就可以在7:00-23:00之間，在平臺上選擇自己想要通話的傾聽師進行付費撥打電話傾訴，不需要預約、等待。也就意味著當你煩躁、焦慮、抑郁的時候隨時可以找到一個人與你的情緒對話。obh曹操讀書網

那么，電話另外一端的傾聽師他們到底是“誰”？只是傾聽我們吐槽嗎？能幫我們解決什么問題？為何心理服務平臺會上線這樣的功能？成為傾聽師需要門檻兒嗎？帶著疑問鈦媒體APP約到一位壹心理平臺上的傾聽師聊一聊行業始末，以下為傾聽師自述。obh曹操讀書網

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傾聽是個專業活兒，要聽得懂對方說什么

嚴格來講，傾聽師并非是人社部定義的新職業，可在現實生活中卻又真實存在的工作，而且傾聽是個專業的活兒，并不是所有人都能從事傾聽師。obh曹操讀書網

我成為傾聽師大約有4年的時間，在此之前一直從事個案心理咨詢工作，大約有11年左右的時間。obh曹操讀書網

傾聽是作為心理咨詢師的必備技能，同時在壹心理平臺上成為一名傾聽師是需要接受過專業心理學相關訓練的，可以是人社部二級、三級心理咨詢師資格證、心理學專業碩士及以上學歷或心理咨詢相關培訓，累積受訓時長超過1年等等要求。平臺對傾聽師進行面試、考試、培訓、考核，之后才可以成為一名傾聽師為傾訴者提供服務。obh曹操讀書網

從時間方面來說，傾聽師的工作時間非常靈活，只要有時間就可以上線。但是指望從事傾聽師“發財”是不可能的事情了，以30分鐘為一個單位，一位傾聽師每天接聽10個傾訴者，需要5-6個小時，結束后還要總結，這樣的工作量已經不小了，算下來每天的收入大約300元左右。obh曹操讀書網

傾聽環境有一定要求。在與傾訴者通話是要保證通話的空間安靜，且只有自己一個人，這是對傾訴者信息進行保密的職業要求。obh曹操讀書網

此外，傾訴過程中，傾聽師不是以自己主觀感受、認知的給予對方建議和意見。obh曹操讀書網

傾聽是一種藝術，傾聽師通過傾聽、共情穿越人與人之間的距離，在傾聽的時段內，傾聽師是懸置記憶、欲望和評價的，為另一個人而存在的。obh曹操讀書網

傾聽的核心是在運用和發展人的同理性，是需要理論學習和技術訓練才能達到真正的傾聽，聽到對方在說什么？情感是什么？認知是什么？究竟想表達什么？所以，傾聽不是在自己的心理框架下給建議。obh曹操讀書網

傾聽一般有三個過程：接收信息、加工信息和傳遞信息。obh曹操讀書網

接收信息，加工信息是一個內隱的過程，這個過程是與傾聽師人格層面的感性、理性層面的理論知識相關，內部加工完成后傾聽師將內隱處理后的信息傳遞給傾訴者。傾聽師傳遞信息一般會應用的言語傾聽技術：澄清、釋義、情感反應，內容反應，總結。從而讓傾訴者感受到被理解，被接納，被看見。obh曹操讀書網

所以，整個過程是傾訴師利用自己以及所學的理論、技能全然的投入到傾聽過程中，與傾訴者在一起耐心的聽、積極的聽，并把聽到的，感覺到準確的反饋給來訪者。obh曹操讀書網

如果沒有經過專業理論技能的訓練而從事傾聽工作，當長期面對不同的情緒傾注而來時，對于自己、對于傾訴者而言都可能是一種傷害。obh曹操讀書網

“心理咨詢是正餐，傾聽則是快餐”

如果心理咨詢是一道需要花費時間、精力、固定流程去熬制的大餐，那么傾聽則是一道短平快情緒出口的快餐。obh曹操讀書網

每一個人成長的路上都會遇到或多或少的不順心和不如意，可能來自學業升遷、婚戀情感、職場人際、親子教育等方面，當這些問題對日常社交生活造成影響的時候，最好是尋求心理治療，即使需要投入時間、金錢等成本。obh曹操讀書網

當這些問題對于日常社交生活沒有影響的時候，選擇短平快的情緒傾訴作為出口何嘗不是一項最優的選擇。obh曹操讀書網

人的情緒是不受主觀意識所控制的，很多時候說來就來，可能是在職場之中的一次開會上、家庭生活的雞毛蒜皮里，就突然產生了焦慮、郁悶、莫名的不快樂的情緒。而這些情緒又需要排解，就可以隨時撥打傾聽師的電話，不需要等待、不需要預約，就有一個人將自己完整的時間貢獻給你，傾聽你的困擾，疏解你的情緒，讓你再次回到理性的生活狀態之中。obh曹操讀書網

來傾訴的大多為女性，從高中到中年人皆有，高中生多為學業、與父母的關系、戀愛、個人成長困擾；中年人則是婚姻關系、親子關系、職業發展等問題困擾。以前很多人會羞于向外界傾訴自己生活不好的面向，現在隨著社會的發展、教育認知水平的提高，人們反而會主動尋求解決和改善，與一位陌生、專業傾聽師對話，不僅排解了內心的困擾、還可以對自己不好的生活進行保密，也是不少人會選擇的一個原因。obh曹操讀書網

一個健康的人是同時擁有負性情緒、正性情緒是正常的，只是因為社會生活的要求，我們要在一定程度上克制、壓抑負性情緒，才讓我們認為它是不好的情緒、垃圾情緒，在專業的傾聽師眼里情緒是沒有好壞、對錯之分，情緒反而是一個“資源”。obh曹操讀書網

?全然的接納傾訴者的一切情緒，才可以找到通向傾訴者的內心的線索，用這個線索逐漸探尋傾訴者內心的地圖。obh曹操讀書網

最后，無論是否從事傾聽師的工作，當一個人具備了傾聽師的能力，是可以幫助一個人學會傾聽自己，學會傾聽他人，有利于人際關系，親子關系、夫妻關系的改善，這才是傾聽最無形的價值。（本文首發鈦媒體APP，作者｜郭虹妘）obh曹操讀書網

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