第五屆中國企業服務年會：洞見2022數智化的“光與火”
在疫情防控與復工復產雙重因素的帶動下，企業數智化成為不確定環境中的確定項，“ABCD（人工智能、區塊鏈、云計算、數據）+X”引爆生產力、生產資料、生產關系和基礎設施革命，推動數字化轉型升級，賦能千行百業，企業數智服務在2021年全面走向社會經濟發展的最前沿。
根據工信部數據，1-10月份，我國軟件業務收入76814億元，同比增長19.2%；軟件業利潤總額9218億元，同比增長9.1%。同時，政府、企業的數智化需求大量爆發。但從2021全年發展態勢來看，增長率呈現下滑態勢。
面向2022年，隨著大量新政策、新技術、新產品的落地，繼續助推數智化市場高速增長；但面對疫情常態化、國際貿易摩擦，又會在一定程度上阻礙數智化市場的發展。2022年企業數智服務將走向何方？
12月21日，由中國軟件網、海比研究院主辦的“洞見2022第五屆中國企業服務年會”在北京香格里拉飯店舉行。
大會以“高增長的下一步”為主題。中國軟件行業協會副秘書長付曉宇為大會致辭，國家金融與發展實驗室理事長、中國社會科學院學部委員李揚圍繞2022中國經濟發展大勢發表主題演講，中國工程院趙春江院士圍繞農業數字經濟新機遇發表主題演講，工信部電子工業出版社總編輯兼華信研究院院長劉九如圍繞數字經濟的發展與安全發表主題演講。中國軟件網、海比研究院聯合發布《2022中國企業數智服務市場趨勢洞察報告》。
1、‖產業環境：數智服務進入技術普惠新階段
科技的進步與滲透，讓全社會都在經歷著技術普惠所帶來的變革。回顧即將過去的2021年，企業數智服務市場出現高增長的喜人局面。
中國軟件行業協會副秘書長付曉宇在致辭中提出，“十四五”規劃首次將軟件“開源”列入其中，明確支持數字技術開源社區等創新聯合體發展，鼓勵企業開放軟件源代碼、硬件設計和應用服務，加強關鍵數字技術創新應用并與行業應用場景不斷融合，走向行業深處，支撐企業級業務實現敏捷創新、業務擴張。
中國軟件網、海比研究院總裁、中國軟件行業協會應用軟件產品云服務分會秘書長曹開彬在開場致辭中談到，現在已經迎來數智化技術普惠的利好，我們正在進入“數智新時代”。作為主辦方，希望通過打造中國企業服務年會這樣的高質量展示平臺、對接平臺，通過大會立體展現行業脈絡和未來趨勢，助力廣大從業者抓住發展機遇。
中國工程院院士趙春江在主題演講中提出，行業數智化是多個先進生產力要素融合后所帶來的產生方式的變革，是信息化、數字化、網絡化之后的高級階段。農業農村數字經濟具有重大的發展機遇，未來發展重點包括鄉村新基建（縮小數字鴻溝）、鄉村產業數字化（生產智能化、作業精準化、管理數字化、服務網絡化）以及數字技術對農村地區生產、生活、治理、服務的全面滲透。
國家金融與發展實驗室理事長、中國社會科學院學部委員李揚表示，長期來看，中國經濟仍然保持足夠的增長韌性，“雙碳”主線是2022年國民經濟主要的結構性方向。其中，以新能源車、風電、光伏、儲能為代表的綠色能源,以及汽車電子、汽車芯片、能源基建等核心環節備受關注，將帶來大量投資和發展機會。
工信部電子工業出版社總編輯、華信研究院院長劉九如在主題演講中表示，技術普惠帶動產業集群化，這是構建現代產業體系、提升產業鏈和價值鏈、增強自主創新能力的內在要求，有利于形成協同融合發展的綜合競爭優勢，將為新時期企業服務領域帶來新活力和新機遇。
2、‖市場規模：2022企業數智服務市場突破4萬億
在以產業互聯網為主導的"下半場"，開展數字化轉型升級、增強用戶敏捷性和韌性，需要對數字產業化、產業數字化做出整體判斷。在本屆中國企業服務年會上，主辦方中國軟件網、海比研究發布重磅研究報告，重點分析了行業變化及最新趨勢，為場內外觀眾帶來滿滿干貨。
根據《2022中國企業數智服務市場趨勢報告》，海比研究院預計，2022年我國企業數智服務市場總體市場規模突破4萬億元。同時，在未來三年，在新技術、新場景、新模式、新業態的加持下，預計總體市場會有較大的增長潛力，復合增長率達到20%。
在技術路線方面，根據海比研究院調研數據，83.5%的廠商采用自主研發與開源技術相結合，或以基于開源技術研發為主的技術路線；虛擬化、微服務、編排技術，是廠商云化部署的三大主要技術。
海比研究院認為，云市場正成為數智化市場的重要交易平臺、交付平臺和協同合作平臺。生態復雜化要求渠道承載更多功能，渠道銷售仍然占據主要地位，并日益擴展到更多生態主體；線上線下融合不斷催化新業態、孕育新物種。在市場布局方面，頭部廠商、龍頭企業以行業為軸心，以場景創新為驅動，不斷推動伙伴集聚和應用下沉。
未來，云化產品、智能物聯、信創、安全、低代碼無代碼、垂直行業等將是重點發展方向。海比研究院預計，2022年中國云化市場規模為3077.3億元，該市場于2025年突破7000億元。分產品來看，PaaS增速最快，為48%；其次是SaaS，增速為39%；最低是IaaS，增速為20%，低于云化產品市場總體增速水平。
另外，我國信創市場規模2022年為3052億元，預計未來五年將保持高速增長，年復合增長率為37.4%，2025年將達到8000億元規模。低/無代碼市場規模2022年將增長到42.6億元，2021-2025年復合增長率達到49.5%。
此外，本屆年會還舉辦了“2022中國企業數智服務市場趨勢發布分論壇”。在分論壇上，中國軟件行業協會、海比研究院聯合華云數據、e簽寶、商越科技、用友、華科誠信、鼎捷、西安葡萄城、GrowingIO、微吼等9個細分領域的領導廠商聯合發布了2022中國信創云、電子簽名、數字化采購、SaaS、財務中臺、智能制造、低代碼、營銷數字分析、視頻直播等領域十大發展趨勢。海比研究院資深專家就信創生態、云化產品、低代碼無代碼等三大熱點領域進行了詳細介紹。
3、‖產品技術：不斷走向行業深處
《2022中國企業數智服務市場趨勢洞察報告》提出，企業數智服務生態愈加錯綜復雜，以客戶為中心，共生共贏，成為生態構建的新規則。數字化廠商的產品和服務通過多路徑到達用戶，使得伙伴角色日益多元化，競合關系和融合發展成為主流。
本次年會現場，多位企業服務領軍者與創新者亮相現場，發布融合行業場景創新的相關產品技術及解決方案，精彩紛呈，令人目不暇接。
數字化轉型改變了企業的生產和協同關系，用戶需要用技術手段降低管理難度，降低變革對企業內外部的沖擊。數睿數據副總裁李爭輝發布《下一代商業智能，Nextion BI如何大有可為》主題報告并提出，要在復雜環境中實現敏捷響應，在龐大數據中快速分析、多維度挖掘數據分析應用數據，既是企業數字化亟待解決的問題，也是Nextion BI新一代商業智能平臺實現價值突破的重要性所在。
用友集團副總裁郭金銅在主題演講中提出，數智化正加速改變商業世界，用友構建和運營的用友商業創新平臺BIP是利用新一代數字化和智能化技術，實現企業產品與業務創新、組織與管理變革的綜合服務平臺，擁有網絡協同、敏捷創新、數據智能、連接資源、重塑流程等核心價值，已在多個行業應用，助力客戶實現成功。
后疫情時代，各個行業開始從線下場景紛紛向線上獲客渠道拓展，企業對于SCRM服務的需求，已不再局限于營銷推廣工具，開始向用戶運營、銷售管理、客戶服務延伸。微伴助手商業化總經理陳可為大會帶來《快速連接，高效增長：從流量-留量-銷量思維轉型看企業服務市場的機會》的主題演講，他提出，私域流量已成為品牌影響消費者的重要路徑，企微+微伴助手幫助用戶構建商業閉環能力，實現客戶全生命周期的覆蓋，為企業用戶提供數字化升級動力。
作為垂直金融行業、專注數字化用戶運營的科技企業，沉甸數字為保險、銀行、證券、基金等金融機構提供解決方案，沉甸數字幕僚長劉晨在《金融領域數字化用戶經營--從場景理解到與應用實踐》演講中提出，在私域運營的趨勢下，行業需要構建從服務→信任→銷售→服務的新閉環，沉甸數字通過新型運營基礎建設，讓金融經營體系持續更新，用戶體驗不斷提升。
致趣百川是MarTech營銷技術企業，為B2B企業提供一站式營銷云軟件解決方案，在《中國MarTech前沿趨勢：引領B2B科技軟件企業高增長》演講中，致趣百川聯合創始人兼SVP劉璽提出，以致趣百川為代表的營銷技術處在企業增長路徑中承上啟下的位置，從前端承接各個渠道的流量入口，并對這些線索進行培育、觸達然后再將成熟的線索轉給CRM做后續的承接，讓廣告技術、營銷技術和銷售技術形成互聯共通，助力B2B企業客戶獲得全面的增長能力。
百家云集團VP劉宇在主題演講中提出，直播能夠突破空間限制，打造營銷、流量、用戶全場景，是企業用戶實現數字化升級轉型的好抓手。百家云作為一站式技術服務商，以AI、云計算和大數據等新興技術為支撐，致力通過豐富的產品矩陣滿足客戶音視頻服務使用需求，賦能直播新業態，打造增長新亮點，助力企業突破業務發展瓶頸。
“輕騎兵低代碼開發平臺”是金現代公司深耕十余年的國產化產品。金現代產品解決方案架構師馬忠建在主題演講中介紹，使用者無需編碼或少量編碼，即可通過“拖拉拽”的可視化操作快速生成應用程序，“輕騎兵低代碼開發平臺”具有可視化低代碼開發、開發組件豐富、國產化適配、高安全性、高擴展性等優勢，在助推企業數字化轉型方面成效顯著。
中航金網隸屬于中國航空工業集團有限公司，是航空工業集團重點發展子企業，是集團信息化支撐單位和“數字航空”工程建設單位，航空工業集團與航空發動機集團采購與供應鏈管理平臺運營單位，面向兩航、軍工行業提供信創云產品、IT服務與集成項目服務。中航金網（北京）電子商務有限公司CTO趙維五介紹，公司主營信創云產品、企業數字化基礎平臺、高安全云平臺建設與運營，致力于成為安全云計算技術與數字生態服務的引領者。
隨著企業數字化轉型步伐的加快，實體消費者逐漸轉變成在線的數字客戶，而這些數字客戶的身份管理成為了服務成敗的關鍵。Authing CTO尚斯年在會上介紹，Authing作為以開發者為中心的IDaaS服務商，以身份即服務的云計算視角，為應用程序提供身份驗證、授權、用戶管理和安全風控等服務。他們基于多租戶云原生架構，提供了面向數億用戶，兼具高性能、高安全的統一身份平臺，在所有SaaS軟件和用戶中建立身份共享的社會性基礎設施，利用“云加無邊界安全”的思路解決了企業在數字化轉型過程中遇到的身份挑戰。
隨著數智技術的提升，AI技術的價值落地營銷應用，百度愛番番技術負責人甘露在會上介紹，百度愛番番通過AI數據挖掘用戶行為特征，基于多緯度信息，層層鎖定有潛力、高價值潛在客戶，能夠幫助企業用戶精準圈定并觸達客戶，獲取更多新線索，提升廣告轉化效果，讓企業增長更簡單。
協同在線辦公顛覆了傳統企業管理模式，大大提高企業辦公效率。網易企業郵箱作為主流電子郵件服務商緊跟時代腳步，不斷進行資源整合，推出網易靈犀辦公。網易靈犀解決方案架構師于迪介紹，網易靈犀辦公打造「郵件+」高效辦公，用專業和完善的售后服務驅動數字化轉型，幫助企業用戶連接內外，實現效益增長。
4、‖企業戰略：向云端要增長
在經歷了2020年、2021年的高增長之后，2022年企業數智服務市場的高增長將來自于哪里？從云端要增長，成為2022年企業發展非常重要的實施戰略。
中國信通院泰爾終端實驗室移動互聯網業務創新中心主任王景堯作為圓桌對話主持人，與阿里釘釘副總裁坤西、微軟中國云計算商用業務總經理朱哲、用友集團副總裁郭金銅、百度愛番番技術負責人甘露、國家電投大數據中心主任助理張成剛等嘉賓，就“云端增長”話題展開了討論。
大家表示：云技術成熟、開源以及低代碼等工具的流行為云業務擴展帶來工具支撐，在需求方面，數據治理、新基建產業升級和行業應用驅動及廣袤下沉市場所形成的數智需求進一步爆發，讓廠商更為看重云端增長力。但從一線觀察來看，云業務，無論是SaaS、PaaS，還是已經比較成熟的IaaS，在具體交付時，都會遇到比較大的交付難題。
嘉賓們還認為，盡管云端增長的發力及落地并非一朝一夕，將有十年甚至是更長的旅程。但可以普遍達成的共識是，面向未來，不選擇云轉型的企業用戶，將在競爭激烈的市場環境中，變得更為艱難。而對于數智化供給側廠商來說，要敢于在云模式、云市場、云交付等方面進行創新，才能贏得先機，圍繞自身特點推動云業務模式、組織架構、企業文化的變革，將是數字化廠商進一步打造核心競爭力、實現能力升級的關鍵路徑。
為更好地引導數字化建設，幫助用戶精準便捷鏈接數字化產品技術支持和應用服務，滿足數字化企業在研發設計、生產制造、經營管理、市場營銷、物流供應等業務需求，中國軟件網、海比研究院與中國信通院宣布達成戰略合作，共同推進“鑄基計劃——高質量數字化推進專項行動”。此次鑄基計劃是中國信通院積極響應高質量發展戰略，以評測促進數字化的高質量發展的重要舉措。
長風破浪會有時，直掛“云”帆濟滄海，我們相信在云端增長的過程中，這些數智廠家將能發揮更好的示范作用，通過資本、政策、上下游合作伙伴的合縱連橫和卡位調整，引領整個企業服務生態發展。
如今，站在企服數智發展的關鍵節點，第五屆中國企業服務年會與廣大從業者一起把握市場發展的脈搏，做強做深企業核心優勢，把握技術升級、產業重構所傳遞的光與火，不斷構建新動能，共赴不平凡，邁向高增長。
向前看趨勢，向上創增長！波瀾壯闊、云端精彩的2022，我們來啦！
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