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CRM服務(wù)商銷售易日前宣布了兩項(xiàng)新消息，一是完成新一輪7000萬(wàn)美元融資，這是繼2019年銷售易1.2億E輪融資之后的又一輪新融資；二是推出三項(xiàng)新產(chǎn)品，易店、易客和電商云。據(jù)鈦媒體App了解到的消息，這兩項(xiàng)動(dòng)作，都指向一個(gè)方向——B2C。ykD曹操讀書網(wǎng)

最近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利增量觸頂，品牌方越發(fā)注重對(duì)存量消費(fèi)者的連接——盤活私域池，提升復(fù)購(gòu)。而B(niǎo)2C，其目的就是幫助品牌方直連用戶/消費(fèi)者，解決品牌方連接消費(fèi)者的問(wèn)題，做好用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)存量/私域池內(nèi)的有效增長(zhǎng)。ykD曹操讀書網(wǎng)

但市場(chǎng)上，不是所有的CRM公司都有能力做好B2C這件事。銷售易作為一家B2B起家的CRM公司，至今在B2B領(lǐng)域已經(jīng)做了10年。用銷售易CEO史彥澤的話說(shuō)，雖然銷售易一直在做B2B，但是對(duì)于B2C這件事情，他們從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就想做，只不過(guò)囿于種種原因，那時(shí)候沒(méi)有做B2C的好條件。2019年，在引入騰訊戰(zhàn)略投資后，銷售易B2C的通路就被打開(kāi)了，這為銷售易2年后的今天加碼B2C提供了先天優(yōu)勢(shì)。ykD曹操讀書網(wǎng)

從B2B到B2C，難不難？

從CRM角度考慮，無(wú)論是B2B還是B2C，其本質(zhì)都是連接客戶關(guān)系，前者連接的是作為企業(yè)的客戶，后者連接的則是作為消費(fèi)者的用戶。既然都是客戶關(guān)系，那其實(shí)都在CRM（客戶關(guān)系管理）的范疇之內(nèi)。這也是為什么銷售易會(huì)認(rèn)為自身業(yè)務(wù)從B2B擴(kuò)展到B2C，只是補(bǔ)足CRM版圖，而絕非無(wú)序擴(kuò)張的原因。ykD曹操讀書網(wǎng)

除了補(bǔ)足CRM版圖，銷售易決定做B2C的另一個(gè)原因是發(fā)展未來(lái)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十年的積累，銷售易的B2B業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于穩(wěn)定，而今考慮啟動(dòng)B2C，實(shí)際上也是為這家公司未來(lái)的增長(zhǎng)做準(zhǔn)備。當(dāng)前，銷售易B2B與B2C的業(yè)務(wù)占比是9:1，未來(lái)理想情況下，1:1是有可能的，這等于再造了一塊增長(zhǎng)引擎。ykD曹操讀書網(wǎng)

在騰訊的助力下，銷售易在B2C的業(yè)務(wù)起跑比想象中快很多。自2019年公布與騰訊的戰(zhàn)略融資的兩年來(lái)，銷售易在B2C上動(dòng)作迅速。ykD曹操讀書網(wǎng)

2020年，銷售易先是推出了消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，針對(duì)有C端消費(fèi)者分析需求的企業(yè)，將CDP（客戶數(shù)據(jù)管理）的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）、營(yíng)銷自動(dòng)化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進(jìn)行了整合，同時(shí)也推出了銷售易企業(yè)微信版本（企業(yè)微信CRM）。ykD曹操讀書網(wǎng)

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2021年，銷售易新推出易店、易客和電商云三項(xiàng)新品。其中，易店是智能店鋪運(yùn)營(yíng)工具，為商家提供云貨架、智能導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員體系、智慧收銀等服務(wù)，主要是連接快消等單位凈值較低的小C；易客則是一款基于企業(yè)微信的SCRM，主要場(chǎng)景是連接金融、汽車、教育、奢侈品等高凈值消費(fèi)品的大C；電商云則可以理解為是一款基于微信小程序的建站工具。ykD曹操讀書網(wǎng)

至此，銷售易B2C的業(yè)務(wù)版圖基本已經(jīng)形成了，剩下的就是怎么讓客戶用起來(lái)。ykD曹操讀書網(wǎng)

但對(duì)于做了10年B2B的銷售易來(lái)說(shuō)，即便有騰訊的助力，以及創(chuàng)業(yè)之初就有的“連接”屬性，從零開(kāi)始做B2C也不是一件容易的事?！爸癇2B的客戶，很難形成向B2C業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)化，我們真的是一點(diǎn)一點(diǎn)做新客戶，整套B2C產(chǎn)品都是從零寫的?！笔窂筛嬖V鈦媒體App。ykD曹操讀書網(wǎng)

為了適應(yīng)公司B2C新業(yè)務(wù)的發(fā)展，銷售易在組織架構(gòu)上也做了調(diào)整。原來(lái)只做B2B的時(shí)候，銷售易的組織形態(tài)是以產(chǎn)品為單位，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括銷售；而現(xiàn)在，銷售易開(kāi)始按照行業(yè)解決方案劃分團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是B2B還是B2C，都打包成行業(yè)方案向客戶提供。ykD曹操讀書網(wǎng)

2020年，銷售易員工規(guī)模在600多人，而截止今年發(fā)布會(huì)，銷售易人員規(guī)模已經(jīng)突破1000員大關(guān)，這增加的近一半人手，除了在繼續(xù)深耕做好B2B業(yè)務(wù)之外，也跟B2C業(yè)務(wù)有一些關(guān)聯(lián)。ykD曹操讀書網(wǎng)

易店、易客和電商云，搶了誰(shuí)的生意？

B2C并不是銷售易發(fā)明的，其正在進(jìn)軍的B2C領(lǐng)域也早已有了對(duì)手。ykD曹操讀書網(wǎng)

就拿電商云來(lái)說(shuō)，幫助品牌建立小程序商城這類業(yè)務(wù)已經(jīng)把兩家公司做成了上市公司，一個(gè)有贊，另一個(gè)是微盟；而對(duì)于易店、易客所涉及的業(yè)務(wù)，騰訊生態(tài)內(nèi)也有超級(jí)導(dǎo)購(gòu)這些公司也都在做，SCRM領(lǐng)域在一些細(xì)分行業(yè)也有自己的產(chǎn)品，比如專注教育的創(chuàng)業(yè)公司螳螂科技。整體業(yè)務(wù)上，在CRM大盤上做B2C，也有像六度人和、紛享銷客這樣的公司。ykD曹操讀書網(wǎng)

從諸多友商的布局中，沖出一條路來(lái)，銷售易需要思考清楚自己的優(yōu)勢(shì)和切入場(chǎng)景。據(jù)史彥澤描述，銷售易這次帶來(lái)的B2C方案，一個(gè)重要的場(chǎng)景是消費(fèi)品企業(yè)的線上線下業(yè)務(wù)打通。ykD曹操讀書網(wǎng)

對(duì)于一家連鎖門店來(lái)說(shuō)，線上線下數(shù)據(jù)的打通、不同渠道數(shù)據(jù)的打通、各地門店數(shù)據(jù)打通都至關(guān)重要?！拔覀冇袝r(shí)會(huì)遇到這種情況，一個(gè)消費(fèi)者在線上下了單，形成了線上商城的會(huì)員積分；但當(dāng)他下次去實(shí)體門店下單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)之前的積分不能用。這就是兩個(gè)數(shù)據(jù)流沒(méi)有打通?！笔窂杀硎?。ykD曹操讀書網(wǎng)

另一種情況是，一些快消品牌如果線上線下的數(shù)據(jù)沒(méi)有打通，客戶線上下了單，門店可能會(huì)沒(méi)貨，消費(fèi)者就有可能拿不到想要的商品。同時(shí)，不同渠道平臺(tái)，客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一也很重要，對(duì)于一些建立了小程序自有商城的品牌來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者這次在小程序上下了單，下次也有可能在餓了么或者美團(tuán)APP上下單，如果幾方數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，品牌方就可能不知道這今天到店的新客戶實(shí)際上早已是線上老客戶。ykD曹操讀書網(wǎng)

“一方面，我們重建了B2C的整套系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)之內(nèi)的數(shù)據(jù)本身就是通的；另一方面，我們的系統(tǒng)跟餓了么、美團(tuán)也可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，通過(guò)開(kāi)放的API借口，不同渠道的數(shù)據(jù)也能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一。”史彥澤說(shuō)。ykD曹操讀書網(wǎng)

整體來(lái)看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大盤其實(shí)是碎片化的。很普遍的一種情況是，對(duì)于一些有線上商城需求、連鎖門店管理需求、客戶關(guān)系管理需求的企業(yè)本身就是小有規(guī)模的企業(yè)，他們往往在選擇銷售易之前，品牌本身已經(jīng)有了一套CRM、或者是SCRM工具。ykD曹操讀書網(wǎng)

如何處理與原有系統(tǒng)的關(guān)系？替換掉嗎？這個(gè)問(wèn)題本質(zhì)上應(yīng)該是個(gè)肯定的回答，但回到商業(yè)現(xiàn)實(shí)的推進(jìn)過(guò)程中，就變得委婉了一些。史彥澤說(shuō)：“不是要上來(lái)就替換掉原有的所有系統(tǒng)，不同的客戶的發(fā)展情況不同，他們可以根據(jù)現(xiàn)在門店的情況先選擇當(dāng)下門店發(fā)展需要的工具，等新的需求出來(lái)再循序漸進(jìn)。”ykD曹操讀書網(wǎng)

據(jù)鈦媒體App了解，當(dāng)前已經(jīng)有一家國(guó)內(nèi)前三的某汽車經(jīng)銷商集團(tuán)正在逐步替換掉原有系統(tǒng)，開(kāi)始使用全套銷售易的B2C產(chǎn)品?！俺似嚕覀円惨呀?jīng)進(jìn)入到了金融、保險(xiǎn)、快消、零售等領(lǐng)域?！变N售易透露。ykD曹操讀書網(wǎng)

作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，銷售易的B2C正在生根發(fā)芽。此次引入的這輪新資金，銷售易也會(huì)將大部分用于B2C業(yè)務(wù)的建設(shè)?！癇2C之后，銷售易不會(huì)再開(kāi)展其他大的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模塊了，因?yàn)镃RM就兩大內(nèi)容：B2B和B2C。長(zhǎng)期來(lái)看，就是要做好這兩大業(yè)務(wù)?！笔窂煽偨Y(jié)。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者 | 秦聰慧）ykD曹操讀書網(wǎng)

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